迷客夏以往是採取 ERP 結合人資系統的方式，然而隨著企業版圖的快速擴張，在人資管理上出現了新的需求。 迷客夏總部採取一般辦公室工時；門市則需因應營業的需求，使用變形工時。 過去餐飲業、零售業的排班方式仍會使用傳統紙本或 Excel 排班，劃滿螢光筆、充滿註記的排班表不僅難以即時得知當月人力支出，還要每個月手動結算，容易計算錯誤、作業時間長，嚴重者甚至發生勞資糾紛。 長期下來，各種有形無形的成本，不僅耗損企業的人力及行政資源；對外，則會影響到品牌的形象，降低觀感。 Cloud computing 的問題在於商業化，而且雲端服務的重點在於 OS，硬體跟網路佈建大家都差不多。
谷元宏舉例，疫情前，momo 倉儲電腦分配物流的比重會以「節省成本」為主，因為倉庫和物流是電商最大的成本項目，不過疫情導致訂單爆炸式成長，電腦湧進了大量的單子，人力卻無法完全配合。 另外，「nuHRM 人資管理系統的介面十分好懂，功能也一應俱全，許多欄位還能根據內部需求彈性調整，通常照著介面操作都不會有什麼問題，即使真的遇到操作問題，也會有專人詳細地服務解說，對於管理者來說十分便捷。」倪協理補充道。 這營收數字絕對大於 feature phone，因為 smart phone 用戶幾乎都會綁吃到飽的資費，但是無法提供純粹的服務訂閱、或是內容購買的數字。 之前從 feature phone 換機到 smart phone 的用戶幾乎都沒有回頭訂閱封閉式的加值服務，之前的加值服務也只有部分如鈴聲有轉換過來為 smart phone 用戶提供服務。 影響最大的是遊戲及一些 WAP service -例如社群服務- 都沒有 migrate 過來，雖然電子書在 smart phone 比 feature phone 好，但是營收也有待加強。
谷元宏背景: 超有感！迷客夏如何使用 nuHRM 提升人資管理效率
要是太久沒下單，MOMO可能還會傳來能立刻使用的優惠券，讓消費者在折價誘惑下迅速結帳。 畢竟他自己在這個產業已經有15年時間，他說：「一開始我會多承擔一點routine的東西。」而且林啟峰也表示，因為同集團的緣故，先前就已經和谷元宏認識，看好接下來他若能快速上手新工作，兩人又能有相同理念，將會是很好的助力，也能減輕他的負擔。 答：若是商品標誌「速」，大概都是當日配，早上訂下午配送、下午訂第二天到，當日配目前比重已到八～九成，有些住家離衛星倉近，三～四小時就可以到貨，這是衛星倉的威力，我們希望把自己的能力再普及化並穩定化，平均到貨時間就會更快。
- 答：富邦媒將以現在泰國TVD的營運為基礎，增加電子商務的投資，擴大其電子商務的營運規模，希望泰國可以成為一個發展東南亞的模式，並在未來複製這個合作模式至其他東南亞市場。
- 如果要往 ICT 轉型，就一定要從內而外變成一個 Internet 的公司。
- 人員、組織的彈性調整與配合能力，都會是影響出貨的順暢度。
- 谷元宏指出，未來將全力發揮集團綜效，推動多元行銷，強化新科技與大數據，有效提升客戶服務。
例如 ezpeer 這個專案，雖然 online music 還在賠錢，但是未來有可能是賺錢，這是值得投資的。 雖然投資 ezpeer 是由加值服務部門去建議，不過上市公司投資案還是要由董事會通過，所以跟一般 VC 的流程不太一樣。 台灣大希望在在 Internet 上扮演一定的角色，在這產業裡可以成為出資者、也可以成為運營者，如果有人有好的 idea 可以來談一談，因為台灣大是好的平台、有強大的 marketing 資源可以整合上、中、下游，對服務是有優勢的。 此外，在品牌深耕計畫上，momo不只接連推出品牌日，第三季預計導入Swarovski、蘇菲亞珠寶 、Crate and 谷元宏背景 Barrel、金弘笙汽車百貨等一線品牌，擴大站上商品選擇。 谷元宏提到，現在站上品牌館越來越多，從數字來看，YOY起碼都有1倍以上成長，證明不但沒有造成通路上的互相競爭，反而開拓新的消費者，促使消費行為移轉。
