ROBINMAY 也善用 API 串接自家店商會員資料，來打造完整的會員數據資產、建立 360 度的消費者輪廓，以真正做到以消費者為中心來發展產品與溝通策略。 不過市面上有一些模組化的數據整合服務，例如行銷科技公司漸強實驗室提供的全方位行銷平台 MAAC，讓品牌可以將常見的會員平台資料、CRM、CDP 等迅速串接整合，還可以根據會員的消費行為自動貼標，將標籤分眾的流程自動化，精準分眾又節省效率。 目前漸強實驗室的主要產品是今年發表的 Messaging Analytics&Automation Cloud (MAAC)， 與漸強實驗室合作的客戶，優勢在於不需要自建技術團隊。
成立甫 3 年，漸強就與眾多大型電商合作；這些電商會員數動輒百萬、優惠檔次頻繁，對漸強而言最大的挑戰之一，就是得短時間發送大量訊息，用戶看到推播後在 LINE 內點擊，也會造成瞬間的峰值流量。 因此，MAAC 不僅要能快速推播、承接高峰流量，還要同時追蹤這些電商會員在 LINE 內的點擊行為，並將行為資料做後續的 AI 分析、用戶貼標等資料整合工作。 IKala 是一間跨國的 AI 公司，使命是「AI 賦能」，讓我們的客戶能夠以 AI 為核心來達成事業轉型、加速、及創造新商業模式的目標。 IKala 旗下有 iKala Cloud AI 雲端科技 及 iKala Commerce AI 網紅行銷兩大整體解決方案，服務能量跨越 8 個國家、12 種產業、超過 400 家企業及 15,000 家廣告主及品牌主。 當品牌希望蒐集更多不同來源的資料時，經常難以整合會員資料，或是在綁定會員時遇到困難。 漸強實驗室提供的 Open API 整合服務讓品牌在整合 MAAC 和既有的 CRM、CDP 系統時，可以無縫完成會員 LINE 綁定和資料的串接，也可以進一步生成導流連結、追蹤每一個行銷活動的成效。
漸強實驗室: 趨勢三、強化 O2O 整合策略，給顧客「良好的全通路體驗」是品牌展露優勢策略
除此之外，還有不時和資深工程師 Pair Programming 的機會，能近距離學習他們的開發方式，讓她加速成長。 公司也相當鼓勵工程師參與社群聚會，還會輔導工程師上 Conference 演講，真切關心每個人的成長。 對於想投入創業的年輕人來說，軟體服務創業可說是最輕資本、風險最低的一條路，一台電腦就可以開始動手。
C2B（Customer to Business）的概念和新零售一樣，也被馬雲在上方的演說影片中一起提及。 馬雲將 B2C（Business to Customer）的概念逆轉成 C2B，落實在阿里巴巴的商業模式上，因為他認為商業活動不該是由企業端來發起，而是應以消費者為核心來驅動。 接下來根據各階段的互動行為，思考可能產生的顧客體驗，並從中找出顧客痛點和關鍵時刻，這也是顧客旅程地圖中最重要的部分。
漸強實驗室: More from Lydia Hou and 漸強實驗室 Crescendo lab — 職涯部落格 Career blog
行銷自動化（Marketing Automation）包含的面向很廣，且都有許多 SaaS 軟體能提供一站式的解決方案，例如：自動化蒐集數據、生成報表、以 AI 自動生成回覆訊息等等。 受中大型企業青睞的 Salesforce Marketing Cloud 以及 MAAC 行銷平台，則可以設定橫跨不同渠道的自動化顧客旅程，自動讓消費者踏上屬於他的個人旅程。 透過顧客旅程，品牌可以更了解顧客體驗、互動行為與接觸點，而在數位行銷的接觸點中，更可以藉由 MarTech 工具來依據顧客喜好的消費頻率、消費習慣設計自動化顧客旅程，充分運用數據實現行銷自動化，有效率分流用戶，打造順暢顧客體驗。 漸強實驗室技術長李宗晟 George 表示，為了減輕開發維運人力、快速上線產品，團隊首先規劃將過去分散的專案與程式碼容器化以 Kubernetes 部署。 綜觀各大雲端服務商，Google 漸強實驗室2023 Cloud 在管理 Kubernetes 的技術可以說是最成熟的。
