如果你想體驗顧客忠誠循環的所有好處，你需要知道每一個步驟都做了些什麼。 循環是一個累積的過程，在每一個階段中，你都有可能打破或加快整個過程。 基於之前已經讀過的內容，你已經很清楚大腦是如何影響顧客的感知體驗、以及記住哪些體驗。 如果你想改善顧客體驗，同時提高收入，那麼這一點非常重要。 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍，如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段，銷售是雙向交流、是建立關係的方式，主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客，新客變常客，持續回購並口碑相傳。
就是把這個行動說得越明確，越形成明確的目標物，那麼行動達成的概率越高。 所以，我們行銷人在看消費者時，要考慮他是誰，他的自我認知是什麼？ 典型句式是：作為一個啥啥，你應該怎樣怎樣。 我觀察身邊的商業，角色行銷最成功的恐怕就是孕婦防輻射服。 其實稍有科學知識就知道，手機電腦的輻射危害是很小的，根本對胎兒沒有什麼危害。
常客行銷: 內容簡介
我如何通過滿足他的任務，然後來獲取他的支持？ 一個典型的例子，是行銷在線貸款的文案。 我們發現，在文案後面加一句話，轉化率是翻倍的。 這也是在任務情境中幫助用戶完善了決策閉環。 對PM及行銷人員來說，藉由顧客生命週期的每一個階段，來更好地理解顧客的想法，最重要的是，創造一個循環，讓顧客不斷回來進行交易並口口相傳。
Airbnb 改變了 Jörg，他與房東建立了特別的連結，這次的旅行成了他一生最難忘的回憶。 觀眾看到其他旅行者的故事，與主角產生共鳴時，更能直接感受到 Airbnb 的品牌價值「Belong Anywhere」，進而想使用服務，深入體驗不一樣的在地生活。 自從數位廣告收費越來越貴，越來越多的品牌開始思考，如何好好累積並運用手邊的顧客資料行銷，讓顧客源源不絕的回流，讓顧客再推薦顧客給你。 好消息就是：其實無論你的公司是做什麼的，這些觀念和做法對你的公司都有用。 其實更重要的是：如何說服顧客二次購買、買得更多、買了又買？ 我會告訴你究竟怎樣讓你的顧客開心地買了又買、買到瘋狂。
常客行銷: Salesforce 助美國 adidas 創造品牌與消費者間生生不息的循環
這樣的行銷，並沒有在產品和用戶的某個具體需求間建立關係，所以常常是無效的。 但這樣的基本錯誤，在我們的廣告、宣傳中每天都在反覆上演。 正確進行售後追蹤與調查，替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。 在行銷策略中，口碑行銷扮演著不可或缺的角色。 行銷策略的成功與否，往往要注重口碑行銷的傳播力和感染力。 為了實現這一目標，我們可以運用網路行銷和實體大眾媒體來推廣，並引發讀者自發性地分享行銷資訊。
- 該網路賺錢方法是透過撰寫文章、發表於論壇、電子報或刊登在雜誌、報紙等媒體上，以吸引流量並推廣產品或服務。
- 本書將利用12個故事角色原型，分析國際知名品牌：像是可口可樂（天真者原型）、BMW（英雄原型）、Chanel（情人原型），讓大家可以更加了解這些國際知名品...
- 大多數消費者傾向選擇熟悉、信任的產品，一旦覺得好用和放心，便會不斷地回頭購買。
- 後來，商家主打讓飯更加健康的賣點，電飯煲才得到了普及。
- 因此，企業的常客獎勵計畫需加以調整來符合現今消費者的偏好。
本書為需要豐富實用的行銷學理、想親近企業實務、重視思考與寬闊視野的讀者而寫，本版在增廣讀者視野、強化學習動機方面，更是達到新的境界。 除了說創辦人和員工的故事之外，也別忘了讓顧客成為故事主角。 共享經濟的代表 Airbnb，是一個能讓民眾出租、住宿民宿的網站，旅行者可以預訂一間房間、一棟房子、帳篷，甚至是私人島嶼，更深入體驗在地生活。 說出員工的故事，能讓顧客看見鼎泰豐內部仍實踐品牌精神，在每個細節照顧員工，當顧客到鼎泰豐用餐時，也能感受到其傳遞的價值理念。 鼎泰豐會請營養師調配、廚師烹煮健康員工午餐，還在每家店附近花錢租員工休息室，設計成男女分開的上下通鋪，讓員工都能躺著睡午覺，下午才有精神服務客人。 更特別的是，鼎泰豐的編制員工-視障師及樂活師。
常客行銷: 顧客忠誠度的關鍵
