而當顧客在找尋某樣商品時，也不用再像以往在網路上翻找，傳個訊息就完成了。 延續上一點，傳遞訊息是件再自然不過的事了，相信大部分的人每天不論是在工作或在家都會不斷地使湧到通訊軟體與傳送訊息。 就連對於一個年紀稍長、不擅長使用電子產品的長輩來說使用 對話式商務 LINE 傳遞訊息也是一件簡單不過的事。 而使用對話式商務就能使顧客就省事又快速的使用「訊息」完成他想做的事，無論是購買產品、使用服務等。
擁有超過1,000名員工，已經在13個東南亞與中東市場設有辦公室，並專注在品牌商務與夥伴成長兩大事業群。 值得一提的是，AnyChat已經開始導入至日本與泰國的D2C for Influencer專案裡的數個精選品牌中，接下來也會將其推廣至其他市場、在Influencer D2C和Enterprise D2C品牌中使用。 在 Facebook 官方提供的 Facebook’s Q4/2019 results 中，Facebook 平台的全球月活躍用戶已達25億多。 而 FB Messenger 月活躍用戶數高達13億，佔平台月活躍用戶數一半以上。 亞太區月活躍用戶數佔全球 42%，台灣地區用戶數也佔台灣總人口的83%。 然而比照在實體店的消費經驗，相信絕大部分顧客都希望商家能即時回應查詢。
對話式商務: 台灣目前的現況
對話式行銷使用了「一對一對話」的形式來與客戶建立強勁的情感連結，並且樹立一個充滿親和力與公信力的形象。 對話式行銷與以往的其他行銷方式不同，並不是要製作一個表單，然後苦苦等待客戶的回應。 對話式行銷使用精準的訊息，在網站上插入聊天機器人（Chatbot）與客戶進行初步的互動。 這種作法能讓客戶更容易的與你的品牌互動，進而轉換更多有價值的潛在客戶。 許多品牌企業現在也有提供聊天機器人這類服務，聊天機器人提供24小時即時回覆，顧客可至企業官網或社群通路與機器人對話一步一步了解產品使用方法或是售後退換方法，更為顧客打造一對一個人化服務的體驗，透過與機器人聊天還可以推薦適合的產品給顧客。 企業開發Chatbot的過程中，需要跨部門的參與，反反覆覆地調整流程， IT部門擁有建立系統框架，客服部門掌握問題解決的流程，行銷部門了解產品的細節，還要加上其他部門的知識一同合作，才能創造出最佳的流程，邱仁鈿提醒，開發Chatbot要懂得善用80/20法則。
- 因此關鍵在於如何「環保」的從油轉電，減少整體碳足跡並維持環保價值，其中電池的生產、製造與回收過程，不僅需達到碳中和，並要減少對土地、空氣甚至海洋的污染。
- 這裡的課程是根據街頭上真實的對話影片設計而成，每節課還有許多您可以完成的互動式作業。
- 對話式商務/對話式行銷(Conversational Commerce)是一個很好的服務策略，在企業內如何步驟式導入、要如何設計、搭配什麼工具(例如聊天機器人、CRM、電話客服、文字客服等等)、如何提升銷售成效、大數據分析等等，都將在其他篇章與大家分享。
- 對話式行銷使用精準的訊息，在網站上插入聊天機器人（Chatbot）與客戶進行初步的互動。
- 然而網店依舊可以繼續與客戶對話以獲得更多的好處，例如像 Canvas Sweet 一樣主動邀請顧客提供推薦或產品評論，讓他們感覺自己是你團隊的一員，加強彼此之間關係。
