「雖然是一個產業鏈，但是從飼養到加工銷售各階段各司其職的結果，加上很多都是傳統紙本作業，要做到生產過程中資訊的完整記錄串聯非常難。」吳季衡說明。 正因為難以串聯，讓他意識到如果要推動，一定要從自身做起，於是他鎖定台灣消費量最多的豬肉，開始經營養豬場、分切加工廠，希望先建立成功模式做為示範。 為推動數位產業發展，數位產業署推動「DIGITAL+數位創新補助平台計畫」，提供獎勵與補助資源，以期鼓勵我國軟體資訊服務業者投入創新研發活動，厚植資訊服務業研發能量、加速提升產業競爭力，並加速各行各業數位轉型升級。 數位化與行動裝置改變我們的對金融的想像，新科技開創出金融服務的全新面貌，同時更貼近大眾生活，使用數位App服務，不受時空限制，隨身自主地完成繳費、儲蓄、投資、外幣買賣，更加靈活彈性，快速又方便。
實際上，BI 儀表板軟體可以作為 SaaS 解決方案使用，它完全是白標記的，並根據公司或部門的特定品牌需求進行調整。 目前智慧健康產業仍處於起步階段，跨領域的新產品與服務，從深入醫院場域、蒐集資料、原型開發、設計產品、商業模式、業務推廣、國際化策略等，皆是資通訊產業跨界結合醫療健康的重大挑戰。 以AI醫療器材的開發流程為例，必須經歷AI模型開發、產品開發與取證、產品落地與推廣等三大挑戰。
創新服務案例: 行銷案例
三、顧客消費完後要創造「回想」，透過有價值與設計感的「物件」，結合搭配時間點的「事件」，激起顧客的美好回憶，促使再次消費。 所以服務創新應該是每天都要發生的事，也是要可以持續獲利、又能增進營運效率的經營策略。 近年大行其道的廉價航空，更大膽去除許多顧客不一定用得著的服務，只提供單純的運送服務，不再靠售票賺錢，改從收費服務與機場停靠補貼賺錢，作業思惟自然與傳統航空業截然不同。 國內某家洗碗機製造商，更大膽轉型為洗碗服務承包商，也有紡織機製造廠轉為紡織方案提供者，改賺知識財。 如便利超商提供代收服務，讓自己從零售業變成生活服務業；單車業跨足環島旅遊與休憩服務，從單車工廠變成單車文化推廣者，都賦予客戶截然不同的服務體驗。 前宏碁集團資訊長、IBM大中華區執行顧問龍偉業提醒，最重要的還是業者的經營思惟，必須脫離成本、良率、技術等層面，「製造可以做壞，服務可不能出錯！」強調每次的顧客服務都非常重要。
- 以AI醫療器材的開發流程為例，必須經歷AI模型開發、產品開發與取證、產品落地與推廣等三大挑戰。
- 受此消息衝擊，Sea周二在紐約掛牌股價收盤狂崩28.7%，創下上市以來最大跌幅。
- 像是以行駛里程計費「開多少付多少」的新型車險、利用商家營運數據即可申請貸款，不需額外提供財力證明、透過線上智能客服能即時申請道路救援，不用再等待漫長的電話進線......種種新形態的創新服務，都是夥伴生態圈商業合作的產物。
- 面對長久以來存在於網路平台中的跨境支付問題，VISA思考如何協助使用信用卡的消費者提高跨境支付效率、減少手續費等為出發點，發展Visa B2B Connect，滿足顧客需求。
- 雲原生架構，指的是將服務元件包裝成執行時較不耗電腦資源的輕量化「容器」，快速部署運行在公有雲上，如遇突發性大量資訊系統使用需求時，即可運用雲端資源快速擴展服務量能，避免服務中斷。
- 台灣也觀察到這一股風潮，2022年底施行的企業併購法修正案，其內容特別為促進新創公司之併購，減輕稅負成本對於個人股東併購意願的影響，隨著立法通過並施行後，應可使併購成為更具可行性的選項。