無論是缺乏線下店面的線上電子商務，或缺乏線上溝通的傳統零售品牌，都不是最受消費者青睞的，因此將被新零售模式淘汰。 有些更多品牌兼具線上與線下銷售管道，卻缺乏良好的整合，因此導致線上與線下的顧客消費體驗、蒐集到的顧客數據等仍然是斷裂的。 透過數據整合將相同屬性的資料合併後，可以增加樣本數，並提升樣本對母體估計的可信度。 舉例而言，品牌可以透過 SurveyCake 發送問卷，了解潛在消費者的消費習慣，並將這些數據與其他管道蒐集到的數據整合，來讓品牌提升對消費習慣預測的準確度。 【訊息回覆更快速】可以跨平台使用的 CAAC，讓客服人員能用手機即時回覆訊息。
漸強實驗室: 即刻開始 RFM 分析，啟動成功 CRM！
LINE 關鍵字回應，也就是大家熟知的 LINE 自動傳訊息，是相當廣泛被使用的工具，可以看作是整個 LINE 機器人的基礎運作機制，藉由訊息觸發的自動回覆，可以是由用戶輸入的訊息，也可以是點選圖文選單、圖文訊息後，進而跳出的訊息，利用一問一答的方式，讓消費者好像在跟人對話、互動一樣。 品牌可以先從分析既有客戶開始，蒐集、分析各管道的顧客數據，可透過 CDP 或行銷數據平台輔助，或是結合 LINE CRM 等工具，建立完整的顧客輪廓，再進一步決定要如何將顧客分群。 此外，你也可以觀察競爭對手的客群缺口，也許是對方遺漏，或你能做得更好的，凸顯自身優勢。
對企業而言，數據依照來源可以區分為零方數據、第一方數據、第二方數據、第三方數據（延伸閱讀：什麼是零方、第二方、第三方和第一方數據？後 Cookie 時代哪種數據更重要？）。 漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 除了讓品牌可以透過 LINE 對消費者蒐集第一方數據外，也可以整合 Google Analytics 提供的第三方數據，以對消費者從 LINE 到自家官網的活動足跡有更全面的認識。 舉例而言，品牌希望透過數據來了解消費者時，若能將線上、線下的行為數據都納入分析，便更能掌握消費者的行為偏好，也更有機會找到最佳的接觸點，制定出更好的行銷與銷售規劃。 如果不同來源的資料沒有整合、串接在一起，那麼想要同時查看、分析不同來源的資料時，就會需要手動轉換資料的結構，甚至花費時間匯出至另一個平台來將資料合併在一起。 舉例而言，品牌自行蒐集的第一方數據和 Google Analytics 的數據沒有整合，因此每次要分析某一個活動的成效時，都要分別匯出 Excel 報表，再將資料合併處理，手續麻煩又耗時。 一、官方帳號鼓勵拍照掃描或手動輸入發票，領取 LINE 優惠券最新圖文編輯器已支援 unicode emoji 以及 APNG 動態圖片，我們也優化了發票登錄的互動流程，可拍照掃描或手動輸入發票，上傳至 LINE OA 領取優惠券、遊戲券、LINE Points 等獎項。
漸強實驗室: 金融上雲 4 策略強化數據力，把握金融業數位轉型新契機！
2022年，精誠進一步與互動資通合作，投入企業即時通訊協作（EIM）領域，子公司嘉利則與綠界科技達成策略合作；此外，遠東集團旗下HAPPY GO（鼎鼎聯合行銷），2022年亦宣布轉型切入MarTech市場，並以點數多元行銷做為差異化競爭優勢基礎。 漸強實驗室 未來流通研究所以美國chiefmartec行銷科技地圖分類為基礎，爬取數位行銷關聯業者動態與關鍵營運數據，繪製2022台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖，做為觀測數位行銷領域發展之基礎。 此外，Monetary 高的交易，顧客考慮的周期也可能較長，需要經過層層互動、精準推播，才能完成最後的轉換。
