各式新興商業模式提供滿足屬於自己的利基市場的服務或商品，消費者將會減少依賴傳統零售模式。 零售破碎化現象最明顯可在新興國家觀察到，其以跳躍式的方式發展出新興零售，如高成長的快閃拍賣電商唯品會威脅到阿里巴巴（Alibaba）與天貓（Tmall）等傳統B2B2C電子商務平台市場。 新興商業模式瓜分傳統零售商場，甚而顛覆既有市場遊戲規則，預計未來零售市場將會繼續向細分發展。 商品設計是以購買量最多的客戶為主，利用推式（push）的生產模式來製造標準的零件與發展流暢的流程，追求量大、價廉、物美，如日用品類。 商品並沒有因為顧客群的不同而有區別，顧客必須自行去適應商品的特徵，並且對設計、生產、甚至配送都不具有直接的影響力。
- 品牌價值是品牌管理中最重要的要素，也是評估品牌與競品差異的重要指標，品牌價值是由品牌的公司成員、消費者等關係利益人採取一系列行動所成就的。
- 如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的理髮店。
- 需求夠面考慮需求隨時間變化的程度，供給構面能量能夠滿尖峰需求的程度。
- 根據資策會估計，2007年台灣線上購物市場規模，僅占整體零售業比重的二‧六％，資策會看好國內線上購物市場有機會向美國看齊，占零售市場比率達七％水準，按此推估，線上購物產值可能達到二五二○億元之譜，同步提升的物流需求不言可喻(楊玟欣)。
- 電冰箱從單門到多門,從雙門到大冷凍、多溫層無氟、保鮮階段;電視機也正經歷從模糊電視到數位電視,再到全數字電視這樣的技術進步過程。
- 通過細節能提高服務的檔次，拉近與顧客的關係，讓顧客在享受服務的同時產生優質感和超值感，從而增加其對產品的滿意度。
所以，圖書館管理者要建立的一項重要觀念是，服務要嘛不提供，一擔一條工，就得四項要素一併提供，整體包裝組合再推出，否則將會因欠了東風而有損服務形象，甚至讓圖書館的美意成為惡意，那就得不償失了。 對某些服務和某些顧客而言，速度、一致和便宜，可能比顧客化服務要來得重要。 一般來說，顧客希望在消費之前可以知道服務的內容，驚訝和不確定通常是不受歡迎的。 但是對高度顧客化且服務人員主觀判斷程度高的專業服務，在服務結果出來之前，不僅顧客，可能連服務人員都不知道，結果會是如何。 因此，服務行銷可以把精力放在顧客與服務人員的互動過程。 RFC 2597 定義assured forwarding (AF)PHB並將其描述為提供商DS域提供不同級別 forwarding 從客戶端DS域接收的IP資料包的保證。
服務差異化: 增加市場競爭力
當然，這種文化是以企業管理者或經理人對生產過程和企業員工的權威為前提的，市場化的用工制度、賞罰分明的激勵和約束以及各種嚴格的規章制度都是此種文化的必要條件或組成部分。 成功運用差異化戰略，離不開核心能力基礎，海爾的差異化戰略就建立在此基礎上。 從海爾成長歷程看，其差異化戰略的實施，主要經歷了以下3個階段。 渠道的選擇受產品特點、市場因素、企業自身因素和國家政策法令因素的影響,因此,在同類產品中,企業可以根據有關影響因素並結合自己的特點和優勢採用合適的銷售渠道。 近年來,家用電器通過比拼價格來吸引消費者的方法已經使不少廠家入不敷出、負債纍纍。 單一從成本領先中挖掘比較優勢,在價格競爭上做文章已經使家電業陷入了同質化的惡性價格競爭和薄利的狀態,成本領先戰略正經受著嚴峻的考驗。
