2014年頂新爆出劣質油品事件是一個值得討論的案例，當時此案牽連甚廣，讓台灣社會展開一波「滅頂行動」。 這一波的抵制行動甚至延燒至中國去，頂新被點名為康師傅的母公司，大陸民眾亦透過社群（微博）號召「滅頂」，抵制康師傅，讓頂新面臨前所未有的危機。 最後採取「棄台保中」的策略，大董魏應州主導的康師傅宣布與味全切割，斷尾求生，從此消失於台灣市場。
努力爬出危機深淵後，請務必盡全力確保自己不再跌回谷底，或又不慎引爆另一場更險峻棘手的危機。
危機處理成功案例: 行銷人-宏林跨媒體維運
因此，與其擔心眼前的各種憂慮，不如先從了解自己是誰開始，釐清自己與工作間的關係，並且在嘗試中慢慢摸出職涯之路，並且從中找到發揮才能並回饋社會的方式，薪水的成長與成就感自然會相伴而來。 美國市調公司蓋洛普（Gallup）曾調查全球150國的管理者、白領、藍領階級以及自僱者，想要了解工作與幸福感的關係。 結果發現，那些薪資優渥、可以不斷學到新東西並且受到重視的職位，所獲得的快樂指數最高。 本文請崴爺分享，如何掌握三個原則與心態，不僅有助提升錄取率，更能找到理想的工作。 如同第279頁所述，喜劇演員葛蕾芬發布一張爭議照片，經歷了差點斷送演藝生涯的重大危機。
舉例來說，2017 年 4 月 9 日就發生一件令世人震驚的事件。 事隔兩年，Yahoo才因駭客販賣個資而發現其安全系統有缺漏，並非主動察覺。 而此次駭客行動堪稱Yahoo歷來，也是在全球提供電子郵件的公司當中，最嚴重的資安事件，透漏了Yahoo在資安這方面做得非常不足，用戶對其信心大失。 也影響了今年7月威遜通訊Verizon，美國第一大地方電話公司和第二大電信服務商，對Yahoo 4.8億美元的收購案計畫。 Jack分享AWS運用AI演算法，幫客戶打造「文末推薦」機制，讓文章點擊率成長3~5 %。
危機處理成功案例: 危機處理心法66：訓練才是進步的基礎！
往上找共識： 越上層的價值，可以獲得社會越大的共識，因此危機論述可以向上找正當性價值（左側向上的箭頭）。 舉例來說，今天你因為國家或社會的公共利益，而違反了法律，雖然你可能還是需要為違反法律而道歉，但是社會對於你行為的共識會比較高。 因此，往上找共識的策略，是找到危機發生原因的上層價值，越上層、越能夠獲得社會越大的共識支持，危機的論述也越能夠說服大眾。 因此，崴爺也鼓勵年輕人，如果你的個性樂於接受挑戰，其實可以試著嘗試業務工作，因為這份工作不只有推銷，還要具備邏輯、說服、組織力，可以帶給人很多的成長，不必急著排斥。 假設是供應商的問題，公司可以跟供應商反應，或是評估除了這個供應商，是否還有其他供應商能和公司合作。 A：許多企業認為，公關危機只屬於公關領域，所以處理公關危機只需要對外溝通就好，發表媒體聲明稿，消毒完負面聲浪之後，危機就過去了，其實不然。
執行也代表你的所有團隊成員必須知道他們所負責的工作，執行的期限以及一個可以追蹤問題是否解決的系統。 當然來淘寶海外，淘寶當前有87件企業危機處理相關的商品在售，其中按品牌劃分，有中信出版2件、 ... 公司危機公關禮物儀培訓課件PPT模板企業危機公關處理成功案例流程. 許梅君認為，「生態圈共創新商業模式、融合線上線下融合打造自動化銷售流程、數據驅動全通路體驗、科技提升效率與協作、雲端化」，為企業數位轉型推動之五大關鍵。
危機處理成功案例: 公關危機
透過訊息傳遞，讓消費者和大眾知道你正在面對及處理問題，且盡快釐清真相，同時採取解決行動。 危機處理成功案例2023 回到路易莎咖啡換奶事件，我不太認同「斷尾求生」停賣含乳產品的危機處理方式。 首先，拿鐵根本是外帶咖啡的大宗，不賣拿鐵對於路易莎咖啡來說，應該是「斷頭」的效果。
- 消費者是因為信任才選擇這個品牌，所以給予的回饋，不該是不知所措，或沒有解決問題的能力。
