消費者若能收到即時的回應，並得知預計等待的時間，他們對於品牌會比較有耐心，這也有助於減少後續隨之而來的負面評價。 「勝王」是鬼金棒的二毛作拉麵店，經常大排長龍，該店老闆作風也是嗆辣出名。 「阿財米糕」是台中清水知名老店美食小吃，面對湧入的人潮和評價不一的網路留言，店家都幽默回應。
若品牌不確定問題的答案，則可以提供適合的外部資源（包括其他公司或品牌的服務與商品）供顧客參考。 這麼做，不但不會失去消費者的信任，顧客反而還會感謝品牌如此貼心又特別的幫忙。 下圖中，一位蓋洛德歐普蘭飯店的房客在推特上詢問，表示有意購買客房內的特製鬧鐘。 顧客生氣的原因來自於他們所遭遇的問題，顧客抱怨的內容是品牌所犯的錯誤，並非針對個人而來，因此品牌的員工在化解社群媒體危機時，應避免使用情緒化的字眼與負面的態度。 接著，品牌必須預估所需的處理時間，並讓消費者知道他們大約何時能夠獲得明確的答覆。
負評回覆: 客人站在你對面、不是對立面！面對一星爛評，人氣甜點五字回應「正露丸味」
請記得，回覆負評，不單是回給留下負評的人，更是讓所有潛在顧客看見，商家是否有誠意傾聽、虛心接受、理性處理客訴和回應負評。 如果客戶不好的經驗是關於：專家遲到、未到、或是專家提供的服務內容與原先所定的不同…等，請先進行道歉並確保以後不會再發生相似情況，同時給予客戶補償。 另外，事先做好調查，若是低分評論最常見的回應是「令人失望」，這表示客戶認為專家提供的服務，不符合甚是低於他們的預期。 網友普遍認為老闆機智又幽默，並笑稱：「這家店是真愛測試嗎？」，還有人表示這家店東西很好吃，還留下「這間超好吃的」、「肉片很下飯、煎魚腸爽口」、「台南宵夜好所在」等評論。
收到負評不一定代表商業手段不當，有時只是客戶因事與願違而心生不滿。 權限管理是品牌保護數據安全、確保合規性和提高工作效率的重要手段！ Google我的商家管理系統能不同的成員針對工作所需，擁有不同的權限設定。
負評回覆: 面對網路負評的處理流程
21日有網友在臉書社團《爆廢公社公開版》發文，並附上1張Google評論截圖，裡面有人留下一星負評，並寫下「我的女朋友吃完飯就和我分手了」等評論；孰料，業者竟回覆「恭喜你，一頓飯看清了一個女人，如果再交新女友，別忘了再來本店測試是否為真感情」等字句。 當品牌把消費者當成敵人時，就會用攻擊性的言語來自我防衛、自我抗辯。 儘管品牌（自）認為自己只是針對「少部分消費者」，但「大多數消費者」並不會這麼想，他們會認為品牌把自己當賊、當成敵人，於是公關危機就更加擴大了。 在網路尚未發達的時代，店家遇到奧客頂多自認倒霉，對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳，對於其他客人影響有限。
衛生局依法對該餐廳開罰54萬元，並移送地檢署進一步調查。 此次事件引起了該餐廳的大量負面評價，然而在昨晚，所有負面評論都被刪除，而店家的評分也回升了。 衛生局表示，已經檢出沙門氏桿菌，對於有關人員會繼續調查。 最後，值得注意的是，店家至今未對事件向受害者公開道歉，只有透過衛生局表達賠償事宜。 有時候文字訊息模糊不清或是沒有溫度，有衍生不必要誤會的風險，一對一電話溝通有助於理解更多細節，也有機會建立優質的顧客關係。 留下電話可以讓客人知道有專人能進一步協助處理問題，如此可以展現餐廳願意解決問題的企圖心，也讓閱讀到評論的消費者知道除了網路評論外，還有其他客服管道，藉此減少獲得網路差評的機會。
負評回覆: 行銷人-宏林跨媒體維運
在它的官網上的產品評價數並不多，而且有幾個都是 3/5 星的評論，作為一個消費者來說是挺刺眼的，畢竟這對於購買意願來說實在消火，當時我甚至想建議品牌主移除掉這個功能。 理性的顧客通常會和企業講邏輯和道理，提出來的問題往往能幫助公司更進步。 有些顧客可能是以前用你的產品，覺得你的品質很好，但這一次卻出現這種情況，讓他們覺得很可惜，所以才會向你反應。 因此，第一時間不應該講太多理由，而是立刻處理，展現當責、不推卸責任的態度。 而企業就能運用這段時間換取空間，找出能讓顧客滿意的解決方式。