(3) 引進自動分貨裝備：會導入此自動分貨器的原因乃是因為「宅急便」的貨物大小不一。 自動分貨機運作的時間是在白天或深夜，運輸車尚未到達之前，可發揮其優點。 大和運輸主動設立工會，讓員工與公司有溝通管道，讓公司內部的運作更和協，也讓「宅急便」推展更順利。 例如「讓宅急便全年無休」便是工會所提的意見，這是SD 為順應顧客要求，所提出的意見。 安全第一、營業第二：大和運輸年每會訂定一個月為「安全宣導月」，並貼上「安全第一、營業第二」的當示海報，小倉昌男認為「要成為一個模範企業，一定要設法降低事故」，才可減低員工的負擔。
服務差異化: 品牌差異化（Brand Differentiation）－對消費者來說我們就是不一樣
但是另一些服務則提供顧客很多的選擇，如電話服務給每位顧客一個號碼，每位顧客可以利用電話來做不同的事。 然而生產技術的進步，特別是精實生產技術讓大量客製化變成可能，也就是生產多樣的產品，卻不會帶來成本顯著上升的負面影響。 此外，有些製造公司在產品設計上採用共通零組件，因此在零組件的生產上達到顯著的規模經濟，同時仍可針對不同的市場區隔生產各種終端產品。 某種程度上，大量客製化和共用零組件是可行的，因此，追求市場區隔策略而導致成本上升的負面影響可能有限。 在差異化和低成本的連續帶上有多個可行的定位；在公司擁有足夠的需求可以支持其產品或服務的情況下，此定位對公司而言就是一個可行的定位。 經理人的任務在於辨識出產業中可行的定位，接著打造各種功能與組織安排，使公司盡可能達到效率前緣曲線，以擁有競爭優勢，而這有賴於卓越的策略執行。
由於海爾此前已建立起具有國內領先水平的強有力的企業能力平臺，故往往只需派出少量的經理人員將這套行之有效的企業管理制度或“慣例”植入接管企業，同時轉移部分必須由海爾人親身傳授的“默會知識” 即可實現對這些落後企業脫胎換骨式的改造。 服務差異化2023 至此，海爾以其全面質量管理或OEC作法、以星級服務為特色的營銷方式和顧客導向的產品改進與開發，三位一體形成了一個高效率、高品質的經營管理體系。 以這樣一個運營系統為基礎，並配合以“真誠到永遠”一類的廣告宣傳，品牌的創立和提升是水到渠成的事。 更重要的是，此種運營系統構成了海爾當時企業知識的主要基礎或核心能力的基本平臺，併在國內企業中處於領先位置。 依托這樣一個平臺，海爾開展了以產品多元化和品牌擴張 為中心的第二階段成長。
服務差異化: 服務的開放系統觀點
在進一步充分發揮自營網點的作用，提高自營網點的整體的管理水平和競爭能力的基礎上，尋求自營網路自身新的利潤增長點和新的發展點，這也正是中國移動分銷策略的主要內容。 產品差異化是指同一產業內相互競爭的不同企業生產的同類商品,由於其在物理性能、銷售服務、信息提供和消費者偏好等方面存在著差異,導致產品間不完全替代關係的狀況[4]。 業主需求的零散性和多樣性,導致建築企業類型和規模的多樣性,也使得建築企業提供的工程服務水平、質量和技術特點也存在明顯不同。
然而.即便全產業範圍內的顧客都瞭解公司的獨特優點.也並不是所有顧客都願意或有能力支付公司所要求的較高價格(當然在諸如挖土機械設備行業中.這種願出高價的客戶占了多數.因而Caterpillar的產品儘管標價很高.仍有著占統治地位的市場份額)。 隨著電子商務的蓬勃發展，國內宅配市場亦日趨受到重視，進而促使國內部份大型企業相繼投入宅配市場之經營，亦帶動國內的傳統物流業者紛紛轉型或成立宅配部門(以下簡稱宅配業)，進行宅配服務。 宅配服務是一個相當重視服務品質的配送服務，除了透過宅配廠商提供不同的服務項目與種類、快速的配送服務、方便的寄件管道、完整的服務保障、先進的技術導入以外，最重要的還是在於配送人員的服務態度上。
服務差異化: 提高市場占有率