- 從2013年11月至2014年10月，短短一年不到，即爆發三起食安弊端，讓頂新的名譽跌至谷底，魏家在台建立的王國逐漸垮台。
- 上述列舉的產品與設施，企業若無好好把關都可能危及使用者性命。
- 在新时代营销背景下，部分品牌在寻求网红合作时，极易陷入唯流量论的囚徒困境，而忽视网红自身形象、粉丝群体与品牌形象和潜在用户的契合度，甚至放弃对品牌社会价值观的坚守，走入“黑红也是红”的雷区。
- 的用戶個資被駭，一名代號「和平」的駭客在網路上兜售Yahoo兩億用戶個資。
- 「危機」在韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉機與惡化的分水嶺」，又可闡釋為「生死存亡的關頭」和「關鍵的剎那」，可能好轉，可能惡化。
一切處理看似十分負責，但事隔不到一年，又接連爆發使用劣質油的消息。 回歸台灣，差勁的危機處理案件，就屬頂新集團的油品食安事件最為人詬病。 從2013年11月至2014年10月，短短一年不到，即爆發三起食安弊端，讓頂新的名譽跌至谷底，魏家在台建立的王國逐漸垮台。 至於台灣的用戶，Yahoo奇摩僅表示「台灣電子商務相關的交易紀錄、信用卡及支付等資料皆為獨立儲存，因此不受影響。」但是卻無說清楚個人基本資料是否被入侵，因此也無法解讀成完全不被影響。 近期關鍵評論網媒體集團合併日本最大原生數位媒體集團Mediagene，改名為TNL Mediagene，合併後雙方讀者數量加起來達6,000萬，總流量已成為世界上排名前列的媒體集團。 現代人的專注力因破碎化內容而持續割裂，根據統計，映入眼簾一則隨意滑到的內容，平均注意力只剩8秒。
危機處理成功案例: 鄭緯筌｜爆發危機別再只會買一送一！看海底撈案例，把握 5S 公關原則
2日，维他奶集团的一则内部通告流传网络，对该男子的死亡表达哀悼惋惜，一场关于维他奶政治立场的舆论危机开始发酵。 面对风波，维他奶虽然反应迅速，多次回应表态，但屡屡忽略舆情焦点，态度倨傲，推卸责任，表里不一，非但没有成功消除负面影响，反而呈现给大众自私冷漠、毫无担当的企业形象。 事件中，特斯拉高层两次发表不当回应，而疑似自编自导的“奶茶”公关也引发全网群嘲。 危機處理成功案例 面对危机，特斯拉傲慢及“甩锅”的态度不仅没能平息舆情，反而扩散了舆论焦点，公众由关注汽车质量升级至声讨品牌价值观。 在舆情持续发酵和政府干预的双重压力下，特斯拉才意识到问题严重，给出了公开数据的解决方案，但前期的连番错误操作消耗了大众情绪，后续努力难以让人信服。 危機處理成功案例2023 不僅如此，為了對抗溫室效應、減少碳排應運而生的電動車，因關鍵組件電動馬達與電池的搭載，讓其對於鋰、鈷與稀土的依賴更勝過往。
不論是掌握碳足跡進行節能，或是精準抓住受眾喜好提供契合的內容，這些環節都可以仰賴AI的助力發揮更好效益。 當違反的價值越上層（越失去社會正當性），而違反的理由越下層（越私人的價值）時，代表爭議性越大，用下層價值辯護時，要小心變成狡辯，原因和藉口常常只是一線之隔。 這位艾美獎得主沒有花上太多時間就強勢回歸，但這次不是在美國娛樂圈東山再起，而是歐洲。
危機處理成功案例: 危機管理案例的要素
價值漏斗： 從上層到下層，依序為公共/集體利益（common goods）、法律（law）、倫理規範（ethics/norm）、人情（humanity）。 我們常說「法理情」，或者「法理不外人情」，其實法律、倫理、人情，就已經是人群事務中主要考量的三大因素，而危機處理牽涉到了公眾，因此我加上另一大要素：「公共/集體利益」。 公共利益，不應該只理解為狹義的「公益」、「慈善」，而是對於國家、社會大多數有益的價值。 Value Funnel 中，越下層代表越狹隘的價值/利益。 尤其在職涯中，選擇具有遠見、多元佈局的公司，也能為自己的專業能力加分。
