請用手機點擊「加入Line好友」連結，或是掃描QR Code加入。 走進連鎖商店，一個名叫「Chloe」的店員親切有禮地跟你打招呼，她的服務敏捷、有效率，而且不會讓人感到不快，然而，她卻是個機器人。 服務創新例子2023 這樣的場景已經在電子產品連鎖店百思買（Best Buy）位於曼哈頓（Manhattan）的店內出現。 6、賣標準：讓客戶認為你是權威，美規、歐規與中規均是在搶奪權威，過去VHS& Beta大戰，即是為了搶奪標準，搶奪市場。
連結能力是把一些看似無關的疑問、問題或來自不同領域的想法成功連結起來的能力，是「創新者DNA」的核心所在。 Deloitte泛指Deloitte Touche Tohmatsu Limited（簡稱“DTTL”），以及其一家或多家全球會員所網絡及其相關實體（統稱為“Deloitte組織”）。 DTTL（也稱為“Deloitte 全球”）每一個會員所及其相關實體均為具有獨立法律地位之個別法律實體，彼此之間不對第三方承擔義務或約束。
服務創新例子: 服務創新例子 參考影音
智慧供應鏈應用數據與網絡連結，為一開放式、動態循環（dynamic）且整合式系統，可整合自不同來源與地點的數據資訊，使位於各環節的業者同步獲知進程。 商品從設計、生產、批發鋪貨的流程並未改變，但各環節交換成本皆可降低。 科技的進步使消費行為隨著改變，傳統零售業以人為主的實體店經營，演變至加入線上通路以輔助銷售，至今則邁向打造虛實整合創新通路，融合顧客生活圈的全通路發展。
人工智慧、大數據分析及AR/VR技術等科技，將更廣泛應用於零售業，帶給消費者全新的購物體驗，例如在店內使用人工智慧與運用機器人客服的趨勢將更普遍，透過大數據分析結合線上與線下消費者基本資訊與消費行為，使精準行銷成為可能。 在全通路時代下，各種科技及大數據使用之最終目的，即準確預測消費者需求，在消費者提出、或甚至意識到自己需求之前滿足其需求。 有人沒有看到創新服務業與傳統產業高度融合的事實，認為創新服務業只是高技術服務業，這是不妥當的。 高技術服務業只是創新服務業的一部分，比創新服務業的範圍要窄。
服務創新例子: 品牌策略然後呢？一致性打造超強廣告行銷
本文主要整理自這篇國外文章，這些未來科技與我們的生活息息相關，而且都相當創新有趣，值得介紹給大家增長知識，或許這些未來科技再過不久後，不知不覺就進入我們生活中的一部分了。 總之，商業模式創新既可以是三個維度中某一維度的創新，也可以是其中的兩點甚至三點相結合的創新。 正如Morris等(2005)提出的，有效的商業模式這一新鮮事物能夠導致卓越的超值價值(supervalue1，商業模式創新將成為企業家追求超值價值的有效工具。 企業戰略定位及內部資源能力都是企業建立商業生態環境的基礎。 沒有良好的戰略定位及內部資源能力，企業將失去挑選優秀外部合作者的機會以及與他們議價的籌碼。 一個可持續發展的共贏的商業環境也將為企業未來發展及運營能力提供保證。
服務業所提供的都是好工作，如老師、程式設計師、顧問、和技術人員。 事實上資訊相關行業之工作機會之成長速度比製造業還快，其工作需要高技術，相對的也是高報酬。 服務業之工作因其低待遇和低生產力，無法產生和製造業一樣的經濟成長。 經濟成長的主要來源為生產力的提昇，是研發的成果，而製造業負擔96%的研發經費。
