所以我們認為成功的商業模式複製需要考慮當地民情和文化，這是當地公司較有優勢的原因。 以作者定義「行銷4.0」可說是在「行動社群時代」，以增進品牌「社群影響」為中心的全新行銷思維，「行銷4.0」代表的就是一整套「行動社群行銷學」。 很多企業在導入科技的時候，習慣從技術出發，比方說老闆或行銷主管，在得知某項技術之後，回過頭來找企業可以如何應用這項技術，但這種反向思維常常會發生問題，例如組織內部適應不良，甚至是顧客不滿客訴等狀況。
這裡所談的「挫敗點」其實就是消費者在線下互動所遇到的痛點，例如某連鎖量販店最常聽見的「請支援收銀」，如何透過數位化減少顧客排隊時間，除了將客人引導至線上，手機會員APP、行動支付、預購取貨等數位流程，都是為了提供快速又簡單的解方。 《行銷5.0》精闢提及位於「前推象限」產業的數位化痛點——顧客遷移，這類產業通常已針對業務流程進行一定幅度的投資，也已鼓勵顧客採用數位服務一段時間，但大多數顧客仍囿於慣性，沒有強而有力的誘因吸引顧客改變消費習慣，導致數位化推行有所侷限。 儘管了解不同世代的獨特需求，大多數企業卻尚未準備好服務所有世代。 企業往往受困於僵化的產品與服務組合，無法針對每個世代客製化，迫使其只能同時服務兩三個世代。 每個世代都是由不同的社會文化環境與生活經驗形塑而成。 以X世代為例，不少是父母雙方離異或都要上班，因此成長過程中所受的教養不多。
行銷5.0心得: 機器人&軟體機器人
在這樣的脈絡下，行銷人必須擁有開放的心胸，以及隨時理解嶄新事物的 mindset，永遠比你的客戶走得快一些，才能跟上世界的腳步。 以往的行銷團隊可能需要花費3個月到半年甚至是更久的時間，來觀察市場的走向及變化，但敏捷行銷強調的是一嗅到市場需求，便開始著手規劃一開始的行銷活動先搶下市場先機，爾後透過邊做邊修正的方式來進行。 行動階段：讓顧客參與互動如果顧客在詢問階段被說服，就會決定採去行動，但不單只有購買行動，後續的消費使用，以及售後服務等等都必須讓顧客參與，獲得正面的記憶和體驗。 第三個方式是現在最紅的KOL行銷，所謂KOL行銷並不是指一定要找最知名的網紅或名人，而是要針對需求去找到適合的對象。 譬如ELLE要辦理主題是永續環保的風格路跑，團隊就會開始思考有哪些KOL或是名人符合永續的議題或形象，因為他們的受眾就是我們要行銷的對象。
- 在「當下時代」，年輕人想立即擁有商品，會為商品開啟新市場，加上當產品是科技類或是新型設計，家中的長輩就需要仰賴年輕人來指導他們使用方法，所以年輕人是市場創造者。
- 奇異（GE）生產以電池驅動的可攜式心電圖機Mac 400，產品是針對印度鄉村人民所設計，已可攜帶性作為產品差異化的行銷核心推廣到歐美市場。
- 增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提升面對客戶的行銷人員工作效率。
- 機器人已成功複製了我們遇到外部刺激時，身體動作會有的反應，但未能兼顧動作的優雅。
- 在新冠肺炎COVID-19大流行之際，本書《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動，說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。
- 在閱讀行銷4.0這本書時，我們可能會不知道該怎麼統整並運用在實務面上，縱然書中有許多行銷方法和資訊可以使用，但卻缺少一個完整性的統整並缺乏步驟化，所以我們會需要一個架構圖來統整書中所提到的重要行銷趨勢和觀念。
特思爾大宇宙集團（transcosmos）在亞洲十座大城市的研究則發現，大多數顧客針對不同的產品種類，可能交替使用這兩種購物方式。 這類混合型的顧客旅程需要全方位的顧客體驗，即兼顧高科技與高感動的方法。 MarTech解決方案服務大廠awoo阿物科技認為，特別是在Google停用第三方Cookie、Apple訴求提高客戶在裝置上的隱私時，那些傳統數位行銷上「網路行為、裝置行為」的使用者數據將不再輕易取得，所謂個人化行銷，將會逐漸轉為「行為化」行銷。
