但是，迴應的時機非但晚了，而且內容基本上都已經被網友和周邊知情者爆料完了，沒有太多讓劇情發展變化的爆點。 第二步，文字道歉之後，周杰倫錄製了一段道歉的視訊，並親自到安保指揮部，向演唱會期間執勤的安保人員表示感謝，同時當面向這位安保人員道歉並取得原諒。 今年兩會期間，全國人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司（馬可波羅瓷磚）董事長黃建平公開表示，他此次打算提交的議案資料總結下來就一句話：“網際網路虛擬經濟破壞實體經濟，網店假冒偽劣產品居多”。
而國立暨南國際大學資訊工程學系碩士生林子祐認為，國際培育營中的通訊系統實作課程收穫最大，透過講師解說、Demo 與自身實作，可以更清楚自身所學與業界實作的差異，這是過往在學校中比較少觸及的領域。 此外，考慮到長期以來，當大眾在使用「奶」字的時候，通常特定指稱牛奶，因此為了延續話題討論，並增加奶類飲品與植物奶的連結，因此以植物奶的概念，創了一個「奶」+ 「艹」字來特別指稱植物奶。 公關危機案例2023 效益評估 台灣上市前三個月內即賣出了200萬瓶零酒精，平均每4秒賣出1瓶，創造更多零酒精的飲用時機，首度打入電商與外送通路。
公關危機案例: 危機管理-管理與溝通並行（Dual Path Process）
主動「向好改變「，升級退車政策，更是在新車質保政策方面領先了整個汽車行業，對事件給品牌帶來的損害起到重要的修復作用。 4月17日，中國消費者協會在京舉辦「推動解決汽車消費維權難座談會」，特別強調汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行爲。 網易暴力裁員風波，因11月24日的一篇題爲《網易裁員，讓保安把身患絕症的我趕出公司。我在網易親身經歷的噩夢！》的文章而引發，文中，一位前網易員工稱「在身患絕症的情況下親身經歷逼迫、算計、監視、陷害、威脅，甚至被保安趕出公司」。 2018年11月15日，有市民稱其在盒馬鮮生大寧店發現一旁工作人員「偷換標籤」，把時間整整往後挪了6天，於是向門店負責人反映。
他以強烈的語氣提出，攜程應該加強安全內測，“儘快重視和處理使用者問題，水能載舟，亦能覆舟”。 這一微博得到了網友將近900次轉發，評論為150條，大多對其表示支援。 在這次危機處理中，尼康公司只是早在前後相隔一年的時間內發出了兩份公告，對於消費者的質疑，也缺乏系統的應對策略。 海底撈的做法是，邀請顧客和媒體參觀後廚，並允許拍照，其中很多照片被上傳到網路。 類似的危機，比如肯德基和麥當勞曾被爆出食品衛生問題，二者也都是採用公開監督的方法進行形象修補。
公關危機案例: 發生公關危機怎麼辦？危機處理５大步驟，別再提油救火了
除此之外，主辦單位更打造「全場域沈浸式學習」，不只持續舉辦每年備受歡迎的 Hands on Lab 實戰工作坊課程，也把整個會場打造成開發者的學習聖殿，不管是主要議程還是場邊交流，會場內每個轉角都藏有技術彩蛋等你解鎖。 最特別的是，今年還特別新增「開發者 Lounge 聊天吧」，讓開發者與經理人盡情交流洞察與趨勢。 今年度年會主軸定為「AI 聚能轉新局，生成造浪創未來」，邀請 30 位以上美國微軟總部的頂尖開發者及經理人，針對「年度重磅議題」、「AI 雲端技術」、「產業新局賦能」、「前中後台連結」四大議題，分別開設超過 80 場的主題議程。 細節主題含括如生成式 AI、5G 與物聯網應用、低代碼開發當今最有價值的技術創新領域；以及商務流程優化、資安法遵甚至企業永續等營運實務，幫助來賓掌握最新的技術趨勢與開發框架，獲得最具商業潛力的技術能力。 放眼全球高科技產業趨勢與脈動，生成式 AI、5G、物聯網，種種頂流技術的迭代，掀起撼動世界的大浪。
