鴻海創辦人郭台銘今天（28日）上午宣布要參選2024總統大選，更批評在野黨各自盤算，導致無法整合。 對此，國民黨稍早也表示，郭台銘原先已承諾要支持侯友宜，如今卻宣布獨立參選，若黨內有人為其公開站台、助選，將會違反黨紀，涉及違紀問題的部分，將交由權責單位「嚴肅處理」。 總統大選將近，目前民進黨參選人賴清德支持度已突破4成，國民黨立委謝衣鳳表示，希望各參選人能放下小我，在野整合才能完成政黨輪替的目標；鴻海集團創辦人郭台銘也舉「三隻小豬」寓言，邀侯友宜、柯文哲喝咖啡聊聊，共同集中在野團結力量，對抗「大野狼」賴清德。 由駕駛習慣在方向盤敲打音樂節奏的洞察出發，雪佛蘭請專業公司特製可發出打擊樂聲響的方向盤，並邀請巴西著名打擊樂手/音樂人Carlinhos Brown大顯身手； 品牌粉絲將獲邀在TikTok與Instagram上創造自己的方向盤樂音，或者模仿彈奏Carlinhos Brown創造的節拍。
當各項資訊都整理在這個地圖上，也能為第一線的服務人員減少許多任務上的負擔。 新冠疫情促使數位通路加速崛起，也將許多原本不熟悉網購的消費者推上網路平台，即便在疫情相對較趨緩的台灣，消費者於防疫期間養成的跨螢消費、觀看串流影音等習慣也已成新常態，這代表行銷人員必需採取新的做法，才能更加確實觸及、吸引並影響消費者。 除了提供系統整合、平台建置、營運維護等基礎建設，也運用成功推進 OMO 的豐富經驗，提供營運策略建議，協助品牌加速實現轉型成效。 OMO 轉型後，推動會員跨通路消費為品牌帶來驚人的效益，例如：從電商跨到門市購物且有下載 虛實整合行銷 App 的會員和只在單一通路購物的會員相比，一年內的消費頻率平均增加 1.89 次，其人均年消費金額更大幅成長近三倍。 品牌需結合電商的便利性，與門市的貼心服務，吸引消費者跨通路購物、回訪，才能深化與消費者之間的關係，並提升其對品牌的黏著度。 OMO虛實整合勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。
虛實整合行銷: 行銷趨勢5大關鍵！掌握虛實整合、AI 技術，讓數據賦能帶動營收增長
威許移動是一間快速成長的資訊服務公司，運用新零售思維串聯全通路行銷，結合個人化行銷應用與智能分析科技，協助您成功打造 APP / LINE / WEB 全方位的顧客體驗。 我們樂於解決您在行銷領域上所遇到的問題，請填寫表單，我們將儘速與您聯繫。 虛實整合是近年來在消費體驗領域中越來越受到注目的一個概念，強調將實體物質與線上虛擬的科技所提供的豐富資源結合，並創造不同的消費模式以及服務，例如訂閱制服務，或是座位線上點餐、預約點餐等服務，提供更加豐富與有價值的消費體驗。
而且你不要忘了，無論你是想要透過行銷操作或是擴店的方式來提高流量，那都是連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。 總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是它也跟其他的工具一樣會有效益最大值，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢地遞減。 但實際的指標是多少又得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，會變化真的太多。 像我們客戶的過往經驗是，如果你每個月的廣告費是從1萬提高到10萬，那訂單量有可能會是過往的十倍，甚至可能會更高。 但是今天如果你看到這個操作有效，又從10萬拉高到100萬，它的成效就可能會下滑。 今日就有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業以品牌名稱作為帳號開始在抖音上發佈「作品」，雖然多數都還是跟一般網友一樣拍些趣味或創意影片，卻也沒有因為曝光品牌名稱而被檢舉；如果作品夠有創意，直接植入品牌及商品也未必不行。
