當全面了解事件的起因後，請您對該評論者做一些快速的調查，以確保您最後的顧客回饋回覆是客製化的，並會令其產生共鳴。 不要制式化的回應消費者：「謝謝你寶貴的建議！我們將會轉告內部團隊以提供你更好的服務。」具品牌特色的回覆，反而更有記憶度。 試想你上次買東西前，是否就有使用『品牌名＋評價』或『產品＋推薦』的方式，試著在Google評論上過去察看過去的消費體驗及評價以了解想要購買的產品？。 負評回覆範例2023 輔仁大學 社會工作學系碩士班 王潔媛所指導 林資靜的 失能老人家庭照顧者僱傭外籍家庭看護工之決策歷程 （2021），提出負評範例關鍵因素是什麼，來自於失能老人、家庭照顧者、外籍家庭看護工、決策歷程。
事實上多達九成的顧客都一樣，對過於完美的評價會不自覺的產生懷疑。 不過逃避是無法解決問題的，況且你一定不希望讓顧客重新遭遇一次不滿意經驗，再一次在你的Facebook上留下負評。 人們會公開地分享他們的想法，正因他們想自己的聲音被聽到。 因此，不管是否令人沮喪的評論，回覆每條評論都十分重要。 根據美國一項調查顯示， 45% 的消費者更願意光顧一家願意回應負評的店家。
負評回覆範例: 行銷人-宏林跨媒體維運
建設性批評是正面、有幫助的，因為它能讓你成長，而破壞性批評，顧名思義目的就是來打壓你的。 讓自己與事件保持距離，忍住辯護的渴望，直到能抑制情緒並組織自己的想法時再做回應。 如果你想知道Kitchen Now如何幫助你在台灣開創夢想餐廳，歡迎立即填寫以下的表格聯絡我們，或瀏覽我們的部落格以了解更多。 事實上根據研究，大多數的人找產品都會從4分以上的商品找起，但4.7分以上的商品反而沒這麼受歡迎。 4.7分後，隨著分數越接近滿分5分，成交率反而會下降。
Hello 醫師期待成為您最值得信任的專業醫療訊息平台，我們提供您完整豐富且正確之醫療新訊，協助您時刻在健康保健的道路做出最佳決定，擁有富足美好的健康人生。 當然，我並不完全贊成「客人永遠都是對的」這樣的說法。 一般來說，實際的客訴／負評的狀況，通常都和顧客當下的主觀感受有關，例如東西不好吃、服務不親切。 公開、透明、具體的回覆負評，把負評傷害降到最低、將危機化為轉機，甚至有可能「讓負評變成提升好感度的機會」。 實際上遇到負評時還是必須依實際情況，因地制宜提出解決之道。 負評其實不是問題，最大的問題是不知負評產生原因或面對負評毫無作為。
負評回覆範例: 評價回覆範例的問題包括PTT、Dcard、Mobile01，我們都能挖掘各種有用的問答集和懶人包
但不認識你的消費者，頂多覺得老闆「很有個性」，但並不會增加他們對你的好感度，更難激發他們去消費的動機。 如果不是當事人，我們很難透過幾句話(負評)真正掌握當下的狀況。 所以，一旦負評者有提出具體的情境，我們就有義務去瞭解，並從中整理出負評的來龍去脈，例如找出監視器畫面、詢問現場人員等。 但這裡要強調的是，我們採取的是「部分道歉」而非「完全道歉」。
讓《Hello醫師》教你如何看待負評、調適情緒，以理性且正確的方式回應負評，吸收讓自身成長的養分。 負評，無論是來自學校、職場及網路都很傷人，且內容可能涵蓋各個方面如學歷、職業、工作表現、個性、人格及外貌等，嚴重影響個人的情緒及心理健康，並且可能打擊自尊。 其實，偶爾看到一些店家，在回覆負評的時候「非常強勢」，但我認為，這樣的做法其實是兩面刃。
負評回覆範例: 處理負面評論技巧，避免顧客黏著度降低
事實上，顧客會留下負評，是因為「遺憾心理」作祟，也就是說，他們在商家感受到的實際體驗，低於事前的期待值。 有的客人會將遺憾感受，以憤怒的方式呈現，也許是第一時間（在現場）就將情緒爆發出來，或是事後上網將情緒發洩在商家，留下網路負評或Google負評。 將爭端從線上轉移到線下，如果你可以妥善地處理壞評，那麼全程在線上處理能提升你的客服風評。 如果你沒把握，那就盡量把線上爭議轉移到線下，社群媒體無法提供完整的顧客服務，為了充分解決顧客投訴，你可以先在顧客留下的公開負評底下回覆，並接著以私訊或是電話的方式與對方聯繫，以免在檯面上愈搞愈糟。 負評回覆範例2023 顧客寫負面評論為的就是要讓你知道問題並解決，因此別忘了要提供一個解決之道。 從錯誤中學習，並向顧客保證不會再發生這種狀況，如果顧客對你的服務有所怨言，告訴他們你會如何改正；如果顧客抱怨你代理的產品，讓他們知道你會如何跟廠商溝通並解決問題。