一個人不僅僅生活在任務中，還生活在時間中。 我們要用時光機視角看一個人，那麼他的落差來自現在減去過去（或未來）。 但參加工作后，發現同事背著幾千塊的包包，缺乏感就出現了。 實際上，缺乏感往往是被後天的行銷所影響而形成的。 行銷高手點子多； 行銷高手的文案厲害； 行銷高手性格外向； 行銷高手學習新事物的能力強。 行銷高手會說話 行銷高手人脈廣 這兩個問題，就勾勒出了大家對行銷的一般性理解。
在第三階段，我們開始交付產品或服務。 舉個例子，有人正好路過一個小鎮，想要選一家餐廳吃午餐。 這種情況下，階段一和階段二很快就會發生，也許快到好像沒有發生過一樣。 這位潛在顧客看到一家看起來不錯的餐廳，她丈夫也同意了，於是他們靠邊停車吃午餐。 在這個場景裡，顧客走進餐廳立即進入循環的第三個階段。 而其他情況，例如一家出售高價製造設備的傳統B2B公司，顧客體驗是從顧客第一次經由外部銷售聽到該公司產品，或是第一次看到軟體展示時就開始了。
常客行銷: 關鍵字
幾年前開始很多品牌將行銷主力轉往社群經營，每到重大節日或重要行銷檔期，各品牌無不使出渾身解術，一天發布多篇貼文、舉辦抽獎活動等等，希望增加流量、衝一波買氣。 本章詳細說明，讓你從報刊的零碎報導中，作成3000片的拼圖畫。 面對今日競爭愈來愈白熱化、產品愈來愈同質化的市場，若是不懂得行銷，只會做業務推廣，只會賣價格，結果只會事倍功半；反之，若是懂得行銷，懂得賣價值，結果就會事半功倍。 但是行銷該怎麼做，才是最簡而易行且最有效，陳宗賢教授根據他40年來的實證經驗，歸納了行銷管理的十大步驟。
錯誤的網路行銷策略比沒做更可怕， 因為它可能浪費掉更多企業有價值的資源。 網路是工具，是傳播媒介，它本身不會帶給企業成功或是失敗，真正影響成敗的主角，是你所使用的網路行銷策略。 「故事」的內容象徵了公司理念和願景，也是未來發展的基礎。 所以「說故事」並不只是為了行銷，更重要的是建立與消費者的連結，讓他們對商品或服務保持長期的忠實度。 企業應認知到消費者經驗不再是傳統的企業與消費者的雙向交流，而是多元化的交流。 席爾迪尼教我們的影響力心理學，可以在影響顧客說出第一次「YES」以後，再度影響他們一次又一次地說出「YES」嗎？
常客行銷: 品牌常客套書（二冊）：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》【金石堂】
所以，更好的行銷策略應該是，根據大數據對人的收入做一個分類，給一定收入水平線上的人推送奧迪，而給經常搜索奧迪的人推送奇瑞，是更高效的行銷方案。 所以，請一定記住，行銷人永遠在發現已經存在的事實，而非發明尚不存在的認知，你是一個發現者，不是一個發明家。 人們使用電動牙刷真實原因，是什麼呢？
想要成功創造一次難忘的「顧客體驗」，需要特別注意如何創造每次的「顧客記憶」。 為了簡化並讓這本書盡可能地有說服力、實用，我將顧客忠誠循環提煉為四個不同的階段。 常客行銷 不要擔心，即便我給你一個縮寫詞語，你仍然能很清楚地知道縮寫的每個字母代表哪個詞語，即便你可以記住縮寫詞語，我也不會使用隨機的縮寫字。 顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。 你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。
常客行銷: 銷售中的二手書
因為消費者不改變，企業的產品就賣不出去。 我們常見的需求的定義是：人們為了滿足特定的需要形成對特定產品和服務的購買能力。 如果用心把這句話拆解掉，鑽進去，裡面包含著一個關鍵的「需求三角」模型。 所以，行銷學最基本的概念是需求，所有的品牌、推廣、文案、廣告這些都是行銷活動，而非行銷的本質。
著作有《常青：培養長久的顧客忠誠度，讓生意越來越好》。 常客行銷2023 與產品類別最相關的Facebook廣告關鍵字，每間公司都想得到！ 尤其是在節慶期間，各粉絲頁幾乎都會投放廣告，廣告數量這麼多，要怎麼下才能突破重圍讓潛在客戶看到呢？
常客行銷: 顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)
因為沒有真正理解消費者需求形成的原理，並加以利用。 消費者的力量非常龐大，我們必須掌握調用它的能力，才能成為優秀的行銷人。 這裡我用了「匹配」這個詞，因為我們在日常觀察中，看到絕大部分企業最經常犯的錯誤是就是目標物體和缺乏感在消費者認知中不匹配，他提供的目標物和提供的缺乏感完全沒有關係。 消費者在使用你的產品過程當中面臨哪些任務？
