所以當婦人質疑「為什麼7號還，7號還要算錢？」時，期待的是店員的說明，但店員的回答卻是，「為什麼7號不要算錢？」這是什麼意思，有回答婦人的問題嗎？ 當然完全沒有，反倒是回過頭來質疑婦人，根本就認為婦人是刻意來鬧的，所以幹嘛要回答。 由此就可以看出來店員已經把婦人當成奧客了，而這就是最關鍵的地方。
業者導入後付款服務，但由於超商付款並非即時入帳，於是發生收到款項卻因時間差仍然發出催繳通知的情形。 當然，催繳通知上有加入「如已付款請原諒」的字句。 如果錯不在己，就算對方揚言「上網留言」，只要派律師出面好好處理就行了。 這時若是請對方「稍微緩一緩」之類的，對方一定會更變本加厲。
遇到奧客如何處理: 擔心客訴就低頭道歉？國內外處理「奧客」方式大不同！
還有客人上森森購物網站購買泰國旅遊行程，回台後打電話客訴，「表演給我們看的猴子很沒有精神，我要求退費，」森森購物不願意退，這個客人竟為此告上法庭。 不同類型的「奧客」有不同的因應作法，這篇文章要一次分享該如何對症下藥的建議作法。 一般人很容易把客訴當成危機，事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。 遇到奧客如何處理 在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都比較容易接受。
當面對顧客情緒高漲的時候回嗆、大爆發，這些反應不僅解決不了問題，還會造成更多的損失。 如果可以將怒氣置於自己的掌控之下，當對方對你激烈溝通時，你更應該要讓自己冷靜，傾聽和思考對方話裡的含義，絕對不能被一時的情緒壞了工作上的專業態度。 其實，身為一位客服人員，不管在任何場合或時刻，都不該把奧客掛在嘴邊，隨便把顧客稱之為奧客。 因為這樣就會輕易地把責任往顧客身上推，總是抱怨自己運氣不好，老是遇到爛客戶，而不會懂得要自我檢討以及提升自身服務的能力，久而久之，就會逐漸失去了服務客戶的熱忱與初衷。
遇到奧客如何處理: 顧客為何被激怒
治本的作法，當然是希望所有的顧客都能學習消費是買與賣的對等關係，人與人之間理應彼此給予尊重，用友善的態度來溝通；但在等待消費者成長之前，我們也得思考一些治標的作法。 尤其是團塊世代的人退休後常會打電話去客服中心，如同過去大聲勉勵下屬般，揮舞著大道理想要「指導」、糾正電話客服人員。 心懷惡意的奧客十之八九會對我們「礙難照辦」的回答氣得說「我不能接受」，因為對心懷惡意的奧客來說，不能就此放棄。 不過，一旦定出「零答覆」的方針，不論受到威脅或是什麼，絕不能中途變卦。 就會變成「我只要威脅，對方就會同意我更多的要求」。 遇到奧客如何處理2023 問過所有相關人員也都表示：「稍微用力插，插孔會變鬆，通常就能使用。」可是那位客人不諒解，要求「換貨」。
為了防止忽略確認事實的步驟，你也可以對其他員工說明一下狀況與方針，尋求別人的意見。 背負奧客問題這種負擔的人，通常都會太想要讓事情趕快落幕，因而忽略了重要的處理步驟。 這種時候，不要單憑自己的力量，我建議也聽聽其他人客觀的意見。 就算你認為自己已經很冷靜的思考，也會因為承受了壓力，而無法做出最適當的判斷。
遇到奧客如何處理: 提出解決辦法
關鍵在於人的「心理」變化難測，無法有一套解釋標準。 因此解決與人相關的問題，只能見招拆招、步步為營，否則太大意，還真的會惹禍上身，不可不慎。 在一般企業的定義裡，正常的客人稱為「顧客」，但若是提出的訴求超出企業服務範圍，則稱之「奧客」。 沒有人喜歡奧客，甚至有人一聽到這個詞，就感到義憤填膺，想要替天行道。
因此我寫這本書的目的，就是希望企業經營者能閱讀，以確實的解決基層的課題，使組織得以發展。 在這本書中，我提出了企業在解決問題時，務必需要知道的基本雛形。 遇到奧客如何處理2023 無論任何事，只要在一開始掌握基本的形式，就更容易吸收新知識。 本書完全不觸及空泛的理論，我會從案例出發，敘述具體解決問題的方針，因為經營是不能離開現實的。 我在為客戶提供處理客訴的諮詢服務時，也非常強調實踐的重要性。
遇到奧客如何處理: 我們屬於研發、測試業，應如何填具污染物資料表之事業廢棄物？
在客訴發生的當下，首先需要先耐心聆聽客人的抱怨，並分辨客人提出的客訴是否合理，當了解到可能是己方的疏失時，應該及時表達歉意，並瞭解客戶是否有進一步的要求，同時提供具體的解決方法。 我們容易在尚未確認事實的狀況下，就急著討論解決方法。 輕易的回答「不然這樣吧」的話，讓事情一口氣迅速進展，有時候反而會造成無法挽回的結果。 如果感到不安，就應該去詢問律師的意見再做決定。
不過即使服務業深受奧客所苦，但被飯店教父嚴長壽封為台灣服務業「大老師」的高餐藍帶廚藝卓越中心總經理蘇國垚的字典裡，還是沒有「奧客」這兩個字。 他認為奧客只是要求比較多，或是比較難處理的客人。 遇到說理型奧客時，萬一對方提出不合理的要求，或出現威嚇行為，那就是你反擊的時機。 遇到奧客如何處理2023 我覺得最好備齊證據（文件、備忘筆記、聲音檔）等，找律師、警察等具有強制力的專業機構商量對策，以便能在這時好好向對方說明。 不但在評述欄上給予低評分，還留言「這產品不適合我」。 這麼做的話，這則低分評論就會被排在最上層，而業者被人這麼一搞，情況便很不樂觀。
遇到奧客如何處理: 奧客點餐出爾反爾，還把熱咖啡甩向超商店員
在我們的生活經驗，如果你遇到不好的經驗，你可能會大肆宣傳，昭告天下，下次不要去那家店。 如果理在你身上，那麼就應該要爭取，而不是默默承受，因為食髓知味這種事，某些奧客會重複使用。 但是在聖鬥士的眼裡，同樣的招式不應該用第二次。 所以你得要把道理講清楚，但是講清楚以後，要不要給優惠，那就是你自己的決定了。 不過請記得，服務業的幽默是酸自己，而不是酸別人，酸別人這種事，叫做政治。
所以應對時，握有決定權的經營者，不應該以交涉當事人的身分出面。 如果對方說：「公司裡你最大，你要現在就做出結論。」就會無法說出「讓我先回公司討論一下」這樣的話。 遇到奧客如何處理 因此，直接的交涉還是只能請負責客訴的員工來進行。 其實沒有什麼作法是絕對有效的，但是若能把第一線的委屈降到最低、又能達到服務客人、解決客戶的問題，才是真正的雙贏局面。 當然最大的關鍵還是調整自己的心態，明白「奧客針對的不是服務人員，而是產品或是公司服務」的道理，並且要適時尋求公司、企業對第一線人員的打氣支持，才是長久之計。 某日，客服接到一位男性顧客對此情況的抱怨，在調查、說明緣由並道歉後，客服人員請對方將催繳通知作廢。