- 您可預先設置 Google 快訊（Google Alerts），以防止您錯過任何評論。
- 在閱讀評論時，請先注意哪些是客戶評論的重點，而哪些則是重複且無謂的抱怨，分辨完後再用以評估哪些服務內容需做改進，在這過程中要不斷提醒自己保持冷靜，才能正確的判斷。
- 當你這麼做的時候，各網站的搜尋引擎就會把這樣的行為記錄下來，當下次有人做了同樣的搜尋，入口網站就可以推薦你最後選擇的網站作為推薦。
- 在網上保持積極的形象：請確保您積極地回應正面的評論，這有機會將首次光顧的客戶變成您的忠實食客，並成為您的品牌擁護者。
- 負評，無論是來自學校、職場及網路都很傷人，且內容可能涵蓋各個方面如學歷、職業、工作表現、個性、人格及外貌等，嚴重影響個人的情緒及心理健康，並且可能打擊自尊。
- 其實不一定，反而有關注負面評論的潛在顧客，比只看正面評論的多了５倍的購買機會！
人在氣頭上是不講理的，如果跟顧客硬碰硬，等於火上加油，恐怕引來「刷負評」的後果。 因此，禮貌的回覆是必要的，先緩和負評者的情緒，以「我們願意傾聽」、「我們非常重視您的感受」、「讓您有不好的感受我們很抱歉」的角度處理。 如果客戶不好的經驗是關於：專家遲到、未到、或是專家提供的服務內容與原先所定的不同…等，請先進行道歉並確保以後不會再發生相似情況，同時給予客戶補償。 首先，在得到負評時不要太過憤怒或沮喪，因為在接案時，接案者是很難取悅所有各式各樣的客戶的，並非每個客戶都會滿意您在處理案件的任何細節。 因此，在急於證明自己所有細節都處理好的同時，請給自己一些時間來處理審視您的服務過程。
負評回覆範例: 健康小工具
透過社群媒體，當你與一個顧客互動時，其實是在處理一群現有以及潛在客戶。 你的第一反應應該始終是公開的，向所有關注你的人表現你願意傾聽、回應和關心。 面對顧客的公開負評，如果完全不回覆會讓不知情的顧客覺得這家餐廳態度不佳，也許真有其事。
想要絲毫沒有任何的負面聲浪，只有一個可能：那就是這個企業品牌絲毫不具任何知名度，因此沒有人關注或想討論。 在網上保持積極的形象：請確保您積極地回應正面的評論，這有機會將首次光顧的客戶變成您的忠實食客，並成為您的品牌擁護者。 這是個trick question，而最主要的差異是在價格。 當產品越貴，對消費者來說就會是一個比較高的風險投資，也一定會考慮比較多。
負評回覆範例: 評論
最後網站10 個餐廳顧客回饋回覆範例 - 雲端廚房則補充：您是否正在為要如何回覆餐廳評論而煩惱？ 我們在分析了大量線上餐廳評論後，創建出10個強大的顧客回饋回覆範例！ 照顧好網路評價的小撇步：引導不滿意的顧客在不公開的留言板留下評論抒發，同時，激勵對你們餐廳、產品感到滿意的顧客到粉絲團留下公開評價並邀請成為會員，進一步進行熟客行銷。 例如：下圖為某家知名餐廳的消費明細，在底下加入問券的QR code，引導顧客到這個頁面發布評論。
多數人面對批評總會在第一時間急著辯解，試圖捍衛自己的立場，但這種回應方式只會激怒消費者，進而引發更大的紛爭。 小編建議應以虛心的態度接受，並中立的承認錯誤提出解決方式，才能快速地平息顧客的怒火。 無論你是什麼產業，了解如何回覆顧客在網路上留下的評論，對你來說很重要！ 因此，擁有多則正向的評論，可以為你留住舊客、吸引新客；如果你還積極的回覆消費者評論，與之互動，更有機會可以提升黏著度，所以想要穩住客源，更應該重視評價星等及留言的對新舊顧客的影響。
負評回覆範例: 網路評論遭負評危機怎麼辦？快速教你處理負評的解套方法！
