首先於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號後，第二步驟只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款。 新冠疫情影響，外出旅遊有諸多限制，讓許多人待在家的時間變長、網購頻率變高，也讓詐騙集團抓住這點，以魚目混珠的方式寄「幽靈包裹」，讓你傻傻搞不清楚先付錢取貨再說。 一名超商店員表示，詐騙包裹其實有幾項特徵容易辨識，而他也會在民眾取貨時好心提醒「不要領貨」小心被騙，不過民眾堅持要領，結果上當後傻眼，讓他無奈說到「真的講不聽！一週至少會遇到1～2個這樣的人」。 消費者可撥打日翊客服服務專線立案，轉由專人客服通知廠商，廠商再與消費者聯繫，如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業，實際退款時間以各廠商作業時程為主，建議於鑑賞期7天內完成申訴動作。
全家為替消費者守護荷包，攜手警政署刑事局積極發展防詐騙措施，針對民眾來到超商所接觸的流程，推出打詐三大招幫助民眾遠離詐騙。 首先與警政署合作進行前端識詐宣導，針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片，用貼近民眾日常情境的方式，完整呈現出詐騙常見伎倆，並積極宣導民眾勿受騙上當，宣導影片將於全台全家店舖多媒體頻道上播放，更搭配店舖內廣播、會員APP線上渠道宣傳等，透過廣泛接觸消費者，教育民眾提升防詐騙意識。 其次，當商品到店後，消費者會同時收到官方App及貨到簡訊，而簡訊主要以文字通知為主，包括提醒送達門市、交貨代碼、付款金額、領取截止日期，不會另外附上平台或賣場連結。 另外，透過官方物流交易的賣家，只需要申請寄件編號就能直接出貨，不需要私下再詢問消費者收受商品的資訊，為確保消費者的個資隱私，PChome商店街個人賣場指出，「以超商取貨付款的狀況，賣家端只能看到收件超商，看不到買家的電話跟姓名」。
全家包裹詐騙: 中國「幽靈包裹」襲台！「貨到付款」亂槍打鳥詐騙
如果你擔心這封簡訊的內容有可能是真的，擔心會錯過了重要的通知，那麼你可以依照簡訊上面所提到的單位、機構，打電話或寫 E-Mail 過去求證，例如銀行、貨運行、網購的賣家、鄉公所、國稅局…….等。 2.希望政府從違法的「集運商」下手進行管理： 提案人表示，集運商於境外包裹詐騙行為中具重要角色，希望釐清集運商的主管單位並積極管理。 3.託運單或貨箱外觀，建議以顯著字體標註貨到付款爭議協處機制或其網址QRCode。 全家包裹詐騙2023 二、除強化前揭偵查面，本部亦持續強化一頁式廣告特徵宣導、提供明確處置方式及情資共享，彙整相關資訊供各機關依權責進行案件防制。 境外詐騙包裹內容物琳瑯滿目，其中包含有食品、保養品、保健食品、電子煙等，這些是否需要相關衛生單位檢驗？
四、為加強消費資訊之揭露，本處已於本年11月27日發布新聞稿，公布各貨運業者之貨到付款爭議協處機制，同時就一頁式廣告之特徵進行宣導，提醒消費者注意。 1.提案人訴求1-報關業者申報不實： 查緝虛報及私運案件，為海關法定職掌，將研議推動多項精進查緝措施，如擴增X光貨物同步顯示系統、完善快遞收貨人風險評估系統及推動境外集運業者納管等，積極查緝申報不實案件。 2.提案人訴求2-報關業者冒名報關： 為維護進口人授權委任報關權利，並兼顧一般民眾合法進口快遞包裹送達時效，關務署刻研議於易利委實名認證APP增加設定「確認委任始通關放行」功能，如進口人設定該項功能，未來以該進口人名義進口貨物均須經報關委任確認後，始得放行。 全家包裹詐騙2023 宅配業者和超商業者，對於境外貨到付款包裹，應清楚註明寄件人正確聯絡資訊，並建立退費機制，可在7日內退款給受害者。
全家包裹詐騙: 全家便利商店「芋頭季」登場！再推台北早餐大王「真芳」聯名美食
