以黑貓宅急便為例，其代收貨款結帳方式分為週結、月結兩種，「週結」的付款日是每周五，結算期間為上週一至日所收進的貨款；「月結」則是每月5日，結算期間為上月的1日至月底。 確認收到與訂購商品不符的貨物時，請將貨運單拍照存證留底，貨運單通常黏貼於運送外箱上，上面會顯示寄件人資料（姓名、電話、地址）。 部分購物中心商店提供全家門市交寄退貨，如您申請退貨時選擇全家退貨通，您將退貨商品包裝妥當，於申請3天內前往門市完成交寄。 ＊注意：此地址並非＜物流人員退回包裹與店家的店家地址＞，是＜物流人員與顧客收取退貨包裹的顧客地址＞。
登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→在想要退貨的訂單，點擊右方「」放大鏡按鈕，進入訂單詳細資料頁面。 以下提供店家，「店家」於＂後台＂使用「黑貓宅急便退貨」的退貨流程，依照以下步驟操作，即可完成退貨。 宅配通退貨2023 本會認為，宅配業者只負責配送貨品及收款，卻對寄件人身份、寄送物品概不負責的營運方式，已被惡質賣家所利用，大大損害了消費者權益。 若您訂購時，若訂單符合商品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣/贈品活動，當您欲退貨時，必須將相同購物序號的訂單一併取消，也就是同一次購買所有的商品必須全部退回。
宅配通退貨: 訂機票慘遭「個資外洩」被騙52萬 業者自稱受害者 消費權益誰負責？
在電子商務發達的時代，消費者採取網路購物之比例日益增加，宅配業者雖非商品銷售者，但其運送商品、代收款項的業務內容，已聯繫、帶動了買賣雙方的消費關係。 宅配業者居於消費者與出賣人即企業經營者之間，除原本單純貨物運送人之角色外，因出賣人另委任宅配業者代收貨款，依理應認宅配業者就代收貨款權限內，為出賣人之代理人。 由此看來，宅配業者代寄件人收取貨款後，這些貨款仍會在宅配業者手上保留一段時日，若收件人即時發現並反應商品內容有誤，宅配業者應有足夠時間退回款項。 吳小姐也有相同遭遇，她在臉書上訂購一雙1380元的義大利羊皮高跟鞋，貨到付款後，卻發現實體與網路上照片落差太大，因賣家沒留下電話，她只能寫email退貨，但等待數日皆無人回覆，而宅急便上也未留寄件人聯繫電話，賣家自此人間蒸發，她只能認賠。
另外，在「商品不符的處理方式」方面，郵局在託運單上寫明，「如收件人認為未訂購或內件不符，而貨款尚在郵局者，郵局得應其要求退還貨款。」且郵局日前也透過媒體指出，若民眾透過郵局「貨到付款」服務收到包裹，發現內容物不符或是認為遭到詐騙，收貨當天之內都可以持貨品前往郵局，把錢追回來。 宅配通退貨2023 則依民法第88條第1項規定「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。」第2項規定「當事人之資格或物之性質，若交易上認為重要者，其錯誤，視為意思表示內容之錯誤。」當消費者發現宅配業者所配送之物與原先購買商品不符時，得對於出賣人(寄件人)撤銷買賣之意思表示，並請求返還已交付之貨款。 宅配通退貨 倘因消費者事實上可能缺乏出賣人(寄件人)的資訊，而宅配業者為出賣人(寄件人)代收貨款，法律關係上可認為宅配業者係出賣人(寄件人)之代理人，因此，消費者逕向出賣人(寄件人)之代理人，也就是宅配業者撤銷買賣之意思表示，要求代理人將已代收之貨款退還消費者，法律層面的處理上應該是依法有據。
宅配通退貨: 網路預約取件
網路購物的詐騙案件不計其數，處理起來費時又費力，Onor Design 作為經營多年的網路電商品牌，在此分享預防網路詐騙的方法，讓大家在網購時多些警覺心，買得更安心。 最新簡訊詐騙手法，偽冒中華電信、遠傳電信積分換贈品，請勿點選任何有內容有「簡體字、激活、鏈接、網址英文非官方的」，一律都是詐騙！ 還有訊息內容例如「有包裹待領」、「銀行帳戶異常」等等，通常這些簡訊都會附上一個「魚目混珠」的短網址，讓人難辨真假。 逾期未交寄，系統將取消您的退貨申請，如您仍需退貨，請於收到商品15天內上網申請退貨，逾期恕無法申請退貨。
本會呼籲，宅配業者應全面比照郵局，完整、清楚的揭露寄件人資料，讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，降低消費糾紛的發生；此外，受託代收貨款之宅配業者也應建置退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款還在宅配業者手中、尚未匯給特約客戶（寄件人），都應接受辦理退款，如此才能有效遏止惡質賣家、詐騙集團以「貨到付款」獲取不法利益，還給消費者安全的消費環境。 宅配通退貨 本會發現，郵局在「寄件人資料揭露」、「退還貨款」方面，較其它業者保護收件人權益。 郵局不僅完整揭露寄件人資訊，且收件人若透過郵局「貨到付款」服務收到包裹，發現並未訂購或內容物不符，可在收貨當天持貨品前往郵局，辦理退貨取得退款。
宅配通退貨: 宅配代收店
