他認為擁抱敏捷需要時間，得接受團隊因嘗試新方法而出現挫折，甚至初期採用敏捷反而速度變慢的過程。 「敏捷是一場文化的改變，得先試過才會獲得不同（過往開發經驗）的學習，不嘗試只會被淘汰得更快。」賈景光比喻，我們不是把人踢進游泳池要求他立刻學會游泳，而是安排游泳教練，雖然初學者會嗆兩口水，但你得先下水才能學會敏捷，不能只在岸上看人游泳。 賈景光 為了挖掘出金控的資料寶藏，中國信託開始盤點各子公司的數位通路，要先找出客戶的資料斷點（也就是資料蒐集中斷或缺乏的項目），再進一步補齊或改善缺口。 他說，分析客戶行為，就能早一步了解他們的需求，並偵測出行為背後的可能意圖，進而在數位或實體通路為行銷、風險管理與顧客經營加分。
今年，中信銀行更要在全行擴大推動EdgE專案，目標3年內執行涵蓋個金、法金近30項大型旅程。 中國信託近年大力發展AI、大數據及區塊鏈等技術，也持續落地到各業務單位的既有場景。 賈景光表示：「EdgE專案是中國信託科技研發，相當重要的新突破場景，各個科技都要想辦法對焦、切入，將技術發揮在這個場景，讓服務更有感、更具差異化。」他認為，有了科技研發、科技平臺，以及突破的場景與應用，進而產生價值，逐漸地會形成一個良性循環，來帶動轉型的滾輪。 他表示，透過跨團隊協作，讓大家擁有一樣的思維與共識，自然帶動了組織文化的改變。 此外，EdgE驅動下，中國信託中後臺也必須變得更敏捷、彈性，進而促使了所用科技平臺的改變。 他提到，中國信託這幾年做好前期準備，累積了一定水準的科技成熟度，包括AI、大數據、RPA流程機器人或科技平臺等多種能力，才能在這2年挑戰EdgE專案，運用技術支撐流程的改造。
賈景光: 國銀反炒匯 區塊鏈平台立功
整體來說，中國信託將EdgE視為內部推動數位轉型工程的樞紐專案，一開始就訂定了3大目標，首先是提升客戶體驗，包括淨推薦分數（Net Promoter Score，NPS）指標、客戶體驗指數（CX index）能夠上升。 第二大目標是，帶動中國信託獲客與獲利成長，比如提升客戶量、交易頻率。 賈景光解釋，2018年，中信銀行有許多重要的數位專案如火如荼進行中，關鍵數位平臺的升級與優化，是當時銀行端的第一考量，包括新一代行動銀行Home Bank App改造，加上中國信託相關科技還在部署階段。 直到近2年，中信銀行的關鍵數位平臺逐漸成熟，才正式啟動第二階段的EdgE專案。
- 2021年初爆發的糧商炒匯案，曝露出國銀反企業炒匯破口，現在國銀應用區塊鏈技術攜手建平台反炒匯。
- 他強調：「這也是為何中信金要先推動IT現代化的關鍵理由。」才能快速地將大量動態資料，透過AI模型轉化分析成訊息，自動傳遞到通路端來執行。
- 中國信託近年大力發展AI、大數據及區塊鏈等技術，也持續落地到各業務單位的既有場景。
- 賈景光表示，發動EdgE需要天時、地利、人和，除了客戶體驗這項層次，在科技能力也需要達到一定水準，才有辦法運用多樣科技來同時支援一個服務流程。
- 劉彥伯認為，智慧製造、大數據分析、數位行銷、社群經營與電子商務等關鍵技能都需要整合與創新能力，因此擁有數位創新技能或願意自主學習的人才將成為搶手貨，企業留才與攬才能力將決定數位轉型成敗。
- 一方面，將中國信託客戶體驗的競爭力，提升到不同層次，讓服務差異化成為客戶第一時間推薦的致勝關鍵，另一方面EdgE專案也可以降低內部成本。
賈景光解釋，金融資料可分為三類，分別是交易資料、顧客行為資料，再來就是外部資料。 金融業目前大多積極地累積顧客在網銀、行動銀行App與官方LINE帳號上的行為資料，也藉助現代化IT技術，讓資料整合成為更好使用的狀態。 不過，賈景光強調，導入生成式AI是會走的方向，而中信目前也正在評估階段，待確認風險才會進行導入。 賈景光 中信數據暨科技研發處長王俊權補充，目前中信在內部先遵照使用生成式AI的三大原則，第一，和客戶敏資和業務機敏資訊無關的可以優先評估是否導入。 2019年時，台灣人壽率先啟動建置新核心系統暨整合專案，採取新舊系統雙軌並行、分階段轉移規畫。 賈景光表示，台灣人壽3年多前展開了這項系統架構大轉變，不只要汰換核心，包括系統API化、中臺布建都是關鍵工程。