超商業者也在官網揭露處理流程，追蹤廠商的退款進度，並對合作廠商進行篩選，也持續加強超商店員的教育訓練。 但現在有越來越多的詐騙案件，是使用幽靈包裹為由，網購付款款領商品後，回家一拆封發現自己根本沒買過這個東西。 現代人越來越依賴網購，買到後來常常忘了自己到底買什麼，總是收到取貨簡訊抱著「先領先付款再說」的心態，給了詐騙集團可趁之機，盜用個資寄給你一堆裝滿垃圾的千元「幽靈包裹」。 以下整理四大超商的申訴管道，提醒民眾一旦受騙要第一時間申訴，除了有機會拿回款項外，更可幫助業者將詐騙集團列入黑名單，避免其他民眾受害。 消保處表示，這類詐騙案件屢見不鮮，2017年消保處接到消費者投訴僅有300多件，2019年達到800多件，到2021年更因疫情關係，申訴案更超過3千件，達到最高峰。 為此，2020年11月推動強化貨到付款協處機制，申訴總案件已經明顯下滑，去年已經減少到剩下1500多件。
消基會針對網購普及化後「跨境網購詐騙」頻繁，許多消費者因為便利商店到貨簡訊而去領到「假包裹」提出預警，雖政府165反詐騙專線多次發出警訊，但除惡未盡，受害事件仍層出不窮，警政署165防詐專線提醒該類詐騙多屬「境外包裹」，近年相關案例有增無減，且多屬以「超商貨到付款」或「宅配到家」模式，對不明究裡的消費者進行詐騙。 全家包裹詐騙 一頁式廣告的詐騙爭議案件逐年增加，詐騙賣家利用各大超商貨到付款的方式拿到款項，因賣家多位於境外，只能透過代收貨款的物流或超商業者協助聯繫廠商處理。 最關鍵的問題是無法聯繫到賣家，我們實際詢問客服中心相關問題，客服表示境外的包裹寄送流程，都會由台灣的配送商進行調度配送，超取收的款項也都會先交付配送商。
全家包裹詐騙: 隱藏服務！超市削鳳梨 超商幽靈包裹助退款
其中涉海關業務之議題為「解決報關行申報不實或冒名報關問題」，經關務署簡報說明（如分析說明內容）並參與協作會議討論，獲參與協作會議之提案人、附議人、專家學者及利害關係人理解。 買廣告上名牌商品，收到的是大陸雜牌商品、沒有購物卻收到包裹，這都應歸類為詐騙、詐欺。 詐騙包裹上寄件人，都是台灣有立案的公司，應將這些所謂的「物流公司、集運行、轉運站」列入管制，並有專職主管機關投訴管道。 包裹上寄件人應在受害者提出退貨15日內退款，並提供給受害者，包裹是哪家「報關行」報關入台，讓受害者可到財政部關務署檢舉，3個月內發生10次以上詐騙包裹爭議，主管機關必須主動對其停業處分。
另外，全家也透過「全家Fun心取」服務，提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹。 自7月3日起，推出「爭議包裹退貨申請平台」，消費者若遇疑似詐騙爭議包裹且物流廠商為全家合作夥伴，只要兩步驟即可完成退貨！ 全家包裹詐騙 首先於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號後，接著至任一門市寄出待退包裹，全家將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款，消費者還可透過系統清楚掌握進度，不需苦等物流廠商聯繫退貨事宜。 三、對於前揭強化貨到付款爭議協處機制一節，各貨運業者皆釋出善意配合辦理。
全家包裹詐騙: 全家便利超商詐騙包裹退款4個步驟：
7-11安心取服務，透過「6700家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」兩大策略，協助消費者防詐、堵詐、退詐，透過3道防線積極防範詐騙包裹，防詐有成、線上申訴案件已大幅減少6成。 民眾收到可疑包裹，24小時隨時隨地皆可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描QR code進入系統填單，或直接上網搜尋「7-11詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。 二、有關提議貨運業者建立退費機制，並在7日內退款給受害者一節，按消費者與出賣人間因商品買賣發生爭議，理應向出賣人主張契約責任；惟代收貨款之貨運業者，均願以杜絕詐騙及保護國內消費者為念，提供直接退貨退款或相關協處措施，已可達到協助消費者於收到爭議包裹時退回款項之目的，是允宜尊重各公司作法。 1.本案經109年9月7日開放政府聯絡人工作推動會議投票，獲選為協作議題，唐鳳政委辦公室邀集相關部會召開工作會議協調，決議由本部(關務署)負責協作場地與經費事宜，於109年10月30日召開協作會議，邀集提案人、附議人、相關業者及權責主管機關等共同討論。 2.依公共政策網路參與實施要點第8點(五)規定延長回應期限2個月，正式回應日期由109年9月28日延長至 109年11月28日。 3.協作會議討論主題為宅配貨到付款提供爭議協處機制、建立超商貨到付款詐騙包裹退款機制、解決報關行申報不實或冒名報關問題等5項議題。