- 接任 Backend 團隊負責人後，張瑋康很快又面臨到公司的重大轉變，LINE 投資巧克科技新媒體，並將 CHOCO TV 整併為 LINE TV。
- 時尚品牌 VEMAR 平時就善用 LINE CRM 的功能，在用漸強實驗室的 MAAC 進行分眾推播時，會以「近 180 天未消費會員」推送對應的 LINE 行銷訊息，有效喚醒沉睡客。
- 2022年，精誠進一步與互動資通合作，投入企業即時通訊協作（EIM）領域，子公司嘉利則與綠界科技達成策略合作；此外，遠東集團旗下HAPPY GO（鼎鼎聯合行銷），2022年亦宣布轉型切入MarTech市場，並以點數多元行銷做為差異化競爭優勢基礎。
- 2020年家樂福與Google合作，針對高價值用戶進行精準廣告投放，達成訂單收入為一般廣告投放的3倍；2022年家樂福與凌羣電腦合作，推出家速配app，以自有平台切入快商務戰場。
為了更有效率預測用戶偏好並貼標，漸強選擇先將資料放到低成本儲存空間 Google Cloud Storage，再將資料讀到 BigQuery 進行資料分析，BigQuery 無伺服器的特性讓使用者靈活調度資源來分析 PB 規模的資料。 漸強實驗室共同創辦人兼營運長黃紹航 Steven 說明，以往在 SQL Database 上需要花 分鐘才能完成的分析，用 BigQuery 大約一分鐘就能完成，不僅減少品牌主操作等待時間，也成功降低運算成本、優化效能。 該平台讓行銷人透過簡潔的介面就能完成 LINE 官方帳號的分眾推播、個人化推薦，並檢視成效報告，藉以優化品牌主的行銷成效 (ROI)。 Awoo 能透過帶有標籤的流量，從站外導入新流量，發送客戶感興趣的行銷內容以增加重複購買，同時大量增加用戶在站內瀏覽的商品網頁數（2到3倍），增加放入購物車的商品數，並且提昇結帳的客單價。
漸強實驗室: ‧ 台灣最頂大眾運輸是哪個？ 全場讚爆「它」：有藉口不考駕照
這意味著會有更龐大的用戶加入使用平台，後端架構是否能乘載又是另一個重大的挑戰，所幸有先前打下的扎實基礎，以及開發同事們全力協助，整個導入專案於去年底順利完成。 隨著數位浪潮、Mobile Internet 深入每個人的生活，軟體服務產業正在快速崛起，軟體工程師可說是當今最炙手可熱的人才。 但由於長期以來，在台灣以科技製造為主流的產業結構下，軟體人才大多投入硬體產業服務，各界對軟體工程師的職涯發展，較少關注與探討。 同時，我們也積極推展海外業務，目前和日本軟銀旗下的Treasure Data合作前進日本，也已開始拓展泰國業務。 基於人工智慧提取的標籤，我們能將標籤與郵件行銷系統、臉書 DPA 廣告系統、LINE Push推送功能相連，根據收件客戶的開信頻率與點閱商品記錄給予標籤，並且自動尋找帶有客戶興趣標籤的商品，組成商品頁，透過 email、臉書、LINE寄送給客戶。
更棒的是，只要好友點擊、瀏覽、分享訊息，你就可以根據這些行為自動貼上分眾標籤，建立再行銷的基礎。 2017年推出自有app的萊爾富，2022年達成500萬數位會員里程碑，並與Cyberbiz合作推出全新線上購物平台。 值得注意的是，與LINE購物合作帶來的流量優勢與靈活的促銷機制，為萊爾富成功喚醒約40%的沉睡會員，且LINE購物用戶平均客單價超過一般客單均價的3倍。 此外，萊爾富亦導入亞馬遜AWS雲端解決方案進行會員消費行為分析，規劃推出會員分級制度。 大型零售集團領軍，數位行銷解決方案應用邁向普及化，同時資訊、社群、電信巨擘也強勢跨足以MarTech成為轉型突破口，再加上新創業者的豐碩戰果，台灣「零售業數位行銷工具」的新興技術應用正在百花齊放。