谷元宏背景: 疫情考驗電商出貨能力，momo 訂單不塞車的密技是什麼？
谷元宏說，當初推出這項服務，並不是要打敗超商，而是觀察到電商購買3c、手機的人多，尤其空機賣出最多，因此透過台灣大擅長的商模，取貨的同時還能有其他服務，例如提供專業人員手機類商品現場點驗諮詢、不定期門市優惠活動或是加購手機保險等。 主要業務／透過MOMO購物網、摩天商城、電視購物及型錄購物等服務，提供消費者全年無休、多元化的購物選擇。 率領同仁打出漂亮戰役的富邦媒體科技總經理谷元宏，曾任台灣大哥大商務長、資深副總經理，長期在電信業打滾，來到富邦媒體科技後，擔任總經理。 「網路這東西跟新零售，包山包海很多東西想到就可以做，只是要先把優先順序弄完，因為什麼都想做，就會什麼都做不好。」他認為現階段momo最重要的工作，還是完成衛星倉的建置與短鏈布局。
尚未成案的不便透露，但是主要會是 digital content 如 music、video、書等等。 如果有好的模式不排除自己做、投資或是併購，只要符合當時的目標。 不適合台灣大去做就可以投資他人，讓別人去做；如果是適合放進組織內的，例如 ezpeer 這樣消耗高流量、高頻寬的服務由電信公司來做就有優勢。 以我們去投資 ezpeer 為例，ezpeer 只要維持原來身為 Internet 公司的運作方式去提供台灣、全華人或亞洲線上音樂服務，然後做到最好。 谷元宏背景 我們會去評估這些 Internet 服務是不是都適合台灣大、找最佳角度切入。
谷元宏背景: 消費熱門新聞
谷元宏兼具技術與營運背景，懂得從數據中抓出與「生意」有關的蛛絲馬跡。 谷元宏背景2023 他指出，MOMO從誕生那天就是數位原生企業，「我們每天要處理30萬筆訂單，數位化是唯一選擇。」因此對MOMO來說，數位轉型就是妥善分析大量數據，以提升客戶的消費體驗，為環境帶來正面效益，並帶動周邊生態系互利。 目前近2800名員工、平均年齡35歲，所有人加入MOMO後，便習慣終日與數據為伍。 他指出，MOMO從誕生那天起，就是數位原生企業，「我們每天要處理30萬筆訂單，數位化是唯一選擇。」因此對MOMO來說，所謂的數位轉型，就是妥善分析大量數據，以提升客戶的消費體驗，為環境帶來正面效益，並帶動周邊生態系互利。 富邦媒總經理谷元宏表示，momo的經營策略主軸，定調在「立足台灣，放眼東南亞」，首要目標是立足台灣，富邦媒已是台灣電子商務龍頭，但台灣線上購物占整體零售比重僅約12％，未來成長空間還非常大。 富邦媒將積極與各品牌廠商合作，擴大用戶群，2022年挑戰營收1,000億元目標，相較2019年營收規模，還可以再翻一倍。
●今年 4月時，momo富邦媒和 PChome 網家，兩家公司的營收差距只有 24億，但到了 6 月，已拉開到 40 億。 截至 7 月 23 日，momo市值是 PChome 的 13 倍，7 月初兩家市值甚至一度差距超過 20 倍，創下歷史新高。 資料來源：鉅亨網 ●富邦媒 7月合併營收約 71.7億元，年增 39.6%；PChome 網家 7月合併營收 39.75億元，年增 15.28%，momo 成長速度持續狠甩同業。 倪協理也會先邀請內部較精通科技產品的同仁進行測試，在全面落實前提前預知可能的問題，並結合人易科技提供的操作說明撰寫內部的 SOP 手冊。
谷元宏背景: 台灣電商優勢在哪？momo 下一步如何跨足海外？
谷元宏看好台灣整體電商營收持續成長，並認為，快則3～4年翻倍，慢則6～7年。 目前台灣整體電商營收約占整體零售營收13％左右，谷元宏說，以國際市場來看，台灣電商市場絕對有再翻倍的環境。 人易科技專門提供臺灣的中小企業人人好上手、價格親民的人資管理系統，也會和客戶保持密切的交流，重視客戶每一次的回饋與建議，不斷因應中小企業主的需求進行更新，讓人資系統可適用於各行各業。