臉書不是購物平台，卻另開一個Markeptlace買賣平台，讓人登廣告、購物，完全沒有退貨機制。 應將臉書納入購物平台的管理，臉書必須對其Markeptlace買賣平台跟廣告，負查驗跟連帶責任，並建立完善退貨機制。 其次，應預防個人資料（姓名、電話、地址、身份證字號…等）外洩，不隨意提供個人資料給擺攤（申辦信用卡……）、網路申請會員、抽獎、路邊填問卷、身份證影本（參加旅行團、求職…）、網路算命、臉書各式遊戲、各種免費APP等等。 消基會建議，超商系統應運用內部通報機制，將全國轄下可能被詐騙的情事，經常進行通報和整合，一旦發生「同一廠商、同一天被投訴發生3起可能的詐騙情事」時，便應立即將問題商家的往來案款予以凍結，並停止提供服務。 消基會表示除提供追款管道，真正要解決詐騙，不能倚靠165防詐騙專線教育宣導，應該消費者受害，要能夠凍結資金外流，使消費者有機會追回財物損失，因此消基會也呼籲既然消費者信賴超商取貨管道，超商也應擔負嚴選上游廠商的責任，倘若發生3起以上的可能詐騙情事，便應中斷提貨。
全家包裹詐騙: 今起喝到週末！7-11雞尾酒咖啡買2送2 全家濃拿鐵35元、美式28元
原PO在Dcard描述，由於自己時常網購，因此收到沒印象的取貨簡訊仍前往超商領取，殊不知結帳金額高達998元，為釐清內容物，他只好先結帳再拆開包裹，但裡頭卻是一大堆的紅包袋，告知店員事情經過後，店員直覺他是被詐騙，原PO因而氣憤不已，去超商克服申訴平台新增案件，期望事件早日落幕。 日前有網友表示收到超商取貨簡訊，卻沒印象近期下單什麼商品，只好半信半疑去結帳，結果發現包裹要價近千元，再拆開一看，裡頭是成袋的紅包，「他（店員）直接跟我說我應該是被詐騙了」，讓原PO十分傻眼。 包括新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹，已建立作法不一的退貨退款機制，受理期限最長者達7日，其中統一速達已承諾於110年起比照辦理。 全家包裹詐騙2023 文中透露這種詐騙手法「PChome商店街個人賣場和蝦皮都會遇到」，通常在下單後隔幾天就收到貨品送達門市的簡訊，消費者在取貨前，最好再多加留意簡訊內容是否跟系統訂單狀態一致，倘若平台系統訂單狀態一直顯示「尚未出貨」，就要提高警覺小心被騙。 此外，該文也提醒消費者，如果賣家在台灣、收到卻是來自中國的箱子，也別輕易付款。 警政署長黃明昭表示，全家是目前受家與警政署合作反詐騙的超商，希望把金融機構的主動關懷概念，也結合為超商店員與民眾的日常互動，這在金融機構阻詐上有好的效果，尤其是民眾未下單卻出現的「幽靈包裹」要求付款，就是最常見的詐騙態樣。
- 這些詐騙包裹，為什麼可以合法進到台灣，原來幕後有人在幫忙，現今推行的「簡易報關」，讓報關業者能遊走灰色地帶，他們供稱幫忙集運公司報關，沒有委託書，卻直接用人頭帳戶申報，大剌剌偽造文書。
- 另外「全家Fun心取」提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹。
- 刑事局預防科偵查員廖伊俐：「幽靈包裹就是民眾循不到它的供應商是誰，等於說賣方是不明確的，那很多可能是賣場或是有一些個資外洩的問題。」網購詐騙案件，實在防不勝防，警方提醒，付款之前還得提高警覺。
- 當電商平台的會員個資被盜取後，會員們常會接到假客服以「誤設付費會員」、「信用卡被盜刷」、「重覆扣款」和「解除分期付」等方式要求民眾到ATM匯款或網路銀行匯款，這個手法相當常見。
- 此外，該文也提醒消費者，如果賣家在台灣、收到卻是來自中國的箱子，也別輕易付款。
