萊爾富數位商務處處長葉育堅近日透露了,萊爾富克服異業合作挑戰的2大關鍵。 「我們不能預期消費者帶的是哪一張信用卡。」郭純宜表示,如果帶來的A卡不提供服務、B卡也不能刷,店員與顧客都很尷尬、消費體驗很糟,「因此我們的目標就是要打造一個友善的平台,無論哪一種支付工具都可以使用。」這就是萊爾富的品牌精神核心,「萊爾富就是有心」郭純宜笑著說。 此外,萊爾富8月底將利用電商解決方案平臺Cyberbiz服務,推出線上購物商城。 葉育堅表示,屆時線下門市POS系統、線上商城的Cyberbiz系統及Line購物系統會完成串接,更有利於分析會員的跨通路消費行為。 萊爾富會員數今年增長50萬人,成長人數比去年多20萬,是3年來新高,較預期進度早了1個月突破500萬大關。 儘管會員數相當高,萊爾富在記者會中表示,有實際消費或使用其他服務的活躍會員才是商機所在。
搶搭異業聯名熱潮,萊爾富今年初以來陸續與「寬心園」、「麻膳堂」、「薄多義」等餐飲品牌以及網紅「厭世甜點店」合作推出話題聯名商品,近期更結合使用率持續攀升的電子票券,與漢堡王、千葉火鍋等夥伴打造聯名電子票券,漢堡王創下單月熱銷2萬組佳績,千葉火鍋聯名電子票券也於今年6月上線,未來將持續拓展更多品牌合作。 葉育堅表示,「萊爾富線上購物」電商平台的起心動念,並不是要做到市場最大,而是為消費者打造一個全新的電商平台,以會員為策略核心,透過OMO 虛實融合,跳脫過往萊爾富與消費者的溝通管道僅侷限在門市店面的思維,改轉為會員累積點數與兌換點數,打通品牌線上、線下的疆界,找到消費者到萊爾富的獨特價值。 蒐集了跨通路消費數據,三大戰略的最後一招,是利用AWS數據分析技術,透過貼標等方法將會員分群,進行精準行銷。 葉育堅舉例,購買漢堡票券的會員,在線下門市購買泡麵的頻率相當高,因此可以針對這些會員,推出速食類商品的專屬優惠。 他們也是利用此技術發現,84%會員總消費金額僅由最活躍的12%會員貢獻,因此未來決定推出會員分級制度,為高貢獻度會員規畫更優惠的促銷方案。 透過萊爾富APP不僅可以累積點數,現在還能買到各式異業電子票券,像是人氣速食「漢堡王」以及人氣鍋物「千葉火鍋」等,未來萊爾富也將拓展更多品牌,方便消費者購買;更重要的是,購買這些票券,還能使用萊爾富點數折抵,而透過點數使用的消費行為,不但能為消費者帶來福利,同時也能讓萊爾富了解原來消費者對什麼東西有興趣。
萊爾富數位講堂: 服務特色
萊爾富曾與一家分店數60家的餐廳協商時,花了好幾個月才談成,也讓萊爾富的利潤低於市場行情。 為了籌備一個簡單的票券商業模式,葉育堅說,從合作模式確認、交易條件談定、到資訊系統串接及財務作業模式敲定等4個步驟,少則半年,長則一年才能完成。 由於單一異業合作案利潤少、費時長,萊爾富有意模組化異業合作的商業模式,以利未來大量複製與推行。 餐飲業者為了作業方便,往往要求萊爾富的核銷系統必須整合到業者的POS系統,技術不難,但得協調萊爾富IT與POS系統商的時程,光是協調排程可能長達半年,讓合作案停滯。
我們常接觸的咖啡寄杯、ibon,這些創新又貼心的點子,其實都是本土唯一的便利商店—「萊爾富」所發明。 萊爾富數位講堂 全家就是你家,相信大家平時也經常光顧,今天小編就來教大家,最強的全家點數兌換攻略! 7月27日至8月23日萊爾富也推出全店消費滿額贈活動,會員於活動期間在全台萊爾富單筆消費滿500元就送200元滿額購物金(4張50元滿額購物金,最晚將於9月3日前派發至會員Hi-Life VIP App),單筆消費可累贈,每位會員最高可得1,200元滿額購物金。
萊爾富數位講堂: 台灣釀酒史的無形文化財 橫越百年歷史終成佳釀的吉野1號米