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並且強調區塊鏈的強大，不只是分散式且去中心化的數位帳本，還有「I see what you 賈景光 see」特色，能在企業之間共創一個共享、共用系統，溝通變得快速又方便，而這正是Corda平台出眾之處，讓所有R3聯盟中的不同公司系統，得以實現高效協作的無縫溝通目標。 謝鈞華表示，EdgE客戶旅程重設計時，不再從自身角度看事情，避免只將每個單點優化，卻沒有消除客戶流程中的疑慮，或沒有真正滿足客戶的需求與期待。 從一個單點，延伸到整體客戶旅程的觀點，要找出客戶在互動過程中最重視的事，進而整合內部每個單位的專業來解決，達到更好的客戶體驗。
賈景光表示，其數位客戶數達到550萬戶，線上申貸、辦卡比例則分別觸及99％、77％，也讓中信金營收與獲利成長同時持續強化營運品質，數位基礎建設等治理、資安數位維護等級提高。 先採購一套可以自建的語音技術，再自行調校其中語音辨識的AI演算法，將所有客服電話的錄音資料，都轉成文字檔。 雖然中文語音轉文字的辨識率無法達到100％，但足以辨識出錄音檔中簡單、重複的文句，尤其抱怨類的用詞，再透過AI模型歸類，找出其中複雜且有高價值的語音記錄，才交給檢查團隊進行人工檢查。
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中信數位地基建置的另一大策略是數位科技研發，近年，已持續布局ABCDE這5大科技發展戰略，包括AI、區塊鏈、雲端運算、大數據與客戶使用體驗，特別是在AI與大數據、區塊鏈這2大技術上，這幾年也有不少突破。 此外，在推動EdgE專案時，中國信託同步優化了關鍵數位平臺，來提升數位通路客戶使用體驗。 以中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」為例，當時，首創了語音轉帳功能，更讓用戶可使用指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識等直接登入App。 賈景光進一步提到，國外大型金融機構如摩根大通銀行、招商銀行，在過去幾年也徹底執行了類似EdgE的專案，「中國信託的企圖心是要在臺灣帶頭，將服務體驗盡可能做到極致。」甚至，他透露，EdgE專案是由總經理親自每月督導，從上而下推動銀行端法金、個金、前中後臺的轉型，不只面對客戶端的流程，連後臺的員工體驗與效率也要提升。 「EdgE專案背後最大目的是創造服務差異化。」中國信託銀行數位金融處創新二部部長謝鈞華表示，他以去年勞工紓困貸款業務為例，中信銀行開發了AI智能徵審系統，來縮短客戶等待時間。
賈景光指出，過去單一企業同一張訂單可給多家銀行做遠匯交易，1億美元訂單可藉交易創造數億美元的避險額度，從中套利炒匯，但此次的平台實驗做到了「跨家查核的法規限制、技術驗證」，只要用「統編、發票到期日、發票金額」就可確認同一張訂單是否重複做遠匯交易，有效防止炒匯，且是即時查出，央行不用事後再查。 「每一通顧客打進來的電話，不只是各種服務需求，還可能蘊含著商業機會」，所以，中國信託的語音品質檢查團隊，專門負責再次評估客服人員與顧客的對話內容，但每天都會有新的客服電話記錄需要處理，這個團隊，最多只能聽完其中不到10％的語音記錄。 所以，賈景光上任後的另一件事，就是開始在內部推行架構審查委員會制度ARB（Architecture Review Board），他解釋，這是一種設立金控科技標準的作法，要讓全集團採用科技時，有一套共通的採用原則或預設技術。 賈景光透露，目前中信有一半的專案是採取這樣的方式，平常不斷練習跨團隊戰法。
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這項端到端流程數位化專案，一路從人壽擴展到銀行，甚至，貫穿了中國信託整體數位轉型工程，從客戶體驗創新、員工工作模式轉型，包括科技平臺現代化、數位科技研發等轉型策略的數位地基建置，都與EdgE專案環環相扣。 早在2017年，中國信託數位金融處透過外部顧問案，導入了EdgE方法論大架構。 轄下的客戶體驗設計中心更投入不少資源，包括服務體驗設計、人因工程使用者研究、Prototype與UI互動設計等各類專家，同時，搭配眼動儀、用戶研究觀察室等設備與相關研究方法，來協助各業務單位進行客戶旅程再造、改善數位產品設計，甚至透過體驗檢測來建立一套客觀的評估方式。