這份聲明可說是完美演繹了我們上述的 3 步驟 SOP，最後也在廣大的網路鄉民中獲得極高的正向支持，而發起用新台幣下架義美的運動。 甚至被媒體報導，義美用一份聲明在 20 小時內，將危機轉為商機，說它是最佳的公關危機處理典範一點也不為過。 雖然是大家都明白的一件事，但隨著每個人的年紀增長，「認錯」這件事卻因為自身的觀念、自尊…等因素，多了許多變因。
危機處理成功案例: 雲端用量彈性擴充，疫情三級警戒讓happy problem不再有problem
至於樹立名聲，就是要讓眾人知道，你不是一個會護短的人。 小瓊斯不但身處和韋德淵源頗深的熱火隊，而且他在贏得灌籃大賽之後，還馬上拿到了一個球鞋合約，這下韋德真是跳到黃河都洗不清了。 假如他懂得一點避免瓜田李下的概念，他就不應該讓自己成為這場爭議的主角。 許多公司不免都有派系或小圈圈，而很多人都會因為對「老闆的人馬」又嫉又羨、最後讓整家公司分崩離析。 許多當上主管的人卻又搞不清楚這種狀況，常常和自己人過度親密、反倒讓小圈圈的狀況愈趨嚴重。 今日落成啟用的電池芯廠房，是全台首座GWh級規格電池芯超級工廠，投資新台幣40億元，實現鋰電池生產規模化。
這個部分呢，我們從義美先前發生旗下豬肉鬆產品的代工廠，因使用了品質有疑慮的油品，導致義美產品遭受牽連影響後，所發出的聲明稿內文中，可看到一個完美道歉流程的構成。 重建品牌在媒體上塑造出來的形象，重拾大家的信任，來化解這個危機，這也就是我們所說的「公共關係（Public Relations，PR）」的經營，也是行銷中常見的「公關行銷」。 我之前曾經負責過一家知名輪胎公司在亞洲區的業務，當時我們正打算在中國從頭開始建立經銷網絡。 坦白說，即使在當時，這樣的動作也已經是慢了，因為各大公司早就把中國市場視為重中之重，絕對不只是輪胎這行而已。 雖然進度慢了，但我既然接了這個堪稱是燙手山芋的工作，因為只許成功而不許失敗，而且也等不及慢慢來一步步邁向成功了，我當然還是得全力以赴。 此情此景，一方面客觀的呈現了環環相扣的不易之理；另方面，當前這種全球化下的產業分工生產營運模式，其實已經是不可逆的潮流趨勢。
危機處理成功案例: 案例分享
儘管她已公開道歉，美國特勤局還是對她展開調查，川普和其家人對此大加抨擊，連CNN都終止與她合作，其他工作邀約也紛紛取消。 此次事件因所谓“创新”设计而翻车，严重背离了江南布衣倡导的核心价值观。 2021年度TBI杰出品牌创新奖（Top Brand Innovation Awards）评委表示，在新消费时代，品牌越来越多地体现了品牌主的价值观和意识导向，承载着消费者价值观、人生态度和生活方式的表达功能。
近年来，轻食代餐食品在社交平台上的热度居高不下，为品牌发展带来了机遇；同时，相关的食品安全、虚假宣传等问题日渐突出，使品牌声誉面临巨大挑战。 轻食代餐品牌借助电商力量崛起，但在直播带货模式火爆的背后，各种“翻车”事件也层出不穷。 从发达国家广告公关行业的发展经历来看，身处大消费赛道的企业选择普通人而非流量明星来进行品牌宣传，从而节省营销支出、规避“网红”代言的潜在风险，或将成为品牌宣传的新趋势。 2021年8月3日晚，名为“【哪吒】品牌中心管理群”的微信群中，一位昵称为“彭钢”的群成员提议称，是不是要给吴某某一个机会，官宣请他做代言人。 3日深夜，哪吒汽车在官方微博发布声明，宣布开除市场负责人彭钢以及相关人员。 事件遭到媒体及网友调侃，称哪吒汽车“按照既定方案完成了一次出圈传播”。
危機處理成功案例: 內容—
