顧客受各方資訊影響消費行為，員工選擇其投入企業的程度，而領導者的策略與溝通受顧客和員工反應影響，因此當三者形成良好的循環，才能促使組織更有效地轉變。 一、德國企業認為未來5年投入工業4.0，會降低成本18％，未來5年將會增加12.5％的營收。 德國企業投資的金額平均是營收3.5％，這讓台灣企業有很大壓力，因為很多公司淨利都不到3.5％，投進入就沒有了。 2022年全球消費者洞察調查是一年兩次的研究，旨在密切關注不斷變化的消費趨勢。
劉鏡清建議，台灣企業應擁抱人工智慧的新科技，來了解顧客的行為，從而預測並回應消費者的個別需求，成為未來AI世界的贏家。 資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長周建宏表示，科技改寫了人類生活樣貌，也為全球企業競爭帶來變局。 根據《2018資誠臺灣企業領袖調查報告》，43%臺灣企業領袖認為在未來五年內，AI、機器人和區塊鏈等生產或服務的核心技術改變，將對企業造成不同程度的干擾；在全球，更有64%的企業領袖如此認為。 資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業副執行長劉鏡清表示，消費者不斷改變他們的購物行為和偏好，積極尋找最佳購物體驗。 零售商和製造商必須迅速採取行動，以滿足不斷變化的需求以及自身面臨的通貨膨脹和供應鏈壓力。 我們認為這些壓力不會很快緩解，企業必須保持敏捷，能夠應對多重的挑戰，同時專注於滿足客戶需求，才有可能在這個動盪的環境中取得成功。
劉鏡清: 服務
所謂道德問題是指企業執行長或其他員工的醜聞或不恰當行為，例如舞弊、賄賂、內線交易、環境災害、不實簡歷及言語性騷擾等。 例如：新豐有家牛肉麵店，擁有超過50張桌子但用餐時間仍座無虛席，在店裡的客人都盛讚店裡免費提供的豆花及豆漿好喝，免費豆花及豆漿對牛肉麵店而言是一種新的體驗與附加價值，客人為此相互宣傳，專程前往體驗，其創造新的牛肉麵店商業模式提供客戶獨特體驗及識別性是其成功之道。 大陸最大電商平台之一的京東集團，雙12購物活動開跑當日，首度開放給台灣媒體拍攝，京東在上海佈局最先進的電商物流中心「亞洲一號」 ，也是他們近來在發展自動化設備的「秘密武器」從儲存、揀選、包裝、輸送等環節大規模應用自動化設備、機器人、智能管理系統等等。 劉鏡清建議，高端製造業，從事少量多樣產品製造的台商，應該進行自動化，分散式布局，盡量貼近終端市場，如果是比較低端產品，靠量取勝的製造業，則是選擇成本較低地方移動。 長期擔任台商諮詢顧問的劉鏡清指出，由於大家趕在貿易戰實施前「拉貨、囤貨」，目前製造業呈現「假性需求」，造成「淡季不淡」，未來則可能「旺季不旺」，到了年底就會見真章，目前許多業者忙著趕貨，還沒有空想得太遠，等沉澱下來，才會準備因應貿易戰新布局。
- 劉鏡清強調，數位科技的進步和數位經濟的興盛會為產業帶來很巨大的變化，很多企業以為有了產品、技術或使用了數位化工具就能成功的進行數位化創新或轉型，但數位創新的成敗不僅於產品或技術，還需要有一個完整的機制架構及從上到下的深度執行能力。
- 在商用不動產方面，劉鏡清指出，疫情帶動遠距工作的發展，省去通勤時間、良好的視訊會議體驗、資料上傳雲端，科技工具使辦公室去規模化，甚至虛擬化，而當疫情趨緩時，將有多少工作會維持遠距？
- 長期擔任台商諮詢顧問的劉鏡清指出，由於大家趕在貿易戰實施前「拉貨、囤貨」，目前製造業呈現「假性需求」，造成「淡季不淡」，未來則可能「旺季不旺」，到了年底就會見真章，目前許多業者忙著趕貨，還沒有空想得太遠，等沉澱下來，才會準備因應貿易戰新布局。
具體作法上，數位化可以分為 4 項條件，分別是商業策略、數位策略、流程與組織，以及數位基礎架構，而這四項要素的滿足，都要從策略出發去調整。 「規模經濟」不再是唯一的經營真理，在變化愈來愈快的商場上，台灣銀行業面對未來的八大趨勢，生存競爭早已白熱化。 資誠企管顧問公司（PwC Consulting）副董事長，曾擔任台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理。
