推薦您使用「StoreVue 門店客流分析系統」，由研華智誠推出的客流分析系統，透過雲端平台一站管理，不但提供客流感測器可以幫助您精準紀錄「雙向進出」、「經過而不入店」的人數，自動偵測店內顧客移動軌跡，透過熱點分布圖，了解顧客的購物習慣。 同時「StoreVue 門店客流分析系統」也可以串接POS系統，根據日、周、月、年等做週期分析與跨門店分析，進而預測下一周期的營運績效。 藉由這些視覺化的圖表與重點銷售數據分析功能的幫助，讓經營者只要利用行動App就能一手掌握各店面的營運狀況。 掌握客流分析的數據後，就能夠幫助店家瞭解顧客的消費行為，像是：哪些營業時段最為熱門、什麼時候會有較多顧客聚集等，根據這些資料，可以協助經營者調整銷售經營與人力管理策略，讓店鋪的營運表現更上層樓。 以下就讓我們深入探討，究竟引入客流分析系統，可以為店家帶來哪些優勢。 剖析完消費者特徵後，需了解消費者的購物和決策流程，從中找出痛點及癢點，並深入解析出影響因子，協助企業對症下藥，提出解決方案。
其次，品牌經驗涉及品牌標章符號、產品包裝和零售空間，應賦予討人喜歡的外觀和感覺。 最後則是廣告、相關宣傳品以及網站上，應傳達恰當的經驗訊息和形象，這也屬品牌經驗的一部分。 然後追蹤每個接觸點的顧客經驗，並察看業界的競爭情形，最要緊的是必須使用新穎的、具創意的研究技術，以便真正的瞭解顧客的感受。
顧客分析: 數據導向廣告(Data-Driven Advertising)，精準抓住消費者的眼睛
像是 SHOPLINE 內建的 Shoplytics 數據分析中心就有一項「顧客」的分析報告，可以協助你快速知道目前商店中消費的顧客與會員之間比例是多少、不同顧客的年齡比例、性別比，甚至是忠誠顧客多寡、回購率等資訊。 企業整合內部CRM平台資料、體驗量化資訊以及社群媒體評論等等多樣態的數據，交叉運用分析以描繪顧客輪廓。 透過檢視「顧客價值視覺化顯示面板」，觀察關鍵衡量指標的變化，即時性追蹤不同顧客分群之消費者行為、顧客樣貌以及社群媒體行為，進行有效性地分析及預測，以對顧客有更精準的認知。 在識別未被滿足的需求後，能夠將消費者洞察的結論轉化為策略並制定落實的行動方案，真正從消費者出發，回到消費者身上。 我們務必妥善建構這種動態互動的內涵和進行方式，使顧客得以透過適當的互動過程，取得所需要的資訊或服務。 建構顧客介面絕不止於顧客關係管理，那隻不過是記錄與顧客往來的經過和提供資訊的連結，顧客介面設計更必須納入一些不可捉摸的因素（聲音、態度和行為模式），並應追求長時間及不同接觸點經驗值的一致與一貫性。
透過客流分析系統，精準掌握客人的動向後，就能幫助店家解決人力分配不周全的問題。 每位店鋪、商家的經營者，總是會希望自己的店面可以客源不斷，但有時卻會發生來客數很多，營業額卻毫無起色的狀況。 今天就跟著文章的介紹，從客流分析開始瞭解，一起用數據掌握顧客的消費行為，突破3大銷售困境。 這篇文章將重點介紹一個經過科學驗證的分眾模式「RFM」，幫助你有效降低行銷成本，提高投資報酬率。
顧客分析: 消費者聯絡資訊
當業主進行全通路數位轉型時，客戶關係管理(Customer Relationship Management，以下簡稱CRM)平台為打造完整顧客體驗服務的關鍵基礎。 首先，業主必須先釐清現有顧客的價值主張及顧客的消費旅程，並以此為基礎去發展「以顧客為中心」的創新服務體驗，藉此提升顧客的黏著度與滿意度。 負責這個專案的小組先行分析出十七個能夠強化顧客經驗，以及當出現問題時，可以立即切入進而設法補救的重要接觸點。 企業可以經由設計適當的店頭互動環境，雇用和訓練適當的員工，以及建立好用的網站和適切的接觸點交流互動，來達到使公司和產品差異化的目標。 所有這些交流和互動都是與顧客產生聯繫、令他們滿意、有效提供正確資訊、和增進他們生活的機會。 Facebook也推出了自己的洞察報告-Facebook analytics，讓你針對用戶的細節特性能有更多的了解。
凶為客戶的情況是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷地加以更新。 顧客分析 所以客戶分析結論也具有時效性，在完成客戶分析報告時儘可能採用最新的、最近的、詳盡的第一手資料，以保證客戶分析報告的價值性。 主體即是事實與情況的介紹與分析，這是客戶分析報告的中心內容，一般包括三個方面的內容：一是客戶自身的情況，二是本企業與客戶進行經貿往來的情況，三是客戶與其他客戶交往的情況。
