顧客關係管理 ( Customer Relationship Management 熟客系統 ) 簡稱 CRM，企業一般的做法就是透過對顧客資料的詳細深入分析，找出顧客的痛點並優化銷售前、中、後的服務體驗，來提高顧客對品牌滿意度和忠誠度，為企業創造更多的收益。 顧客是一個品牌、一間公司最重要的資產，因此 CRM 的核心理念就是「品牌的所有經營策略都要以顧客為中心」，顧客的反饋和數據將會作為公司決策重要的依據之一。 【時報-台北電】百貨商場每日開店營運成本動輒上千萬元，這波疫情爆發時期，為維持營運，業者陸續採取緊急應對策略，除啟動2020年來建構的外送、APP、線上電商等數位化機制之外，至今累積的網路數據，包括各專櫃櫃員熟客系統等，也都派上用場，甚至還成為救命靈丹。 百貨商場每日開店營運成本動輒上千萬元，這波疫情爆發時期，為維持營運，業者陸續採取緊急應對策略，除啟動2020年來建構的外送、APP、線上電商等數位化機制之外，至今累積的網路數據，包括各專櫃櫃員熟客系統等，也都派上用場，甚至還成為救命靈丹。
◼ 我們是LINE禮物在台唯一雙模式合作夥伴，協助品牌快速上架LINE禮物！ 而熟客已經是跳過「認知、訴求」的過程，其主要在「詢問、行動」的階段中循環。 因此企業就要想盡辦法培養舊客戶能夠不斷在這兩個階段中循環，甚至到讓舊客戶代為推廣，為品牌帶來新客戶。 對櫃姐而言，也解決了是否要幫顧客留貨，或怕留了貨又賣不出去的窘境，也能活用自己手邊的顧客名單；對廠商來說，也解決金流的問題，直接使用新光三越的系統結帳，帳目跟業績一清二楚，而且是即時更新。 京站時尚廣場表示，早在 2018 年，就嘗試運用直播介紹商品、舉辦抽獎活動，今年初爆發疫情後，開始在直播中加入連結導購，結果成效不錯，疫情過後仍會續推。
熟客系統: 經營熟客再行銷
因此，新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略，掌握最新熟客經營術，才能抓住消費者的心，培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。 由於熟客已經熟悉購買流程和服務，可以降低陌生客戶開發的成本，以及熟客也已經養成來店購買的習慣，針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率，滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶，達成正向客流循環。 NovaFACE的臉部辨識能夠應用在不論是訪客服務、VIP熟客、人流分析、考勤打卡或是黑名單管控等等。 透過系統可創建了一個完整生物特徵的數據庫，讓常客的資訊能夠永久延續而不會隨常服務他的員工一起離開，也為店家業務加分。
超市的數位化課題則與量販有顯著差異，戴凡真指出，超市客群多是左鄰右舍，民眾煮飯缺一把蔥、少一瓶調味料，就會馬上去買，「電商這塊補不起來」。 白蘭氏運用「熟客拉新友」的揪團趣味性，搭配抽獎拿好禮的誘因，帶動逾 6,000 位舊好友熱情參與，並額外募集到 3,500 位新好友。 另外，白蘭氏觀察到，搭配周年慶、雙十一檔期，白蘭氏操作LINE官方帳號的廣告投資報酬率（ROAS）上看 5.9 好成績，相較其他媒體 ROAS 的平均 0.88 優秀許多。 現在許多品牌學聰明了，用滿 3 件打n折、滿額再送贈品，快速消庫存又衝買氣。 至於最受到民眾喜愛的療癒美食，當然也不會缺席，首選推薦星乃珈琲店濾掛式咖啡、大師兄銷魂組合、添好運X了凡米其林雙星超值組、世界咖啡沖煮冠軍王策VWI by CHADWANG咖啡豆等，讓民眾在家隨時隨地都能安心購物，輕鬆享受零接觸購物體驗。
熟客系統: 熟客成長方案
商品壓多少貨、怎麼設計促銷活動，制定這些銷售策略，你需要分析報表做輔助。 SHOPLINE POS 提供完整的銷售分析，隨時為你的店面做最完整的營運健檢。 我們提供了直覺式以及操作友好的界面，讓管理者以及消費者都可以快速找到他們感興趣的商品，並查看商品的詳細資訊。