行銷5.0心得: 數位行銷是很重要的，但是你真的準備好了嗎？有人說：“我正在做數位行銷。” 但是，實際上你並沒有做好充分的工作和準備，只是基於表面的偽裝，看上去好像你真的在做數位行銷，實際上並沒有。以下的這些問題是你需要準備的：
顧客體驗不僅僅是攸關購買體驗或客服，而是早在顧客購買產品之前就已開始了，並且持續到消費後很長一段時間，其中包含了顧客與產品的所有接觸點：品牌傳播、零售體驗、銷售團隊互動、產品使用、客服以及跟其他顧客的對話。 企業必須協調所有接觸點，設法提供無縫接軌的顧客體驗，讓顧客感到深具意義又難忘。 上述兩個最年輕的世代將成為行銷5.0的催化劑，整合行銷3.0和行銷4.0。 他們極為關注科技如何賦權、提升人類福祉，譬如改善生活品質、打造幸福未來。 凡是贏得Z世代和α世代信任的企業，就能夠在行銷5.0時代主宰市場。
部分人經常認為理所當然的能力，例如，常識和同理心正是我們與電腦的差異。 前面所提到的《行銷5.0》的三大挑戰，科特勒提出五大要素來解決並實現，分別是兩大功夫及三大應用，見下圖，即本書第四部分的五個章節。 網路上此篇《從行銷4.0到行銷5.0？》貼文針對這五大要素有深入闡述。
行銷5.0心得: 行銷人面對五代同堂的市場，如何抓住對的消費者？
在大數據時代裡強調以人為核心，而消費者存在著兩大特徵：異質性、變動性，因此分眾行銷就變得十分重要。 我們透過NES模型將顧客進行分類：NES模型又稱為顧客動態模型，品牌可以將所有顧客依據購買周期分為以下 3 個標籤、5 個族群，並針對不同的族群量身訂製專屬的溝通時間點，增加顧客的購買機會。 IKEA透過產品型錄及賣場的居家布置，塑造家具產品的使用情境，滿足消費者對於未來美好家庭生活的想像，進而吸引消費者進行購買，在 IKEA 不僅能滿足大家對於家具及設計的需求，IKEA 更透過瑞典美食牢牢抓住顧客的胃，滿足各個年齡區間的顧客。
人工智慧科學家一直想對無意識的學習進行逆向工程，方法便是運用有意識的流程。 電腦分析數十億張面孔與其特徵，以辨識每一張人臉，甚至預測潛在的情緒。 機器人已成功複製了我們遇到外部刺激時，身體動作會有的反應，但未能兼顧動作的優雅。 在資料測試及搜集階段，敏捷團隊需立即建立數據系統，在每次的動作後立即更新，當系統數據日漸完整後，敏捷團隊便可運用這些數據加以制定策略。
行銷5.0心得: 行銷人合作專案
舉例來說，日本的雀巢公司就讓人工智慧機器人來當咖啡服務生，美國的希爾頓飯店嘗試運用機器人來當禮賓人員，而英國的特易購（Tesco）則打算以人臉辨識攝影機取代收銀員。 這類應用技術中，有些可能聽起來很遙遠，甚至讓行銷人員望之卻步。 但我們開始看到，這些技術在近年來愈來愈平價且容易入手。 Google和微軟的開放原始碼（open source）人工智慧平台可以隨時供企業使用。
A1：新產品在歐美國家等主流市場推出前，先在新興市場開發上市。 產品開發過程中節約和成本控制也成為產品差異化來源，同時也是逆向創新的定義。 而在業務銷售上，機器人也可以在前端針對潛在客戶進行篩選，只把最有成交機會的名單拋給業務處理，讓業務可以把時間花在最精準的潛在客戶開發上。
行銷5.0心得: AI 人工智慧時代如何做筆記？不只輔助記憶，而是思考的工具
網購和個人化趨勢催生大規模客製化和價值共創的概念，例如印製自己的名字、選擇喜歡的顏色或尺寸。 百事可樂利用黑天鵝公司的分析技術，來分析飲料對話趨勢，預測哪些研發中的產品成功機率最大。 A4：現今有許多公司是在做KOL媒合系統，他們會透過網路上的討論、關進字、粉絲分析來讓你了解這位網紅是否適合，也會有過去宣傳過的品牌彙整，以防和競品重複過高。 心理佔有率高不會是市場佔有率最高的公司，但卻能夠不斷的提高產品價格，拉高獲利。 亦即是當民眾發現自己需要購買這類商品時，你的品牌會第一個出現在心中。 根據研究指出新產品以年輕人為目標，成功率會大幅上升，因為年輕人願意「嚐鮮」的特性，他們為了不同理由（潮流、科技愛好）願意在商品剛剛上市就購買。