市場洞察 藝奇IKKI為王品集團旗下16年的資深品牌，精緻的用餐體驗獲得不少饕客青睞，但隨著台灣日式料理市場競爭白熱化，品牌的記憶點也逐漸被稀釋，「日式岩板」等獨有職人烹調手法也尚未被市場認識。 透過三支短影片演繹台灣Pay三大功能特色，讓年輕人快速了解台灣Pay的特點，包括：1、使用場景與優惠接地氣，囊括多元的在地商家。 2023 年 9 月，一年一度的「DevDays Asia 亞太技術年會」即將於台北、高雄盛大舉辦，邀請美國微軟總部的頂尖專家、相關產業高階經理人以及各行各業的資深開發者共襄盛舉。 好好地道歉，因為路易莎的確因為成本考量選擇了味全，並且企圖以更換包裝，因此需要為傷害死忠消費者的信任而道歉。 當違反的價值越上層（越失去社會正當性），而違反的理由越下層（越私人的價值）時，代表爭議性越大，用下層價值辯護時，要小心變成狡辯，原因和藉口常常只是一線之隔。 但是近日 在 PTT 被爆料 更換鮮乳供應商為味全後，引發一波強烈的抵制潮。
公關危機案例: 公關活動目的是什麼？解析公關活動的重要性
如面對政府根治白色污染的舉措，康師傅速食麵的碗面生產受到極大的衝擊，向政府部門申訴成為康師傅公關的重點。 品牌危機一旦發生，我們就要遵循品牌危機管理綱要，在企業、受害者和社會公眾等三方面利益協調一致的前提下，為企業製造輿論、恢復聲譽形象。 可以說，危機公關的成敗很大成分是源於危機公關傳播是否成功。 危機發生之後，最迫切的任務就是表明企業的立場，通過傳播媒介來闡明企業對於危機事件的基本態度與原則，表達企業對於危機事件的關註是非常迫切的事情。 有效的危機公關傳播，應該遵循“以人為本”的基本的企業原則，坦誠地承認自己的錯誤，虛心接受公眾的批評，並有積極的輓救或改進措施，達到企業、受害者和社會公眾的溝通理解，化解彼此間的誤解或敵意，再建立起企業與公眾之間的信任關係。 回過頭來談談社群危機管理，針對不同的公關類型勢必得採取不同的滅火動作，但最要先的是，該如何在最一開始識別出危機正在發生，更甚者能夠預知可能的公關事件？
特別的是，今年知名臉書黑函社團「爆料公社」，以網友匿名投訴為情報來源，正式成立公司，躋升媒體產業，可說真正將「人人皆記者」的概念落實於商業模式上，亦彰顯社群勢力崛起的一個里程碑。 公關危機案例2023 多問多疑：公關處理人員接著就要多方詢問，包括當事人、合作部門、或外部專家，找出是否有矛盾或講不清楚的地方，如果發現有矛盾卻無法獲得真相，寧可對外回應「正在調查中」，也不能對外造假。 過去曾有廠商發生危機時找我處理，也因為發現對方有諸多矛盾、講不清楚的地方，最後拒絕了這個案子。 尼康D600問題被曝光後，首先發布公告，否則相機質量存在問題，照片上的黑點是由塵埃造成，給出自行或到尼康公司進行清潔的解決方案，但是無濟於事。
公關危機案例: 公關危機處理9階段SOP
）和「危機公關5S原則」（承擔責任原則40分、真誠溝通原則20分、速度第一原則20分、系統運作原則10分、權威證實原則10分）滿分100分爲參考。 真以為是個腦袋就能管理公共關係這個勁頭，跟大鍊鋼鐵放衛星似的。 從頻道擴散圖來看，從私人的通訊軟體中躍出後，此事件便星火燎原地蔓延在各大批踢踢、臉書、新聞版面上。 門店負責人稱系工作人員在流程上有違規操作，自行列印了標籤，涉事工作人員是第三方外聘員工，表示願意向當事顧客賠償1千元，並開除相關人員。
事發後，頂新未在第一時間出面處理，反而選擇隱瞞事實，還聲稱他們是良心事業。 拖延19天後，頂新理事長魏應充才對外坦承，並下架21件商品。 回歸台灣，差勁的危機處理案件，就屬頂新集團的油品食安事件最為人詬病。 從2013年11月至2014年10月，短短一年不到，即爆發三起食安弊端，讓頂新的名譽跌至谷底，魏家在台建立的王國逐漸垮台。 同樣是遊樂園，澳洲昆士蘭黃金海岸的三大遊樂園之一DreamWorld，其危機處理可就沒有墨林的公關來的完善。
公關危機案例: 危機公關5S原則