影片提供不同主題、程度的英文課程，皆由母語人士親自授課，透過預錄好的全英影片教英文，適合學道地英文跟練聽力，每單元亦提供小測驗，但互動性較低。 換句話說，如果僅在乎單點成效，或許會發現檔期當天業績衝高，但檔期前幾天的廣告績效卻慘不忍睹；一旦把行銷視角「拉長」，就連電動工具這樣的長尾商品，都能善用蝦皮購物的造節策略，在暖身期撒網、活動日收單，並於最近的「7.25 商城狂購節」舉辦開館慶並創下破 400% 業績彈跳。 逸曜股份有限公司參考市面上專業客服團隊的 Call Center 邏輯，在蝦皮購物「聊聊」裡建立起結合營運與客服兩端的 SOP 後送機制。 只要顧客提出疑問，第一線客服都會在 10 分鐘內迅速回應，以便「留住」這群主動敲門的客人；假使客服無法立即解答相關疑慮，也會將問題後送到營運端或原廠，後續再將正確答案回覆給顧客。
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其實這實現方法非常多種，因為每個語意節點本質上就是個打分器，只要有辦法讀入一個詞組，輸出一個分數，那就是一個合格的語意節點，換句話說，語意圖也容許不同評估方式的節點存在，以最大化迎合匹配的需求。 接下來所有的篇幅我都會用來談論 對話式商務2023 Specified domain 的聊天機器人，並用簡單又直觀的方法來設計一個實現多輪式對話的架構。 接下來，我會先介紹一下各個模型的出發點與實作方式，和往常一樣，這篇教學並不著重在深究每個算法的實現原理，而是會專注在應用層面，告訴大家怎麼用簡單的思維與套件來實現各種模型，也會偶而延伸一些自然語言處理和機器學習的基礎概念，算是綜合了我這半年來的學習歷程，願能幫助到有志於此的朋友們。 幾天前，我收到了一份來自 San Jose 的 intern 邀請，對方正致力於用深度學習的相關技術，來開發商務用途的對話式介面，因此特別著重在「潛在語意分析」與「自學習」這兩個議題上，這剛好和我目前的研究方向挺類似的，而與對方攀談了不少開發與改進的方向，趁著現在記憶還算清楚，趕緊把這些想法記錄下來。
半導體到各種終端裝置，測試（Bench）與考驗一直在我們人生（Life）來來回回，網站名稱起源就是如此而來。 有不少人詢問 GoSky，群發收費後是否建議轉戰 對話式商務2023 Telegram？ 建議大家還是要思考長期佈局，雖然目前 Telegram 發訊息免費，但未能保證在大量用戶湧入的情況下，是否會有政策的轉變。
對話式商務: 西拉雅獨家視覺聽覺嗅覺主題公車 台灣好行關子嶺線及菱波官田線
回收部分， VOLVO 以「電池回收 對話式商務2023 0 廢料」為目標，承諾每顆電池的重生，與全球最大鋰電池回收工廠 UMICORE 合作，採用獨家熔爐與高溫冶煉技術，可以充分提煉舊電池中的貴金屬，如鋰、鎳、鈷、稀土、銅等原料，將電池所分解出的元件再利用，達成零廢料耗損。 而對買家來說，競標時再也不需要隨時繃緊神經地守在螢幕前，而只需要等待系統的通知時做出判斷，也十分省精力。
除了疫情對實體零售的影響，加上資訊量爆炸及個人隱私權意識提高的網路環境，面對不斷變動的消費行為，品牌該如何因應？ 在這你會知道如何敏捷部署數位工具，創造以消費者核心的互動策略。 當使用者問說：「什麼是 smooth ?」時，因為我們抽取不到任何與答案相關的訊息，所以我們可以從匹配模型轉移到了「檢索式模型」，用來從既定 FAQ 裡找出答案告訴使用者。
對話式商務: 對話式商務(對話式行銷)是什麼？企業服務、行銷、導購策略的全新服務設計思考
例如在 Canvas Sweet 的例子中，如果顧客查詢完價錢後沒有再進一步行動，店家也可以主動出擊使用 Chatbot 提供折扣資訊，鼓勵顧客做出購買決定。 LYDIA 在數位圈打滾了8年，從數位行銷跟社群經營起家，延伸到線上電商產業與使用者經驗設計與研究的日常。 擅長品牌成效數據分析、使用者經驗流程優化，以及CRM及分群分眾的投放策略規劃。