成立之時不被看好,後來改為自願加盟形式後,連鎖商店數衝破50家。 目前採用RC直營、FC委託加盟、FVC特許加盟三種模式經營。 除代收以外,更支援以塑膠貨幣付款,全國各門市均可使用Mondex、MasterCard Cash等電子錢包,2004年更成為全臺灣第一個全面導入多媒體終端機(Multi-Media Kiosk)的便利商店通路,萊爾富的多媒體終端機稱為「Life-ET」。
身為唯一國人自營的便利商店,萊爾富一直都很有自己的風格,不受美日便利商店教條式的拘束,它以穩健的步伐發展自己事業、持續創新超過30年,2019年更繳出創新高的220億新台幣營收。 萊爾富也鎖定愛喝咖啡的民眾,特別企劃雙11購物節限時咖啡優惠,自11月9日至11月11日期間,於門市及Hi-Life VIP APP整買零取,同步推出Hi Café特濃美式咖啡36杯或Hi Café特濃拿鐵咖啡30杯,只要1,111元超值優惠,與民眾一起開心歡慶雙11。 不過,萊爾富不只分店遠低於超商雙雄,所屬集團子公司也不多,難以仿效競爭對手進行大量集團內的合作來導流,「要拓展服務生態圈,一定得與異業合作。」他強調。 葉育堅坦言,規模差距會影響超商進入長期異業合作市場的意願。 合作雙方規模差距越懸殊,不只合作業者的供給壓力越大,超商更會覺得帶來的效益過低,更難以談成雙方都滿意的合作條件。
萊爾富數位講堂: 數位商務處執行數位轉型的考驗與過程
萊爾富舉辦「數位經營戰略記者會」,宣布數位會員數突破5百萬大關,超前達標。 萊爾富看準餐飲聯名商機,攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券,更透過與LINE購物於數位商務領域的深度合作,完整打通萊爾富線上線下通路,有效吸引更多潛在會員,同時亦喚醒沉睡會員。 此外,萊爾富旗下的行動支付服務HiPay,即日起亦正式支援全銀行信用卡支付,繼2017年率先同業於門市開放全卡通刷後,再度成為超商業界唯一,實現消費支付零阻力。 為慶祝數位會員提前達陣,萊爾富於7/27~8/23期間推出限時優惠回饋活動,消費滿額即贈LINE POINTS;另使用HiPay綁定指定信用卡消費滿額,就有機會獲得可兌換限量商品的Hi點;同一期間,消費滿額還有機會獲得最多1,200元滿額購物金,眾多超值優惠回饋予萊爾富會員。 超商除了是大眾日常生活的好鄰居,近年來更積極布局數位經營,萊爾富宣布數位會員數突破500萬大關,看準餐飲聯名商機,攜手漢堡王、千葉火鍋等品牌打造聯名電子票券,更透過與LINE購物於數位商務領域的深度合作,完整打通萊爾富線上線下通路。
例如,其中一項仍在商議階段的藍湖計畫是,萊爾富要進一步深化與餐飲POS系統商的合作,初期先整合POS系統商的外送功能,讓萊爾富分店成為餐飲業者外送的取貨地點,或在萊爾富會員App上加入POS系統商的外送功能按鈕,提供線上導流。 以臺灣餐飲票券市場行情來說,大型票券通路的抽成費用約占售價的12%到15%,但萊爾富並非大型票券平臺,行銷能力還沒受到市場肯定,再加上優惠票券為了提供更高折扣來吸引消費者,單價也不高。 「異業合作要深度,必須從系統面做起。」葉育堅點出,這樣的異業合作模式,有能力發展成長期會員經營工具的關鍵。 萊爾富的店內多媒體終端機,是全台首家於店內架設多媒體終端機的便利商店業者,該機器可列印代收費用、購買遊戲點數、寄件、購物、信用卡紅利兌換商品等功能。 目前郵局不只和 7-11 合作代收便利包,萊爾富也同樣提供此項服務,甚至還享 41 元起超低運費優惠。