2021年，台灣受到新冠疫情的波及，根據經濟部統計處資料顯示，百貨業在5、6月疫情三級警戒時期，業績呈現雪崩式劇烈斷層，相較前年同期分別減少了28.3%與64.7%。 熟客系統2023 實體通路的封閉與衝擊，促使新光三越成為百貨業的龍頭馬車，透過主動建置官方直營的數位銷售通路，以「熟客系統」解決顧客購買上的限制和障礙。 新冠病毒疫情詭譎多變，在疫情考驗下，許多企業無不改採人臉辨識技術作為門禁或會員系統的管理，徹底落實精準管理且完全零接觸的流程。 為兼顧部分企業精準紀錄員工上下班考勤資訊及防疫衛生需求，PAKKA PRO再次進化，只需在進行人臉辨識記錄考勤時以手勢告知系統，即可精準登載「上班」或「下班」考勤紀錄，並已獲得台灣高鐵等多家企業採用。
熟客系統: 台北數位深耕LINE API 打造優質的顧客體驗旅程
新創公司iCHEF資廚在4月歷經徐重仁閃辭董事長事件後，如今重新出發，由共同創辦人程開佑於13日召開記者會，宣布全新熟客系統與未來發展計畫。 新光三越指出，這樣選物的實體店面，其品項、販售地點、銷售形式都能因應不同場域或客層做靈活變化，首波將在新光三越體系底下建置，但未來若成績很好，也不排除走出自家體系自立門戶，開街邊店甚至走進同業商場中。 不僅提高訂單金額，也能讓過去只買精華液的人多買了面膜，拉升非主力商品的銷量。 熟客系統 常見的有：滿件打折、滿件折現、滿額贈品、紅配綠、第 n 件超低價、加價購…等。
白蘭氏創立186年，是家喻戶曉的品牌，聯手LINE技術夥伴台北數位開發的抽獎互動模組，運用API串接與MGM（Member Get Member）獎勵機制，藉由熟客募集新好友數達3,500多位；並透過LINE官方帳號UID標籤功能，精準投放不同分群受眾，在官方帳號的轉換營業額年增130%。 另一家發展影像管理軟體解決方案的旭人科技（iSAP），現也針對人臉辨識引擎與應用推出套裝的FRS（Face Recognition Server）產品。 熟客系統2023 該公司系統整合處協理蔡坤志表示，這套軟體產品本身即包含出缺勤管理、VIP訪客推送和迎賓顯示的應用，同時也具備訪客管理、人臉追蹤，以及整合門禁系統和閘道機的功能。 例如，企業人事管理的上下班差勤記錄，過去都是用紙打卡或卡片感應，現在則是可以透過刷臉確認本人，記錄上下班或進出時間，對於企業門禁管理，過往也都是卡片感應、保全檢查識別證等方式進行，現在透過人臉也能更簡便的方式來確認員工身分，並且自動警示，這都將改變我們對傳統人員管理作法既定印象。
熟客系統: 點數變現金
新光三越表示，將透過skm online時髦電商，延伸實體的體驗與服務，同時提供各專櫃品牌優質的線上銷售平台，擴大服務更多的消費者，歡慶開台，skm online將於6月8日至21日推出「線上年中慶」，首7日全站購物滿999元免運、指定館別滿5000元現折200元。 我們專為希望通過VIP的客戶服務來區分和發展業務的服務性行業而設計。 將系統配置在您的店面櫃檯或是大廳門口旁邊，面向客戶的平板鏡頭和面向員工的平板畫面。
透過分析客戶的行為，如網頁瀏覽、點擊商品、消費紀錄等，能夠將客戶更加細分為不同的群體。 群體分類可以按照興趣、偏好、購買行為等特徵進行篩選，以便更精準定位以及對其提供服務。 新光三越強調，電商平台的實體店面將是選物且是體驗型消費的概念，創造自在的購物環境，希望透過精選的優惠或獨家商品，再次吸引人潮回流店面，而粉紅小巴為實體店面縮小版，首波將有50項美妝品牌亮相，並搭配4月開跑的「初夏購物節」，掃描小巴商品旁的QR code連上平台結帳，4/15前有滿3000元現抵300元的回饋。 白蘭氏持續邀請更多好友加入，並深入經營熟客，形成流量源源不絕的行銷漏斗模型，進而促使消費者主動從LINE官方帳號，跳轉到白蘭氏官網下單購買。 藉由持續優化行銷漏斗，白蘭氏2021年由LINE官方帳號所貢獻的業績，相較上一年跳增130%。
熟客系統: 行銷策略
像是新光三越整合線上線下力量，自家的電商平台竟打造實體的粉紅選物小巴士快閃亮相，而這樣的「選物實體店面」未來不排除走出自家體系自立門戶。 甚至，其APP也開拓「熟客系統」，讓全台3萬名櫃哥櫃姐也能利用簡易的後台系統，上架專屬給熟客的優惠商品，先一步攻占顧客荷包。 特別的是，在應用面上，他們還同時提供了讓人員註冊用的Kiosk，方便企業在園區、廠區的人員管理，包含訪客與承攬商的拜訪、施工與車輛管制，並且具備訪客申請用的用戶端介面。 因此，外部人員就能透過線上預約申請，而在申請流程中，各區域管理者將可各自審核，並決定針對該人員需啟用的認證方式，包括人臉、卡片或指靜脈，以及可進出的區域。 此外，另外補充的是，還有像是門禁考勤機的業者達碩智慧科技（Tashi），他們也是將訊連科技的臉部辨識引擎，應用在他們的MT430門禁考勤機內。 CRM 系統跟一般統計軟體以及資料表格最大的不同點就是，好的 CRM 系統能夠協助管理階級進行市場佈局、行銷方面的決策。