因為假貨對中國的傷害，遠遠不是我們看到的假貨本身，而是對創新的傷害、對勤奮誠信之人的傷害，對國家未來的傷害……假貨之禍，橫行中國數十年，特別是在中國農村市場更是觸目驚心。 今日，阿里巴巴每天如同在“上甘嶺”戰鬥在第一線，儘管艱難，但我們推動自己不斷進步，我們已經從網上打到了網下，我們一定會鬥爭到最後一分鐘。 目前法律體系的滯後更是對假貨行為構不成威懾，也為權力尋租留出了巨大空間，而治理假貨，需要全社會的合力、需要各方的協同，更需要法治的完善的基石，法治打假，行政打假，平臺打假，消費者打假，誰都不應該置身事外。 今天，現實世界裡的假貨源源不斷地從黑工廠中產出，像霧霾一樣四面八方襲來，充斥在大街小巷。 網際網路首當其衝，網路平臺當然應該識別、報警、攔截，但是如果不關掉黑工廠，治理汙染源，霧霾永遠不會消失，這道理明白而簡單。
但這種事情可大可小，有時候自己的公眾生涯可能就搞砸在一個不太妥當的回答上，尤其是種族議題上，在國外常常可以讓一家公司或人物能由紅翻黑，被打趴在地上。 在這種道德上的瑕疵或討論，尷尬的是——有時候很難拿捏道歉的分寸，甚至很多人認為自己未必需要道歉（有時候也的確如此）。 在表演者博恩，他在臉書達到十萬粉絲的時候，他拍了一隻道歉影片，一方面感謝大家的支持，同時間，也針對上述那句話作了道歉。 3月23日，攜程官方微博再以長微博形式發表宣告稱，93名潛在風險使用者已被通知換卡，其餘攜程使用者用卡安全不受影響。 國家質檢總局局長李長江在國新辦20日舉辦的新聞釋出會上說，中國上海冠生園食品有限公司的大白兔奶糖在生產過程中沒有新增甲醛，質量是安全有保證的。
公關危機案例: 公關危機處理專家
第二個聲明是致「海底撈各門店」，通知北京勁松、太陽宮兩個店停業整改；所有監控設備硬體升級；告訴涉事的兩家店的員工無須恐慌，責任由公司董事會承擔。 以雪姨事件為例，在最多討論熱度的網上渠道Facebook中，頭五名最有影響力的意見領袖分別是她的賬號、Mee 懲罰師、囧報、King Jer 娛樂台和專業清算師。 詞雲圖很多時候亦會反映服務供應商的分詞技術，當圖中出現大量意味不明的字眼，其實就反映其分詞技術不佳，絕對會影響其餘智能分析部分。 區分「詞語」可說是中文語意分析最基礎一步，而源大數據累積超過十年的中文詞庫及分詞技術，因此在中文社交媒數體據分析中尤有優勢。
当你已经清楚地知道要跟谁沟通，使用怎样沟通的方式更好(对应“手段”)，才能制定出更合适有效的公关方案。 想抓住热点首先需要考虑和品牌形象和定位的契合度，其次是能否很好的融合到自身的产品或服务上。 如盒马的共享员工、五菱的口罩和地摊车，就是基于当时的大环境，根据自身的能力开展公关工作，既满足了自身需求如用工荒得到缓解、开发新的业务线等，又体现了企业的社会责任感，提升了品牌的知名度和美誉度。 2020年2月8日元宵节，不少企业面临着疫情防控和复工的双重压力。 晚间，一段题为《刚刚!老乡鸡董事长手撕员工联名信》的视频通过微博、微信朋友圈等平台广为流传。 视频中束从轩称由于受疫情严重影响，老乡鸡保守估计会有5个亿的损失，为了帮助企业渡过难关，员工提出疫情期间不拿工资，并签字按手印提交联名信。
公關危機案例: 危機處理
檸檬兄弟公關旗下作品向國家著作權局申請《危機公關案例及解決方案》智慧財產權。 檸檬兄弟公關《危機公關案例及解決方案》內容詳細介紹了企業內部危機案例、 產品質量與安全危機案例、社會責任與可持續發展危機案例、網路與社交媒體危機案例、金融危機案例、政府與公共事務危機案例及非營利組織與社會危機案例等。 危機事件平息後，品牌仍需要對於事件作全面性的檢討，以建立經驗、完善品牌的危機處理機制。 公關危機案例2023 其中，可以透過如《OpView社群口碑資料庫》等社群輿情監測工具，了解網路輿情危機的發展情形，設定品牌想要切入與回應的問題及面向，幫助企業、品牌找到合適的應對措施。 不同於傳統媒體較單向的資訊傳播，社群以開放的平台串聯彼此，快速擴散並交互影響。 舉例來說，許多社會議題如太陽花學運、網友對特定商品的抵制、洪仲丘事件等引發的公民運動，都是從網上發酵，進而影響到現實中的發展，因此，社群大數據成為企業在危機處理與衝突分析中不可或缺的資料。