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葉育堅就分享,跟漢堡王合作以來,發現會在萊爾富購買漢堡王票券的消費者,比一般消費者買更多泡麵,且通常都是年輕人,購買的頻率及數量都比一般人多,若以此為例,未來可能就會推出類似「買漢堡王票券享泡麵第2件6折」優惠,或者以泡麵產品搭配速食票券的優惠,再將這些優惠回饋到消費者身上。 萊爾富持續創新,像是多媒體終端機(Life-ET)、咖啡寄杯跨店取等人氣服務皆由萊爾富首創。 洞悉數位發展浪潮,從2017年Hi-Life VIP App上線後,萊爾富便加速數位生態布局,今年5月萊爾富數位會員正式突破500萬大關,光是上半年即成長50萬,與往年同期相比已連續3年創新高。 萊爾富總經理汪裕豐曾說,「我們不看同業,只看消費者需要什麼。」這樣的精神,萊爾富始終貫徹如一。 2020年新冠肺炎疫情開始在台灣蔓延,引發口罩搶購潮,民眾無論是線上預購後到便利商店領口罩、或是親自到便利商店預購,都需要接觸到MMK。
此外,萊爾富旗下的行動支付服務HiPay即日起正式支援全銀行信用卡支付,繼2017年率先同業於門市開放全卡通刷後,再度成為超商業界唯一,實現消費支付零阻力。 萊爾富數位講堂 萊爾富攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券,更透過與LINE購物於數位商務領域的深度合作,完整打通萊爾富線上線下通路,自2022年7月26日起,更正式開放全銀行信用卡支付,成為超商業界唯一,實現消費支付零阻力。 搶搭異業聯名熱潮,萊爾富今年初以來陸續與「寬心園」、「麻膳堂」、「薄多義」等餐飲品牌以及網紅「厭世甜點店」合作,推出話題聯名商品,每月推陳出新,引起消費者熱烈迴響,帶動市場話題。 瞄準餐飲聯名商機,近期更結合使用率持續攀升的電子票券,與漢堡王、千葉火鍋等夥伴打造聯名電子票券,提供便利的購物體驗,以漢堡王為例,即創下單月熱銷2萬組佳績,千葉火鍋聯名電子票券也於今年6月上線,未來仍持續拓展更多品牌合作機會。 萊爾富便利商店,簡稱萊爾富,是由光泉牧場投資成立的臺灣第一家本土便利商店品牌。 1989年4月,萊爾富國際股份有限公司正式成立於臺灣臺北市大同區迪化街。
萊爾富數位講堂: 企業要以終為始,思考為何做數位轉型?
也因為沒有包袱,即使是源自於國外的服務也能夠「local(本土)化」成自己的特色。 截至2022年5月為止,全台有1555家門市的萊爾富,即使規模遠遠輸給超商二強,但「數量的大小,不代表絕對優勢。」萊爾富整合總處整合長郭純宜緩緩說到,「當我們做出具創意的東西時,它們還是跟啊!」身為老三又怎樣? 要知道,便利商店許多我們習以為常的服務,其實都是萊爾富領先同業推出的。 數位振興五倍券率先登場開放民眾進行綁定,萊爾富響應政府政策,推出振興五倍券預訂、領取與使用優惠,即日起到全台萊爾富Life-ET機台完成數位共同綁定、預訂或領取紙本五倍券,可享Hi Café大杯美式咖啡或大杯拿鐵咖啡同價格買1送1。 面對數位科技驅動時代變化,新零售服務百家爭鳴,萊爾富積極推動多項O2O創新服務模式,以多元服務滿足消費者需求,成功拓展出萊爾富的數位消費市場。
@ 當日上午11:00前,指定使用「當日宅配」服務寄件,皆可於當日15:00~20:00送達。 @ 當日下午18:00 以後至24:00交寄,指定使用「當日宅配」服務寄件,皆可於隔日15:00~20:00送達。 後續只要憑簡訊到萊爾富Life-ET機台操作,即可將單據印出黏在郵局便利包上,並在櫃台付運費後完成交寄。 2020年7月,萊爾富進行商標異動,由原本的愛心外有框線+愛心內Hi-Life字樣,改為無框線字樣。
萊爾富數位講堂: 公司常說的「數位…