劉鏡清: 企業須拋棄製造業思維！資誠：現在是轉型工業4.0最佳時刻
劉鏡清建議，台灣企業正面臨前所未有的競爭環境，因此台商應善用人工智慧改造自己成為智慧企業。 透過人工智慧發展協助企業做好「經營的鐵三角」，也就是業務與客戶、產品與服務及運營管理。 例如預測客戶行為與訂單、理財智慧化、透過大數據協助產品設計、將人工智慧融入產品中(如機器人，汽車、家電、醫療健康等智慧化)，工業4.0、智慧銷售等。 但台灣企業也需注意智慧化所帶來的挑戰，如何做好招聘和人才培育、技術發展、企業文化轉型以及使用數據分析的能力等。
資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示，隨著企業在21世紀變得更具競爭力，卓越創新的標準也不斷提升。 儘管研發投資水平創歷史新高，但本研究也進一步證實，創新卓越的企業不僅在研發上砸大錢，他們更重視研發的前期規劃，企業必須在整個創新周期中，非常關注策略、文化、高階主管的參與，以及對客戶的深入洞察，並有紀律及方法地執行策略，研發規劃管理能力加上公司整合運作能力會影企業經營績效。 楊明經則呼應，工業4.0加速產業的整併與跨業合作，智慧製造的少量多樣及彈性生產的特性，推動企業走向數位化轉型。 楊明經也建議，台灣企業必須放下製造業的傳統思維，並依照智慧製造數位轉型的優先順序，來漸進式的擬定工業4.0發展藍圖，並結合物聯網、大數據、擴增實境、雲端計算及高階人機介面等的智慧企業概念，透過數位化與科技來改變商業模式，提升企業的競爭力。 李傑認為，大數據是為使用者提供客製化產品最重要的媒介，無論是發現用戶價值的缺口、發現和管理未見的問題、實現無憂的生產環境（Worry-Free Productivity）以及為用戶提供客製化的產品和服務，都離不開對大數據的分析挖掘。 工業4.0 時代中的製造將透過大數據把終端客戶與製造系統相連接，這些大數據將自動決定生產系統各個環節的決策，實現生產上下游環環相扣的整合，人的工作難度將被大大降低，在這種模式下工廠的組織架構將趨於扁平，生產資源的利用效率也更加優化。
劉鏡清: 資誠公布《2018全球創新一千大企業調查》：全球企業研發費用再創新高 中國及歐洲雙位數成長
人工智慧議題正夯，在 AI 元年的尾聲，台灣微軟與科技部轄下的財團法人國家實驗研究院 (以下簡稱國研院)在科技部長陳良基與微軟研究院全球學術服務董事總經理王冠三的見證下，簽訂「國研院與台灣微軟AI策略聯盟合作意向書」，雙方將在大數據、AI技術與人才培育三大面向緊密合作。 劉鏡清指出，實體店面與線上購物的融合，結合多元裝置的消費方式，重新定義了消費者的全通路（omnichannel）體驗。 儘管元宇宙仍然是一個新興通路，但企業和零售商必須把它視為全通路的一部分，以掌握未來的元宇宙商機。 劉鏡清2023 虛擬實境（VR）和元宇宙作為嶄新的消費者通路，這樣的影響才剛開始顯現，但對企業和零售商來說意義重大。 全球32%的受訪者在過去6個月內使用過VR，個別國家來看，中國大陸最高（56%），其次是印度（46%）、卡達（45%）。 就年齡層來說，在Z世代（25歲以下）和年輕千禧世代（26-30歲）均為39%。
至於還在觀望的台商，劉鏡清指出，有一部分是忙著在出貨，暫時沒有時間動作，有一部分是覺得，東南亞現在要去已經「有點晚」，先觀察一下再說，他認為10月分是重要的觀察點，因為美國11月要進行期中選舉，如果到了10月貿易戰還沒有緩和，代表美國也不那麼急，那麼這場戰爭可能會打很久，這部分台商才會認真進行下階段布局。 至於全球消費者主要把錢花在什麼「體驗」，前三名分別是旅遊與度假(61%)、餐廳(57%)以及各項活動(34%)(包括球類競賽和音樂會等)。 外國專業網站，往往在每一頁都有個小幫手對話框，或在網頁下方直接點擊開啟聯絡選項。