他舉例，假設今天消費者在myfone買momo的商品，如果有問題，myfone的客服可能還得透過momo去連絡供應商。 答：整個物流倉儲分兩塊，自動化的設備自動撿貨及自動倉儲及運送，另外，IT設備主要投資在AI及大數據，幫我們解決訂購什麼東西？ 這些都牽涉到成本，其實電商的物流成本是很高的，所以透過科技讓配送速度更快、成本更低是一件重要的事。 餐飲業缺工是業內共同的困境，但也顯示出「留才」的重要性，藉由導入 NUEIP 人易科技的人資管理系統，健全企業的人資管理，不僅能有效提升員工心中對公司的認同，還能強化整體外部的品牌力。
谷元宏背景: 服務
台灣電商平台momo迎來一位電商新兵，於16日宣布台灣大哥大資深副總暨商務長谷元宏將自6月1日起，出任momo總經理一職。 藉由觀察、採訪、民意調查，深入分析報導台灣社會的大脈動，提供與世界趨勢互相映照、反思的平台，希望能夠用財經知識拓展前瞻視野，以人文養分積累素質品味，成為台灣以及整個華人社會中「前進的動力」。 答：基本上希望大的品牌都能夠進來，最近希望品牌進駐momo設立品牌專館，讓momo與品牌產生直接供貨關係，去掉經銷成本，最近運動品牌就有一些突破，adidas、SKECHERS都已經直接進貨。 答：momo仍聚焦B2C直營商品為主，比較能掌握商品及服務品質，當然，聚焦B2C需要解決長尾效應，所以momo需要引進像小飾品等長尾商品，未來即便引進長尾商品，也不要犧牲品質。 而在這點上，谷元宏更強調，台灣電商需要有大膽走出去的膽識。 因為電子書城是有成長的，只是 revenue 絕對金額目前是小的。
昨（7/10）疾管署誤將開山里登革熱疫情訊息發給全國民眾，引發網友大肆討論，開山里也在瞬間爆紅。 谷元宏背景 雖然系統誤發，但登革熱疫情逐漸升溫，許多民眾紛紛開始留意防蚊資訊與採購防蚊商品，網購通路熱搜度、買氣皆翻倍成長。 《哈佛商業評論》英文版創立於1922年，創刊以來，深受世界許多國家的認可，於全球授權超過14個國家，被翻譯13種語言，成為國際商業世界最具影響力的刊物。 繁體中文版百分之八十的文章與英文版同步發行，百分之二十篇幅加入在地觀點，讓這些新穎的觀念和實務能落實到台灣的環境。
谷元宏背景: 數位轉型
電信公司除了要維持長期以來的電信服務之外，也要去開拓新的營收來源。 Telecom 業者都知道要往 Internet 走，問題是有無能力創造新的 business model、新的服務，改變服務的經營心態跟初始想法。 而除了手機、平板電腦這類實體商品，林啟峰表示momo和台灣大的音樂服務MyMusic和影音服務myVideo這類虛擬商品，也已經開始有小規模實驗。 不過對於未來是否會和亞馬遜一樣，採取會員忠誠計畫模式，用單一月費綑綁多項服務，或是只會作為行銷工具等，目前還沒有明確定案。 率領同仁打出漂亮戰役的富邦媒體科技總經理谷元宏，曾任台灣大哥大商務長、資深副總經理，長期在電信業打滾，來到富邦媒體科技後，一路經歷技術長、營運長等職，2019年升任總經理。 富邦媒近年積極整合富邦及台灣大哥大兩大集團資源，綜效逐漸浮現，富邦媒總經理谷元宏表示，2019年最重要的一件事，是跟富邦集團合作momo聯名卡，這件事情對momo未來發展非常重要，富邦momo聯名卡創造了mo幣，富邦媒未來將以mo幣為中心，建立一個集團生態系。