虛實整合行銷: dcplus 數位行銷實戰家 你的數位行銷解決方案專家
他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。 虛實整合行銷2023 這個就是OMO虛實整合的精華所在了，過往因為資源難以共享，所以變成每一個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。 最典型的就是有一些大品牌開了很多分店，然後每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。
百貨業者長期受到各電商平台的夾擊，現在已無電商與實體零售業者的分野，而百貨業者正是以餐飲、精品、體驗等三項服務，吸引消費者逛街購物，如何快速將實體與電商服務融合擴大銷售空間，掌握全通路為一項重要課題。 Thinker 顧客數據平台提供企業高效率的全渠道數據整合功能，協助品牌在短時間內快速整合線上、線下所有通路的消費者資料，構築完整顧客旅程，並透過數據洞察及智慧貼標功能精準分群，幫助品牌制定高效益的行銷決策，打造正向的數據循環生態系。 星巴克透過線上活動的高度分享性，快速打響行銷活動資訊，並結合完善的虛實會員整合系統，讓消費者只要在網頁上完成遊戲，就能獲得一張實體門市的優惠券，且直接到門市櫃台用手機登入會員、出示優惠券便能馬上使用，不僅增進消費者兌換優惠的行動意願，也更有效提升實體門市的買氣。 若只是線上線下互相導流，不足以發揮 OMO 的優勢，因為 OMO 模式提升業績動能的關鍵，是滿足消費者跨通路回訪的動機和體驗，並幫助門市人員適應數位化趨勢，提升全通路銷售表現。 品牌在開始進行虛實整合前，要建立完整的線上與線下佈局，以統整兩者的數據與服務。
虛實整合行銷: 研討會影片回看 － 問題背後的問題
交叉比對訂單、會員與產品資料庫，依據消費生命週期進行顧客分群，企業得以一窺完整的用戶旅程；並以 RFM 模型與 AI 分析進行顧客貼標，根據顧客的終身價值與產品喜好有效互動、自動化行銷，全面部署營運商機。 有了步驟二的數據後，經過企業的整理及分析，接下來就是如何透過數據洞察來策劃虛實整合的服務：例如觀察到有些顧客會在某商品特價時一次大量購買，則可以設計像「週期購」或是「訂閱制」的服務，刺激該類型顧客平時消費，增加平均銷量。 新零售、零售 4.0 、OMO、全通路 Omnichannel 等概念發展於各自不同的產業與時空領域，不過這 4 者皆「以顧客為中心」的基礎概念，再再提醒品牌，新時代的銷售皆不再以企業或製造為中心，而更應該面向消費者，以顧客為中心，思考如何滿足客戶真正的需求。 在競賽的趣味性與強大誘因的驅使下，廣告使消費者由被動觀看轉為主動參與，自發與品牌互動。 在媒體運用上，福斯活用不同渠道：電視用來創造曝光並集結參賽者，手機提供遊戲介面，戶外廣告抓住通勤族並提供商品資訊。 此時，「轉型」成了產業勢在必行的解決方針，然而在眾多數位工具中又該如何於餐旅場景裏發揮價值，產業解決眼前缺工的燃眉之急外，並維持服務品質的量能？
而 OMO 模式便能解決這項痛點，其運作核心是應用整合後的系統、會員數據，為消費者打造全通路一致的品牌體驗，並持續升級顧客與品牌之間的關係。 根據《91APP 零售研究》，導入 OMO 的品牌，其 OMO 會員（線上線下皆消費的會員）人均年消費金額、人均年消費頻率皆高於只在單一通路購買的會員。 顯示 OMO 能打造良好的消費體驗，吸引消費者持續回訪，提升顧客終身價值。
虛實整合行銷: 虛擬活動怎麼玩？這 5 種形式最受大家歡迎