- 天下雜誌也說明：給負評、給一顆星，在網路評論時代變得很容易，一有不愉快的消費體驗，客人可以立刻反應，靠北店家，但是這也讓企業頭痛，一不小心處理，就會釀成公關 ... 而第二篇論文東方設計大學 室內設計系住居整合設計碩士班 陳念祖、陳振誠所指導 洪沛芸的 以循環經濟概念評定社會住宅評估要項之研究 （2021），提出因為有 循環經濟、社會住宅、模糊德爾菲法、永續發展的重點而找出了 評價回覆範例的解答。 基本上有回應都是一件好事，最怕的是明明客人不滿意我們，卻只是在心中打一個叉叉，然後默默轉身離去，永不回頭。 這其實是最大的潛在傷害，可能到最後只會覺得業績不如預期，但也找不到調整的方法。 所以基本上只要是客人有回應，我們就可以分析改進，而且收集問題越多，越能客觀的了解消費者是怎麼看我們的。 理性的顧客通常會和企業講邏輯和道理，提出來的問題往往能幫助公司更進步。
你可能會擔心，顧客會不會看到負面評論就馬上被嚇跑？ 其實不一定，反而有關注負面評論的潛在顧客，比只看正面評論的多了５倍的購買機會！ 因為連負面評論都關注，代表潛在顧客希望能得到更多關於你的商家的資訊，也就是說，其實這些人才是更有可能購買的。 舉例來說，你一定也曾在要買一樣東西前先在網路上查詢其他人的評價，當看到評價區都是５顆星的商家，你會不會對如此完美的評價感到懷疑，覺得可能是商家找人洗評價、封鎖負面留言等。
負評回覆範例: 內容與語言整合學習（CLIL）融合任務型語言教學法（TBLT）之華語文教學設計發展研究
你在回覆評論時是以商家的名義公開發文，回覆的內容可能不會立即顯示在 Google 上。 但當你回覆評論者的評論時，他們就會收到通知，而且可以查看你的回覆並修改評論。 經驗法則建議「忽略那些破壞性的批評。」傷人的電子郵件？ 那為什麼不乾脆直接刪除掉就好，讓自己停止陷入那些負面事件裡。
- 無論你是什麼產業，了解如何回覆顧客在網路上留下的評論，對你來說很重要！
- 因此，禮貌的回覆是必要的，先緩和負評者的情緒，以「我們願意傾聽」、「我們非常重視您的感受」、「讓您有不好的感受我們很抱歉」的角度處理。
- 若是客戶始終無法滿意您的後續處理，甚至開始無謂的謾罵，或是您的回應會使情況變得更糟糕，請嘗試與PRO360達人網的客服聯絡，我們會盡力協助您解決這樣的問題，千萬不要選擇忽略評論或是直接在線上爭吵，這對於您的品牌形象會有所影響。
- 你可能會擔心，顧客會不會看到負面評論就馬上被嚇跑？
- 所以高單價的產品，所需要的評論數也會將對的比較多。
- 寶貝是性價比很高的，我每次都會先試用再評價的，雖然寶貝不一定 ...
許多人面對批評總是會在第一時間辯解，試圖捍衛自己的立場，千萬別急著辯解，這種回應方式只會激怒消費者，進而引發更大的紛爭，應以虛心的態度接受評論，並中立的承認錯誤提出解決方式，才能最快地平息顧客的憤怒。 當負面評論出現時保持冷靜、誠摯地向對方道歉，而過程中態度是非常重要的。 可以盡量個人化的回應評論，不要使用「親愛的顧客」這種冷冰冰的文字，在回應前加上對方的姓名表示尊重。 負評回覆範例2023 而最重要的是，謹記你是在跟顧客交流互動，例如：「謝謝您寶貴的建議，我們會盡快與您聯絡」這種冷冰冰的回應方式不但可能會使顧客感覺被忽視，更有可能進一步惹惱顧客，引發不必要的衝突。
負評回覆範例: 收到負評怎麼辦？7招教您輕鬆應對(下)
對於當面地批評您也可如法炮製，就先謝謝他們的指教，然後優雅地帶過。 至於有建設性的批評，等當您準備好的時候，在帶著尊重地好好回覆它。 就如應付破壞性批評一樣，從感謝對方開始，差別只在於這次您必須告訴對方，哪些部分是您同意的、哪些又是您不贊同的，然後說明您的理由，試著將這個尷尬的局面，轉換成一種充滿學習價值並能讓雙方深入探討的契機。 請記得，回覆負評，不單是回給留下負評的人，更是讓所有潛在顧客看見，商家是否有誠意傾聽、虛心接受、理性處理客訴和回應負評。 在接案時，接案者需要邀請客戶給予評價，來增加好評數並提升品牌形象。 做一些研究：請確保您有仔細地閱讀負評，當您明白客戶所指出的問題時，便應與您的團隊確認。