答：今年整個零售業沒有太大變化，只是各通路占比正在轉移，過去幾年一直都是實體往虛擬通路移動，雖說台灣電商這幾年發展還不錯，但若從國際市場來看，台灣電商目前占整個零售市場只有12％，比起先進市場如美國、大陸、韓國都25％來看，台灣電商在整體零售占比還算低。 炎炎夏日，人手一杯清涼的手搖飲，絕對是臺灣人夏日必備的消暑聖品。 在競爭激烈的手搖飲市場中，以主打健康、天然、高品質的迷客夏深獲許多消費者的喜愛，從最早台南發跡，如今在台已有逾兩百五十間分店。 隨著規模持續發展，要讓各家店的服務流程及品質一致，勢必需要改善現有的工作流程，讓內部能更有效率地溝通協作，其中人員管理就是非常重要的一環。 原來的生意並未消失，但是隨著競爭、產業進入成熟而 margin 越來越低而壓力越來越大。
谷元宏背景: 富邦媒總經理谷元宏：momo立足台灣 放眼東南亞 營收3年內可望再翻一倍！
所以要參考他人的作法，我們看到有人白天上班晚上做都能做出來。 如果要往 ICT 轉型，就一定要從內而外變成一個 Internet 的公司。 感謝台灣大哥大電信股份有限公司（以下稱「台灣大」）的熱情贊助，Inside Out 2011 的活動得以有美味的點心供來賓享用。 Insider 藉由這次的機緣得以與台灣大的個人用戶事業群副營運長谷元宏先生（以下稱「Jeff」）有面對面的機會，了解目前台灣大在智慧型手機 衝擊電信生態圈 的挑戰下，於加值服務方面的規劃與想法。 谷元宏強調，公司主軸鎖定「生活大小事，都是momo的事」，持續強化服務，最近針對消費者日常用品嬰幼童紙尿褲、寵物食品等推出週期配送服務，至於品牌深耕計畫持續火力全開，第三季預計導入Swarovski、蘇菲亞珠寶、里仁等一線品牌，豐富商品選擇。
Apps 一定要做的比較 niche，而電子書有其方便性，例如雜誌每月都不用再寄到家裡，因為看完（實體書）時那麼多紙要丟掉時心理會捨不得。 不過國內所有經營電子書的廠商都會遇到的問題，就是電子書的版權問題。 國內的書有很大比例是翻譯書，意即多數的內容版權無法取得，對書城的經營會有一定的難度。 行動網路業者去做 mobile internet 有優勢，同樣的 Yahoo、Google、Apple 也都有其優勢。 所以我們會挑能做的最好的服務來做，做的好的話也許真的會變成內部創業或變成獨立的 BU。 沒有轉不轉，只是那樣做的時代過去了，像 create portal 為主的方式會成為過去。
谷元宏背景: 目前台灣大的加值服務部門正在用 Internet 的精神進行許多 project，但是您認為台灣大的資源太多是問題？
今年第一季因疫情關係，品牌在其它通路的業績快速消退，使品牌進駐電商這件事情被加速，第一季包括P&G、萊雅都加重在momo的銷售比重，而且都得到很好的成長數字。 加上在虛擬與它原本實體客戶重複的大概只占20％，momo幫品牌廠接觸到很多新客戶，對這些品牌來說，等於是把其它競爭對手的客人拉進來，讓品牌廠對momo這樣的通路愈來愈重視。 即便台灣電商成長到占零售業25％，距離目前也還有一倍的成長空間，所以momo的業績還可以再翻一倍，以momo去年518.3億元營收來看，再翻一倍的話就一定是1千億元的規模，何況在翻一倍的過程，momo應該可能拿到比其它同業更大的市占份額。 看好台灣圖書市場一年300億元產值，富邦媒在2017年跨入圖書市場之後，日前亦接手MyBook營運，並規畫將MyBook加入momo電商營運行列，此外，谷元宏21日亦首度透露，momo未來將規畫推出自營電子書閱讀器。
谷元宏記得，第一次跑出來的預測，與團隊預想相去甚遠，所幸在持續溝通、討論下，同仁仍保持高昂鬥志，反覆進行嘗試。 經年累月下來，一個個由數據啟動的專案，也提供了開展新業務的契機。 今年4月後，看準消費者期待在網路上買到更多生活、生鮮商品，MOMO推出「3小時超市快配」服務，正是建立在銷量預測模型的基礎上。 在台灣，幾乎很少人沒在MOMO買過東西，尤其新冠疫情期間，這間台灣線上零售龍頭，更憑著長期在網站、物流的投資、優化，順勢迎來飛速成長。