迎接即將到來的雙11購物節,萊爾富宣布推出「萊爾富線上購物」電商平台,共計規劃13大館別、超過5,000種商品品項,正式跨足電商市場。 萊爾富數位商務處處長葉育堅表示,「萊爾富線上購物」將以會員為策略核心,透過OMO (Online Merge Offline)虛實融合,打通品牌線上、線下的疆界。 除了積極發展線上會員經營,萊爾富也透露線下戰略,今年目標將再展店100間門市,並在2017年開放接受全銀行信用卡後,進一步開放旗下行動支付服務HiPay綁定全銀行信用卡,用於實體門市消費。 萊爾富3月起與Line購物合作,推出Line Points回饋、限定優惠等誘因,嘗試將Line購物龐大的人流量導向實體門市。
萊爾富自2017年率先同業於門市啟動全銀行信用卡支付後,使用非現金消費比例大幅增加,萊爾富HiPay即日起正式開放全銀行支付,再創超商業界唯一的創舉,讓會員綁定信用卡的選擇更趨多元,只需打開手機即可輕鬆付款。 這項決策的確迎來許多正面效益,不僅在隔年辦到「開放信用卡一次全上線」,還推出「Hi-Life VIP」與「雲端超商」APP,後者於2022年3月15日併入「Hi-Life VIP」APP,已累積超過500萬會員數、活躍會員超過250萬名。 2022年更善用Hi-Life VIP APP,首度與「漢堡王」合作,於APP內的整買零取生活票券專區推出漢堡王電子餐券,1個月就賣出超過2萬張的亮眼成績。 萊爾富數位講堂 2022年7月26日起,萊爾富HiPay亦正式推動全銀行支付服務,讓會員綁定信用卡的選擇更趨多元,只需打開手機即可輕鬆付款,提高消費者便利。
萊爾富數位講堂: 數位轉型浪潮中的…
總經理 汪裕豐 先生於2009年10月親任召集人一職,創立『環保暨節能委員會』 ,任命企業中對營運流程、環保、能源、設備 .. 萊爾富數位講堂 並透過委員會制定能源與設備規格使用規範,制定明確之節能環保目標,作為企業全體員工共同努力之方向。 葉育堅指出,除了大家熟知的在萊爾富買東西就能獲得點數之外,其實繳水費、電費或瓦斯費等繳費服務也能獲得點數,目前萊爾富共有2千多種代收項目,繳費繳一筆無論金額多少,皆可得到點數;另外,至萊爾富領包裹、ATM領錢轉帳也通通都能拿點數。
萊爾富線上購物即將於8月24日上線,與OMO電商解決方案平台Cyberbiz合作,上架及銷售多達4,000種品項以上商品透過LINE購物到萊爾富消費,線上線下同享LINE POINTS回饋,提供消費者更完整的線上購物體驗,同時也全面打通線上線下場域,拓展多元的消費情境。 萊爾富發布三大數位經營戰略,要打通跨通路、跨品牌系統,在積極引流異業消費者以持續招攬會員的同時,分析活躍會員在多個數據點的消費數據,以達到精準行銷、增加500萬名會員貢獻度的效果。 優惠券是超商持續吸引消費者加入會員的誘因,日後也能用來挖掘更多顧客價值,而對合作業者來說,能直接將消費者引導到自家通路,行銷效果遠大於聯名商品。 今年臺灣超商大戰,進入了激烈的會員經營肉搏戰,超商雙雄持續強化OMO顧客戰略。 會員數剛破5百萬人的萊爾富也在7月加入戰局,展開三大新戰略,要靠特有的異業合作模式,發展長期會員經營工具,來實現異業消費者相互導流的目標。
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他說「未來的便利商店除了不會是24小時外,店內冷凍調理食品與食材的空間可能也會越來越多,從一門、兩門到三門,甚至是冷凍櫃。」目前各大超商都在進行相關的測試,就看是否能滿足消費者的需求。 因應手機是現代人隨身攜帶的必要生活工具,萊爾富雲端超商APP目前有6、700種品項可供選購,搭配今年9月提供的線上刷卡支付服務、10月下旬增加的預約取貨功能,又再把行動化購物境界往上推升一級,提供消費者更加完善的服務體驗。 