顧客分析: 顧客分析の基本項目
這家公司把廣泛重視健康與自然環境的態度，也當做是企業對顧客經驗價值的承諾，比方說，堅寶果汁的飲料是用可回收、且生產過程對環境無害的泡沫塑膠杯盛裝，顧客亦可自購可重覆使用的塑膠杯。 步驟四涵蓋各種與顧客的動態往來及接觸點：例如在店裡面對面、到客戶辦公室做業務拜訪、在銀行的自動提款機前、在飯店的報到櫃臺前、或是在網際網路上從事電子商務。 這個過程稱之為品牌的脫與穿（Stripping & Dressing），對既有品牌而言常常需要經過幾個脫的步驟，先把品牌經驗中，一切非必要的、不理想的設計和執行通通砍掉，只留下最基本最重要的。 顧客分析2023 客戶分析報告應該突出重點，對於重點客戶或大客戶要分類整理數據，重點關註他們的經營情況，這樣才使得客戶分析報告具有代表性和效用性。
Deloitte Touche Tohmatsu Limited（簡稱“DTTL”）、其會員所或其相關實體的全球網路（統稱為“Deloitte組織”）均不透過本出版物提供專業建議或服務。 在做出任何決定或採取任何可能影響企業財務或企業本身的行動之前，請先諮詢合格的專業顧問。 以上這些指標，奠定顧客體驗價值的基石，企業定義欲呈現給顧客的體驗，分析提供給顧客的體驗價值與企業價值之差異，落實創造顧客價值滿意度，最大化顧客真正獲得的價值。 勤業眾信與杜克大學共同發佈的《2020行銷長調查》(2020 The CMO Survey)發現，「顧客體驗」以及創新相關的策略是客戶重視的關鍵項目，相較於2017年CX的支出成長高達71%。
顧客分析: CRM – Customer Relationship Management 客戶關係管理
透過標籤化可以更有效率地分群，讓企業聚焦特定消費者的策略方式，許多線上、線下的商家透過分析顧客的消費軌跡，找出屬於自身消費者的特徵及行為模式。 消費者分析旨在了解品牌目標客群，也讓企業有相同的準則去開發、優化、提升顧客使用經驗，上述分析方法沒有優劣之分，可視企業內部人力與財力狀況，挑選適合自己的方式進行，如有充足的預算，亦可直接請專業品牌公司協助。 當前，消費者的價值取向，已從傳統的產品價格、品味、便利，逐漸轉往更高層次，越來越看重中高層次的價值傳遞。
- 這種全體參與的原則對服務業是再明顯不過，但是同樣適用於任何行業。
- 內容包含想法和感覺 (Think & Feel)、聽到了甚麼 (Hear)、看到了甚麼 (See)、說什麼/做什麼 (Say & Do)、痛苦 (Pain)、獲得 (Gain)，透過實際了解目標客群的痛點，進而開發產品。
- 在客戶開發、產品銷售的過程中，各個行銷渠道(marketing channel)的規劃與應用決定了你的行銷策略很大的一部分，包括：電子郵件行銷、內容行銷、橫幅廣告、網紅行銷、社群行銷等等，而對每個行銷渠道，詳細的目標客群就會是很好的進攻武器。
- 常見的寫法有：簡單介紹客戶的一般情況，扼要說明調研報告的主旨；提要式地介紹全文的重要內容或者要說明的問題；用提出問題的方式引起讀者的註意。
- 企業可以經由設計適當的店頭互動環境，雇用和訓練適當的員工，以及建立好用的網站和適切的接觸點交流互動，來達到使公司和產品差異化的目標。
- 客戶自身情況主要包括：資本狀況、經營範圍、經營能力、信用評級、歷史狀況、組織情況、負責人情況、客戶與我方貿易往來的情況、客戶與本公司建立業務聯繫的情況、客戶與本公司的來往業績、往年的履約情況、客戶與其他單位往來的情況。
店內充滿輕鬆歡愉的氣氛，櫃臺上方是五顏六色的搞怪菜單和蔬果圖片，堅寶公司的員工個個對工作滿懷熱忱，在每個妝點得活潑亮麗的店裡與顧客快樂地互動。 簡易版的人物誌可能只包含年紀、性別、婚姻狀況、職業和一段基本敘述（如：25歲，單身女性上班族 ，下班喜歡花1-2小時手機逛網拍）。 複雜版則可能涵蓋了個性、收入、思考模式、習慣、喜好、渴望、操作行為及接收訊息的管道等。 藉由探討目標族群所在的環境及需求限制，同理心地圖可以提供一條清晰的初始方向，建構對 TA 的初淺認知。 舉例：30歲單身的女性，個性外向精打細算，在銀行業上班，住在市中心，年薪 100 萬，喜歡網購，對價格敏感度高，追求高 CP 值的產品，會趁打折季進行大筆購買。