漸強實驗室: 我們想讓你知道的是
例如沛星併購對話式互動管理平台BotBonnie；iKala投資漸強實驗室並建立長期合作關係；愛酷智能與關鍵評論網合作成立達思智能；鼎新電腦、阿物科技均與91APP達成策略結盟；SHOPLINE則與Rosetta.ai共同合作等。 才一上工，她就明顯感受到新的工作環境比台灣更自由、更彈性，沒有上下班時間的限制，但每位同事都非常自律，即使公司無限供應啤酒，但沒有任何人會在工作時間喝，專案開發上井井有條。 她說：「這裡的 Code review 很嚴格，常常寫完一段程式碼，提交後會收到 個 Comment，都是同事們建議怎麼寫會更好。」即使改變程式寫法不影響產品的畫面或功能，但這些建議背後，代表的是軟體人對程式碼品質的堅持。
MAAC 在上線後短短的一年多的時間，我們擁有的 LINE user 人數從 300 萬爬升到 4000萬(2020/04)，而每月訊息推播的數量也從 200萬爬升到接近 6000萬次(2020/04)，在人數與訊息推播次數急遽的上升的情況之下，漸強先後為了效能以及成本，在分眾推播的架構做了兩次的調整。 【制定不同的角色擁有不同的權限】CAAC 提供五種基本權限角色，逐一規畫檢視、編輯及下載的權限，讓團隊管理與協作上更順暢。 LINE 圖文選單就是 LINE 官方帳號下方看到可收合的選單，利用圖片搭配顯眼字樣，往往比空空如也的對話框更吸引眼球，也更能讓人留下印象。 另外，也因分眾行銷是向多個受眾對症下藥，滿足多樣化市場需求，能有效擴大客群，使品牌競爭力、知名度更高，並保有適應風險變化的韌性。 流暢的工作流程：結合「關鍵字自動綁定專員」與「保留完整歷史對話」指定專人負責，輕鬆完成任務分工、值班交接。
漸強實驗室: iKala 產品
在產品/開發 team 來說，不論是在技術或是框架上，如果不是在很多公司待過的開發人員，要透過讀書會、自主的網路學習，等才能一探外面世界的應用。 橫幅廣告失效、流量轉換變貴、新型態的內容產製方式層出不窮的年代，網紅行銷成為新版位、影音及圖片加入自然搜尋流量新戰場、消費者網路隱私躍升行銷策略新焦點、機器學習變成行銷新顯學，種種跡象顯示，行銷正在歷經效益的典範轉移，從流量轉向成效。 LINE UID 將在 LINE 的生態體系扮演很重要的角色，可以想像未來 LINE 的廣告聯播網和 LINE 的官方帳號會有許多綜合性的應用，LINE UID 投廣告是一個很直接的應用 。 如果你的商家有很多帳號，最好是把他們合併在同一個 provider 底下，除了方便管理之外，還可以拿來比對身份，這個現象在很多品牌公司有很多子帳號的架構下，就會變得很重要。 個人化聯繫：一對一聊天畫面中，有完整的客人資訊，讓客服人員保持同步；也可依對話選擇快速回應的範本，或傳送任何檔案格式。 這也是為什麼，大部分的台灣企業仍處在中間階段，在數位轉型路上遭遇了一些阻礙。
此外，團隊對 Google 生態系下的多元產品如 Firebase、G Suite 都有豐富使用經驗，整合上更便利，因此 GCP (Google Cloud Platform) 自然成了漸強的雲端首選。 IKala Cloud 與漸強團隊於是著手架構調整，將應用程式部署至 Google Kubernetes Engine (GKE) ；在 iKala Cloud 的協助下，漸強僅花不到半天的時間便完成了轉移。 透過整合各家產品優勢，iKala、awoo、漸強實驗室、CloudAD 等台灣 4 家尖端行銷科技公司強強聯手，組成 MarTech生態圈，在新電商時代，從數位化、智能分析、及行銷應用等三大面向，為電商提供360度的解決方案與服務。 IKala 是一間跨國的 AI 轉型解決方案供應商，使命是「AI 賦能」，讓客戶能夠以 AI 為核心來達成事業轉型、加速、及創造新商業模式的目標。 IKala 提供以 AI 驅動的雲端服務及行銷科技，協助企業優化營運效率及提升顧客互動，目前服務超過 800 家企業及多家領導品牌包含財星 500 大企業。