加上這類包裹通常都從境外寄來，在已經超取付款完畢的情況下，就算已經報案，要辦理退款、退貨幾乎是不可能的事。 不過現在國內的2大超商全家、7-11從即日起開始推出了協助買家進行退款的完整流程。 「全家」為替消費者守護荷包，攜手警政署刑事局積極發展防詐騙措施，針對民眾來到超商所接觸的流程，推出打詐三大招幫助民眾遠離詐騙。 首先與警政署合作進行前端識詐宣導，針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片，用貼近民眾日常情境的方式，完整呈現出詐騙常見伎倆，並積極宣導民眾勿受騙上當，宣導影片將於全台「全家」店舖多媒體頻道上播放，更搭配店舖內廣播、會員APP線上渠道宣傳等，透過廣泛接觸消費者，教育民眾提升防詐騙意識。 對此，之前臉書專頁《臉書廣告退貨自救聯盟》也提出過相關分析，表示若包裹單的寄件人資料上註明「代寄、非賣家」，通常是大陸來的境外包裹，若找宅配單上寄件人退費，寄件人會說他們不是賣家，退款相對麻煩，並提醒凡是寄件資料中有「轉運站、集貨商、物流公司、報關行、第三方客服、代寄公司」等關鍵詞，該貨物就是境外包裹，一定要特別注意。
全家包裹詐騙: 網友回應
若不幸已完成取件才發現疑似詐騙，7-ELEVEN提醒可透過「7-ELEVEN安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，客服接獲申訴案件將協助聯繫廠商處理退貨退款事宜，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。 不少民眾都有網購經驗，結果貨到付款，在超商領完包裹回家拆了才發現，自己被騙了！ 刑事局反詐騙專線，接獲高雄一名年約20歲的江姓男子報案，日前收到手機簡訊，通知有包裹待領，但他怎麼想就是想不起來自己網購了什麼商品，後來到超商付款1644元，將包裹領回，才發現裡面竟然是從大陸寄過來的情趣用品，但他根本沒有訂購這項商品，懷疑個資可能被人盜用。 有的民眾自認倒楣，不會為了一千多塊錢去報案，但這也間接助長詐騙集團越來越猖獗。
消保處指出，為確保消費者權益，消保處與貨運及超商業者協調，建立強化貨到付款協處機制，一旦發生詐騙，當消費者向業者提出申訴時，就由貨運業者主動退款給消費者，而貨運業者則根據這些經常被申訴與退貨資料，將上述出貨業者列為黑名單，從而降低民眾被騙機率。 台北市消保官分析，包裹詐騙主要分為兩部分，一種是來自「一頁式廣告詐騙」，賣家經常在社群平台購買贊助廣告，內容多為擷取正版業者圖片製作成山寨版網頁，以吸睛的促銷價格誘騙消費者下單，再提供超商貨到付款方式降低消費者戒心，實際上則寄出不符圖文的劣質商品。 【大紀元2023年07月03日訊】（大紀元記者侯駿霖台灣台北報導）暑假往往是詐騙高峰期，詐騙案件較平日高出兩成，尤其超商據點密集，更容易成為不法人士詐騙媒介，利用假簡訊發送代碼繳費、幽靈包裹、點數詐騙等手法行騙。 全家則針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片，用貼近民眾日常情境的方式，完整呈現出詐騙常見伎倆，並積極宣導民眾勿受騙上當，並持續對店員宣導共同提高警覺，面對消費者疑似受到詐騙情境，如消費者神色緊張、有異常繳費或取貨狀況時，可主動熱心關懷消費者，就有機會幫助消費者不落入詐騙圈套。
全家包裹詐騙: 網站訊息
109年10月30日就本案召開開放政府第80次協作會議，邀集提案人、附議人、利害關係人及相關政府機關共同與會，針對訴求一「宅配貨到付款（超商取貨付款）境外詐騙包裹氾濫，受害者求助無門！」議題，與會者皆同意政府各部門仍應積極宣導民眾辨識一頁式廣告特徵，強化反詐能力。 取得退貨編號，只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款。 詐騙手法越來越多變，現在連到超商領取包裹都有可能落入詐騙陷阱，對此，國內兩大超商龍頭7-ELEVEN與全家分別祭出防詐秘訣，響應警政署打擊詐騙政策，除了積極宣導防詐資訊，提升民眾識詐能力，也建立詐騙申訴平台，協助民眾守護荷包。 待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款，消費者還可透過系統清楚掌握進度，流程公開透明，不需再苦等物流廠商聯繫退貨事宜。