谷元宏背景: ‧ 東森購物網推「中元普渡攻略」5折起 消費滿額加碼抽獎100%中獎率
事實上，電商也是在做廣告，藉由平台媒體力量把產品介紹給更多人，就像亞馬遜最近營收除了來自商品，廣告利潤成長也很高，因此把平台行銷資源釋出後，一方面可帶動業績成長，未來電商的媒體宣傳、銷售宣傳這兩項能力也會越來越明顯。 富邦媒體科技（簡稱：富邦momo，momo，momo購物網，臺證所：8454）成立於2004年9月，為富邦集團旗下公司，主要法人股東是大富媒體科技股份有限公司（台灣大哥大子公司）。 2005年1月momo購物台正式開播，每天向臺灣全國500萬收視戶播送24小時節目；2005年5月momo購物網上線，目前為臺灣最大B2C(Business To Customer)購物網；同年momo型錄創刊，為全臺第一大購物型錄。
《TechOrange》年度趨勢論壇 2021 CONNECT 邀請到 momo 總經理谷元宏接受獨家專訪，解密 momo 挺過疫情試驗的商業心法。 據了解，谷元宏擔任momo總經理這項人事案，早於今（2019）年1月底林之晨將出任台灣大總經理的消息出來時，就已同步定案，只是直到16日momo董事會通過後，才正式對外公布。 為落實公司治理並提升董事會的功能，依上市上櫃公司治理實務守則第三十七條規定，已訂定「董事會績效評估辦法」，以資遵循。
谷元宏背景: 電商新兵空降momo總經理 蔡明忠整合台灣大集團賣什麼藥？
不能以大投資的心態來做，而是用 incremental、dynamic、adaptive 的方式來做。 現在沒有人聰明到一個 idea 出來不用改，重點是知道如何修正、不要犯同樣的錯誤。 今年5月底啟動的台灣大myfone到店取貨計畫，就是momo提升服務力的策略之一，除了一般宅配、超商取貨，在新增台灣大近800家門市也可取貨後，該服務上線一個月，統計訂單達近2,000筆，客單價較超商取貨高出約1.3倍，其中以買3C、美妝、生活品類居前3名。
- 《遠見》雜誌藉由觀察、採訪、民意調查，深入分析報導台灣社會的大脈動，提供與世界趨勢互相映照、反思的平台，希望能夠用財經知識拓展前瞻視野，以人文養分積累素質品味，成為台灣以及整個華人社會中「前進的動力」。
- 業界人士私下對台灣大哥大董事長蔡明忠這番調度有諸多討論，大致上來說，相對於看中谷元宏個人能力可以為momo帶來加分，這個決策更被認為是基於富邦集團整體布局考量所做的決定。
- 另一方面，momo過去兩年來，3C家電的銷售量雖然快速成長，但對比整體市場規模還是比較小，也相對不受到部分3C品牌的看重。
- 林啟峰表示，其實在此之前，momo曾經嘗試過與台灣大的電商平台myfone整合，只是最終發現平台與平台之間的整合難度不小。
- 雖然系統誤發，但登革熱疫情逐漸升溫，許多民眾紛紛開始留意防蚊資訊與採購防蚊商品，網購通路熱搜度、買氣皆翻倍成長。
- 所以要有策略是符合電信公司的發展方向，那個就是 Internet 服務；但是是什麼樣的服務，就必須做選擇。
谷元宏強調，台灣電商還有很大成長空間，momo接下來、營收「再成長」是最重要的事，但由於去年基期已高，前幾年動輒30％、50％的營收高成長，未來比較有難度，但預期仍高於零售業整體成長幅度。 「我要先讓我的貨暢通，讓客戶服務可以達到最起碼的要求，這是最重要的事情。」谷元宏補充說，這時就會需要人的判斷，把倉儲系統中的比重調成「優先出貨」為主，靠這樣的判斷與思維，來應對疫情帶來的大量訂單，他認為 momo 有這樣的彈性是電商維持物流運作不打結的關鍵因素。 Momo 雖然是一間大型電商集團，但是大象轉彎卻異常輕巧，公司組織的「彈性」更是 momo 物流運作不打結的關鍵，這些彈性包括了第一時間的防疫政策、倉儲管理中「人與電腦」的配合等等。 人員、組織的彈性調整與配合能力，都會是影響出貨的順暢度。