追求永續過程，TNL Mediagene成為亞洲首家通過英國標準協會（BSI）公正第三方驗證，獲得ISO 20121永續性活動管理國際證書的媒體集團。 更重要的是，TNL Mediagene聯手AWS雲端服務也在響應ESG，除了在媒體內容持續倡議永續概念，使用雲端服務也是在減少碳足跡，幫助集團有效率邁向綠色企業。 Jack分享AWS運用AI演算法，幫客戶打造「文末推薦」機制，讓文章點擊率成長3~5 %。
對話式商務: 【3】「對話式商務」如何協助網店在客戶旅程不同階段建立聯繫
無論是 Google 、 Facebook 甚至其他廣告，你所發佈的訊息就算受眾設定精準、廣告經費充足、內容也非常精緻是顧客想知道的，也不能 100% 地確定你的廣告顧客會收到。 然而透過訊息，在沒有被顧客封鎖的狀態下這些資訊都會直接地進入顧客的聊天室裡，沒有任何其他的阻礙。 如此一來您與顧客的訊息傳達將會是第一手且直接的進到顧客手中，不再被各種演算法篩掉了。 但今天當你的服務、販售… 都透過顧客最熟悉同時也是人人都有的通訊軟體去進行，換了硬體裝置也能繼續使用，更不用強迫顧客去下載 APP 、適應新介面。 經營媒體除了網站要穩定，更重要是鞏固用戶黏著度，持續餵養深度、廣度兼具的內容，確保人流在站內停留時間更長，甚至他們日後願意主動持續再次拜訪。 Richard以三級警戒為例，大家被迫關在家大幅提升自煮比例，短短一個月集團旗下的愛料理頻道流量成長20~40%。
除此之外，還有專為進入 Messenger 設計的Click-to-Messenger 廣告減少進入流程的斷點。 然而，若要開始與用戶互動，首先還是要讓用戶進入企業品牌的溝通渠道，因此用戶獲取的管道也是一大考量。 雖然 LINE 並未進入全球十大熱門通訊軟體的行列，但在台灣的活躍程度高於 Messenger，有 86% 的台灣用戶使用 LINE。 作為小小的網店商家，既要進貨補貨、管理庫存，還要兼任24小時客服？
對話式商務: 對話商務 Conversational Commerce 是什麼？
把握每次與顧客互動機會，機會可能是顧客主動接觸或是企業推播來觸發對話商務循環，都應視為一個對話商務循環的起點，把握經營成為加速循環大輪的觸發劑，設計好每一次的互動，經營顧客成為企業獲利引擎。 我們從服務4.0精神來看一個對話商務循環，從互動、服務、分析三要素來規劃，有下面六個要。 要通路整合客戶有習慣出沒的通路，要讓顧客很容易跟企業接觸，企業跟顧客推播訊息，也要出現在習慣的通路，建構企業與顧客的互動通路習慣，企業要通路整合，讓服務容易進行。 要最佳體驗運用不同通路特性與對話流程來提升體驗，LINE、FB有較容易識別客戶的優勢，提供個人化資訊；網站具備較豐富的資訊，對話聯結網頁互動；APP容易結合特定應用。 要人機協作互動過程就是一種服務體驗，可以運用自動化的智能機器人或服務專員來搭配運用，智能機器人能提供24小時服務，而服務專員可以解決複雜與困難問題，互相搭配在效益與顧客體驗中取得平衡，創新服務模型。 要從對話中認識客戶對話設計注意客戶對於服務的選擇、輸入的資料、詢問的問題、興趣的話題…等來進行貼標。
再者，訊息更能讓品牌貼近使用者，使用更有效的方式去接觸顧客、提供服務甚至販售商品。 愛酷智能科技具多年技術開發經驗及市場案例的累積，將行銷科技應用、對話式商務、跨渠道數據收集與用戶數據平台產品化，同時提供企業「顧問」結合「產品」的服務，節省企業開發的時間與成本，讓企業用更有創意的方式來建構行銷上於各場域的應用。 對話式商務已在全球盛行，預計 2025 年全球在對話式商務通路的總支出將從 2021 年的 410 億美元成長為 2,900 億美元，未來四年的成長幅度達 590%。 預計從發現產品到完成結帳整個銷售歷程都可由對話式機器人協助處理。 Gartner 預測，到 2023 年將有 40% 的企業會將對話式 AI 技術內建至應用程式中，儘管目前這項比例僅僅不到 5%。 BotBonnie 專精於快消 (FMCG)、連鎖商店、金融、教育、汽車和電商領域，雙方的整合也將加速 Appier 的客戶拓展。