律師可以與受影響的媒體和其他涉及方協商，以確保企業的權利得到充分保護，並確保溝通管道的正常運作。 此外，律師還可以為企業提供社會責任對策，以提高公司的社會責任和形象。 律師可以提供專業和有效的法律建議，以幫助企業正確處理危機。 律師可以閱讀和評估相關法律，並對企業提出可行的法律選擇建議。 此外，律師還可以設計出一種可行的公關策略，以防止危機的發生，並提供保護企業的技巧。
公關危機案例: 危機後
以特斯拉为代表的外资企业需要重新认识公关团队的重要性，加强本土化公关能力，以维护其在华品牌形象，预防类似维权事件发生。 新冠疫情影响持续，国内外市场环境风云变化，Z世代年轻消费者的价值观与消费观难以琢磨，多种因素叠加，给新消费时代品牌营销与危机管理带来极大考验。 这种机遇与挑战并存的趋势，读者可以从我们的案例分析中一窥端倪。
- 阿里在回應中，先證明打假再承認打假責任，此外也是先舉出其制假售假受到刑事處罰的比例不足1%，再提出打假關鍵是完善立法、嚴格執法並加重刑罰力度。
- 及時、得當、有誠意，這樣的危機公關，幫助周杰倫成功挽回個人品牌聲譽。
- 雖然沒有透露具體的和解金額，但是有美媒報導，該和解協議包括讓兩人有機會藉由公司的合作計劃完成大學學業，學費全免。
- 而問題就在於，A&A Communication參與了黃小廚的比稿，但最終卻並沒有中標。
- 2月3日，阿里巴巴旗下的盒马宣布联合北京多家餐饮企业，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力，和商超生活消费行业人力不足的挑战。
- 以上和大家分享了公關危機的可能狀況，和面對公關危機時應遵循的原則。
”，甚有部分顾客表示“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗继续加油! ”这一次罗永浩直播翻车的一系列补救，也再次体现了老罗真诚可靠的公众印象，获取更多粉丝更坚定的支持。 [3] Venette (2003) 認為，“危機是一個無法再維持舊系統的轉型過程”。
公關危機案例: 危機溝通
致兩會代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨 這幾年我認為最經典的司法進步就是酒駕治理。 假如沒有“酒駕一律拘留、醉駕一律入刑”的嚴刑竣法，今天中國要多出多少馬路殺手！ 再看假貨，絕大部分製假售假者幾乎不承擔法律責任，違法成本極低而獲利極豐，很難想象假貨如何才能打幹淨！ 我建議參考酒駕醉駕治理，設想假如銷售一件假貨拘留七天，製造一件假貨入刑，那麼我想今天中國的智慧財產權保護現狀、食品藥品安全現狀，我們國家未來的創新能力一定會發生天翻地覆的變化。 最近關於打假的討論越來越熱烈，包括一些人大代表的建議議案，這樣的討論很健康，每一條意見都有其價值。
同時，有目的和熟練地尋找每個危機情況中的學習機會也會帶來幫助。 危機遏制和損害控制的目標是限制聲譽、財務、安全和其他方面對企業生存的威脅。 危機處理者在此階段努力工作，盡快結束危機，限制對組織的負面宣傳，並進入業務恢復階段。 2014年9月，味全上游強冠製油公司，油品被驗出摻雜餿水油。 雖然味全第一時間主動通報，並下架12項商品，但是消費者卻不相信只有12項商品使用餿水油。
公關危機案例: 危機管理
”一天後，@古宣釋出 迴應，對古城區委宣傳部副部長和儉、外宣辦主任李國璋採取停職檢查，並進行黨紀立案。 而麗江警方首先是在微博上稱賬號異常，隨後又改變說法，稱是微博值班民警的個人行為，已經對當事人進行處分。 這首《網易嚴選退錢啦》的歌曲在端午期間在網易雲音樂上架，“幾天前有篇文章給嚴選毛巾潑髒，老闆說哼~超不爽”、“我們退錢啦，哈哈哈哈”這種洋洋得意的歌詞，竟顯示出網易嚴選對於這件事情的一絲得意。 註：不過就我自己而言，這件事選擇「道歉」，還是尷尬了點，畢竟你說：「OOO 不應該遭受如此的嘲諷」，儘管你前面有說前提 XXXX，但很容易被類推適用。 不過上述的狀況，我個人認為是偏向在「道德上的道歉」的範疇，針對真正有錯的道歉，則另當別論，會有別的處理方法。 因為大家都會拿這一次的標準，放到下次的舉動作為檢驗，也就是說——你不只是在針對一次性的事情道歉，你也在為未來的可能狀況，立下了標竿。
