他對「服務產業」做出簡潔解釋：服務，必須去設計你所擁有的，去設計你所使用的，要「離開物體性」，去想「服務」這件事。 這種設計式思維（design thinking）是打破傳統製造業不景氣的關鍵，而服務的設計，更是產業轉型的新藍海！ 這件事說起來容易，但隨著服務的意識抬頭，設計的複雜度也提高了許多。 莫格裡吉舉電信服務為例，電信業者如今除了要設立電信收發技術，接下來還有很多服務的機會等著設計。 日本i-Mode就是一個電信服務成功的案例，該公司提供數百個小圖像，服務電信用戶發簡訊時，除了文字，還可以利用這些小圖像表達心意，這項服務締造了數千萬個用戶的佳績。
- 9、賣槓桿：不管是產品/服務槓桿、團隊槓桿、資本槓桿、連鎖加盟、群眾募資、都是基礎打穩後，發揮規模經濟、經驗曲線、範疇經濟與網路經濟的模式。
- 台中市前副市長、伯拉罕共生照顧勞動合作社理事主席林依瑩坦言：「（A個管）每個月電訪、每半年面訪，無法支持B單位怎麼把照顧做好。行政查核成為個管主要的工作，很難做到實質的照顧配置。」林依瑩認為，最理想的案量是50案。
- 如何善用民間分散資源打造虛擬電廠、穩定電網，並協助企業碳盤查、實現碳中和、降低碳關稅，成為國內能源轉型當務之急。
- 資策會、新竹物流(台灣物流服務業領導品牌)、網訊電通(台灣客戶互動領導品牌)、中國信託(金流解決方案) 以四方業者能量為基礎，整合運籌管理/數據協作，搭建智慧零售數據，從消費者為中心出發，建立以數據驅動的區塊鏈點對點智慧零售生態系。
- 從勤業眾信過去的經驗顯示，企業成功數位轉型的關鍵，需考量三要素，第一須建立能支持企業願景目標且整合的數位化發展藍圖，第二跨部門間能共同合作，並重視跨部門溝通協調，第三則須發展能有效支持數位化運作的營運模式。
- 也正是因為它提供消費者一趟與其他書店截然不同的消費體驗，才讓誠品能有今日的成績—成為台灣的文化指標之一。
會員資料亦使企業得以追蹤會員消費行為數據，以進一步分析作為後續提供個人化行銷體驗或開發新商品等企業策略參考。 人工智慧、大數據分析及AR/VR技術等科技，將更廣泛應用於零售業，帶給消費者全新的購物體驗，例如在店內使用人工智慧與運用機器人客服的趨勢將更普遍，透過大數據分析結合線上與線下消費者基本資訊與消費行為，使精準行銷成為可能。 在全通路時代下，各種科技及大數據使用之最終目的，即準確預測消費者需求，在消費者提出、或甚至意識到自己需求之前滿足其需求。 全球新冠肺炎疫情爆發，促成智慧健康醫療，並加速發醫療數位化的發展。
服務創新案例: 使用者體驗創新設計工作坊
一、「期待」與「驚喜」，有著先後關係，因此要拿捏平衡，每次的消費體驗，如同一齣劇，不要在開場就唱完最高潮，那後面會很無聊。 提醒：在大家都在做提醒事件的現代，如果利用一點「驚喜」的元素，比方在生日送上精緻的生日賀卡，裡面再附帶優惠券，而非只是EDM通知，這些顯得真誠有溫度的作為，便是結合了「物件」與「事件」雙重力量，能創造更好的事後「回想」。 舉例：情人節送花時，通常送是一小束玫瑰，而這次突然送了999朵玫瑰就會很驚喜；寫卡片，通常是一張小卡和一些祝福的話，但這次用很精緻的手作卡，或是專門為對方寫了首詩，透過這些既在「期待」中又超出常態的「質量」，就能創造產生「驚喜」的正向落差。
創造成功的產品或服務，光有優良技術是不夠的，須簡單、易用，不但提高顧客的生產力，還可帶給顧客美好體驗。 此外，產品與使用者的接觸不僅止於使用介面，而包含整體使用過程，因此產品的開發上，應該納入與使用者互動的流程，充分理解使用者需求，並協助廠商建立提供此產品或服務背後所需的營運機制與系統。 除了透過行銷帶來穩定的財務狀況，台北市視障者家長協會也積極尋覓各種資源，視多障日間服務中心與台灣大哥大合拍公益微電影，而雲端千眼平台也獲台新銀行青睞，挹注資金展開2.0校園版，為視障大專學生製作教科書。 他們不停地創新，更推出電商平台販售商品，嘗試達到自主財源的各種可能辦法。