如果不是當事人，我們很難透過幾句話(負評)真正掌握當下的狀況。 所以，一旦負評者有提出具體的情境，我們就有義務去瞭解，並從中整理出負評的來龍去脈，例如找出監視器畫面、詢問現場人員等。 一般來說，實際的客訴／負評的狀況，通常都和顧客當下的主觀感受有關，例如東西不好吃、服務不親切。 在閱讀評論時，請先注意哪些是客戶評論的重點，而哪些則是重複且無謂的抱怨，分辨完後再用以評估哪些服務內容需做改進，在這過程中要不斷提醒自己保持冷靜，才能正確的判斷。 你並不需要立即做出完美的回應，除了向對方表達感激之意外，你必須先確認並沒有誤會對方的意思。 請簡單向批評者重述那些負評，並保持眼神接觸、和善的語氣。
負評回覆: 冠軍拉麵遭1星負評 老闆笑：招待你
這些才是真正值得交流的，不只是因為他們肯定了我的觀點，而是因為他們的回饋是有建設性的。 甚至，如果有人很理智地提出相反意見，那也值得對話，因為可以在理性的辯論和推敲之中，讓自己的想法變得更嚴謹。 當負評在所難免時，企業究竟在面對負面評價跟回應上應該注意什麼才能起到口碑行銷效果？ 台北市人氣拉麵店「鬼金棒」主打味噌湯頭與辣麻口味，曾連續5年獲得全台網友票選的第一名拉麵，店內知名的口味「鬼增量辣度」常有勇者挑戰，不過卻發生有顧客因無法承受而送醫的事件，讓店家停止販售。
林順才指出，這並非美國首度被降評，S&P 10餘年前已調降過美國信評，此次換惠譽調降美國信評，估對金融市場影響將非常短暫，不會是灰犀牛、也不會是黑天鵝，「影響沒有那麼大」。 林啟超分析，即使惠譽調降美國信評，對於各國央行外匯存底及壽險公司而言，從安全性及收益率考量，符合量夠大、利率具一定水準且有一定信評的債券，美國仍是最合適選項，降評事件對金融市場影響不大。 （中央社記者謝方?台北2023年8月7日電）日前國際信評機構惠譽（Fitch）出手調降美國長期債信評，掀起市場矚目，國內3大經濟學家一致認為對金融市場影響短暫，各國央行外匯存底及壽險公司挑選固定收益標的，美債仍是最安全資產。 葉女則說，她之所以會下一星負評，是因王女承諾的美甲服務，若無人刻意損壞，願無條件免費維修。 王女事後卻說因她有健身緣故，要另外加錢維修，顯然與當初承諾有出入。
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好用的商家數據儀表板，更能一次彙整所有使用者數據，讓品牌得以輕鬆用數據做決策。 想想自己的品牌定位，試著找出自己的一套回應方式，讓負面評論也許會變成一種新的行銷方式，也有機會再次的和消費者認真溝通一次。 負評回覆 負評回覆 當你這麼做的時候，各網站的搜尋引擎就會把這樣的行為記錄下來，當下次有人做了同樣的搜尋，入口網站就可以推薦你最後選擇的網站作為推薦。 而當搜尋量越大，這個網站只要有對應的評價內容，就可以輕鬆得到比較好的排行位置。
- 老闆們不妨換個角度想，有些負評雖然比較誇張或激烈，但或許真實反映了顧客對你們的看法及需求，也可以看出店內不足的地方。
- 像是有篇是回應網友在Google上的胡亂留言，網友寫道「沒有賣鴕鳥肉欸」，老闆回應，「拎北看起來像是在開動物園還是屠宰場的嗎」。
- 違反上述規定者，中時新聞網有權刪除留言，或者直接封鎖帳號！
- 事實上，過去曾有研究指出，86% 的消費者會因為負面評價，大幅降低消費意願，甚至一則負評的出現就可能使店家損失掉 30 位顧客。
- Confession承認錯誤 首先，必須大方地承認自己的錯誤。
- 做一些研究：請確保您有仔細地閱讀負評，當您明白客戶所指出的問題時，便應與您的團隊確認。
- 其實不一定，反而有關注負面評論的潛在顧客，比只看正面評論的多了５倍的購買機會！
專業設計團隊 結合 負評回覆2023 嚴謹工程團隊，創造出無數最具特色網頁設計，不管是時尚美感或是網站最新特效技術，我們仍不斷學習推出最創新的網頁設計。 事實上根據研究，大多數的人找產品都會從4分以上的商品找起，但4.7分以上的商品反而沒這麼受歡迎。 4.7分後，隨著分數越接近滿分5分，成交率反而會下降。 Hello 醫師期待成為您最值得信任的專業醫療訊息平台，我們提供您完整豐富且正確之醫療新訊，協助您時刻在健康保健的道路做出最佳決定，擁有富足美好的健康人生。 給予負評的人往往想激怒你、讓你失去理智，有些則是期待看到你受傷及氣餒的樣子，進而接受那些負評並自我矮化，向對方重申負評可以幫助你將焦點拉回現實，而不是聚焦在情緒上。