知名顧問公司奧帝瑪（Optima）公司創辦人奧出直人，為日本「D Think Lab」主持人，他擔任Panasonic、Pioneer、Fujitsu等公司專屬顧問，並參與許多一流企業的商品開發，同時也是慶應義塾大學環境情報學系教授。 奧出直人強調，現在許多企業已經將「服務創新」的觀念加到他們的產品中。 他認為，21世紀的許多消費者已經有不同的思維，很多人不因擁有什麼而感到快樂，反倒是他們經驗了什麼、體驗了什麼、受到什麼感動，才是更令人感到滿足的。 透過田野調查及研究，奧出直人率領研究團隊在好幾個領域進行研究，包括都市設計、教育設計及醫療服務設計。 他強調，實地進行田野調查可以獲得很多寶貴的結論，作為提供服務創新時的重要參考。
創新服務案例: 魏應充捐助新創 打造食農希望工程
DTTL（也稱為“Deloitte 全球”）每一個會員所及其相關實體均為具有獨立法律地位之個別法律實體，彼此之間不對第三方承擔義務或約束。 DTTL每一個會員所及其相關實體僅對其自身的作為和疏失負責，而不對其他的作為承擔責任。 數位DNA為數位化轉型的催化劑，將所需要的數位DNA特徵注入組織文化與運作中，構建企業創新孵化器。 並利用企業現有優勢，可以使數位 DNA成為融入日常體系，驅動組織運作與行為不斷精進。
在本集節目中，我們將進一步探討每個案例背後的AI技術原理和訓練方式、如何透過AI技術提供客戶個性化的服務、智能協作對於企業發展的價值。 上一集我們帶大家了解到智能協作上的發展趨勢、不同產業的應用案例分享，也分享大型語言模型將如何和現有的智能客服能夠有更多未來結合的可能性。 在本集節目中，我們將更進一步挖掘每個案例背後的AI技術，也邀請來賓分享推行過程中的挑戰與未來AI在醫學、金融保險業的應用趨勢及展望。 創新服務案例2023 參與的夥伴可以利用Visa 創新服務案例 B2B Connect API進行連結。
創新服務案例: 企業如何導入創新方法－服務藍圖之進階應用
美國IDEO設計公司創辦人莫格裡吉，於1981年設計出全球首部手提電腦GRiD 創新服務案例2023 Compass，被公認為全世界第一台筆記型電腦的設計人。 他對「服務產業」做出簡潔解釋：服務，必須去設計你所擁有的，去設計你所使用的，要「離開物體性」，去想「服務」這件事。 這種設計式思維（design thinking）是打破傳統製造業不景氣的關鍵，而服務的設計，更是產業轉型的新藍海！ 這件事說起來容易，但隨著服務的意識抬頭，設計的複雜度也提高了許多。
需從顧客體驗的流程中分析各個環節，找出能創造顧客深刻的記憶點，讓人感受到你服務的「與眾不同」。 服務創新的第一步，先思考「你是在賣產品，還是在為客戶解決問題？」，這兩者思考脈絡的差異，會影響你在服務創新的設計思路。 模式二╱產品延伸服務：製造業業者以產品全生命週期的概念，提供顧客需要的加值服務，強化與顧客之間的關係。 主要是透過迅速進行「理解」、「構思」、「試作」三個階段反覆進行討論的發散與收斂，進而發展出新構想；其中主要的核心為以生活者的行動、心情、感覺、觀點等，總是以人為本的手法。 最佳的顧客經驗，不只是聘用一位聰明有禮的服務人員或是只提供服務這麼簡單而已，應該要擁有設計良好的流程與科技做為支援，其中有四項原則：(A)第一時間就做到位、(B)建立提供服務所需的管道、(C)提供讓人感動的服務、(D)傾聽客戶聲音並累績經驗。 Y世代尤其是處在不同於以往傳統家庭結構的模式生活，在傳統家庭角色不再被看重。
創新服務案例: 科技融入文化，您不可不知的關鍵字：數位轉譯