老實說，品牌裡面的電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。 最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是因為電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣。 不久前，臉書改名為元宇宙(Metaverse)，臉書的創辦人祖克柏說：元宇宙就是下一世代的網際網路。 （聽起來是不是很威？？）維基百科說：元宇宙（metaverse），又稱為後設宇宙，是一個聚焦於社交連結的3D虛擬世界之網路，主要探討一個未來持久化和去中心化的線上三維虛擬環境。 此虛擬環境將能透過虛擬實境眼鏡、擴增實境眼鏡、手機、個人電腦和電子遊戲機進入人造結合現實的虛擬世界。 本文將介紹 5 種虛擬和虛實混合的 OMO 虛實整合行銷2023 活動案例，我們將告訴你，相比與網路研討會，它的優勢，以及如何利用它帶給客戶更好的體驗。
透過 CRM 與 DMP 的結合更完整地描繪消費者輪廓，將行銷精準層次更提升，進而達到擴增新客、深耕舊客、縮短消費成交週期…等效益。 品牌主要做的是不斷開拓客源，不能只盯著有直接需求的人，還要善於發現有間接需求的人，藉此創造更多成交機會，如果是訴求「想要」的銷售通路，就需要知道消費者的動機，很多購買行為就會自然產生，這樣才能擴大銷售群體，從而為品牌創造最大價值。 而傳統行銷＋虛擬通路合作之下，因為數位行銷的工具因為散播力快，所以它目的是引起注意，而且數位行銷最大的好處是資訊量可以很大，再者實體通路是負責提供體驗並成交，因為兩者負責的是不同的角色，利用各自的優勢來達成行銷目的，這就是數位行銷跟實體通路搭配的虛實整合的效果。 利用自動化行銷，發揮數據價值將數據清整分析後，可藉由 MA 行銷自動化於多渠道方式進行行銷推播，包含Email、社群、LINE 訊息等數位行銷推播與消費者聯繫，依循客戶行為做產品推播，以消費行為優化產品項目，著實達到個人化行銷。
虛實整合行銷: 趨勢四｜Always-On 的全通路行銷策略，打造虛實整合的購物環境
但如果你有做OMO虛實整合就很簡單了，像我們就會直接建議客戶在這個沙發上面貼一個QR碼，QR碼帶門市的分潤連結。 只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣是會歸在門市裡。 我們可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡。 也就是說，我們可以透過分潤功能，讓消費者在門市人員的推薦之下買了官網的商品時，把這筆營收認列到門市的業績。 又或是今天消費者是透過門市人員才完成官網註冊和下單，那這個消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員(自然也包含門市)身上。 所以你就會看到一個很有趣的事情，無論是「消費者問門市人員這些商品有沒有享有線上的優惠」、「官網下單門市取貨」又或是我剛剛講的「消費者在門市逛完之後再到官網下單，直接送貨到府」等等的事情，對於消費者來說都是很正常的行為。
巨鷗跨界智慧創新集團執行超過5年以上之多個公部門粉專操作經驗，歸納公部門粉專圈粉關鍵重點，包含：掌握時機有梗貼文、吸睛創意圖卡、實用性懶人包、代表性人物(人偶)互動以及虛實行銷運用得宜等。 打破窠臼，突破民眾對於公部門政策宣傳之偏見，讓民眾感受到公部門創意及提供實用資訊，達到政策宣傳之目的。 一間企業應該多項業務需求，在不同領域都需要擁有一個專業且信任的夥伴，方圓行銷思考有鑒於目前數位媒體工具精準多元，但企業在執行數位行銷或媒體大多遭遇整合瓶頸，無法全方位的掌握，故方圓行銷幫助所有企業主尋找適合的行銷與媒體團隊。 Google 發表的《2022 智慧消費關鍵報告》指出，56% 的受訪消費者在購物前會橫跨線上線下搜集資訊。 也就是說，消費者為了反覆確認購買需求，會花更多時間、透過多元渠道與品牌接觸，而過程中一旦碰到體驗斷點便可能放棄交易。 要達到這一點，網路行銷就不會是唯一切入重點，但可以成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業重心。