Hi Cafè為萊爾富現煮咖啡品牌,與伯朗咖啡合作,採用伯朗咖啡豆及光泉牛乳,尚未成立品牌時曾以「伯朗嚴選」為名,於特定店鋪進行試賣,現已有九成以上門市販售現煮咖啡。 Hi Cafè產品多元,曾與泰山企業御奉合作於2010年推出現泡茶飲[11],亦曾販售利用微波冷凍黑糖珍珠製作而成的「黑糖珍珠鮮奶」,還有與阿華田合作推出「凍粒阿華田」等飲品,是國內第一家販售現泡茶類、珍珠茶飲的便利商店業者。 此外,凡透過HiPay綁定指定信用卡,消費滿150元,單筆回饋5%交易金額之等值Hi點。 此外,透過HiPay綁定指定信用卡、消費滿150元,單筆回饋5%交易金額之等值Hi點。
- 萊爾富的店內多媒體終端機,是全台首家於店內架設多媒體終端機的便利商店業者,該機器可列印代收費用、購買遊戲點數、寄件、購物、信用卡紅利兌換商品等功能。
- 此外,凡透過HiPay綁定指定信用卡,消費滿150元,單筆回饋5%交易金額之等值Hi點。
- 對萊爾富而言,葉育堅說,這一步不只開啟了另一種異業合作的可能,更降低了與系統商下游餐飲業者合作的門檻,可以讓萊爾富離建構生態圈更進一步。
- 去萊爾富集點就選星期三會員日,除了每消費1元可累積1點外,一般消費每滿100元加贈100Hi點。
- 面對數位科技驅動時代變化,新零售服務百家爭鳴,萊爾富積極推動多項O2O創新服務模式,以多元服務滿足消費者需求,成功拓展出萊爾富的數位消費市場。
去萊爾富集點就選星期三會員日,除了每消費1元可累積1點外,一般消費每滿100元加贈100Hi點。 除了轉型販賣生鮮,萊爾富也在2021年推出「萊爾富惜福食堂」,希望能減少食物浪費,並預計於2022年7月推出「超市型複合店:萊鮮生MR.HI」,可見萊爾富的創新腳步不停歇。 「目前還有100多個鄉鎮沒有萊爾富。」郭純宜説到,對萊爾富而言展店並不是為了擴大市佔率,而是希望全台各鄉鎮都可以至少一家萊爾富做體驗,「我們正在看的地點有2900多個。」汪裕豐也曾透露,萊爾富目標是開到總店數2000家,但並沒有設定目標期限。 長榮航空前董事長張國煒於2018年創辦星宇航空以來,公司動向一直備受外界矚目。 致力打造「精品航空」形象的星宇,今年5月初因成田機場怪風吹出公關危機,旅客滯留機場鋪睡袋過夜的畫面被痛批是「驚品航空」、「空中監獄」,讓星宇形象受損。
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萊爾富數位商務處也設有專責會員數據分析的團隊,分析會員消費行為,以推出精準再行銷方案,甚至新會員制度。 萊爾富數位商務處會員本部長楊上緯則透露,在500萬名會員中,活躍會員占45%至50%,略高於統一超商2021年的活躍會員占比。 走入門市,可以發現冷凍櫃中竟有銷售整塊完整的牛排,這是萊爾富2020年起與擁有60多年歷史的冷凍牛肉始祖「裕賀食品」結盟導入的,已累積銷售逾50萬片。 此外,早在2020年5月就開始攜手中華民國全國漁會推出國產龍虎石斑。
路,2021年3月領先同業開通美國運通卡消費之後,萊爾富也成為唯一支援「銀行全壘打」多元支付管道的便利商店。 「深化數位發展、推動創新服務,一直以來都是萊爾富所堅持的目標。這次5百萬數位會員提前達成,不僅代表數位商務經營有成,更是廣大消費者直接給予我們的肯定。」汪亦祥表示。 自從2017年推出Hi-Life VIP App之後,萊爾富便加速數位生態佈局,憑藉內部數據分析技術洞察會員輪廓及消費行為,改善顧客體驗和優化服務,因應疫情與產業環境的變化做出積極轉型。 今年5月,萊爾富數位會員正式突破5百萬,光上半年即成長50萬,與往年同期相比,已連續3年創新高,顯示數位經營策略奏效。 萊爾富站在第一線觀察顧客的真實需求,據觀察,2017年率先同業於門市啟動全銀行信用卡支付後,使用非現金消費比例大幅增加,顯示民眾對多元支付需求依然強勁。 為提供顧客最有心、最友善的便利服務,萊爾富HiPay即日起亦正式開放全銀行支付,再創超商業界唯一的創舉,更讓會員綁定信用卡的選擇更趨多元,只需打開手機即可輕鬆付款,打造真正零阻力的支付環境,同時也提升會員黏著度。