這個在秋田縣試行成功的案例，也就是雀巢日本後來推出「Café In Shop」服務的原形，試營運一天就賣出 100 杯。 景氣好的時候，公司會提供咖啡當做福利，但是不景氣的時候，公司為了控制成本，想喝咖啡就得自掏腰包去外面買。 問題是，一杯咖啡價格少則 100 日圓，多則 300～400 日圓，一天若要喝上好幾杯也是一筆開銷。 能夠喚起情感和思考的廣告，能夠為你的品牌建立正面價值，當觀眾透過影片而思考、討論，你的品牌不久後也將出現在他們的腦海和對話中。 Sea第2季營收僅增 5.2%，反映電商促銷減少的影響，遊戲收入下降 41%。 執行長李小冬表示，該公司打算擴大營運旗下線上購物平台蝦皮，「這些投資會對我們的獲利產生影響，可能會造成虧損」。
6、賣標準：讓客戶認為你是權威，美規、歐規與中規均是在搶奪權威，過去VHS& Beta大戰，即是為了搶奪標準，搶奪市場。
創新服務案例: 應用情境
而為了優化營運流程與消費者體驗，星巴克在2019 年宣布開發自家的人工智慧 —— Deep Brew。 在消費者體驗的部分，Deep Brew 可以針對不同情況推薦消費者不同的商品或優惠：若你過去只點熱咖啡，它會推薦給你其它冷飲的選項，讓你可以熟悉更多星巴克的產品；當店裡繁忙時，它就會推薦顧客外帶美式咖啡，以降低店家準備的時間。 在營運流程方面，Deep Brew可以自動化調整全美國數百間店每日的存貨與訂單、其支援分店的人員工作時程，以優化客戶以及合作廠商的體驗。 除此之外Deep Brew 也推動全國零售龍頭夥伴的數據看板(dashboard)，甚至針對全球主要市場，提供疫苗施打的預測分析模型。 價值創造是服務創新得以成功的不二法門，不論是重視產品使用經驗或是重視服務的過程，我們相信服務創新來自於提供消費者新的服務體驗與旅程設計，製造業則重視產品功能性創新為主。
隨著企業的數位轉型，體驗設計也從消費者體驗，向內改善員工體驗 EX（Employee experience）優化，員工也是企業需要服務的用戶之一，也是推動組織數位轉型的關鍵角色。 企業內部體驗流程優化主要是將體驗設計方法導入內部系統，運用模組化元件與一致性的流程，打造更易用的功能介面，提供更友善的員工使用體驗，進而增加生產力，更減少企業內耗與成本控管。 本集先帶聽眾認識 GIS 地理資訊系統與分析技術，以及相關創新應用趨勢，也分享 GIS 技術結合空間分析，如何促進不同產業在商業決策與管理助益，介紹金融業為何導入GIS技術，深入解讀 GIS 未來發展潛力。 面對長久以來存在於網路平台中的跨境支付問題，VISA思考如何協助使用信用卡的消費者提高跨境支付效率、減少手續費等為出發點，發展Visa B2B Connect，滿足顧客需求。 以此，Visa B2B Connect透過Visa Developer平台，提供夥伴機構各種API、開發工具，以協助發展各種支付應用，滿足夥伴創新。
創新服務案例: 金融助攻 引導企業客戶加速排碳
而其中，作為少數不具官股與財團色彩，由專業經理人領導迄今的玉山銀雖然無法如其他同業，以相對低門檻的模式取得自有集團內金融或非金融服務之資源，綜觀玉山銀迄今於轉型及創新服務提供上，可見其仍舊走出了自成一格之脈絡。 BRANDinLABS 品牌癮為 Labsology 法博思品牌顧問運營之專業品牌資訊平台，致力於品牌行銷、品牌策略、品牌設計相關案例分享，期望提升社會大眾對品牌的概念。 策劃以上這些案例行銷團隊和廣告代理都有一個共同優點，他們懂得如何用實物展現創新，這些創新點看得見摸得著，對消費者俱有強大的說服力，比光憑一張嘴有用的多。 也就是說，品牌用實際行動來證明他們的創新能力，就是最有效的行銷。