劉鏡清: 物聯網時代 全球零售市場面臨四大變革
本研究發現，雖然高度創新者過去五年和其他全球創新千大公司的營業利潤率和毛利率相似，但高度創新者的銷售成長率是其他全球創新千大公司的2.6倍，且市值成長2.9倍。 在所有其他檢查指標上，高度創新企業的績效是其他企業的至少兩倍以上。 儘管市場擔憂消費和投資的不景氣，但這份調查也發現有關消費者信心的好消息。 全球多數消費者在2018年的支出將與去年相同甚至更多，其中38%與去年相同，37%計劃消費更多。 劉鏡清強調，數位行銷、數位化業務管理的重點，除了透過社群媒體擴大打擊面、也要透過數位工具增加打擊率。 例如他有位客戶成交打擊率只有10%，提高到20%就等於業績翻一倍。
新冠肺炎(COVID-19)疫情導致社交距離與地域封鎖，重創企業的運行，而中小型企業因資源調度受限，更考驗其風險應對能力。 除此之外，郭雅慧表示，團隊也同時推出「趣味徵稿活動」，只要在8月15日前，使用這5款濾鏡並tag賴清德IG帳號，將選出最有創意的前3名，就有機會獲得小驚喜，邀請大家用最創意、最有趣的方式玩LaiTalk。 郭雅慧指出，IG濾鏡特效的設計起源，來自於賴清德非常重視的短影音宣傳，會議中提醒要多加運用，競選團隊將賴清德在活動的致詞精華、媒體受訪QA剪輯成短影音，並套上不同系列的鏡面框，讓短影音更具設計感與可看性。 賴清德競選辦公室發布新聞稿表示，在年輕族群居多的IG上推出Lai 劉鏡清 Talk、Lai秒回、賴桑去叨位、挺台灣（盾牌款及山脈款）5款濾鏡。
劉鏡清: 管理顧問諮詢
李傑表示，工業4.0 並不僅僅是製造業的革命，而是一場更加深刻的變革，創新模式、商業模式、服務模式、產業鏈和價值鏈都將產生革命性的變化。 而製造革命只是工業4.0 的基礎條件，其最根本的驅動力來自於商業模式與智慧服務體系的創新技術變革，這兩者才是未來工業界競爭的藍海。 而數位轉型不只是加入新功能然後搬上線這麼簡單，在數位、人才到領導三大基礎上，從成本到產品規劃與製造分成以及管理與數位能力，甚至商業與銷售模式、企業文化，通通都要重新檢視，並且所有的努力都要確保通往一個明確的轉型策略以及目標。 自一九九〇年起，國家品質獎已歷經多次修訂，近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品／技術品質為核心的「效率」驅動，轉變為以顧客為核心的「創新」驅動；不僅重視產品品質是否卓越，更強調是否具備創新營運模式。 為此，國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制，包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等，種種制度精進，皆使獎項更臻完備，符合時代潮流。
▲資誠企管顧問股份有限公司副董事長劉鏡清指出，工業4.0是從銷售段出發，到研發、生產、供應鏈的全智慧化轉型，圖為工研院智慧製造計畫的機械手臂。 （圖／記者林昱均攝） 記者林昱均／綜合報導 資誠聯合會計師事務所與逢甲大學於12日共同主辦「製造業趨勢論壇-數位化時代的新成長地圖」。 資誠聯合會計師事務所智慧製造產業召集人楊明經指出，台灣企業必須放下過去製造業思維，並從工業4.0的銷售段出發，到研發、生產、供應鏈，都須做全智慧化轉型，而現在行政院的鼓勵方案下，正是最佳的轉型時機。
劉鏡清: 未來拼圖
當時在一家環保科技公司做得不錯，就動了念頭，自己出來開公司，自己找國外設備代理進口，開始創業的生活；不過最後遇到一些問題，就收了起來。 面談進行約在半小時到1 小時之間，在準備好各式資料與問題後，面談期間就要確認應徵者在履歷表中提到的資料是否正確無誤，有無誇大不實之處；其次就是觀察他的表達能力及應變能力。 橘子集團（6180）今日公告7月份自結合併營收11.7億元，受惠多款遊戲迎接暑期旺季改版，主力產品以新職業版本吸引玩家持續回流，挹注營收月增75%，不過，手遊改版活動上線時間差異致基期不同，年減18%；累計1~7月自結合併營收達新台幣62.9億元，年減13%，主要是今年以來遊戲累積收入減少所致。 另一種變化是設計的變化，例如，短短幾年就在美國超越愛迪達的UA（Under Amour）。 UA已經連結超過500個地方，做大數據的分析，了解客戶，設計更好的產品給客戶。 其中大家最重視都是水平整合，40％德國企業投入水平整合，預計5年後，87％企業會把水平整合做出來。