對話式商務: 【2】「對話式商務」對網店的五大好處
客戶的行為已經改變，我們在哪些接觸點設計智能客服機器人是可以讓顧客覺得更方便、更即時的？ 現今消費者通常期待在對產品或服務有疑問時，能得到即時的支援，對話式商務針對傳統真人客服無法 24 小時即時回覆的缺點，提供了解決方案。 透過聊天機器人，品牌能即時讓消費者瞭解產品或服務常見的相關問題，其他聊天機器人無法解決的問題，再交由真人客服處理。 如此一來，不僅節省了客服人力成本，更能提升便利性與效率，讓消費者在需要時獲得即時協助。 Omni AI 整合 ChatGPT 技術，將人工智能延伸至各大社交通訊平台，憑藉先進的AI語言模型，能精緻調教出符合品牌調性的文字風格，Omni AI 能為品牌擔任銷售角色，快速推薦產品及行銷文案規劃，進一步實踐自動化的顧客服務、行銷與銷售，完成全通路無斷點的購物體驗。 本次推出的企業級ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台能幫助行銷及客服人員快速創建出具有創意的文案內容，進而增加銷售量和品牌忠誠度。
適合初學者用來學語言的平台，有網頁版跟APP，透過玩遊戲的方式累積經驗值，經驗值越多可以學越深的句型、單字等，適合想要輕鬆學習的人。 以下這位YouTuber是Dena，在台灣土生土長的她，英文流利到美國人都以為她是美國華裔，影片會分享她從小學英文的方式，以及讓英文快速進步的方法。 橘子集團（6180）今日公告7月份自結合併營收11.7億元，受惠多款遊戲迎接暑期旺季改版，主力產品以新職業版本吸引玩家持續回流，挹注營收月增75%，不過，手遊改版活動上線時間差異致基期不同，年減18%；累計1~7月自結合併營收達新台幣62.9億元，年減13%，主要是今年以來遊戲累積收入減少所致。 掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤Shopee for Business粉絲專頁、收藏 蝦皮購物媒體行銷官網。 對話式商務 提供信眾服務、活動公告、院區資訊查詢，教義宣導，還多了心靈關懷，情緒意圖判斷，讓AI機器人更多點溫暖的人情味。
對話式商務: 電商時代&社群時代
消費者也能看到更符合其需求或期待的商品，提升購買意願或是加速購買決策。 賣價與買家都可以不用連接至外部網站，選購、下單、結帳… 全都在聊天室中進行，如此一來的購物體驗不僅簡單又快速。 由於廣告費用高漲以及平台重心的轉移，近來有一說是 2017 年已進入品牌電商 3.0 時代，品牌們不僅要自己創造流量、自己掌握數據、自己耕耘會員還要選擇對的工具，因此上述提到的三大優勢將會對電商品牌等更有吸引力。 根據美國商業網路媒體 Business Insider 統計，全球前四大通訊軟體 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 和 Viber 的平均月活躍用戶（MAU）在 2015 年起，正式超越各大社群平台軟體，並且持續穩定上升中。