服務創新案例: 原始富士康領投 台灣新創女媧創造B輪獲2億元挹注
「實際上申請的數量相當少，」蘇信昌坦言，現實是A個管沒有時間協調，現場教學後的效益也未必好。 況且未必是居服員不願意配合，有時專業服務提供者也不想申請AA03，因給付沒有更多，還需要配合居服員進場時間。 長照2.0將照顧及專業服務放在同一包錢中，由A個管依據個案的復能與照顧需求，在核定的額度內分配照顧及專業服務，但不同專業如果對個案的照顧目標與復能理念理解不同，彼此未必願意合作。 服務創新案例2023 作為擬定照顧計畫、分配資源的A個管，科系背景認定寬鬆，只需接受30小時的教育訓練就能擔任A個管。 不少A個管對其他專業服務並不熟悉，也可能受組織對居家服務或專業服務的偏好影響，所設計的照顧計畫，未必符合個案需求。
服務運用科技的案例其實不少，如金融業大量使用ATM、網路交易，航空業的網路訂票與自動報到櫃檯，餐飲業運用e化設備點餐等。 國內某家洗碗機製造商，更大膽轉型為洗碗服務承包商，也有紡織機製造廠轉為紡織方案提供者，改賺知識財。 如擔任旅客與旅行社中間橋樑的旅遊網，便把過去瑣碎的旅遊產品重新模組化，讓客戶上網就能搞定旅遊大小事。 「其實服務創新應該是種社會運動，因為它是一種『價值觀』的改造！」元智大學服務與科技管理研究所所長陳怡之強調。
服務創新案例: 全球第一！陸工業機器人裝機量佔全球50%
智慧零售其中一個很大的課題為如何整合智慧物流，如無人車或是貨況追蹤機制降低人力成本，而智慧零售時代與以往最大的物流優勢便是倉儲前置，通過前置倉庫進行商品存儲、加工、揀選發貨，同時完成補貨和線上訂單的發貨，提升配送效率，完善最後100米的配送管理，最終實現社區級即時配送。 由於科技的助力、人工服務品質的提升，智慧零售在服務方面已經有了明顯升級，但這仍然難以滿足消費者對定制化、個性化服務的巨大需求。 數位時代的快速變遷使得許多高階管理者們對於企業應該如何轉型感到不確定。 了解科技、商業模式、消費者行為等趨勢，才能使企業從數位環境中發現機會，定位未來企業的發展方向並尋求合適的方法進行變革，成功進行數位化轉型，將挑戰轉化為商機。
2、賣服務：當平台、形成共享經濟，不管是基礎型平台或社群型平台，或所謂的交易平台、創新平台與混合平台，都要發揮同邊效應與跨邊效應；讓更多人加入平台，平台才能賺錢；也要避免客戶多歸屬、創造差異化、找到利基市場與行程進入障礙。 2011年上線，在Clothii平台上集結女性服飾、鞋類品牌廠商，提供消費者model搭配系統，在平台上做跨品牌服飾選購。 商業模式為：採B2B2C，消費者在Clothii做搭配，再到各品牌商城購物， Clothii與上架之品牌服飾廠商收取費用。 所以服務創新應該是每天都要發生的事，也是要可以持續獲利、又能增進營運效率的經營策略。 杜諾菲歐 （Nick Donofrio），在IBM工作超過40年，掌管企業轉型、智財管理、產品安全、環保等許多和創新有關的議題，曾被英國《金融時報》（Financial Times）譽為「IBM大腦中的大腦」。 服務創新案例2023 其次，是來自市場競爭及顧客需求的變化，如大量出現的新興國家中產階級，便改變過去的商品內涵與品牌定位，讓許多「夠用就好」或「平價奢華」的新商品風行。
服務創新案例: 服務