若您訂購時，符合店家的跨商品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣/贈品活動，當您欲退貨時，必須將相同交易序號的訂單一併退貨，也就是同一次結帳購買所有的商品必須全部退回。 ＊收件人姓名、收件人地址、收件人聯絡電話：此為物流人員會將包裹退回予店家的「店家收件姓名／地址／電話」。 查證確認對方是詐騙，發現包裹上之「寄件人」不明確，或是只有填寫物流業者、Line ID或報關行，請直接拒收。
- 在「代收貨款的結帳方式」上，宅配業者與特約客戶（寄件人）可採日結、周結、月結等形式，其中郵局最短，採日結，其餘業者多為週結或月結，也就是說，業者代收款項後並不會將款項立即交付給特約客戶（寄件人），而是等待一周或一個月後才結清。
- 跨境電商消費爭議執行說明：本公司為秉持提供專業物流服務，避免因消費爭議損及權利，針對跨境電商代收貨款衍生之消費爭議案件，自109年1月1日(寄件日)起將依以下公告辦理。
- 還有訊息內容例如「有包裹待領」、「銀行帳戶異常」等等，通常這些簡訊都會附上一個「魚目混珠」的短網址，讓人難辨真假。
- 或是盜用官方圖片，並以官方品牌名義宣傳，標示最低單價或是買一送一，讓你誤以為「好便宜，又是好產品」、「比官方販售便宜」、「應該是品牌的配合店家」，且只要貨到付款，應該沒有問題，殊不知拆包裹後才發現不是你所要的官方產品。
- 反觀其它業者，當發生商品不符情況時，則要求收件人自行聯絡賣家，或是請寄件人聯繫收件人，業者不處理退款事宜。
- 請撥打當初的宅配業者（黑貓、宅配通等）申請退貨，或撥打託運單上面「報關行」的電話，告知包裹內容與訂購商品不符，進行退款退貨 。
跨境電商消費爭議執行說明：本公司為秉持提供專業物流服務，避免因消費爭議損及權利，針對跨境電商代收貨款衍生之消費爭議案件，自109年1月1日(寄件日)起將依以下公告辦理。 宅配通退貨2023 此時頁面即會來到「訂單管理」→「退貨管理」→該筆退單的「退貨單詳細資料葉面」。 或是盜用官方圖片，並以官方品牌名義宣傳，標示最低單價或是買一送一，讓你誤以為「好便宜，又是好產品」、「比官方販售便宜」、「應該是品牌的配合店家」，且只要貨到付款，應該沒有問題，殊不知拆包裹後才發現不是你所要的官方產品。
宅配通退貨: 退貨流程
網路購物消費爭議層出不窮，今年1至4月，本會已接獲逾200位消費者申訴，他們以「貨到付款」方式支付網路購物商品，拆封後發現商品不符，欲退換貨卻遍尋不著賣家，宅配業者也不願處理，且多數案件都是在臉書、Line遇到購物陷阱，吃下悶虧。 為了進一步了解宅配業者在「代收貨款」方面的規定，本會對郵局、新竹物流、黑貓宅急便，以及台灣宅配通進行調查。 本會檢視4家宅配業者在「代收貨款的結帳方式」、「寄件人資料填寫」，以及「商品不符的處理方式」的差異。 請撥打當初的宅配業者（黑貓、宅配通等）申請退貨，或撥打託運單上面「報關行」的電話，告知包裹內容與訂購商品不符，進行退款退貨 。
反觀其它業者，當發生商品不符情況時，則要求收件人自行聯絡賣家，或是請寄件人聯繫收件人，業者不處理退款事宜。 ★ 請大家留意網路上充斥著許多不肖業者設下的詐騙陷阱，網路購物時遵守「多查、多問、多看」交戰守則，不要被便宜的售價蒙蔽雙眼，也不要利用私下交易方式（臉書私訊或加LINE私聊）進行付款，請選擇有實體店面、評價信用良好的網路商家進行購買交易，以保障自身財產安全。 請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據，直到退貨退款完城。
宅配通退貨: 購物指南
請撥打當初的宅配業者（黑貓、宅配通等）申請退貨，或撥打託運單上面「報關行」的電話，告知未購買商品卻收到包裹，進行退款退貨。 ＊綜上備註，如果店家為在測試功能，請＜千萬務必不要＞點擊此按鈕（除非您真的要實際測試退貨流程，請物流人員收件），否則如點擊後，只能請店家直接致電與黑貓人員，告知您為勿按，並不需要前往予顧客收取的。 本會認為，宅配業者為了方便特約客戶需求，對收件人隱藏寄件人資訊，無形中阻斷了消費者向惡質賣家主張退換貨權益的管道，已成為侵害消費權益的ㄧ大幫兇。 在「代收貨款的結帳方式」上，宅配業者與特約客戶（寄件人）可採日結、周結、月結等形式，其中郵局最短，採日結，其餘業者多為週結或月結，也就是說，業者代收款項後並不會將款項立即交付給特約客戶（寄件人），而是等待一周或一個月後才結清。
- ★ 請大家留意網路上充斥著許多不肖業者設下的詐騙陷阱，網路購物時遵守「多查、多問、多看」交戰守則，不要被便宜的售價蒙蔽雙眼，也不要利用私下交易方式（臉書私訊或加LINE私聊）進行付款，請選擇有實體店面、評價信用良好的網路商家進行購買交易，以保障自身財產安全。
- 網路購物的詐騙案件不計其數，處理起來費時又費力，Onor Design 作為經營多年的網路電商品牌，在此分享預防網路詐騙的方法，讓大家在網購時多些警覺心，買得更安心。
- 郵局不僅完整揭露寄件人資訊，且收件人若透過郵局「貨到付款」服務收到包裹，發現並未訂購或內容物不符，可在收貨當天持貨品前往郵局，辦理退貨取得退款。
- 為了進一步了解宅配業者在「代收貨款」方面的規定，本會對郵局、新竹物流、黑貓宅急便，以及台灣宅配通進行調查。
- 本會發現，郵局在「寄件人資料揭露」、「退還貨款」方面，較其它業者保護收件人權益。