機敏的員警察覺異常，發現葉男因為缺錢花用，在看到詐騙集團的「輕鬆貸」訊息後，與詐團約定，以1萬元對價，販售他的存摺及金融卡，並相約在台中火車站附近交付，所長蔡明松持續向上溯源，本月陸續抓到上游的齊姓、林姓二名詐團成員，兩人亦即俗稱的「收簿手」，全案訊後分別依洗錢防制法案、公共危險案將犯嫌移送法辦。 一名網友為證明三重、蘆洲是否如傳言中「到處都宮廟」，因此自製「三蘆宮廟地圖」，不料光是一查，在三重一條巷子就發現150公尺內有5個宮廟，讓他驚嘆「現在我只想問三蘆到底哪邊沒宮廟」。 文章一出，有在地人便點出宮廟如此多的原因，也有網友認為這樣的現象並非三重、蘆洲獨有。 此外，如果還想要更近一步的保護自己或是幫助家中長輩避免被詐騙，也可透過幾個第三方 App 來偵測網址的安全性，在你開啟網頁以前，就會告訴你這個網址是否安全。 通常這類的簡訊都會附上一串網址要你點擊，然後要求你登入，或是加入，一但你輸入你的帳號密碼以後，這個假的網頁就會獲取了你的帳號密碼資訊。 提案人訴求「解決報關行申報不實或冒名報關問題」均為海關法定業務職掌，應予參採，海關已研擬多項措施，將陸續推動實施。
全家包裹詐騙: 網路購物問題處理
165防詐騙中心表示，受害事件層出不窮，萬一消費者不小心付款了，寄件人透過電話無法聯繫，以LINE等通訊軟體聯絡也不讀不回或已讀不回，可透過「拍照」、「報案」、「退貨」三步驟要回貨款。 中秋節將至，送禮需求大增，有不肖業者以一頁式廣告、FB廣告吸引消費者點擊、購物，而不少消費者擔心個資外洩，而選擇超商貨到付款，卻讓自己陷入另一個消費風險。 所謂「刷單詐騙」正在全美蔓延，也就是商家透過第三方，寄送顧客未購買，而且價錢往往較低的商品，進而代消費者到網站上刷好評，促進銷售的一種手法，但顧客個人資料恐怕也因此外洩。
此次「全家」成為警政署的反詐夥伴，將進一步運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐；首先與警政署合作進行前端識詐宣導，針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片，教育民眾提升防詐騙意識。 由於店舖人員提供民眾第一線服務，「全家」也將持續對店員宣導共同提高警覺，去年透過店員成功協助消費者防堵詐騙個案共約300件。 全家便利商店總經理薛東都表示，近年詐騙猖獗、手法層出不窮，全家過去一年除協助詐騙包裹快速退貨作業，降低消費者在金錢與時間的耗損，更有許多熱心店員協助防堵詐騙個案、接受警局表揚超過300人次。 此次將進一步運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，並積極透過通路之力建立包裹詐騙申訴平台，協助全民識詐、阻詐、退詐。
全家包裹詐騙: 網購取貨免等待 全家APP「包裹預約自取」2步驟秒設定
萬一真的不慎收下來路不明的包裹，也還有解方，有網友分享退款方法：若是貨到收款的宅配包裹，就找宅配公司客服退費；若在超商取貨付款的，就務必要寫「超商客服信箱」客訴申請。 另有以下事項請注意： 報名時間：自即日起至10月12日（星期一）下午5時為止。 報名資格：有參與連署「宅配貨到付款(超商取貨付款)境外詐騙包裹氾濫，受害者求助無門！」之附議人。 報名方式：請填寫報名表單，且為審核是否有參與該案連署，請務必正確填寫登入公共政策網路參與平台之信箱。 報名成功後，我們將於10/15（星期四）前寄發郵件通知，再請留意您的信件。 165反詐騙中心提醒，網購客服不會來電要求消費者操作網路銀行或ATM解除錯誤設定；若接獲「+字號」或陌生來電，務必提高警覺；FB、LINE、IG沒有安全交易保障機制，切勿於社群平台購物；慎選優良信用且提供第三方支付的網購平台，以保障自身權益。
因此客服中心會將疑似詐騙的狀況立案後，主動與配送商協調工作，由配送商與消費者聯繫，若是詐騙行為，則會進行退貨退款。 對網購族來說，貨到付款是便利又安心的金物流服務方式，但現在要小心有詐了，因為詐騙集團會從中攔截搶先電商出貨，就有消費者收到手機簡訊通知取貨付款後，一開箱竟發現是假的，而這種詐騙手法，蝦皮購物及PChome商店街個人賣場被點名都會遇到，不想被騙，關於超商到店取貨有3大防範重點應該要知道。 本案於109年7月28日獲得超過5,000位朋友附議成案，由內政部、公平交易委員會、交通部、行政院消費者保護處、財政部、經濟部同列主辦機關。