負評回覆: 網路趨勢與社群應用分享
YOTPO統計超過12萬個線上商品後發現，在評分為4.8顆星時的銷售量會大於5顆星時，原因就如同第一點所說，依照常理判斷，不可能每個人都會對商品感到非常滿意，因此平均分數為5顆星的商品，反而令顧客對商品產生懷疑。 想要絲毫沒有任何的負面聲浪，只有一個可能：那就是這個企業品牌絲毫不具任何知名度，因此沒有人關注或想討論。 但這裡要強調的是，我們採取的是「部分道歉」而非「完全道歉」。 我們是因為「讓你感受不好」而道歉，而非「讓你吃到不好吃的食物」、「讓你得到不親切的服務態度」而道歉。 負評回覆 這點要記在心裡，否則，就是公開承認自己的商品和服務真的不好了。
他還提到，很多時候態度、送餐、訂位、候位等問題未必是店家單方面需負責，或者先看過負評再去，就會覺得其實沒那麼誇張，「總之，默默執行找店家看負評來看，覺得這種開發陌生店家的方式還滿實用的，踩雷機率低」。 所有經營者都必須先有心理準備，就像做人一樣，再怎麼努力，也不可能讓所有人都喜歡你。 就算滿分的商品品牌，還是會有消費者不滿意，因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸，有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。 負評回覆2023 低評價的存在不只是否定該產品，同時也肯定了其他高評價的真實性。 而品牌需要有足夠的成熟度面對負評，且適時地提供相關幫助，這點需要品牌主的智慧及客服人員的素養。
負評回覆: 我們是台灣網路行銷的專家，為客戶提供以下服務
因此在另一個行銷分析模型 負評回覆2023 AISAS 中，即是從 Attention 到 Interest，接著到 Search，最後到 Action 跟 Share 上。 而這個 Search 的節點相當重要，消費者搜尋完的結論跟經驗，會大幅度影響購買意願。 不過直到我看見 IKEA 的操作後，我才意識到讓消費者留評價的好處，以及為何這麼做可以創造更大的價值。 在文章後段，我會以 IKEA 為例，分享他們是如何玩轉消費者的評價，並且實際應用在線下的消費場景。
在這邊我想舉一個負面案例，2018年的知名遊戲《戰地風雲 5》（Battlefield V），由於某些女權團體的倡議，因此在遊戲中增加了許多女兵角色，然而這些女兵與歷史史實並不相符，因此引起了原遊戲社群巨大的反彈。 1.人氣法式甜點店畬室日前在Google評論被打上一星評價，消費者指稱該店一道甜點非常難吃，有正露丸的味道。 1.看負評內容，移情到你身上你會如何；比如我某家公司，兩個部門半年左右翻兩次，幾個重要核心資深主管離職，但我覺的公司競爭力還行也窩著，後來公司都找35後，也就逐步穩下來。 2.另一家也是，年輕人一一離職多到公司老總自己談離職面試，我主動提了近十個改善案還因此獲表揚。
負評回覆: 行銷人合作專案
如果你想知道Kitchen Now如何幫助你在台灣開創夢想餐廳，歡迎立即填寫以下的表格聯絡我們，或瀏覽我們的部落格以了解更多。 不要相隔太久才作出回應：快速且有意識地就顧客回饋作出回應，將有助您在業界競爭中脫穎而出。 您可預先設置 Google 負評回覆 快訊（Google Alerts），以防止您錯過任何評論。
在事前，你可以先設計一些回覆的模板，例如回應料理太貴的、不好吃的、有問題的，然後針對類似的負評用原本的模板來修改，回覆就不會帶有個人情緒而能就事論事的解決問題。 許多老闆一看到有人留1星負評，心情馬上受影響，小則當天營業不順利，大則當場和留言者開戰，這除了讓其他人跟著看好戲，甚至鬧上媒體版面，對自己的生意其實一點幫助也沒有。 常網購的人應該有經驗，在蝦皮及Pinkoi購物後，你可以選擇單純評分或是同時留言。 一般大眾認為：在粉絲頁或Google得到的評論中評分越高，銷量就會越好。
負評回覆: 行銷方案