任何想要長期生存下去的競爭性企業,都必須通過差異化競爭戰略而形成壓倒所有其他競爭對手的獨特優勢,維持這種差異化正是企業長期戰略的精髓所在。 顧客市場的需求是千差萬別的,個性化時代要求供給的差異化,已成為企業形成獨特競爭力所永久追求的目標。 開發企業在開發樓盤時要進行一定的市場調研,對實施差異化的投入產出比進行合理的測算評估,以差異化造成的價格提高不影響消費者購買為前提,經過全盤考慮後才可以實施這一策略。
科技的進步使消費行為隨著改變，傳統零售業以人為主的實體店經營，演變至加入線上通路以輔助銷售，至今則邁向打造虛實整合創新通路，融合顧客生活圈的全通路發展。 在新零售時代，消費者角色從過去被動接受品牌或廠商提供之產品，轉為消費產業主角，供應商、通路、品牌皆須以消費者需求至上。 從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨，各環節資訊皆須同步互通，以消費者使用便利性及需求為核心，打破線上線下的分野，使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整的資訊及服務，提供一致性的消費者體驗。
服務差異化: 價值創新：低成本與差異化的平衡
顧客和服務提供人員必接觸，不管是服務人員親訪或是顧客光臨，所以服務地點當然得設在靠近顧客的地方。 現在有了網路之後，實體的距離對有些服務來說，已經不是那麼重要了。 交通時間和成本當然會影響地點選擇的經濟性，所以舍裡很多小型的服務據點以爭取顧客，成為常用的策略，如複印店，但是這得考慮設備成立公共圖書館的分館設立，就是很好的例子。 服務是在顧客消費的同時生產的，而且顧客通常參與服務提供的過程。 第一個夠面是服務的顧客化程度，有些服務觀念是相當標準化的，如大眾運輸一定是按既定的路線跑：速食店就是提供那些幾項食物；電影院就是在那幾個時段放映安排好的電影。
再如美國寶潔公司面對中國洗髮水行業激烈的市場競爭，通過再細分市場，找出產品差距，進行產品開發。 首先對準頭皮屑類的常見病，推出了“海飛絲”洗髮香波，僅三年時間，這種除頭屑的香波已成為中國最暢銷的洗髮劑。 隨後又推出了“維他命原B5”、“擁有健康，當然亮澤”的潘婷、“柔順”的飄柔和“保濕”的沙營。 這種差異優勢的創造，給消費者留下了深刻的印象，併在市場競爭中起著先人為主的作用。 台灣方面，由於法規因素，目前仍以傳統券商線上化為主，純網路券商概念仍不普及，目前僅有富果（Fugle）透過和玉山證券的合作屬最接近這個模式。
服務差異化: 品牌差異化
籌集與使用資金之成本，其為銀行業金額最重大之成本項目，常見的資金成本定價方式係資金移轉訂價(FTP)機制，由簡單到複雜可大致區分為四個階段，詳見下圖4。 因此我們認為中華電信此次操作更有可能是為了佈局即將到來的 5G 市場：用低價吸引客戶進入 30 個月長約，讓 服務差異化2023 499 合約客戶群在 2020 年合約到期時有更高的機會續約 5G 服務。 「好吃」當然是決定差異化的一項元素，不過，「好吃」是要顧客消費之後才能體驗到。 輝達（NVIDIA）將於美國時間下周三收盤後（台灣時間8／24早上）公告第二季財報，雖然近期NVIDIA股價飆漲，不過華爾街分析師普遍看好後市表現，市場目標價普遍已設定超過500美元以上，外資Aletheia資本甚至喊至1000美元大關，引發市場熱議。
越來越多的企業認識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力,不是長遠發展的方向,從而努力探索新的發展道路。 “數字化、變頻技術、模糊”等新概念迅速應用到了家電產品當中。 電冰箱從單門到多門,從雙門到大冷凍、多溫層無氟、保鮮階段;電視機也正經歷從模糊電視到數位電視,再到全數字電視這樣的技術進步過程。