– 數據管理後台：企業可以透過數據管理後台輕鬆地對ChatGPT進行細微調整。 該後台提供了流暢且獨特的使用者體驗，讓用戶可以輕鬆設定聊天機器人，並監控機器人的表現。 透過利用自身的數據庫，企業更可以對ChatGPT進行微調，以提高聊天機器人的表現和準確度。 AnyChat提供電商網站和direct-to-consumer(D2C)品牌一個可以輕鬆管理、執行與消費者即時對話的平台。 使用者可以根據電商平台上的客戶資訊，像是訂單狀態、商品運送狀態、促銷活動等不同情境設計訊息並自動推播，在消費者不離開聊天應用程式的狀態下促進購買。 透過上述功能，將盡可能的提供消費者接近實體零售商店的客戶服務體驗。
對話式商務: 銷售
相較於一般商品退換貨時只需重新包裝，由於電動工具須通電使用，如果消費者退換貨，就得耗費心力來「整新」，一來一往間便浪費不少物流、人力與時間成本。 「UNIQLO的變化除了透過數據，還要專業的人進行深度判斷，才能感知到什麼是最符合消費者心聲的服裝，讓世界變得更好。」黃佳瑩說。 創立於新加坡的AnyMind Group，在過去幾年中，持續擴大產品線與營運地區。
- 在台灣比起所謂的一來一往如同跟真人互動的『聊天機器人 (Chatbot)』，更常看到的是透過點擊不同選項導出結果的『點擊機器人 (Clickbot)』，主要的原因是在於語意判斷的精準度還在優化，以及對於品牌來說到底想提供到怎麼樣的服務給消費者。
- 掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤Shopee for Business粉絲專頁、收藏 蝦皮購物媒體行銷官網。
- 大運營概念則從大數據發展而來，人們總說數據是新石油，但 Scott 認為「數據更應該被看做是油彩（new oil paint），可以如圖畫中般地更被細緻運用，」Brinker強調，聚合行銷、產品、銷售等各領域的數據，都能從中挖掘出不同寶藏。
- 和傳統真人服務相比，對話式商務能追蹤消費者的行為軌跡，並記錄用戶與品牌的詳細互動歷程，將資料累積在數據庫中，對消費者進行後續的追蹤，接著在舉辦不同行銷活動時鎖定不同客群，根據標籤與數據庫進行精準的再行銷，提供量化的客觀數字做為成效評估與優化的基準。
- 更重要的是，生成式 AI 可根據粉絲在社群媒體上留言的內容，替品牌提供粉絲希望看到的內容，並運用留言文字中的構想產生新的圖像。
- 有較充裕預算的品牌大多使用貼圖、贈送 LINE Points 等方式來獲取新用戶，目前較少以廣告的方式來獲取新用戶，大多會靠線下店點搭配活動來吸引顧客成為粉絲。
而隨著社群平台用戶基數減少，規範越來越嚴格，品牌開始為了生存轉移戰場至最多人使用的通訊軟體： LINE。 然而網店依舊可以繼續與客戶對話以獲得更多的好處，例如像 Canvas Sweet 一樣主動邀請顧客提供推薦或產品評論，讓他們感覺自己是你團隊的一員，加強彼此之間關係。 在這個階段，客戶會成為你的品牌大使，自發地向他們的朋友和家人推薦你的產品。 這是網店當之無愧的回報，如果在整個旅程中錯失任何一環，客戶都不會如此捧場。 通過使用對話式商務工具和策略，網店可以在每個階段與客戶建立聯繫，改善商務體驗，並將每次接觸變成持久的關係。 與進取的彈出窗口和橫幅不同，這種銷售形式為你開啟與潛在客戶之間的對話，建立更好的關係。
對話式商務: 聊天機器人 Chatbot 如同24小時口袋商店 消費者隨時帶著走
其一為找尋進入點，「比如說這附近有什麼好吃的」，我們從「好吃」這個詞對應到了進入點「飲食」，可以想做因為你提到了好吃，所以我們認為有飲食相關的意圖。 一言以蔽之，就是從 root 對話式商務 一直往下走到葉節點，每個節點都代表著某種語意訊息，我們不斷的從子節點中，挑選出與句子最相關的語意節點，這最終就形成了一條語意路徑。 我們便能從這條路徑認知出這句話的含義，像「這附近有什麼好吃的」經過走訪後，就得出了想「找賣飯的餐廳」這個意圖。 當然啦，這些都只是個假設，也許背後只是一堆繁複的規則也說不定呢。