在目前兩大主流數位行銷平台Facebook跟Google都有加入評分及評論機制情況下，也養成消費者對陌生品牌都會習慣先看評論再做決策，甚至可能會聚焦在低分負評上，這時企業面對這些負評回覆方式，其實也是極為重要口碑行銷參考點。 消費者在社群網站上發表對品牌的負面言論，無非是希望引起品牌注意，以幫助他們解決問題。 如果品牌只以千篇一律的「自動化回覆」來回應消費者的抱怨，消費者會認為品牌不但沒有認真看待顧客的反應，也不願意花時間來了解問題的來源。 他也解釋，自己雖然漲價，但因為用的是真材實料，生意還是超好，也有不少顧客支持他，覺得是被冤枉的。
《DailyView網路溫度計》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統調查近兩年與網友「吵架」或給出「神回覆」的店家，來看這些店家如何一「戰」成名！ 不過也要注意，亂留一星負評可能會涉及刑事上的「公然侮辱罪」和「誹謗罪」；民事上，店家也可請求營業損失和精神慰撫金的損害賠償。 客戶對居家服務商家留下評論時，系統可能會向他們詢問商家完成了哪些業務。 客戶可以從商家提供的服務清單中選擇，其中也包含系統針對同類商家提供的建議業務類型。 基本上有回應都是一件好事，最怕的是明明客人不滿意我們，卻只是在心中打一個叉叉，然後默默轉身離去，永不回頭。 這其實是最大的潛在傷害，可能到最後只會覺得業績不如預期，但也找不到調整的方法。
負評回覆: 處理負面評論技巧，避免顧客黏著度降低
消費者通常會透過客服、Facebook 評論或是 負評回覆2023 Google 評論來表達對品牌的不滿，這時品牌若能直接回應客戶的疑慮或不滿，除了能快速解決與消費者間的誤解並且致歉，也能給人品牌重視消費者情緒的良好觀感。 比起刪除負評或將負評移除，品牌針對消費者的負評做出主動回應，反而能留下更好的印象。 在回應顧客時，除了提供解決之道外，也切莫忘記回應時的態度，更重要的是盡量個人化的回應評論，不要再以「親愛的顧客」這種看似很像電腦自動生成的文字，要稱呼對方的姓名表示尊重，同時也應在文末屬名，讓顧客知道回應者是誰。 而最重要的是，謹記你是在跟顧客交流互動，而不是單方面的告知，因此要注意用字遣詞，不要再帶給顧客二度傷害。
短短的一個奧客負評都可能被放大檢視，在網路中，隱匿了真實的身份與姓名，許多人會因此變得大膽，「沈默螺旋」效應放大，特別是本來只是隱性負評者，因為看到一個有相同意見者，很可能進一步也跟著大罵，一旦開始就會變成沒完沒了的經營危機。 進一步讓消費者在 Google Search 上可以迅速到發掘到優質的產品，增加消費者的點擊意願。 （關於更詳細的結構化資料說明，請見《玩轉 SEO 結構化資料：帶你簡單搞懂何謂結構化資料的意義與用途！》。）此外，蝦皮更是把評分機制跟 open graph 一起利用，在分享網頁的時候就能看到 rating，相當有意思。 下一步，IKEA 做了更漂亮的舉動，也就是主動蒐集了消費者高評價的產品進行策展，我們可以分為線上消費跟線下消費情境。 每一則評價都會顯示在 IKEA 網站產品頁中，但若評價文字包含與產品不相關或不適當的字眼以及詳細個資訊息（如姓名、電話號碼），客服人員將會進行審查並隱藏。
負評回覆: Google超多負評「態度差！」超神咖啡店仍抱4.3星 回覆嗆炸…網爆笑求朝聖
他更表示，變頻冷氣有自動調節溫度功能，一直開開關關反而會更耗電。 不過事發至今已經整整一星期，始終不見業者出面致歉，僅透過衛生局表達後續的賠償辦法，但就在昨晚，有關這次食物中毒事件的負面評論「全部消失」，最新的一篇發文還有網友來給「4星好評」，店家也默默從3.7顆星回歸到4.3顆星。 在處理負評時，這絕對是首要處理的步驟，了解消費者為何會做出負面評論，在第一時間給出回應聲明和致歉補償，並盡快調整本身的失誤。
事實上，過去曾有研究指出，86% 的消費者會因為負面評價，大幅降低消費意願，甚至一則負評的出現就可能使店家損失掉 30 位顧客。 在思考如何回應負評之餘，也別忘記關注給予餐廳正面評價的支持者。 美國現金回饋平台 Rewards Network 指出，有收到餐廳回覆的客人平均回訪次數多 11.7%，而花費則提升 14.4％。 要一一回覆留言有難度，但簡短表示感謝或是按讚，也都是恰當的方式，目的是活化評論平台，與消費者建立連結，及吸引潛在客戶。 研究顯示消費者平均閱讀 10 則評論後，就會決定對餐廳的好感度。 業者應避免做出冗長且有辯論意味的回應，最合適的長度是三到四句。