人工智慧結合自然語言處理、感測器與機器人技術，便可以協助行銷人員進行與客戶面對面的活動。 當下極受歡迎的一項應用就是顧客服務聊天機器人（chatbot）。 有鑑於高齡化社會和成本上升等人力資源相關難題，部分企業也使用機器人或其他自動化方法來取代第一線員工。
行銷5.0心得: 行銷 5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略，運用 MarTech，設計顧客旅程，開啟數位消費新商機
對於行銷與品牌領域的職人來說，被譽為「現代行銷學之父」菲利普． 科特勒的著作《行銷 5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略》，可說是令人引頸期盼的新書。 科特勒從 2014 年的「行銷 3.0」、2016 年的「行銷 4.0」，再到今年偕同陳就學、伊萬． 行銷5.0心得 賽提亞宛共同出版的「行銷 5.0」，每本著作都向世人揭露了面對現今趨勢的行銷新走向，屢屢被讀者稱為「行銷聖經」。 以下是我的讀書筆記，能夠作為預習的導讀，也能夠作為大家讀後複習與交流的用途。
從行銷4.0出現的時候消費者的定義已經開始改變，在品牌與消費者之間已有密切的關係，，消費者越來越容易享受到客製化商品、服務，到5.0會參與度會更深入，無論是設計、行銷、公關的書 都講到「品牌」的重要性。 消費者不接收任何資訊，只透過自己的判斷或使用體驗來影響下一次的決策。 通常個人的偏好會受到口碑（他人影響力）和廣告（外在影響力）左右。 A1：除了以上我們提到的價格的訂製，其實浮動定價還意涵特殊優惠給消費者，大數據會收集顧客上線時間、觀看商品和購買習慣並進行分析。 品牌仰賴他們成為擁護者、消費者需要他們的經驗分享、商品在等待他們的推薦，他們分別為「年輕人」、「女性」和「網民」。
行銷5.0心得: 行銷模式的改變
客訴的例子之一是某間客房內桌面機器人把打鼾聲誤認為詢問，導致一再吵醒熟睡的房客。 6.涉及個人衛生，並經消費者拆封之商品，如：內衣褲、刮鬍刀…等。 我們向來認為，行銷這個詞的英文理應從「marketing」改為「market-ing」，因為內涵持續不斷地演變以適應不斷變遷的市場（參見圖2.3）。 後半部的部分我反而認為對在行銷前線的大家來說，是一個很重要的環節！ 行銷5.0心得2023 書中大致指明了未來可以去執行的方向，我建議你可以詳細閱讀後半部的內容，必定會多有體悟。 如果現代業務與行銷的基礎是行銷2.0，在行銷3.0，市場更看重的是你的企業價值觀是什麼，例如有沒有辦法解決社會問題，環保問題。
企業不再為每個人打造完美的產品和服務，而是更了解自己的目標市場，並精準找到自己的市場定位。 企業脫下花俏的外衣，根據消費者的需求和願望，專注於特定產品功能，這也反映於目標市場的適當定價水準上。 場景行銷是指利用實體空間的感測器和數位介面，對顧客進行辨識與分析，並提供個人化互動。 行銷人員掌握這個主軸，就可以根據顧客場景即時進行一對一行銷。
行銷5.0心得: 購買說明
直至2021年統計，每日會固定進入遊戲的玩家已經有6000萬人。 企業為品牌設計小遊戲APP，執行解任務、養成等，簡單好上手，且玩家有實感好處的遊戲，主要目的在於讓使用者願意「每天只花一點時間」持續與品牌保持連結；有效引起話題，陌生拓客、並鞏固品牌在顧客心中的地位；使顧客主動跟進新品上市、下手優惠活動等。 機器人不一定是指「一尊人形的機器面對顧客」，同時企業中也應該備置「軟體機器人」，將大量重複的流程做自動化處理。 行銷5.0心得 在營運行政上，開發票、付款、人力資源管理，可以讓軟體機器人定時定點執行。 然而，務實的做法是藉由觀察企業未來服務的主流市場，看到行銷演變的整體方向。
資料矩陣：當行銷策略目標決定後，行銷人可以利用「資料矩陣」事先確定如果想將目標量化，有哪些資料來源不足、甚至是沒有收集到的。 行銷5.0心得2023 但是也招致的不少批評，因為大量浪費且剝削勞力，敏捷的組織必須馬上察覺這個看法，採用永續原料且回收再利用。 行銷5.0心得2023 出差選擇商務艙，旅遊選擇經濟艙…追蹤某項行銷措施效果，成功把品牌轉患者變成忠實顧客。 傳統區隔法不能處理過多的一人市場，必須要有清楚易懂的標籤。