本次推出的企業級ChatGPT跨通道AI行銷客服平台能幫助行銷及客服人員快速創建出具有創意的文案內容，進而增加銷售量和品牌忠誠度。 現時越來越多商家開始透過即時訊息如 Facebook Messenger 等，再配合聊天機械人進行線上客服、行銷推廣，甚至售賣商品的服務。 據市場研究公司 Gartner 所預測，在 2022 年將有 70% 的客戶互動是透過機器學習、聊天機械人與即時訊息進行，相較 2018 年上升達 55%。 有鑒於 AI 系統可持續學習，因此能為品牌提供傳統自動化系統所無法創造的彈性。 舉例而言，假設一家電子商務公司打算嘗試自動化出貨，此時不論是否使用 AI 都能達成目的。
這時候，您需要一個不眠不休的萬能小助手 —— 聊天機械人 Chatbot。 聊天機器人的工作原理是根據預先設定的規則，待使用者輸入指定文字或採取特定指示後，基於規則的聊天機器人會使用預定義的邏輯和回答模板，從而自動回覆使用者。 精心設計的 AI 或關鍵字聊天機械人可以把朝九晚五的客服人力工作轉變為 24小時全球服務，減輕企業成本。 對話式行銷能夠讓你輕易的與客戶聯繫感情，並且幫助你樹立你的品牌公信力。
57 % 的 AI 領先企業表示將運用 AI 預測市場變化， 54% 將運用 AI 協助財務、銷售以及行銷計畫的制定；在節省營運成本方面，則是有 44% 的領先企業透過 AI 自動化提高生產力。 想像未來，消費者只要輸入任何想詢問的內容，聊天機器人就可以提供你想知道的資訊，就像和朋友徵詢意見一樣自然。 品牌與電商的即時通訊平台不再被視為單純的「官方訊息平台」或「客服助理」，而是能更早地了解顧客的需求，提前與之互動。 對話式商務的核心，在於品牌需要主動創造與消費者的接觸點，將宣傳內容置入於目標客群會出現的管道，像是 Line、Facebook Messenger 等消費者頻繁且長時間使用的通訊軟體中。
對話式商務: 客戶實例
對話式商務（Conversational Commerce）是一種新興的線上商務模式，其核心理念是利用聊天機器人（Chatbot）、即時通訊軟件（Instant Messaging Platforms）等科技，讓企業可大規模地與消費者進行即時、個性化及自動化的互動。 對話式商務 (Chat Commerce) 時代來臨，GOSU (故事) 聊天機器人已成為公眾人物與粉絲、企業與消費者溝通的平台。 安永金融科技提供視覺化開發工具及流程編輯器，縮短聊天機器人系統開發時程，行銷活動隨時上架，大幅降低行銷成本。
而近年主打的 LINE@ 生活圈也象徵著他們不斷的在重視著使用通訊平台來經營事業一事，除了最基本的聊天外，發送集點卡、抽獎、群發訊息等也讓使用者能以此行銷，拉近顧客距離。 上個月也推出了分眾推播的功能，應證了不斷加強「使用訊息從事商業行」為這件事和對話式商務的概念。 Skype於前幾日更新了 Android 與 iOS 平台上的行動程式，並新增 Send Money 功能，初期整合了PayPal，允許Skype用戶直接於程式中匯款給親友。 如此一來透過 Skype 視訊或傳送文字訊息時也能完成現金的交易！ 而這份應用極為廣泛，與朋友聊天時訂購了電影票可立即分攤費用、透過 Skype 進行線上教學時可支付學費… 對話式商務的價值也體現其中。 由於 Line 於台灣的普及率幾乎跟 Facebook 差不多，算是智慧型手機上必備的 APP，因此拿來當作集點卡也非常方便，對於商家也不用特別導入像是 SHARELIKE 會員集點系統等，若單純需要集點服務的商家 Line@ 就很適用了。