若你犯了錯誤或未達成顧客的期待，必然會挑起顧客的情緒，此時最直接能撫平顧客的情緒的方式便是「承認過錯」。 不要相隔太久才作出回應：快速且有意識地就顧客回饋作出回應，將有助您在業界競爭中脫穎而出。 您可預先設置 Google 快訊（Google Alerts），以防止您錯過任何評論。
負評回覆範例: 網站導覽
所以當你經營著一家實體店面，網路上的評論是非常重要的，尤其是餐飲業，大部分的顧客會透過網路評論來決定是否要踏進店裡用餐，消費者喜歡徵詢別人的意見，透過他人的評論甚至包括陌生人的評論，決定購買哪些產品，包括用餐、家電、美容美髮。 偏偏自己卻不太常主動留下評論，一般消費者只有當他們在消費過程中感到特別高興或生氣時才會寫下評論，因此，這篇文章的目的就是告訴你該如何處理網路上的負評，讓負評不會導致客人流失。 面對負面議題，切記千萬不要一味地想刪除負面評論、留言（當然若是收到無來由的肆意謾罵則另當別論），在網路時代這一招是行不通的，欲蓋彌彰的做法反而更會激怒網友，對你的店家形象造成二度傷害。 應採取正面積極的態度，正視網路口碑，即使是危機也思考反轉的可能，才是正確的口碑行銷思考方式。 研究顯示消費者平均閱讀 10 則評論後，就會決定對餐廳的好感度。
根據美國網路行銷公司 Bright Local 調查顯示，有 86% 消費者會參考餐廳網路評論，而有 89% 的人會閱讀店家反饋。 雖然業者不能決定留言內容，但可以決定如何回應，對此，美國《富比士》（Forbes）雜誌提出 4 個妥善處理網路負評的方法。 負評回覆範例2023 減少負評、回應範例則補充：面對顧客的公開負評，如果完全不回覆會讓不知情的顧客覺得這家餐廳態度不佳，也許真有其事。 在思考如何回應負評之餘，也別忘記關注給予餐廳正面評價的支持者。 美國現金回饋平台 Rewards Network 指出，有收到餐廳回覆的客人平均回訪次數多 11.7%，而花費則提升 14.4％。 要一一回覆留言有難度，但簡短表示感謝或是按讚，也都是恰當的方式，目的是活化評論平台，與消費者建立連結，及吸引潛在客戶。
負評回覆範例: 思考品牌信任感
給負評、一顆星，在這網路時代變得很容易，一有不愉快的消費體驗，顧客可以立刻反應，但這也讓你好頭痛，沒有妥善處理，就會釀成公關危機，甚至影響之後其他消費者的評價與購買意願。 人們對於批評的第一直覺往往是反擊，人性也很自然地對批評感到恐懼，無論是負評或有建設性的批評都會帶給我們被指責的感受。 雖然您可能無法掌控他人對您的想法或說的話，但您可以選擇要如何看待和應對那些批評的方式。 如果負評來自電子郵件或社群媒體上的留言，請等至少1個小時後再去回覆。 如果是來自於別人對你當面批評，請禮貌地謝謝他們的指教，告知你需要一些時間思考後再行回覆。 人通常對於負評感到恐懼，且容易在第一時間進行反擊。
業者應避免做出冗長且有辯論意味的回應，最合適的長度是三到四句。 面對負評時，大多數人的直覺是為自己辯護，但在網路上公開爭論事實對餐廳建立口碑沒有好處，還可能導致觀感不佳，甚至型塑一種不親切的形象，餐廳理性面對負評，不僅能挽救餐廳聲譽，也或許帶給客人不一樣的體驗。 有時候文字訊息模糊不清或是沒有溫度，有衍生不必要誤會的風險，一對一電話溝通有助於理解更多細節，也有機會建立優質的顧客關係。
事實上，顧客是帶著對於品牌的期待而來的，因此，在處理客訴事件時，企業應該以正向的想法來看待這些事。 因此，第一時間不應該講太多理由，而是立刻處理，展現當責、不推卸責任的態度。 而企業就能運用這段時間換取空間，找出能讓顧客滿意的解決方式。 負評回覆範例2023 重點在於，當顧客客訴，跟你反應這個問題時，公司有沒有把握回應的時間，讓顧客覺得你有心要處理這件事，你也願意承擔。 負評回覆範例2023 收到負評不一定代表商業手段不當，有時只是客戶因事與願違而心生不滿。