虛實整合行銷: 虛實整合時代，如何利用網路行銷工具貼近受眾生活？
卡帶造型的包裝內含兩片OREO餅乾，且附有一個Spotify條碼， 擁有者可透過此條碼創建一份歌單，並將其作為禮物送給希望分享的對象。 除了抽獎之外，OREO還以自身產品出發，設計了一系列歌單，在活動頁面上皆可聆聽。 OREO ”Press Play to Win”活動將品牌的玩樂精神與音樂結合，活動期間市面上的OREO包裝都附有條碼，透過活動頁面掃描就有機會中獎。 最大獎為2022年任何英國的音樂活動，其他則包括耳機、麥克風與擁有卡帶造型的客製化OREO。
企業透過O2O的虛實整合模式，從行銷、客戶經營到實際營收，所有的公司將能參與網路產業更深，成為新一代的「網路公司」。 品牌將全通路的數據彙整，以提取商業機會，並透過提升消費者對品牌的互動體驗實現「數據變現」。 例如，品牌運用會員數據掌握消費者的商品偏好、購買週期、常購物的通路等消費者輪廓，以此規劃個人化訊息，提高行銷效益；或者讓門市運用數據，針對消費者提供精準的銷售建議，提升成交率。 打破線上、線下的銷售分界，協助門市店員使用系統工具，掌握完整的顧客消費紀錄，並制定跨通路的業績認列機制，提升銷售動機。 將個人化體驗延伸至實體門市，創造完整的虛實整合行銷場景，有效轉化流量為營收。
虛實整合行銷: OMO 虛實整合好處 2｜完善顧客體驗 CX
Ann’S 不僅規劃了完整的教育訓練，也制定了人性化的獎金制度，成功提升店員參與 OMO 轉型的動力，品牌跨通路業績逐年成長 24%。 為了推動店員擁抱 OMO，Ann’S 運用 App 搭配 91APP 的「推薦人制度」，讓顧客綁定店員推薦人，使顧客離店後不論在官網或者 虛實整合行銷2023 App 下單，業績都能確實被認列，讓店員的服務價值與努力，皆能打破空間限制獲得肯定。 事實上卻不是很容易做到的事，大部分商家做到「虛實並進」就很不容易了，更遑論虛實整合，主要有幾個原因… 1. 虛實整合很吃巧思，換言之整個企畫還蠻花時間的，不是每一家公司都有這樣的餘裕來做虛實整合。 虛實整合頗花資金，不少行銷公司專注於一項就很困難了，能力上、資本上是否足以支持，同樣也是問題。 但是，好的虛實整合就會像上述兩個例子一樣，觀眾不見得真的會消費，但絕對印象深刻。
- 為了提升全通路會員經營效益，PUMA 與 91APP 合作建置台灣官方購物網站、App、新的 CRM 系統，整合門市、電商的系統和會員數據，並針對不同屬性的客群透過 App 推播分眾行銷，提升高價值會員的回購率。
- 新冠疫情促使數位通路加速崛起，也將許多原本不熟悉網購的消費者推上網路平台，即便在疫情相對較趨緩的台灣，消費者於防疫期間養成的跨螢消費、觀看串流影音等習慣也已成新常態，這代表行銷人員必需採取新的做法，才能更加確實觸及、吸引並影響消費者。
- 本文為投稿，作者 Verizon Media 台灣媒體業務事業群總經理方盈傑，INSIDE 經編審後刊出。
- 在這類網路行銷工具、平台應用上，除了必須讓受眾認知到品牌外，更重要一點便是如何在求曝光同時不至於引起受眾反彈。
- 消費體驗是現今品牌行銷溝通策略上的關鍵考量因素，所謂「虛實整合」就是無縫地結合線上線下體驗，更是數位時代中消費者對品牌的期待。
OMO 是 O2O 的升級版－從 O2O 的「線下體驗，線上消費」提升為 OMO 的「線上融合線下，數據驅動消費」。 「一個活動為什麼需要主持人？」主持人的存在可以讓線上觀眾提問時，掌握提問重點並將問題傳給講者。 線上主持人則可以蒐集所有觀眾問題，整理好並轉達給活動的主講人，稱職的主持人能讓來賓更加耀眼、讓活動更加流暢，甚至讓整體滿意度提高。 在計畫一場虛實整合活動前，最需要考慮的是：「這場活動要如何幫助我的品牌達標？」要做到這一點，必須先準備好活動營銷計畫，同時要熟悉你的受眾和你的目標。 需注意的一點是，網路直播的先決條件是擁有高品質的影音設備輔助，這樣一來，線上的觀眾就能如願地加入活動討論、Q&A問答和投票來與其他人進行互動。