集點活動可以增加顧客回訪的動機，創造話題性和吸引力，使消費者一再前來消費並累積點數，最終換取專屬優惠或獎品。 創立集點活動時，建議選擇「線上集點系統」，不僅店家能輕鬆管理點數，也能解決顧客集點卡不見、沒帶的問題，減少顧客參與集點活動的阻力。 熟客系統2023 NovaFACE 門禁人臉辨識設備方案的應用範圍包括、訪客服務、VIP 熟客系統、人流分析、考勤系統及黑名單等。 人臉辨識的精準程度較其它辨識機制的精準程度更高，能夠達到一對一或一對多情況下的高度辨識，可用於多人公共場合，更有效防止代刷、盜刷問題。 在高人流的環境中，以近乎即時的速度完成從辨識到確認的動作，無需站在人臉辨識裝置前「刷臉」，最遠三公尺便能進行動態辨識。
熟客系統: 數據資料
因此我們該借助更便捷的工具，例如「GoFace熟客系統」來輔佐業務員快速找回對客戶的記憶以提供客戶更完善的消費體驗。 大多數消費者傾向選擇熟悉、信任的產品，一旦覺得好用和放心，便會不斷地回頭購買。 若店家能提供優秀的品質和服務，深入了解這群顧客，搭配合適的行銷優惠活動，便能促使顧客頻繁消費，帶來穩定的營收。 全台擁有15間百貨公司的新光三越，行政人員、專櫃、保全、清潔、工讀生全加起來，超過25000人，還有數千個合作廠商跟餐廳，疫情爆發時，除了維護所有人員的安全，還要支撐住銷售，民眾不來店，就要透過線上機制觸及客戶，所有網路策略全部加速啟動，歐陽慧接下這不可能的任務，坦言壓力很大，吃飯睡覺都在想這件事。
白蘭除了揪團運動，之前他們也搭配農曆年節慶，推出線上刮刮樂、拉霸等互動遊戲，當時創下46%高點擊率。 91APP 幾年前就提供隱形賣場（網紅/團媽/員購專屬賣場）、APP 獨賣、折扣碼優惠券…，讓會員、或是合作網紅的粉絲擁有專屬優惠，激發買氣。 在這樣的產品形式下，儘管功能簡單且制式，但也因為應用目的更為單純，讓中小企業可以更容易建置這樣的應用，並以較低的成本取得應用。 對於管理者而言，系統本身也支援Excel匯入建立員工資料，以及Excel匯出算薪、即時顯示員工出勤等。 品牌剛萌芽時，可能還沒有主力爆款、商品 SKU 數量少、月業績還沒破百萬。 會員升等門檻，可參考會員平均客單價與消費級距的分佈，不同等級門檻應有挑戰性，但非遙不可及。
熟客系統: 技術與應用
如果設定過高，會員難以達到、也形同虛設，會讓會員失去向上升等的動力。 許多 91APP 店家常用「首下載 APP 現折100 元」，快速收集大量會員。 Skm pay是內建於新光三越APP的行動支付功能，使用此功能前您必需先申辦新光三越貴賓卡或成為APP會員，並下載新光三越APP且綁定貴賓卡/APP會員，方可使用skm pay功能。 一般而言，新客戶主要為「認知、訴求」的路徑，若新客戶在詢問的階段中，有提升對於品牌的好感度，進而就會至「行動」的階段去購買。
上周以來，APP手機購物及be autySTAGE線上購物，已有三倍成長。 且全台逾兩萬名專櫃、營業人員，也重啟熟客系統主動出擊，讓客人不出門也能線上結帳、宅配到家。 新光三越強調，熟客系統可解決顧客、專櫃與廠商三方的痛點，一周以來業績成長兩倍、客單價成長一倍。 熟客系統2023 在品牌選擇多導致忠誠度極速下降的世代，「口碑」對企業經營就顯得十足重要！ 除了產品本身要優秀外，企業、店家更必須用心經營客戶，持續提供良好消費體驗，自然店家的正向評價就有機會在顧客之間流傳，由舊客戶推薦新客，就形成「口碑」。 舊客是口碑形成的重要元素，因此可以了解為何熟客經營是現在企業很注重的一環。
熟客系統: 電子發票代傳
研勤還有另一套Face8 VIP熟客系統，目標對象則是顧客，產品架構也與考勤系統不同。 基本上，後端同樣是雲端平臺，前端硬體搭配的則是攝影鏡頭，企業櫃臺前也可配置平板顯示用戶端App，或是從管理介面綁定員工的LINE，讓訊息通知可以即時發送到店員手機上。 在這次報導中，我們接觸到不同類型的廠商，包含了軟體公司，以及IP攝影機與智慧門禁的硬體公司，他們都在提供人臉辨識用於人員管理的產品方案，而這些產品也具有不同的特色與架構。