本網站不對資料之正確性與即時性負任何責任，所提供之資訊僅供參考，無推介買賣之意。 在 2021 年，沒有任何代碼 SaaS 能力能夠提高生產力，並且能夠更快地將新玩家帶入市場，這意味著令人興奮的新解決方案將從數字木製品中湧現出來。 如果你想創建一個新的平台或者增強現有的解決方案，這是一個值得擁抱的令人興奮的 SaaS 產業趨勢。 隨著企業繼續依賴創新的數據發現工具和技術來提高生產力和效率，隨著新的 SaaS 趨勢繼續出現，這個年輕的、開創性的產業只能不斷壯大。 想像一個情境，如果把軟體架構譬喻為石塊，巨型架構是幾塊大巨石組成，在搬運上較笨重又不靈活。
創新服務案例: 事前：讓「期待」請君入甕
IDEO與Shimano合作的設計團隊於是推出單純好玩的腳踏車自動變速系統，適合輕鬆兜風，不必擔心操作的問題。 Shimano這套新的自動變速系統，推出後第一年就獲得四家腳踏車業者的採用，第二年更增加到九家客戶。 創新服務案例 創新服務案例 另外，協助紅十字會，對於捐血人的服務做創新，也是一個有趣的案例。
也就是說，在 2021 年，我們希望看到 SaaS 向 PAAS（平台即服務）領域遷移——開發授權企業在原有服務的基礎上構建自定義應用程式。 創新服務案例 Salesforce 和 Box 等公司最近推出了以 PAAS 為中心的服務，希望在他們的利基市場中佔有強大的市場佔有率，我們預計這種 SaaS 趨勢在來年會變得更加普遍。 在滿足消費者需求過程所提供之服務流程與服務方法，以創新服務模式，產生創新價值。 本例以養生、休閒、資訊科技應用、服務及價格等構面，繪製出與競爭者有差異區隔之新價值曲線。
創新服務案例: 資策會以第三方顧問角色媒合團隊組隊 協助日商發展智慧物流
此外， SaaS 模型的集中特性將使用戶能夠在任何時候從任何設備訪問數據。 現在的線上商業智能，透過先進的軟體功能和團隊成員，可以訪問其分析數據的線上環境實現了這一點。 隨著跨產業的數位化轉型加速，跨產業的企業在深入了解客戶或用戶的同時，希望透過數據來簡化組織。 創新服務案例 A公司是一家以自家發明之高溫發酵槽，生產有機肥料的企業，該公司之經營理念為：讓更多人吃得起有機肥料所栽種，可保身體健康之農產品，並為台灣這片土地之環保與永續，善盡一份心力。 該公司秉持這樣的理念，戮力經營，雖多次獲得政府相關單位肯定，惟乃面臨（1）行銷規模不經濟（2）同業競爭（3）產品再升級與營運模式再創新等諸多問題。
此外，全球創投對泛能源的興趣增長非常迅速，部分原因是許多政府開始優先考慮能源獨立一事，以及許多公司考慮能源替代品和在能源成本飆升情況下的提高效率工具。 能源是非常熱門的議題，許多子行業吸引大量投資，包括替代能源汽車、電池技術以及替代發電和配電技術。 這一轉變反映出有限合夥人（Limited Partners, LP）將投資重點放在具有長期成功記錄的成熟基金經理管理的基金上，而非首次投資的基金。 2022下半年陸續有國際型大企業傳出裁員動作，在新創企業中也陸續出現裁員現象，新創公司將需要更重視業務規模調整，以保存現金推遲新一輪融資，並面對投資方要求提高效率的壓力。 隨著新創企業開始耗盡現金並且無法吸引新投資資金，唯有創造正向現金流才是新創公司存活下去的方法，而併購活動也可能會增加。
創新服務案例: 創新服務
在《財富雜誌》2022年美國前500大企業評比中，USAA排名為第96名。 雖然只服務小眾的軍人市場，USAA硬是闖出一片佳績，在榜單上的排名甚至比高通、Netflix、星巴克等企業都還要高。 動盪的經濟環境、為滿足監管要求而需付出的高昂成本及資源，皆使得金融機構屢屢面臨獲利挑戰。