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Thomas的迅速成功之道，是改用Microsoft Office 365軟體為基礎，打造出數位化工作場域，而這正是簡化和統合企業內不同事業體眾多步驟中的第一步。 事後的服務體驗設計，通常是最常被忽略的部分，實在是非常可惜，因為一個有事後的服務體驗設計如「沙漏」，顧客等於留在你手上；而一個沒事後的服務體驗設計則如「漏斗」，雲雨過後，千辛萬苦獲得的恩客，就如風吹沙一般飄散地無影無蹤。 而以上整體超出顧客預期的優質體驗，就是所謂的「驚喜」，其實在一般的情況下，當「期待」領顧客入了門，只要產品服務不要離「期待」差太多，通常都會是一個不錯的體驗，但要從「不錯」到「難忘」，「驚喜」就會是不可或缺的關鍵。 首先，當消費者進到Topshop網站時，可以用自己的Pinterest帳號登入。 接著Topshop就會依照消費者之前在Pinterest釘選的照片中的顏色，推薦適合的服裝或飾品給他們。 Topshop表示，這是因為83%消費者在挑選服裝時，會以顏色做為最主要的考量，再去選購喜歡的款式。
2008年3月，蘋果公司發佈開發包SDK下載，以便第三方服務開發商針對Iphone開發出更多優秀的軟體，為第三方開發商提供了一個又方便又高效的平臺，也為自己創造了良好的商業生態環境。 服務創新例子 由此可知，經由外部市場廣泛收集顧客的需求，深入觀察外部消費者的痛點，聚焦於消費者的使用情境，於新產品開發設計的過程中，必須時時回到新產品開發的初衷「解決消費者所面臨的問題」，如此才能真正感動消費者，抓住消費者的心。 而不是研發人員自己關在企業內部的象牙塔裏，開發出一堆消費者用不到的產品功能��甚至是做出一個「功能好過頭」的超級產品，但是最後卻被市場所拋棄背離，消費者根本對其無感且不買單。 這也是以技術導向為主的企業所經常面臨的迷思，冀望透過不斷的擴充強化產品功能選項而拓展市場，然而現實狀況卻是離消費者的需求越來越遠而導致市佔率下降。
服務創新例子: 案例 2 理賠區塊鏈服務
有資料顯示，通用的這一模式令通用在一些區域的銷售利潤率超過30％。 另一方面，通用還積極擴展它的利潤源，他們建立了通用電氣資本公司。 在2O世紀80年代中後期，通用電氣資本年凈收入達到1 8％，遠遠超出通用其他部門4％的平均值。 零售企業之創新策略多集中在商業模式、平台、顧客體驗三大重點，就商業模式而言，可首先專注於資產、能力及價值鏈上的配置，以不同的方式服務顧客和創造獲利。
更危險的論點是認為美國甚於提供服務而濁於製造產品，不住重品質和顧客，使的美國的製造業的競爭力削弱，同樣的情況業發生在服務業，倫敦的世界金融中心的角色，由紐約所取代，也許以後也由東京所取代。 行動設備和螢幕需要一系列獨特的特性和功能，透過將重點放在行動優先的設計和開發上， SaaS 廠商可能在明年和未來很長一段時間內獲得良好的投資回報。 毫無疑問，行動優先是 2021 年最重要的 SaaS 話題之一。 你的公司將擁有比以往任何時候都更多的可行動平台，千萬不要錯過。 在 2021 年，增強行動優化將成為幾乎所有 SaaS 創業公司或提供商的首要任務。
服務創新例子: 案例2-Google Maps(5/ 11
但Wurman認為，演講的本質應該回歸到講者與聽眾間對主題產生的共鳴與交流，而不是單方面的說教。 輔大中文系畢業，曾任《經典》雜誌編輯，現任《遠見》雜誌主編兼服務組召集人，2009年獲亞洲卓越新聞獎(SOPA)人權報導獎首獎。 美國有線電視新聞網（CNN）報導，緬甸服裝工廠苛待勞工的指控增加，總部在瑞典的全球第二大時尚服飾零售商H&M已決定停止當... 美國聯準會（Fed）宣布，主席鮑爾下周五（25日）將在堪薩斯市傑克森洞Fed年會上致詞，談論經濟展望。