萊爾富數位講堂: 超商店員沒給微波提網!「他貼1公告」眾點頭:合理
台灣便利商店密集度名列世界前茅,為了搶攻便利財、時間財的服務商機,大型連鎖至小型社區服務無一不是,處處可見便利商店的身影。 萊爾富身為第一家國人自營的連鎖便利商店系統,能夠在美日品牌競爭中屹立不搖,足見掌握與時俱進的經營策略。 「跨領域的結盟,才是成功的開始。」汪亦祥表示,即使疫情下餐飲經營受到嚴重影響,卻也形塑出消費者追求方便的特性,此外台灣人愛吃美食堅定不移的個性,萊爾富瞄準餐飲市場只是希望藉此締造出通路新價值。 在7月公布三大數位經營戰略後,萊爾富數位商務處處長葉育堅近日進一步透露了萊爾富克服異業合作挑戰的2大關鍵,以及未來更多數位經營的可能性。 其中,ATM領錢的部分,葉育堅解釋,早期是給予消費者銀行的紅利點數,後來跟銀行討論,「我們認為會來萊爾富ATM領錢的消費者都是熟客」,因此想回饋消費者多一點,最後決定消費者也能透過ATM領錢轉帳獲得萊爾富點數。
為配合口罩實名制2.0並減少消費者的接觸風險,萊爾富就在會員APP「Hi-Life VIP」上開發新功能,串連政府系統可以直接領口罩;此外,也因為有消費者擔憂店員手動包裝口罩不夠衛生,萊爾富還直接拉出一條密封包裝口罩的生產線,站在第一線去觀察消費者的需求。 萊爾富數位講堂 葉育堅表示,串接異業合作商家系統,不僅有助於分析聯合票券的行銷成效,也能窺見會員在合作商家的消費行為。 不過,合作商家數量畢竟有限,難以追蹤會員更完整的消費旅途,所以三大戰略第二招,用意正是追蹤更多消費數據點。 如果不習慣使用數位方式消費,也可把握兩波紙本振興五倍券的預訂時間,第一梯次自9月25日上午9點起至10月1日,第二梯次從10月25日起至10月31日,可透過四大超商機台、振興五倍券官網線上預訂並選擇超商、超市、藥妝店等領取通路或健保卡、健保快易通(OTP)、自然人憑證等方式進行紙本五倍券預訂。 萊爾富於2022年7月26日,在萊爾富北市湖鑽店舉辦「數位經營戰略記者會」,萊爾富便利商店董事長汪亦祥、 LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣以及萊爾富數位商務處處長葉育堅等人,於會中分享數位經營戰略,同時宣布「Hi-Life VIP」App數位會員數於2022年5月破500萬人次,超前1個月達標。
萊爾富始終主打站在消費者角度的經營理念,觀察消費者所需滿足要求,在2017啟動銀行支付後,7-ELEVEN與全家也推出銀行信用卡綁定的服務,與其他同業不同的是,萊爾富不限制銀行,凡持有銀行信用卡的民眾,皆可享有在超商刷卡的服務。 此外,萊爾富也與OMO電商解決方案平台Cyberbiz合作,線上購物於2022年8月24日上線,上架商品多達4000項,且通過LINE購物可讓線上線下同享LINE POINTS回饋,透過電商客戶促進人流導購,讓電商行銷不再只是口號。 葉育堅說,「萊爾富是目前全台唯一線上、線下與LINE配合的便利商店,兩方從2022年3月開始合作,不但喚醒40%的沉睡會員,更帶來了新會員。」數位轉型並不容易,要在多變的產業中存活,依靠夥伴是很重要的因素。 萊爾富擅長食品,因此針對食品領域做線上線下的跨領域生態系,透過異業合作的方式,也讓產業更加豐富。