Deloitte亞太及其相關實體的成員，皆為具有獨立法律地位之個別法律實體，提供來自100多個城市的服務，包括：奧克蘭、曼谷、北京、河內、香港、雅加達、吉隆坡、馬尼拉、墨爾本、大阪、首爾、上海、新加坡、雪梨、台北和東京。 某食品公司在過往所採用的製程中投入大量人力，尤其銷售預測及生產排程更是仰賴員工的過往經驗。 然而，如此的預測準確度僅30%，導致大量庫存或是熱門品供不應求等窘境。 補充：經典案例如海底撈、鼎王的顧客服務，都是在一般對顧客服務「有禮貌」期待中，給予了「尊榮感」的驚喜。 二、顧客在體驗中要給予「驚喜」， 在期待的範疇中給予超出預期「質量」的體驗，讓顧客深刻感受的產品的美好，勝過千言萬語。
創新服務案例: 資訊查詢
文末，許男自白「我同時欺騙多人，跟不同人同時交往，很該死，對不起公司，利用職務之便，知道那些供應商都為了打探公司消息，用身體來換取資訊」。 該系統結合多家銀行可見性金流動態，亦可集中監控、控制資金流動，增強企業對資金暫收預測、跨國付款和報表管理營運效率。 數位部所管理的「政府資料標準平台」和內部的電子表單系統也都導入「雲原生（cloud native）」架構，意即系統開發與維運皆從雲端角度出發與優先的做法，有效增加系統容錯能力與穩定度。 所謂靜態化，數位部解釋，是指每個頁面顯示時，都不需要網站伺服器進行額外運算；此技術容易與其它技術搭配，以對抗分散式阻斷服務攻擊（DDoS）、減輕伺服器負擔，並減少資料庫出錯時對網站的影響。 ＊為遵守「個人資料保護法」之規定，本活動所蒐集的報名者、連絡資訊（姓名、職稱、 電話、e-mail等），僅作為活動通知、管理以及服務分析之用，不作其他用途。 Deloitte泛指Deloitte Touche Tohmatsu 創新服務案例 Limited（簡稱“DTTL”），以及其一家或多家全球會員所網絡及其相關實體（統稱為“Deloitte組織”）。
VISA思考建立一個跨境支付的平台，讓金融機構間可以直接進行支付處理，提高效率與透明度。 前文已經提過，根據調研，消費者很願意為創新掏錢，尤其是中國大陸和香港的消費者。 他們對國際性大品牌抱有很高的期待，品牌怎麼能不回饋給他們最新奇最好玩的用戶體驗呢？ 為了滿足消費者們的期待，為了保持在消費者心目中的地位，即使有風險或者利潤有限，品牌也必須創新。 不光憑一張嘴，落到實處的創新都是有風險的，但是熬過了風險期，修正了錯誤，品牌就能實現自身的突破。
相較於新創公司和FinTech公司，成熟的金融機構其投資者之風險承受力往往較低，因為這些投資者大多期待金融業能產生穩定的報酬率。 因此，當金融機構宣布將進行大型數位轉型計畫時，可能無法取得投資者積極的回應，因而將造成在取得資源上有所侷限。 全球爆發新冠疫情後大大改變了我們的生活，也加速大眾對於健康意識的重視，隨著保險科技及數位工具的日新月異，健康促進、健康管理可以很智能、很人性、很有趣。 在上集我們了解到什麼是生成式AI、GPT模型，以及未來AI的發展趨勢及對我們工作的影響。
看中產業服務化的趨勢，IBM在2004年領先提出「服務科學」（Service Science, Management and Engineering）的新概念，整合資訊科學、管理、工程等跨領域學科，用系統化方法協助產業界以服務為核心促動創新。 財團法人商業發展研究院經營模式創新研究所所長顧志遠分析，一樣產品花在生產端的價值大概只有20％，其他80％都發生在出廠後，「事實上，服務才是產業的profit engine（利潤引擎），」看似無形的顧客關係、服務體驗、品牌形象，都是都是拉高報酬的武器。 在 2021 年，增強行動優化將成為幾乎所有 SaaS 創業公司或提供商的首要任務。
