優立迅所提供的ACD除了支援交換機內建的ACD功能之外，同時也擁有自行開發的多功能智慧路由分配系統，可依客戶需求提供特有的線路分配方式。 CTI伺服器是整個Call 優立迅 優立迅 Center的核心，它將電話交換系統和電腦系統有機地結合起來，充分利用交換機的路由交換功能和電腦系統資料處理功能。 不僅可以接收來自交換機的通話資訊（如：外撥電話號碼、分機．．等），同時可以通過電腦有效地控制交換機的通話處理。 CTI伺服器與PBX相連，接收來自PBX的事件/狀態消息，並向PBX發出命令。
IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答系統/自動語音應答系統）。 優立迅2023 IVR可以透過E1或類比或IP-SIP介面與交換機相連，為撥入的客戶提供語音導引、應答和錄音功能。 IVR實際上可視為一個“機器人座席”，它可以取代或減少人工座席的操作，提高效率，節約人力。 ACD(Automatic Call Distributor) 自動話務分配設備，其功能不僅僅是為撥入的通話進行線路分派，更確切地說它是客服中心整個前台進入系統邏輯功能的核心，把撥入的通話轉接到正確的座席。 而ACD在本質上也是交換機的一種類型，必須具有程式控制交換機最基本的話務交換、依特定規則分配通話以及根據特定的路由規則轉接到的座席或IVR。
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同時配合智慧型ACD路由以及後台資料資整合，使得座席派線更為人性化，包括：黑名單遮罩、VIP優先順序．． 在同業和相關產業中，優立迅一直有相當程度的核心價值與競爭力，也獲得了一群死忠的客戶群。 對於我們的專業實績、服務品質、企業特色等資訊，請瀏覽我們的網頁介紹。 優立迅2023 建議您可以從 製造商、服務業、電腦、研發、通訊、金融、錄音、語音等詞彙或相關連結，找到您的需求。 當建置了CTI/ACD/IVR的設備之後，對客戶來說，最後的一道服務關卡就是座席系統(CRM)。 你需要知道優立迅的解決方案將有助於保持您的業務目標。
CTI打破了電話和電腦系統的傳統界限，把兩項技術更進一步的結合在一起。 它使用電腦將更多的資訊展現在打電話的人的面前，並且通過語言和資料資訊平滑的交換與補充來提高整個系統的應用水準。 優立迅 如有任何產品或服務的需求，歡迎聯絡洽詢或直接留言。
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CTI伺服器同時也能夠向上提供統一介面，溝通PBX與電腦間的複雜通信協定，給不同的用戶開發應用程式帶來方便。 他是由一系列相互關係的技術組成的，目的是通過開放的標準的系統將語言和資料流程整合在一起。 CTI技術的用途非常廣泛，幾乎每一個軟體系統都需要它。 當然對它需要最強烈的系統是電銷或客服中心。 這項技術應用的好壞，對於電銷或客服中心的服務品質有著巨大和直接的影響。
在網路便利性日漸發達的環境中，優立迅總是不落人後，期盼將客戶關係網轉型為快速、便捷、人性化。 優立迅 優立迅 本網站資料由經濟部商業司取得並經過整理，如有任何問題請來信()聯絡。
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優立迅為一專業電腦通訊錄音系統製造商，致力於電腦語音產品之研發、製造及銷售，成功推出了一系列專業錄音設備的產品，深受國內外各政府機關、企業機構及金融服務業等採用及獲得極佳的好評。 擁有專業的系統產品開發經驗，追求好技術及提供最佳的方案至所有客戶，實現我們對產品品質及最佳服務的允諾。 UltraCTI平台，是由優立迅自主開發，具備穩定性高、擴充性強的CTI平台。 客戶通過固網電話、手機、簡訊、傳真、電子郵件．． 通過CTI伺服器與PBX的整合工作，能夠享受到包括業務諮詢、業務受理、投訴．．
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