強打廣告、短暫體驗再也吸引不了消費者。 除非我們知道如何真正將這些純粹的心理學資料用於現在日復一日的工作中，否則這些資料一點用都沒有。 對我而言，最好的學習資源就是與客戶一起工作，觀察他們的實戰。 用一雙細心的眼睛觀察如何讓所有準備發揮作用，同時注意觀察顧客的反應。 這是一個觀察的過程，不僅僅是為了獲得顧客，而是了解全部過程中每一個環節的意義。 要特別注意，一筆交易完成後還有很多事情要做：讓這些顧客成為回頭客，或是讓顧客推薦顧客，進行品牌宣傳、口碑行銷。
常客行銷: 創造有價值的顧客
★訂價策略權威、暢銷書《隱形冠軍》作者赫曼‧西蒙最新著作 價格是最有效的獲利引擎！ 行為經濟學洞悉微妙價格心理 ╳ 15種創新訂價策略 ╳ 12種價格差異化技巧 創造消費者樂於買單、對手無法超越的長期獲利 解析蘋果、保時捷、亞馬遜、IKE... 掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計，最小時間單位就能發揮最大商業價值！
提到傳統的顧客生命週期，行銷人員會說顧客遵循類似的過程：首先是意識，然後是研究、挑選、購買、體驗、記憶，最後是口碑。 這個差距有時會因為過分熱心的銷售以及行銷手段—許諾超出公司能提供的—而產生。 過去六年裡，我和自己的公司做的大部分工作，就是研究期望差距以及如何消除差距，至少是將差距最小化。 以上我們比較詳細地剖析了「需求三角」，我再強調一下，它非常關鍵，而且非常複雜，需要我們行銷人反覆去練習使用，經過長時間的刻意練習，才能夠真正掌握。
常客行銷: 商品運送說明：
本書蒐羅近500個精選行銷相關概念，包含十大領域：行銷基礎、市場及顧客、品牌策略、行銷策略、行銷研究、產品策略、價格策略、通路策略、溝通策略及最新的數位行銷。 完整涵蓋了行銷的各種面向，用淺顯... ★亞馬遜分類暢銷榜第一名 ★甫出版即售出11國版權，各國讀者爭相捧讀 ★《商業內幕》、《廣告時代》評選最具創意力的領導人 品牌如何打動人心、與顧客建立強烈情感連結？ 透過Nike前行銷長的親筆傳記，一窺品牌幕後推手的經營心法！
本文整理可思考的3個主要問題，透過不同領域公司的例子，激發讀者更多思考。 常客行銷 所以，RFM模型能協助企業區分顧客類型，接著從分析各群顧客背後的消費者行為，預測出每種顧客類型的消費者行為，搭配公司的客戶關係管理（CRM）系統，制定顧客行銷策略。 本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。 透過創造、設計、發展、提高標準化的業務操作和過程，讓顧客記住體驗，這是關鍵。 每一個人都會說，他們提供的是讓顧客發出「哇噢」感嘆的體驗，但好的公司已經不僅僅知道該如何讓每個部門提供無可挑剔的服務，而且還知道如何製造這種「哇噢」的感覺。 常客行銷2023 根據傳統的銷售和行銷，所有的顧客都遵循這個簡單的路徑。
常客行銷: 品牌常客套書（二冊）：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》
本書遵循理論、模型、預測、決策等四大步驟，以深入淺出的方式探討重要的個人化行銷議題。 常客行銷2023 從薰衣草森林、鼎泰豐到 Airbnb 的例子，原來透過「說故事」，能成功讓顧客記住公司品牌價值，更能激發他們想使用商品或服務的意願。 還記得曾經因為喜歡的卡通或電影，買下裡面角色的娃娃、吊飾或鑰匙圈嗎？
因為消費者採取改變的成本太高了，從而超過了意願。 「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。 要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。 但是，不一定是對按摩椅有興趣的人才會想要買按摩椅，可以從單價高這個方向思考，單價高的商品不是人人都有能力消費，那哪些人有能力消費呢？ 可能是年薪較高的科技金融業人士，那他們平常也許會關注商業方面資訊，在廣告設定裡就可以設定商業週刊、數位時代等等。
常客行銷: 「常客」商品搜尋結果共 444 筆
本書中提到的很多解決方案和專題討論，就是源自我與客戶進行的諮詢和輔導工作。 我們一起再來看看席爾迪尼的權威之作。 如果你沒看過這本《影響力》，而你正從事銷售和行銷工作，那你一定不會被別人正眼相待。 我曾經對一群很有經驗的行銷人員說過這句話，他們當場就掏出手機訂購這本書。 正確地使用，你就會獲得遠遠超出你所能想像的收入與成長，但是你一定要保證，永遠不會用這些策略和方法作惡，雖然從技術的角度來講也會奏效。 我就是想說，即使你真的把本書所寫的用來作惡，也一定不要用第五章的內容。