虛實整合行銷: 虛實融合帶來更精緻的消費體驗－將品牌立於不敗之地
Always-On 行銷雖然需要花時間一點一滴經營，但長時間累積下來的成果將有效提高留存率並拉長顧客生命週期，而要提升企業競爭力並引入 Always-On 行銷策略，掌握以下幾點將會是關鍵！ 透過「網站經營、SEO 優化」，讓消費者在搜尋相關字詞時，能優先看到您的品牌，而為了使優化過的網頁不斷曝光給潛在客戶，「關鍵字／聯播網廣告」將會是不可或缺的利器，最後透過「社群媒體經營」提升消費者信任、好感度，再搭配 「Chatbot 專屬客服」提供消費者即時回應，不僅能減輕內部人員負擔，也能提供個人化的優惠與產品推薦服務。 O2O虛實整合的商業模式將影響企業營運模式，如果能讓線上的點擊和閱覽進而順利轉變成線下通路的顧客，將可創造滾滾而來的人氣和商機，而企業也將可運用更具創意、更有效率的方式進行業務行銷，亦能大幅提升對市場反應能力、優化顧客服務，甚至是開拓新的業務市場。
Jenny 最近搬家想換床墊，在網路點擊ＯＯＯ床墊廣告進入官網瀏覽，但心想：「床墊應該還是得試躺比較準吧？」於是在官網上查詢到實體門市的位置，和老公一起前往體驗。 體驗的過程一切順利，店員貼心、專業地為 Jenny 解答，夫妻倆也找到了中意的款式。 體驗的同時 Jenny 的老公也在網路上搜尋使用評價，發現官網上有新會員註冊的九折優惠活動，且免費到府安裝，幾經考慮後 Jenny 在品牌官網下單訂購了床墊。 顧客可以在虛擬世界中試戴眼鏡，還可以實際將化妝品試在臉上，藉此看看哪些產品和色調最適合自己，喜歡的話也能夠直接點選直接購買；甚至也可讓品牌大使在其直播，打造更強化的沉浸式體驗。 在元宇宙的世界裡，整個生活型態與習性，將會因為科技日新月異的發展，產生巨大的轉變。 虛實整合活動中，畢竟還是有部分觀眾透過線上參與，想要讓他們在冷冰冰的電腦也可以感受活動熱度，不妨利用即時討論區、問券、投票等「線上互動工具」，這樣一來不僅能夠打破單向溝通，還能讓使用者透過網頁和品牌、活動方即時互動並獲得回饋。
虛實整合行銷: 顧客光顧網站的決定性因素
2.提供專業知識建議，降低購物門檻：對於專業性較高的商品（金融產品），給予專業的一對一個人化服務，提升信任度，或直接給予專業建議、推薦，為消費者篩選出最合適內容，降低入手門檻。 這些來自 Google 豐富的解決方案，對餐旅業者來說或許已經開始產生想像，但如何將這些應用能真正在餐旅場景裡面落地？ 作為 Google 多年的合作夥伴，同時也致力於提供科技服務與雲端顧問諮詢的思想科技（Master Concept），擁有強大的團隊能為各產業的客戶提供專業雲端策略、技術導入與整合支援、專業培訓以及平台升級。 查詢地圖外， Google Maps 其實還有許多意想不到的隱藏版功能。
先前曾與各位分享到，CRM 在有效提升行銷、客服效益及 O2O 跨界整合扮演著不可或缺的角色。 的確過去很長一段時間，「虛實整合 O2O」（Online to Offline）是品牌數位轉型策略的一大方向。 透過網路尋找潛在顧客，再藉由各式行銷活動、購買行為將其帶至實體通路。
虛實整合行銷: 虛實整合怎麼做？3大策略一次掌握
談到虛實整合，相當多人可能會往VR、AR等方向去思考，但事實上這些技術對於一般台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說不單單只是一比不小成本負擔，甚至對於業績發展並不一定能產生多麼明顯幫助。 在機真要談虛實整合，從網路行銷工具角度來思考，最直接切入方向無非就是「新零售」此銷售模式。 雖然消費者是看準獎品而參加，但活動同時藉由消費者使用手機掃碼的機會，將品牌互動延伸至數位平台，並提供歌單此一適合快速分享的內容形式，促使消費者將品牌內容向外分享，加深其與品牌的情感連結。 虛實整合行銷 當消費者的資訊集中在 CRM 平台後，可依消費模式、消費歷史紀錄、產品興趣…等資訊設計規則，自動貼上不同「標籤」。 實體活動因為受限於時間、場地和資金預算等限制，不是每個人都能參與，虛實整合活動提供了線上的選擇，就算人不能到現場，也不必擔心錯過活動，讓每個人都有身臨現場的體驗，也可以藉此建立品牌社群。 而虛實整合活動因為具備讓線上線下觀眾隨時隨地參加的優點，因此它提供了更多即時性的互動機會，也能大幅增加品牌的親近感，達到行銷宣傳的目的。