而此一建議，不僅將整個聲明書的高度，從本身的品牌控管提升到整個國家食品安全的高度外，也成功反轉了義美原本趨於劣勢的地位。 但正因為並非所有的人、事、物都能夠百分之百完美不出錯。 因此，一但遇到不利於品牌的事態發生時，站出來說明、解釋，甚至道歉，就是不可避面的。 很多人將之稱為道歉或謝罪記者會，原意是希望平息大家的不滿與負面情緒，藉此重拾大家對品牌的信心，可是我們卻常常看許多因為不諳道歉技巧，而弄巧成拙的狀況，這就是我們常聽到的「公關危機」。 其實，一場好的謝罪記者會、或謝罪新聞稿，不但有可能平息大家原本的負面觀感，還可能扭轉劣勢，重建品牌形象。 而濃縮福田建「道歉的藝術」一書的內容，J 編認為想要將危機化為轉機有 3 個重點 SOP，那就是：危機處理 → 坦然認錯 →為何而起 → 如何解決。
這項醜聞導致Facebook股價大跌，市值蒸發三百六十多億美元。 但就危機處理的角度，我認為Facebook的CEO馬克． 祖克柏的處理還算得當，至少他勇於面對和道歉，並且採取補救措施，一人扛下所有責任。
危機處理成功案例: 品牌故事
不過就在事情爆發，李蒨蓉看似站出來為該事件道歉時，卻一在的媒體鏡頭前一再說明「不了解進去看是對或不對」、「現場並沒有人阻止」…等，試圖欲將道歉的前提導向「不知者無罪」。 只是，對大家來說，國軍內部各項事務本屬高度機密應是每個人該有的認知。 因此，李蒨蓉的這波道歉非但沒有平息風波，反而因為不符合社會期待的自我認知讓輿論又更加炎上。 郭斐然醫師指出，國健署為了要開放加熱菸，無論是菸害防制法中菸品定義的問題，或健康風險評估的設計，都只是加熱菸上市的掩護，讓民間團體或民眾接受的障眼法。 假如政府的心態是在一定會通過的前提下，制定更高的審查標準，只是增加日後菸商宣傳的籌碼而已，因為指定菸品「已通過健康風險評估」。 而WHO報告中提到，菸商會使用各式香味、時尚感、科技潮流等產品設計與廣告方式吸引年輕族群或是從未吸菸的族群，所以部分國家在規範加熱菸時，甚至會採取禁止加味菸的銷售限制，以降低吸引力。
- 相較於傳統媒體，在社群媒體上發生的危機更難處理，因為太快、太及時，通常還沒有搞清楚狀況和查明真相，網友的撻伐及批判之聲就已鋪天蓋地。
- 其次災害應變中心發現訊息傳遞不完整時，未能找出替代方法，單純等待地方政政府提供的訊息。
- 頂新味全綿密且細緻的公關布局，看似已經化解消費者的不滿，且進一步掌握各種話語權，但真實的台灣社會，對於「滅頂」這件事，並未完全釋懷，有很多人還是堅持抵制行動。
- 新冠疫情影响持续，国内外市场环境风云变化，Z世代年轻消费者的价值观与消费观难以琢磨，多种因素叠加，给新消费时代品牌营销与危机管理带来极大考验。
- 事隔10年，王品年營收從當年23億元，到如今約150億元，規模倍增再倍增，更穩居全台最大餐飲集團，但為何危機處理能力，卻大大退步？
- 格斯董事長張忠傑表示，格斯以Made in Taiwan（MIT）為自豪，此座台灣首座GWh的鋰電池超級工廠從設計、製造流程以及場地規劃都是在地。
- 包括王品「中常會」高階成員兼具股東身分，「傾向做出和自己利益一致的決策」。
錠嵂保經不只將公司版圖限縮於保險業務，更跨足健康養護領域，讓員工有機會與營養師學習健康飲食知識，也提供網路直播技巧的培訓，讓職涯不只是職涯，更是自我學習與成長，並成為客戶、朋友與家人的人生全方位的私人顧問，達成幸福事業的更高使命。 許多企業只看到危機的表面，沒有根除問題，覺得危機過去就過去了。 消除外界的負評與抱怨固然重要，但企業更要檢討，讓同樣的情況未來不再發生。 接續前述的例子，要避免歷史重演，公司可以更換供應商，並建立一套審核的機制、ＳＯＰ，或一張清單，來控管供應商的品質。
危機處理成功案例: 發生公關危機怎麼辦？危機處理５大步驟，別再提油救火了