賈景光表示，目前已通過測試，區塊鏈貿易融資平臺預計今年下半正式商轉，會先從部分銀行與業務開始導入。 他指出，區塊鏈商轉真正的挑戰之中，技術不是大問題，而取決於整體產業生態系的參與意願，價值鏈上，只要其中一環存在商業利益的衝突，推行難度就會辛苦很多。 現在，同樣規模的語音品質檢查團隊，已經可以聽完所有的語音記錄，也可更明確地判斷出來電顧客的問題，盡快交給相關部門接手改善。 賈景光指出，導入AI人機協作模式，可用來大幅強化金融業中後臺作業效率的新模式。 金融業過往以穩健為主，一個專案從零到推出平均需要 10 個月，但可能推出已經不是客戶需要的，因此，數位轉型需要的是敏捷和速度，現在是只要做 70、80 賈景光2023 分就先上場測試，再透過客戶回饋，不斷修正，用迭代的方式不斷推出新產品。
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因此，中國信託決定改變作法，賈景光強調：「EdgE核心精神是，串聯跨部門協作，同時使用到多種科技，才能真正完成一個端到端流程數位化的服務體驗。」簡單來說，EdgE不是單純的數位優化專案，而是中國信託端到端流程的數位轉型。 不過，選擇這個作法也帶來更大的挑戰，需要更細緻釐清流程中每個金融服務的斷點，才能透過科技的力量與跨部門的協作，來快速反應市場。 【時報-台北電】為了應用金融科技來全方位發展數位金融，中信金 (2891) 21日公告增設「技術長」，且挖角台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光出任此職位。 中信金高層表示，技術長未來將全面檢視、提升金控旗下各子公司的IT技術，不僅是銀行，證券、保險等其他子公司的業務也會引進新的技術應用。 吳展榮也補充，中國信託的科技研發策略偏向雙軌進行，除了保有原生金融科技的創新比如人臉辨識，另一部分則聚焦EdgE專案運用，透過客戶全旅程的梳理，以提供差異化服務為主軸，找出流程中各個觸點、環點中顧客的痛點，進而搭配金融科技的手段來優化。 賈景光 為了應用金融科技來全方位發展數位金融，中信金21日公告增設「技術長」，且挖角台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光出任此職位。
ARB委員會先分門別類歸納了金控與旗下子公司所用的各種技術，從中找出未來有發展力，且能符合業務單位IT期望的科技技術，再盡可能地建立標準化，並要求所有子公司，未來優先採用這一套標準化的平臺或技術能力。 賈景光還將自家分成三類，包括了記錄類系統（systems of record）、分析類系統（systems of insight）與促進參與類系統（systems of engagement）等三大類系統，再進一步思考IT現代化的作法，如中國信託銀行IT轉型計畫是將核心系統現代化，再讓這三大類IT系統能互相協作。 「IT是數位轉型的重要基礎，若IT能力沒有改變，數位創新的力量就會受影響，IT得徹底轉變成不一樣的型態，才能跟上創新的腳步。」賈景光斬釘截鐵地說。 這正是為何他上任後，第一步就是在金控端發起一項IT轉型計畫，來打造中國信託的現代化IT系統架構，只有基礎架構打穩了，才能展開數位創新。 賈景光表示，28 萬件貸款申請，有 97% 是從數位平台進來，3 分之 賈景光 1 案件完全由 5 個流程機器人徵審，達到了 868 人的生產力，幫助中信做到整個市場 4 分之 1 的貸款量。
賈景光: 賈景光
利用區塊鏈資料同步、不可竄改，以及去識別化特性，「遠匯交易重複性驗證平台」可在確保客戶交易隱私的前提下，跨業者查核資料，可確保客戶沒有重複交易行為，進而防堵企業炒匯，降低銀行違規風險，線上查核亦可大幅減少人工作業、紙本交易成本。 這也是一種金控角度發展科技的作法，不論是節奏、速度，甚至採購綜效的效益都能提升。 另外也能加快子公司間科技的交流，像中國信託銀行技術採用腳步較快，將他們所用技術納入標準後，就能將銀行所用的技術和經驗複製到其他子公司，以「大哥帶小弟」的模式前進，來加速整體科技力的進步速度。 賈景光 第二，生成式AI存在不可控，可能不定時回應錯誤資訊，恐衍生更多損失。 2018年，中信銀行與陽明海運、奇美實業聯手，共同完成臺灣首個區塊鏈國際貿易概念驗證，加速了海運及貿易融資流程。 同年，攜手7家外商銀行以R3區塊鏈聯盟Corda技術，共同開發區塊鏈貿易融資平臺，以提升信用狀作業流程效率。