- 透過 CRM 與 DMP 的結合更完整地描繪消費者輪廓，將行銷精準層次更提升，進而達到擴增新客、深耕舊客、縮短消費成交週期…等效益。
- 元宇宙是未來的大趨勢，在這股潮流裡，建議先多接觸相關資訊、多思考多去瞭解關於元宇宙的一切。
- 這個過程讓許多實體通路很困擾，以前可能現場決策就購買了，而現在決策時間就拉得很長，而C&A巴西的服飾店就想到一個方法！
- 在計畫一場虛實整合活動前，最需要考慮的是：「這場活動要如何幫助我的品牌達標？」要做到這一點，必須先準備好活動營銷計畫，同時要熟悉你的受眾和你的目標。
更重要的是，打通會員系統後，消費者不論在電商或門市，都能被辨識為同一位會員，同步累積消費升等、紅利點數…等會員禮遇。 對品牌而言，掌握多元通路的會員數據後，能進一步分析不同客群的消費紀錄與商品偏好，規劃更精準的線上線下行銷策略，吸引消費者回流。 流量就是我們剛才講的，你透過行銷或是擴店的方式，引來更多的人流到你的實體門市或電商網站。 而轉換率就是我們說的OMO虛實整合能幫你做到的，當我們透過線上電商跟線下門市的系統整合之後，自然就會提升了消費者的購物體驗，而提升了購物體驗，就意味著轉換率會有所提高。 而品牌與消費者互動的管道相當多元（Omnichannel），常需要同時執行根據不同分群所設計的行銷活動。 將電子報、簡訊、LINE 官方帳號等資訊發送管道與 CRM 平台串接，企業可依據不同客群的行為偏好，統一在 CRM 平台上經由不同的管道，客製化地給予專屬購買方案，並透過系統中的行銷活動與專屬方案與所產生的業績量相互連結，分析每檔行銷活動成效、計算 ROI。
購物新型態已逐漸成型，要有效勾起消費者的購買慾望，善用科技無縫整合虛實通路、打造多元的沉浸體驗，是品牌迎戰行銷新常態的利器之一。 品牌應掌握兩點行銷趨勢以因應疫情後變化多端的消費者期望，其一，是提供虛實整合的沉浸式體驗，第二是善用串流時代下的新興管道。 從每一次購物中 悄悄收買消費者的心 沒有人比品牌更了解自己的消費者，該如何在消費者發現需求時，能適時適地的提供資訊，讓消費者主動找上你，完成這趟消費旅程時打上滿意的分數。 首先須將基本的購物便利性打底好，更進一步幫消費者加值體驗的價值，隨著科技與時代趨勢的進展不斷演化調整提供消費體驗的方法。
OREO 透過實體的產品當作媒介，結合虛擬音樂串流平台即時分享的功能，線上線下交叉互動，不僅讓品牌活動發酵更加快速外，也大幅提升互動體驗，加深消費者與品牌之間的連結性。 根據 91APP《2022 D2C 品牌商務白皮書》調查指出，隨著消費者的購物歷程越來越複雜，現在除了要有門市、官網之外，還要打造以顧客為中心的無縫消費旅程，全面整合線上、線下全通路渠道，才能有效提升顧客的消費體驗，加深消費者與品牌的連結。 舉例來說，品牌若未整合全通路的會員系統和權益，便容易使消費者在跨通路購物時碰到體驗斷點，對品牌留下不好的印象。 例如百貨週年慶時，官網會員到門市專櫃消費，發現線上線下的優惠資訊不一，或者無法同步累積消費升等，往往會降低回訪意願。 回顧已經在臉書及Instagram上獲取聲量之企業品牌，無不都是透過借勢、話題等方式，巧妙以趣味、資訊方式來提高消費者觸及率，甚至進一步享受到這些網路行銷工具本身建立於「社群」上之優勢，透過社群產生更大量擴散觸及，成為另一個網路話題品牌。 虛實整合強調「以顧客為中心」，瞭解顧客的第一步便是收集顧客更多的數據。