國外有些大型企業，對於數位化轉型中特別重要的環節，直接開出專案，要求員工具體落實，這也是一種很好的方法。 這裡要特別一提的是，許多臺灣中小企業常見的困境，把「策略」當成一種機密，因為深怕被偷走，所以數位轉型過程中，不溝通策略，結果員工根本不清楚為何而戰，這樣數位變革很難成功。 整天的行程，是由一個又一個的會議銜接，只有午餐時間小歇半小時，台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理劉鏡清，到了傍晚接受採訪，依舊笑容親切、氣定神閒，言談間引人入勝，善談又會說故事。 資誠聯合會計師事務所今日公布《2016 CEO接班研究報告》顯示，因道德問題而被迫下台的CEO比率，增幅達36%。 劉鏡清舉例「新豐免費送豆花豆漿的牛肉麵店和免費提供咖啡與賞書的書局」都導入新經營模式，才能在零售業轉型競爭下脫穎而出。
劉鏡清: 領導就是只做對的事
郭雅慧表示，不只邀請民眾看Lai Talk，現在更推出5款不同的濾鏡特效，讓人人都可以是Lai Talk的主角，發表屬於每一個人的挺台灣理念。 嶺南大學對劉紹銘離世表示哀悼，並讚揚他是著名的中國當代文學學者、教育家、翻譯家和作家，致力於中國當代文學的保存、傳播和研究，在翻譯和跨文化傳播領域作出了巨大貢獻。 劉紹銘2004年退休，曾服務嶺大超過10年，對大學的貢獻非同一般。 本網站資料由經濟部商業司取得並經過整理，如有任何問題請來信()聯絡。 儘管社群網絡對消費者的影響力小幅下降(從39%降到37%)，但網路和實體店的社群網絡仍然是消費者尋求購買靈感的最大影響力。
我特別要說的兩個部份：服務與彈性，還有小量多樣的變動因子值得注意。 受疫情影響，63%的受訪者表示他們更常在線上購物，42%較少去實體店面購物，半數受訪者更常在家自己煮飯，50%的受訪者更常在家進行娛樂/休閒活動。 購物體驗也深受供應鏈問題的影響，最明顯的是，由於缺貨而無法購買產品（線上43%；店內37%）。 受訪者也提到線上購物的交貨時間更長（42%）、實體店內排隊時間更長（36%）。 超過75%的受訪者預期在未來6個月內維持或增加大多數類別的目前支出水平，值得注意的是，47%的受訪者預計在食品雜貨上花費更多，但超過四分之一的消費者計劃減少某些類別的支出，包括奢侈品/高檔商品（37%）、外出用餐（34%）、藝術、 文化與體育（30%）和時尚（25%）。
劉鏡清: 稅務申報將由機器人處理？ 資誠：可替代重複性高的稅務工作
加拿大政府先將公民依類似的需求進行分類，再透徹分析各客群的特性、訂定服務各客群的目標及成果，找出最佳的服務方式，並針對每一特定客群，提供跨部會的整合式服務，最後則是制定績效指標與定期追蹤效益。 劉鏡清2023 劉鏡清補充，在協助加拿大政府組織轉型的過程中，對於公民的需求及特性所進行的調查與分類，是IBM費時最久、投注心力最多的一項工程，因為所有的服務、組織設計、人員編制等決策，都必須以人民的需求為導向。 資誠創新整合公司董事長劉鏡清認為，我國台商不能只依賴匯率貶值或和供應鏈議價來降低衝擊、須從5大面向長期布局，包括稅務問題、供應鏈評估、併購考量、加速自動化與建立全球管理模式。 劉鏡清表示，在數位創新轉型的過程中，新創企業和中大型企業間需要有更好的交流合作，群策群力、互惠互利才能一起邁向成功。 資誠樂於扮演促進台灣數位創新生態圈發展的平台角色，同時成立資誠創新整合股份有限公司，希望能以豐富的產業及專業經驗，以整合性的服務協助企業解決經營各階段會面對的挑戰。