只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。 危機管理小組日常應考慮的問題是：組織危機應變能力如何；最有可能產生的危機內容有哪些，是否有相應的準備；如果所預測的危機一旦爆發，具體的應對措施與程式如何等。 這樣，一個簡單的顧客投訴，完全可以交給各職能部門處理，如顧客投訴產品有不影響正常使用的小缺陷，就可以派一個工作人員予以賠禮道歉及更換來解決，不用過分興師動眾；但如果事情趨於惡化，影響範圍擴大，就要有高層出面了。 我們的企業一定要搞清楚危機傳播的對象，開展有針對性、高效率的傳播，使傳播效應發揮到最大。 危機發生後，最關註企業應對舉措的不外乎是這麼幾種人：受害者、新聞媒體、競爭對手、社會公眾。 受害者，他們是危機的直接受傷害者，對於企業給予一個明確說法的期望值最高，因為企業的態度將直接關係到他們的利益保障。
當危機事件爆發時，各大媒體上可能會充斥著各種負面報導，甚至不確實的報導，此時公關人員必須盡快查明真相。 而事實的蒐集和確認，就是處理危機最重要的第一步，必要時公關人員更要盡快透過跨部門的溝通與查證，才能徹底釐清真相。 當釐清危機的來龍去脈後，品牌應先判斷事件裡的利害關係人，而非總是將媒體記者作為第一時間的溝通對象，因此應該以「誰會因危機受到最大的影響？」為判斷溝通優先順序的依據，透過影響深淺的程度制定溝通順序，並動員企業各部門完成溝通行動。 美聯航由於前期對事件的處理不當，充分激發公衆不滿的情緒，導致公司信譽降低，形象跌倒谷底，股票市值蒸發數億美元。 公關危機案例2023 關鍵點傳媒危機評級爲橙色/高威脅 Ⅱ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分爲7分（承擔責任原則0分、真誠溝通原則0分、速度第一原則0分、系統運作7分、權威證實原則0分）。
當公關危機經一些渠道被一小部分公衆知道，並且開始擴散，我們必須要把握「黃金72小時」處理、解釋、回應，要爭取在第一時間掌握傳播的主動權，主動將危機事件於媒體和公眾的監督之下處理，以免危機持續發酵，亦是一個更有效保護自身形象的方式。 公關危機案例2023 對網絡輿情消息進行全面監測，廣泛快速收集網絡上品牌或議題相關的評論，幫助企業有效掌握輿論動態，讓公關人員每天只需花費數分鐘，就可以了解事件起源、緊貼網民評論，盡早發現網民焦點及危機所在、制定相應的危機處理策略。 危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。
公關危機案例: 社群風險管理與數據品質
作為一個脫口秀的創作者，容易冒犯到他者的梗比比皆是，如果說每次都這樣來一遭，是永遠道歉不完的，如果每次碰觸到相關的狀況，就被冠上「有罪」的，那後面乾脆不要表演算了。 儘管博恩自己表明了上述這些可以是他的推託之詞，他認為自己仍然應該道歉，但上述這些說法，卻也給聽眾理解的想像空間。 而博恩的確設計了一個很精巧的回應架構，他在這次道歉展現出的高 EQ 及鋪排，讓自己顯得有風度又不傷筋骨，我認為非常值得大家參考。
公關危機案例: 事件準備
王馥蓓總結道，「企業面對社會公審般的責任歸咎，經常需要思考『情理法』的權衡處理。」「情」，指的是社會期待需負的責任；「理」，是企業善盡完善管理應負的責任；而「法」，則是法律約束企業應負的責任。 每一個要素發生改變，都可能需要重新調整策略與行動，保持戒備狀態，隨時彈性因應，避免情況失控惡化。 公關危機案例2023 不過林偉立則認為，企業應該先在社群上預告媒體正式回應的時間，爭取產出決策的時間。 以目前社群風向、即時新聞的節奏，建議回應時間應該在半日到一日間。 在奧美公關企業公關事業部董事總經理王馥蓓撰寫的〈與危機共舞〉專欄文章中，談及「危機管理 DISCO 原則」，提供企業發生危機時，作為經營者決策思考的參考依據。