服務差異化: 差異化戰略
「這些動作現在在LINE上，玉山銀行一分鐘就能幫你完成，還直接連到金融服務網頁下單，」李正國說，換匯業務每間銀行都能做，但透過AI把所有流程濃縮成一分鐘，就能創造出服務差異化。 帶著手機，就彷彿銀行房貸鑑價人員跟在身邊，只要輸入年齡、地點、坪數、樓層等資訊後，玉山銀行的AI技術就能提供估價後的可貸金額，顧客當下可評估自己的財務狀況，決定買或不買。 他分析，現在的顧客大多會是透過網路社群的渠道與銀行互動，玉山銀行思考的是，如何讓顧客連銀行App都不用打開，就能取得金融服務。 行政院經濟建設委員會財經法制協調服務中心「全球運籌發展計畫」全球運籌相關論著，台灣新經濟網。 梁瓊方、郝育蘭、潘裕人、陳嫚羚、陳臻伶、廖宇軒 等（2001）。
- 如果公司能夠有效地制定和執行品牌策略，將有助於建立起一個強大的品牌形象，吸引消費者並增加消費者對其品牌的忠誠度。
- ZARA的品牌概念，是將過往有錢人獨享的歐風流行時裝商品，用低價讓全世界更多消費者都能穿在身上。
- 透過網路社群快速與大量訊息傳遞，社群意見領袖影響力可帶來驚人的銷售機會。
- 其與眾不同之處應該是顧客所關註的,必須能為顧客創造價值的差異,才是值得的。
- 3.在產品的附加層上，從加強服務，實行價格差異化、分銷渠道差異化、促銷差異化等方面，更好地滿足消費者需要，來實施產品的差異化。
- 舉例來說，最高層級的優先度(像是遊戲)會首先傳送並保證至少 60% 頻寬。
- 在這種形勢下，以面向內需為主的原有運營體系已不敷所用。
差異化公司往往必須投入可觀的努力和資源來從事非價格競爭，像是透過行銷活動或昂貴的產品開發以建立品牌，讓公司從穩定或更高的價格中回收這些投資的好處。 公共建築市場包括中小型公共建築市場和大型公共建築市場。 中小型公共建築包括多層和低層辦公樓、旅館和教學樓等工程,這類工程雖然技術有一定特點,但是並不明顯。 服務差異化 因此,在中小型公共建築市場中,以技術、管理和服務為主的縱向差異並不明顯。 但是由於該層次企業眾多,市場競爭更為激烈,墊資施工能力、拖欠工程款以及尋租等橫向差異對於企業獲得競爭優勢顯得更為重要。
服務差異化: 銀行業顧客獲利貢獻管理
大和運輸建構的各系統的構思與修正皆來自大和運輸的員工。 我們EXP品牌顧問時常需要與客戶溝通，了解客戶的需求。 在與客戶的互動過程中發現有許多品牌觀念是客戶比較不清楚的。 這樣的現象會增加企業內部的溝通成本，與外部顧問、代理商合作時也時常文不對題、無法聚焦。 而整個產業上中游的分佈，就像衛星繞著行星，由整車中心大廠為中心，零件廠隨時提供支持。 • 上游主要為相關零組件製造商 • 中游為整車中心大廠、組裝、修理及技術服務 • 下游則為品牌廠商與銷售服務據點。
此外,企業由於隸屬關係受到所屬地區或者行業的額外照顧或者歧視,也是構成建築產品差異的重要因素。 目前國內大多數壽險公司通常採取的經營方式還是“一張保單賣全國”，未能充分考慮我國各地經濟社會發展不平衡，地區間需求差異大的客觀實際，難以適應和滿足不同地區、不同層次消費者的差異化需求。 當我們在市場中看到不斷有新產品出現時，這些“新”產品往往不過是將發達市場中一些現有產品複製後進行重新包裝的結果。
服務差異化: 設計邏輯的不同：Teams 多層次頻道、JANDI 議題資料夾