海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，该方案被消费者拒绝。 然而，這回他出面開記者會時，卻對媒體陳述：「王品是上市公司，上市公司是不能老闆隨便跳出來說話。」推翻他自己說過，王品從上到下無不可告人之事，「人人是發言人」。 反觀近期，從「原燒」10元硬幣促銷活動遭央行點名惹爭議，到緊接著連續爆發的劣油事件，戴勝益彷彿置身度外，僅強調依分層授權原則，由各事業部主管對外說明，直到10月21日才親自出面說明退費辦法。 對照前後兩次危機處理的作為，可以發現，餐飲龍頭的老大心態，對危機偵測缺乏警覺性，是鑄下危機越演越烈的禍因。 2004年，重組牛肉事件，王品集團「化危機為轉機」，5天後來客數不減反增。 2014年，劣油事件風暴，王品卻「化危機為災難」，差點成消基會發動抵制的商家。
正所謂：別人犯的小錯誤就是你的小機會，別人犯的大錯誤就是你的大機會，而別人不犯錯誤則別人的優點就已經隱藏了缺陷。 當我們認為危機是機會時，它不僅指向作為危機的當事人，同時也指向的是危機當事人的相關人員。 危機管理案例是指對某一特定的危機管理活動內容和過程所作出的客觀描述或介紹。 案例的內容應該是客觀的、真實的且富有典型性，並且具有危機管理的實務性。
危機處理成功案例: 危機管理
林彥良提醒企業，沒有攻不破的系統，也沒有絕對的網路安全，企業唯有做好準備，持續提升網路安全成熟度與網路安全韌性，才能面對不斷變化的挑戰。 AWS 的「SI Partner of the Year」獎項，是針對 AWS 合作夥伴網路 （AWS Partner Network, APN）中，從各項指標評選出得獎的夥伴。 這份殊榮象徵著博弘雲端過去一年在雲端解決方案的交付、技術能力、顧客滿意度與創新能力等方面具有高度的專業性。
危機處理成功案例: 工作地点暴力
1991年，經營債券起家的所羅門兄弟、曾是世界最賺錢的固定收益產品公司，卻瀕臨破產危機。 當時投資所羅門兄弟甚深的巴菲特，臨危受命、擔任所羅門臨時董事會主席，立刻在《華爾街日報》上刊登全版廣告以挽回商譽，同時在給員工的公開信中，巴菲特展現決心，宣示「要以最好的方式做最好的事情」。 保全人員所面臨之危機，與其他行業所稱之危機大不相同，因為保全人員的工作是保護客戶（住家住戶）生命財產安全。 如果發生危機，處理不當而造成災害的後果，不是一般企業危機所能比擬的，所以正確的處理危機防止災難發生，是保全人員應具備的基本能力。 為了改善這個問題，我們希望打造一個讓大家安心發表言論、交流想法的環境，讓網路上的理性討論成為可能，藉由觀點的激盪碰撞，更加理解彼此的想法，同時也創造更有價值的公共討論，所以我們推出TNL網路沙龍這項服務。 包括王品「中常會」高階成員兼具股東身分，「傾向做出和自己利益一致的決策」。
危機處理成功案例: 工作
成立危機處理小組，就像消防演練一樣，針對最可能發生的危機事件進行模擬，建議每半年一次。 林偉立從傳統的媒體、股東等「產官學」界延伸，指出應該「釐清事件中每一方『產、官、學、宅、鄉、婉（網軍）』的立場和影響力，」認為素人已經具備相當程度的能量，能夠左右品牌形象，將社群媒體出現的網路群眾視為意見領袖重要一環。 危機處理成功案例2023 所以，我也建議大家，想要做好危機公關，除了要落實媒體溝通與行銷公關，更要從平常開始做起，包括養成危機意識以及建立公司的行動準則方針。 誠然，沒有人願意看到自家公司發生危機，但從近來一連串爆發的爭議事件來看，不免讓人覺得怵目驚心。 像是「一芳各表」事件、華航失言風波以及今年春天爆發的「美的好朋友不告訴你的事」風波⋯⋯這些事件的起因雖然不同，卻也都對企業本身造成很大的傷害，讓人不得不正視危機公關的重要性。