2、其商業模式至少有多個要素明顯不同於其他企業，而非少量的差異。 如Grameen Bank不同於傳統商業銀行，主要以貧窮婦女為主要目標客戶、貸款額度小、不需要擔保和抵押等。 亞馬遜相比傳統書店，其產品選擇範圍廣、通過網路銷售、在倉庫配貨運送等。
服務創新例子: 台灣高通傳裁員200人 留任人員減少分紅、不調薪
傳統女性美髮沙龍的整套流程包含洗、剪、燙、染、吹，但很多時候，顧客想要的只是簡單吹整，不是耗時又昂貴的全套服務。 對於不同策略群組之輔導策略與手法，理念上係基於，為因應不同「產業群組」，採行不同「輔導策略」之前提，對「基礎立命型」廠商提供「諮詢診斷」輔導，找出必須協助的方法，以幫助其度過草創難關。 中國大陸海爾集團張總裁最令人激賞的事例，就是在其身為電冰箱廠廠長時，將一批已完成三分之二以上工程，帶有一點瑕疵的電冰箱全數打爛，不准繼續生產上市，屬下對其看似浪費的作為萬分不解，廠長卻寧可以其個人薪水當成他打爛冰箱，讓公司造成損失的扣款。 張廠長如此感人的舉動，全廠員工才漸漸體認「品質」的重要性，終於造就海爾集團今日的成就。 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
他回憶道，當時他不敢跟他太太說，怕被唸到臭頭，所以一個人默默地跑去還錄影帶和繳罰金。 隔兩天，他在去健身房的路上，心裡還糾結著錄影帶罰金，突然意識到：健身房會員是一個月 $30 或是 $40 美金，然後不限次數使用，這個商業模式比百視達的商業模式好太多了！ 於是就這個想法，他在 1997 成立了 Netflix, 網飛。 是指採用減少產品成本的手段，以降低銷售價格，來爭取用戶，擴大產品市場占有率。 減少產品成本的主要途徑是在製造方法、原材料利用及生產組織等方面挖掘潛力。
服務創新例子: 創新服務的實際案例
這也點出一個與過去不同的重要差異處，若想要開發出一個成功的創新產品，必須要真正的傾聽外部市場與顧客的心聲，找出顧客所面臨的痛點，而非只是在企業內部盲目的追求技術突破，最後卻開發出一個顧客不想要的超級產品。 服務創新例子 而且企業內部的技術研發方向，必須要與市場拉力的方向一致，才能提高新產品開發的成功率。 設計、研發、技術轉移、技術改造等原來都是企業內部的活動，整個創新都在企業的內部完成。 從上個世紀八、九十年代開始，這些屬於企業內部的創新活動逐漸與生產分離，建立了大批的研髮型的法人公司或集團，迅速在發達國家形成一批研發中心和創新中心；同時，一些企業把業務更集中地投入在優勢方面，而把研發等創新服務外包給研發企業或研發組織。 創新服務業還有一個來源，就是在創新從生產中分離出來的時候，創新也從科研中分離出來，世界上許多大學都出現了專門從事研究的教師。 創新服務業的形成，使創新資源能夠在全社會甚至全世界的範圍內有效配置，也使研發活動具有剛性的投入約束，大幅度地節約企業和社會的研發成本，成倍提高了生產效率。
因此，運用技術驅動模式的關鍵，是要在技術進步與市場需求之間建立起溝通的橋梁，要讓新產品去發掘潛在的市場需求，去創造新的市場需求。 由此定義可以看出，創新並非只是單指創意、科技或產品等單一的元素，而是一連串的不同活動與流程的整合，包含創意概念的發想、技術科技的發明、產品的商品化。 而所有這些流程也就是一個新產品開發過程中所必須要具備的元素，每一個元素都是同等的重要且互相關聯影響，缺一不可。 換言之，創新必須要同時具有理論基礎、整合既有的科技技術並開創具有市場應用的具體產品。 因此，創新必須要由顧客需求與市場趨勢的深入洞察開始，進而透過對於科技技術的管理，應用到新產品的規劃與新產品的開發，最終則要能夠將產品商品化，開拓出一個嶄新市場，創造出企業的實質獲利。