漸強實驗室: 漸強實驗室：用 Google Cloud 為品牌主量身打造的百萬社群圈粉術
二、點數券延長品牌與消費者接觸的時間「點數券 Webhook」利用 Webhook 主動同步數據給外部 Server 的特性，立即串接 LINE 與會員系統的資料，為品牌省下建置成本。 LINE OA 派發點數能接觸到更廣大的潛在用戶，行銷玩法也豐富多了。 品牌可靈活搭配各式 LINE 行銷活動：問卷、抽獎遊戲、任務，以及不定時的優惠做媒介，增加好友與官方帳號的互動率。 舉例來說，針對不只參加完遊戲抽獎，而且獲得 20 點會員點數的 LINE 好友，用定義好的標籤觸發自動旅程，設定 3 天後以累積點數為號召，發送活動邀請訊息給好友。 漸強實驗室於 2017年 成立，深信科技與數據能有效提升廣告和訊息推播的效率，成立五年來，在台灣已經成功攜手合作跨政府、產業、NGO 漸強實驗室2023 等不同生態鏈的龍頭客戶，此外不僅獲得跨國 AI 集團 iKala 投資，也成功進入泰國和日本市場，陸續推出在海外市場線上講座。 再者，是進階需求，這部份主要著重於數據追蹤，藉由數據分析更深入了解 LINE 好友的使用行為。
南韓科學團隊與中國「華中科技大學」近日先後宣稱，製作出「LK-99常溫常壓超導體」（以下簡稱LK-99超導體），引發全球關注。 台大「凝態中心」5日也與YouTube頻道「PanSci 漸強實驗室2023 泛科學」合作，直播「LK-99超導體」實驗，一度吸引2萬人同時觀看，關注實驗是否會成功。 客戶只要有官方帳號、EC網站、開好GA，其他交給漸強就好，非常輕鬆，甚至沒有專門的IT人員也沒有關係。 除了講者分享主題內容，而是重點在於會後的發問和分享，講者往往可以針對我們提出的問題，根據專業來分享專業經驗。 這也是我們 pick up 這些專業知識的好機會，如果聽到一些關鍵字或是一些手法我們則是可以馬上導入到公司。 台灣較難建立國際等級的公司，主因是資本市場和國際接軌的程度不足，而我很希望促成這件事，建立一個規模夠大的公司，才能幫助別人。
漸強實驗室: LINE 用戶 UID 是什麼？
數位轉型（digital transformation）的定義是「透過數位化的方式，改善企業經營模式與型態」。 具體來說，數位轉型可以「轉」的有 3 個面向：「內部流程」、「商業模式」、與「組織文化」。 在深入介紹這 3 個面向如何轉型之前，先來看看企業數位轉型可以帶來哪些 business impact。 每個人追求的理想工作不一樣，釐清自己想要的，然後在每一次選擇中，思考如何達成。 當時 CEO Jin 身兼 HR，從第一關一路親自面試到最後一關，雖然從頭到尾他也是覺得我太 Junior，但還是滿有耐心和我分享產業趨勢、產品經理這份工作。
發票登錄最大亮點在於：互動的同時，整合用戶線上線下的交易數據，這部分對於快消品、餐飲等產業，需要分析跨通路、跨品項的數據洞察格外重要。 分眾行銷已是回不去的行銷主流，現在要吸引消費者，不能再只是盲目投廣告來撒網捕魚，品牌必須針對不同客群來客製化行銷內容與商品，滿足不同需求，才能有效獲客、獲利。 本文將詳細介紹分眾行銷意思、優勢與案例，並從 4 個步驟帶你進行，幫助你輕鬆掌握精準分眾行銷策略。 電商範例二：iKala CDP 找出最近 7 天領取過 LINE 優惠券，同時在官網將商品加入購物車的會員。