致力於追求最低成本的公司，會從事一切能提高生產力並降低成本結構的活動；而致力於追求差異化的公司，則必須承擔較高的成本以達到差異化。 然而，對成功的差異化公司而言，如果差異化導致明顯的需求成長並實現規模經濟，也可能降低成本。 因此，策略往往不是差異化與低成本之間的取捨，而是如何達到兩者之間的適當平衡。 上述敘述可知三大電信中資費無過大差異，若頻寬不是影響顧客選擇廠商的主要原因，預期各家 5G 服務的市占率將與 4G 時期相符，則營收相對規模不會有過大改變，差距將在各公司營運效率及成本控管，也就是標金成本較低的台灣大哥大可能會較有優勢。 5G 時代若要實現高頻寬、低延遲、萬物互聯的特色，就必須使用較高頻段的毫米波，才能達到高傳輸速率。 但因為 Sub-6 的頻段和 4G 服務差異化 相近（台灣目前最高 2.6 GHz），目前很多設備跟技術都可以延用 4G，因此在成本考量下目前大多數廠商都還是以 Sub-6 為主要發展策略。
對於人力流動大的服務組織，招募是取得新知識最好的方法；但是對於成長緩慢穩定的組織，則必須倚賴持續的再訓練來獲取新知。 對專業服務組織，人力資源或是技能的落後可能是最大的致命傷，尤其是靠專業養成的專業服務組織。 顧客與服務人員的互動，是知識交流或稽核的最好的最好經驗，畢竟服務的對象是人，而不事物。
服務差異化: 使用DSCP欄位
環境因素是複雜多變的，機會與威脅也並非表現的那麼直觀、顯露，能否正確地識別機會與威脅，往往依賴於分析者、經營者的主觀判斷和經驗積累。 就機會而言，不僅需要善於發現，有時還需要積極地去創造。 因循守舊可能對機會視而不見懼怕失敗也會把機會當作風險而不敢越雷池一步。 因此，分析者對環境變化敏銳的感受力、創造性的思維以及勇於開拓的精神，對於正確識別機會與威脅是十分重要的。 海爾的此種做法顯然是一種極有效的學習方式，併為其產品的出口和更深層次的國際化創造了先決條件。
這種溢價應當補償因差異化所增加的成本，並且可以給企業帶來較高的利潤。 產品的差異化程度越大，所具有的特性或功能就越難以替代和模仿，顧客越願意為這種差異化支付較高的費用，企業獲得的差異化優勢也就越大。 ①調查、瞭解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。 一個服務公司要成為市場的競爭者前，必須在每一競爭面向先達到某種水準，例如安全之於航空服務。 在一個已成熟的市場，已成立的公司可以定義品質層級，作為新加入者的依循。 有些屬於服務贏家的條件經過一段時間後可能會成為必要條件。
服務人員應儘可能為顧客提供優質的服務，滿足顧客的需求和願望。 他們的服務態度、行為方式、為顧客提供的信息都是影響服務質量的無形因素。 與服務人員有關的各種有形展示也會直接影響顧客感覺的服務質量。 首先，服務人員的外貌，特別是接待人員的容貌、聲音、語言會對顧客的感覺產生巨大的影響。
服務差異化: 服務售前售後
量化的評估無法反應品質，甚至服務的績效是不是可以單純的以output來評估，都是一個爭議的問題。 有一派主張transactional 服務差異化2023 analysis，認為附的績效應該由顧客的input轉變呈output的狀況，來加以衡量，例如，參考資訊不僅是評估找到了多少資訊，更傲平些資訊能解決讀者問題的程度。 Schmenner於1986年提出服務過程矩陣，用以說明服務業所包和的範圍雖然廣泛，但是所面臨的管理問題卻具有共通性。 Schmenner是以勞力密集程度和服務過程中互動和顧客化程度兩個構面來區分服務業。
標準化服務乃考慮最多顧客之需求，以常態分配設計標準規格之系列服務；而客製化服務則是針對各別的個體特有的屬性或是行為，創造特有的價值與功能之服務。 90年代後期，海爾開始了第三階段即通過國際化創建全球品牌的進程。 到2000年，海爾的出口額達2.8億美元，不但在中國家電業獨占鰲頭，而且領先第二名近1倍。