服務創新例子: 案例1-Wikipedia(4/ 5
「突破混亂」是經典的突破模式體驗，現在會有更快的移動速度、重新部署、投擲速度、載具呼叫，而且最多可支援 128 名玩家。 「戰術征服」模式是以步兵為主、節奏較快的經典征服模式體驗，玩家將與敵方小隊較量，盡力奪取並守住三面旗子。 服務創新例子 玩家熟悉的突襲模式經過調整且拉高規格，最多可支援 128 名玩家，還可以透過新增的修正選項（例如增加士兵移動速度、提升投擲武器和砲彈的拋射速度）帶來極致的混亂。 「歸來」期間有多樣遊戲模式可供遊玩，其中還增加了更多的地圖與新增的天氣效果。 準備迎接藏有黑暗秘密，令人心生畏懼的全新獨特戰場，並在戰場上克服對於未知的恐懼。
- 在2019年，Rao希望採用機器人自動化程序來自動執行重複性任務，像是金融服務中的資料輸入、IT技術支援、人力資源日常工作，甚至是處理與歐洲GDPR法規規定下的資料處理相關任務等。
- 就算走進百貨公司，往往也會被琳瑯滿目的商品搞得眼花撩亂，不知道該如何決定？
- 美國西南航空公司抓住了那些大航空公司熱衷於遠程航運而對短程航運不屑一顧的市場空隙，只在美國的中等城市和各大城市的次要機場之間提供短程、廉價的點對點空運服務，最終發展成為美國四大航空公司之一。
- 值得注意的是，Chikhani選擇將Wellow單獨設定為獨立的行動應用程式，與原本的WW行動應用程式分開，以免讓使用者產生混淆。
- 根據Gartner 的預測，全球公共雲服務市場將在 2021 年及以後顯著成長。
- 雖然這個概念在1960年代才被提及，但其實社會創新早已經在不同情況下應用，例如美國政治家富蘭克林早在18世紀已提倡「讓愛傳出去」（paying forward）；20世紀不少改革者都積極推廣社會需要創新的改革。
在我們這個手機驅動的時代，我們從時間和地理位置的束縛中解放出來，這意味著人們可以與他們的同齡人聯繫，並且一年 365 天都保持高效率。 越來越多的跨產業公司透過平板電腦或智慧型手機來營運關鍵業務。 此外，透過使用動態行動儀表板和各種工具，更多的員工感到自己比以往任何時候都有能力更好地完成工作。 銷售白標籤產品的企業也透過向其他品牌和創業公司出售其平台框架來擴大他們的收入來源。 有些品牌開發自己的行動支付和忠誠度計劃應用程式，但也有為其他品牌貼上白標籤的，因此他們可以把這個平台作為自己的平台進行行銷和推廣。 服務創新例子2023 然後他們將客戶重定向到第三方，以提供特定的 API ，使客戶能夠將雲解決方案集成到他們現有的系統中。
服務創新例子: 商業模式創新的四種方法
商業模式創新往往伴隨產品、工藝或者組織的創新，反之，則未必足以構成商業模式創新。 如開發出新產品或者新的生產工藝，就是通常認為的技術創新。 但如今是服務為主導的時代，如美國2006年服務業比重高達68.1%，對傳統製造企業來說，服務也遠比以前重要。
- 7、賣思想：讓顧客成為永遠的忠誠者，可口可樂、麥當勞、迪士尼都是販售美國生活方式，鼎泰豐小籠包販賣華人飲食文化。
- 2002年開始，百視達股價開始急速下滑，縱使 2004 年跟上科技腳步，開始提供線上選租服務，股價短暫回升，這項服務也晚了 Netflix 足足 5 年之久。
- 各位同仁都是這個大家庭的一份子，因此，守護家庭是我們共同責任。
- 這是新產品開發過程中，管理者必須要面臨的兩難抉擇，這沒有絕對的對與錯，只有相對的決策適當與否之觀點不同。
- 因為疫情來襲，未來線上會議可能成為主流形式，線上會議不但可以訓練主持能力，更能展現領導能力，你準備好迎接挑戰了嗎？