漸強實驗室: More from Jin Hsueh and 漸強實驗室 Crescendo Lab
研究指出 75% 消費者同意，他們更熱衷向提供個人化體驗的品牌購買商品，而分眾行銷就能對不同客群投其所好，提高消費者的購買意願、增加品牌營收。 品牌還能利用 MAAC 這樣的工具進行分眾行銷，圈選出「高潛力購買受眾」搭配商品標籤，在 LINE 官方帳號分眾推播促銷訊息，促進會員點擊購買。 消費者透過手機看到行銷人員 A 投放的廣告，再被引導到 LINE 官方帳號或門市與銷售人員 B 購買商品，並在購物後與客服人員 C 透過 LINE 聯繫。
- 你可以先從這篇文章提到的 5 個常見顧客旅程階段開始，或是根據你的目標來重新定義階段，例如對新聞媒體來說，受眾可能直接從「使用階段」（閱讀或觀看報導）開始，才會轉而進入認識品牌的階段；對社群策略來說，受眾可能先購買商品，才會加入你的 FB 或 LINE 產生互動。
- 身為 LINE 金級官方技術夥伴，漸強實驗室以 MAAC 後台提供強大的 LINE 外掛模組，在會員分級、標籤系統及圖文編輯等方面，都能輕鬆達成 LINE 原生後台所做不到的情境，因此，不管是電商、零售、媒體等產業客戶，都能在 MAAC 找到讓 LINE 官方帳號發揮潛力的撇步。
- 抱著明確的目標，黃紹航在課程中，非常勤於做筆記，將 AppWorks School 邀請來每一位講者的分享內容，都條理分明的記下，更善於消化資訊後提出更深的討論，正是如此認真又具有洞察力的特質，吸引了同班同學謹嘉，兩人決定在結業第一時間便一起創業。
- 當時 CEO Jin 身兼 HR，從第一關一路親自面試到最後一關，雖然從頭到尾他也是覺得我太 Junior，但還是滿有耐心和我分享產業趨勢、產品經理這份工作。
- 至於非結構化的資料，還需要經過資料清理等步驟，才能夠和結構化的資料整合在一起。
- 當然，品牌也可以自行定義標籤，將 Recency 分類成更多不同程度，或是依據產業、品牌特性，以不同的標準來分類。
- 「未來流通研究所」由產業分析師與數據分析團隊共同組成，透過自行開發的產業洞察工具，分析零售、電商、物流、餐飲、旅遊、生活等流通產業情報，挖掘市場商機。
精準行銷（Precision Marketing）則是更進階的分眾行銷，可從客群細分到個人，利用數據分析提供個人化的資訊、服務、體驗。 漸強實驗室在 2 漸強實驗室2023 月 22 日線上舉辦 2023 春季產品發表會，曝光新升級的顧客旅程與對話服務！ 尤其針對電商、OMO 零售的使用情境，分享讓消費者最有感的促銷活動與促購技巧，引導品牌將 LINE 官方帳號的流量轉為訂單，邁向獲利。 時尚美包品牌 ROBINMAY 自 2016 年創立以來就在信義區、西門等黃金地段設立實體門市，近年來更積極投資數位轉型。 透過佈局多元的線上線下消費者接觸點，以及善用 OMO 工具整合線上線下會員數據。
黃紹航大學主修工業工程與管理，是在投入產品設計領域，以 UX Product Manager 的身份，參與過 IoT 產品開發的工作後，才興起轉換跑道的念頭，想要往能夠更快速、更直接面對使用者的軟體領域發展。 在猶豫自己到底要先成為軟體工程師，還是直接投入網路創業下，他選擇申請 AppWorks School 這個可以扎實學習軟體開發，又最接近網路新創產業的地方，希望在半年內快速累積網路與軟體產業的知識。 AppWorks School 第二屆 iOS Class 的校友黃紹航，與好友薛覲共同創辦漸強實驗室，提供 LINE 廣告與訊息優化解決方案，兩年內累積 40 家企業客戶。 接任 Backend 團隊負責人後，張瑋康很快又面臨到公司的重大轉變，LINE 投資巧克科技新媒體，並將 CHOCO TV 整併為 LINE TV。