邱臣遠立法委員致詞表示，企業發展最重要的就是「資金、技術、品牌」，再加上國家政策引導，這些金舶獎都做到了。 臺灣中小企業與海外僑臺商是臺灣的護國群山，只要強化品牌與技術的發展，就能成為未來的護國神盾，加倍推升臺灣的國際與經濟地位。 同時，梁定澎教授也提醒，企業應隨時注意新科技是否能與企業任務適配，也就是要不斷檢視新科技的採用，是否能為顧客提供其所想要的服務價值。
- 陳怡之預測，在服務經濟的時代，未來有兩種人才將會崛起，一是可以協助瞭解客戶需求、分析市場的「情資解讀人才」，另一則是懂得運用科技或異業結合的「服務整合者」。
- 簡言之，RPA系統的導入不是結束，而是邁向數位轉型的開始；技術與應用的持續發展是包含產學各界都專注在做的事。
- 如擔任旅客與旅行社中間橋樑的旅遊網，便把過去瑣碎的旅遊產品重新模組化，讓客戶上網就能搞定旅遊大小事。
- 一直以來，醫療照護產業的數位變革因涉及更複雜的法規及道德議題而相對緩慢，然而，隨著病患自主的思維抬頭，加之數位科技的發展使得病患更能取得醫療與照護相關資訊，醫療照護產業的轉型也同樣進行中，正朝著「病患為中心」的醫護體系關係發展。
- 該公司秉持這樣的理念，戮力經營，雖多次獲得政府相關單位肯定，惟乃面臨（1）行銷規模不經濟（2）同業競爭（3）產品再升級與營運模式再創新等諸多問題。
- 近 年來，服務業已成為全球產業界共同致力推升的產業創新力量，對於地狹人稠，資源貧乏的台灣，更是擺脫製造業微利求生的關鍵利器。
知名顧問公司奧帝瑪（Optima）公司創辦人奧出直人，為日本「D Think Lab」主持人，他擔任Panasonic、Pioneer、Fujitsu等公司專屬顧問，並參與許多一流企業的商品開發，同時也是慶應義塾大學環境情報學系教授。 奧出直人強調，現在許多企業已經將「服務創新」的觀念加到他們的產品中。 他認為，21世紀的許多消費者已經有不同的思維，很多人不因擁有什麼而感到快樂，反倒是他們經驗了什麼、體驗了什麼、受到什麼感動，才是更令人感到滿足的。 透過田野調查及研究，奧出直人率領研究團隊在好幾個領域進行研究，包括都市設計、教育設計及醫療服務設計。
服務創新案例: 挑戰一：A個管案量大 專業待加強
社群軟體已成為大眾生活重要的一部分，消費者在社群網站分享個人生活、體驗、以及消費或使用商品心得，渴望藉此展現個人風格，或尋求社群親朋好友中對其個人風格的認同。 消費者，特別是千禧世代，在評估實際的商品品質的同時，也很在乎他們的消費商品在社交媒體中如何被評價。 透過網路社群快速與大量訊息傳遞，社群意見領袖影響力可帶來驚人的銷售機會。 服務創新案例2023 消費者在網路上的分享亦將擴大形成網路口碑，反向影響企業品牌與產品。 在探索機會階段中，找到目標族群(TA)，從使用者的需求出發，運用系統性的方法探索消費者的潛在需求(痛點)，找到顧客價值(待完成工作)，透過使用者的研究與洞察，概念發想、情境模擬、原型製作等互動體驗，學習建立新產品服務藍圖與策略，為各種議題尋求創新的解決方案。 過去製造導向的經濟，競爭核心多半是生產的規模、成本、或效率；但進入服務經濟時代，重心卻轉型到服務的差異化，提供客戶不同的價值與體驗。
2023年第二季度，歐盟通過一項人工智慧法案，制定在該地區人工智慧使用規範，值得注意的是，新法規要求任何的生成式人工智慧系統都需要先通過審查，才能進入商業應用。 2023年第二季度，全球大型後期投資交易仍舊相對冷清，但仍有例外：總部位於美國的金融科技新創Stripe籌集68億美元，總部位於新加坡的快時尚零售新創Shein籌集20億美元、總部位於美國的人工智慧新創Inflection籌集13億美元，以及總部位於印度的教育科技新創Byju籌集7億美元。 美國的全球支付新創Stripe及新加坡的線上時尚零售新創Shein，兩家新創的估值在這次新一輪融資中都受到不少貶抑，整體來看，本季在後期交易方面不論金額或交易數量都急劇下降，特別是D+輪交易案件，此顯現市場上對於新創估值以及新創出場機會仍尚未從消極態度中跳脫，投資方對大型後期交易的迴避就不令人意外了。 行政院鄭文燦副院長致詞表示，商總是重要的工商團體，不僅是政府與產業的溝通橋樑，也是企業品牌化、國際化與數位化的推手。 臺灣經濟整體復甦中，尤其是服務業，上半年成長6%，今年國外旅客預計突破600萬人次，信保基金也提供中小企業疫後振興貸款最高3500萬，為復甦動能添加新活水，推動服務業疫後穩健成長。 而社會力和網際網路的發展有關，網際網路讓我們更容易利用群眾的智慧或力量，來提供一項新的產品或服務，像是最近幾年興起的群眾募資、群眾外包等。
服務創新案例: 商品推薦
過去替台灣經濟打下江山、在國際上揚眉吐氣的高科技業與製造業，近年紛紛淪落至「保一、保二總隊」，毛利只剩下不到3％，還要繼續絞盡腦汁壓低成本，深怕訂單跑掉。 除涉及國際業務或活動外，您的個人資料僅供本會於中華民國領域、在前述蒐集目的之必要範圍內，以合理方式利用至蒐集目的消失為止。 近年來企業紛紛開始尋求機器人流程自動化(Robotics Process Automation, RPA) 的導入，以加速企業內部流程的效率。
飼主飼養寵物過程，最擔心寵物走失，再者寵物不似人可以說話表達身體不適，一般發現生病時通常都已經很嚴重，加上現代人生活忙碌，可以陪伴寵物外出、遊玩的時間有限，間接造成寵物的活動量不夠，影響寵物健康。 Coinbase去年宣布和PayPal合作，將虛擬貨幣整合到旗下電子支付業者Braintree的支付系統，Braintree的客戶只要將其Braintree帳號串連Coinbase帳號後就能接受比特幣作為交易貨幣。 OnDeck是美國一家向中小企業提供小額貸款的線上平臺，可快速向中小企業放貸，貸款金額最高20萬美元，期限6個月到18個月不等。 嵇德明老師Jeremy曾任-經濟部國家標準委員並擔任6度米其林一顆星並享譽國際連鎖餐飲「鼎泰豐」高階主管。 服務創新案例 現任-新北市政府諮詢顧問、公務員訓練中心講師、健行科技大學講師、中國文化大學講師、勞動部講師、顧問、教育部校園講座講師全國中小企業總會講師，【田口護談待客之道】、【為什麼義大利麵要用黑盤子裝盤】、【我在世上最困難的行業中打造事業】序文，【電子情報】【勞動部銀髮人才中心】專欄撰文。 是否有開心工作的員工 工作心情快樂的員工，在面對顧客時，一定會很主動的運用敏銳的觀察、熱忱、微笑與關懷去努力「感動顧客」。
服務創新案例: 轉型顧問服務
這裡的服務價值指的是使用者體驗(User Experience)，也就是消費者使用產品而享受到的體驗或感受，這個服務價值才是帶動消費者購買該產品、或者繼續支持該產品的真正力量。 邀請桃園機場、清福長照與特力家居三大場域業者出題，台灣獵豹、東元電機、女媧創造、博鈞科技、創科智盈、新世代機器人暨人工智慧、微星科技七大機器人業者提供實機，號召各界高手組隊提案，開發創新智慧功能模組並實證於機場、長照與商場等三大場域，大幅提升服務型機器人服務應用之廣度與可能性。 經濟部商業司李鎂司長指出，為協助企業將創新構想在市場上落實，鼓勵企業提早進入市場測水溫，才能加快成功腳步，期待透過活動，將商業服務業創新百花齊放的亮眼表現被更多國際人士看見，加速臺灣服務業提升服務創新能量及能見度。 服務創新案例 服務創新案例2023 利用跨品牌線上混搭試穿、穿搭活動、混搭服飾推薦、社群分享等服務，解決消費者線上衣著搭配購物困擾，促進消費者購物意願。 提供服飾穿搭系統、混搭情境予線上品牌服飾廠商及網路購物消費者，創造廠商與消費者雙贏。