顧客分析: 進行消費者研究，可以幫助企業了解以下四點：
人物誌（Persona）是一種在進行行銷規劃和商業設計描繪目標用戶的方法，透過假設用戶的特徵、偏好、生活情境等，可以建構出完整的目標用戶輪廓。 人物誌可繁可簡，依企業的需求目標而定，不同的預設特徵可以搭配成多種組合，協助規劃者分析，並設定針對不同用戶類型所開展的策略。 顧客分析 最後，企業的創新務必要能反映出經驗平臺，這個過程史密特稱之為持續進行的創新，創新包括任何能夠改善最終顧客的個人生活，或企業主的工作生涯及作為，其範圍可以大到做出重大發明，小則對產品形式略做改良，行銷方面的創新則可能是別出心裁的上市活動和宣傳。 在管理階層對採取何種經驗平臺做出決定後，這個平臺必須落實在品牌經驗中。 不論就消費市場或企業對企業市場而言，品牌經驗的第一部分包括經驗特色與產品美學，這些可做為吸引顧客接觸品牌經驗的起跑點。
每一次和客戶或潛在客戶取得聯繫時，都是一個拿到重要連絡方式並建立個人檔案的好機會，特別對於那些客戶名單仍不算多的小公司，它可以讓你跟客戶產生個人的連結，深入了解他們的需求及喜好，舉例來說，如果你開了一間餐廳，你可以調查消費者的忠誠度來評估回饋制度是否符合你的事業。 舉例來說，當某客戶問了一系列有關商品或服務的問題、為甚麼或是如何使用產品，甚至特別喜歡或不喜歡哪些部分，這些都是非常珍貴的資料，當業務在回答問題時，要讓客戶感受到公司是很在意顧客需求的。 另外，抓住了理想客戶，就能準確定義行銷的語言以及行銷的方式，讓客戶與你有連結。 導言即前言，這部分沒有固定的模式，可以根據調查的內容、目的、方法等靈活掌握。 常見的寫法有：簡單介紹客戶的一般情況，扼要說明調研報告的主旨；提要式地介紹全文的重要內容或者要說明的問題；用提出問題的方式引起讀者的註意。
顧客分析: 顧客關係管理（CRM）｜提升品牌好感及顧客體驗的要素
這個新計畫的對象，是針對希爾頓最高價值的顧客和商業客戶而來，但同時也想要吸引新的高價值顧客。 但企業品牌現在需要打造的已經不只有故事力了，「數據力」是另一項需要投資的技能，舉凡數據搜集、數據分析和應用都是應該培養的能力。 隨著疫情的解封，加上政府普發 6000 元補助金，入住五星級飯店成為民眾休假放鬆的好選擇。 然而，隨著五星級飯店愈來愈多，且提供的服務同質性高，飯店業者又該如何脫穎而出？ 甚至可以突破國人所詬病的「台灣飯店價格太高、品質又不佳，寧可出國玩」的想法？ I-Buzz 網路口碑研究中心本次將聚焦在全台五星級飯店，公開網路能見度最高的品牌，並解析其高熱度的聲量密碼。
RFM 分析模型概念易懂操作簡單，不需購買昂貴的軟體，即可利用顧客的消費行為，分析其終身價值，找出你的 VIP 顧客。 想要進行有價值的消費者行為研究，除了研究消費者特徵外，企業也必須了解到消費者行為其實是一整個過程，而非接收訊息、購買階段而已。 史密特（Bernd H. Schmitt）在《顧客經驗管理》一書當中表示：顧客經驗管理架構是各種產業面對經營挑戰時，使問題獲得解決的利器，對於長期存在的行銷與管理課題，如區隔、目標設定、定位、品牌、服務及創新，都非常具有啟發性。 經驗之旅帶給顧客的感受，正是影響顧客當下以及未來採購的主要因素，每一次接觸都會改變或強化他們原有的消費行為，企業在消費的過程中如果能討好顧客，為他們創造出觸動人心的經驗，顧客就會持續的上門，更重要的是他們會將購物旅程的經驗與好朋友分享，為企業創造出快速傳遞的口碑效果，帶來延伸顧客與實質獲利。 基礎資料管理：有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的姓名或名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間、業務種類等。 這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶的訪問才能收集。
顧客分析: 品牌可以如何利用 CRM 工具？
簡單的客戶分析報告可以沒有導言，但是，長的複雜的客戶分析報告一般都必須有導言。 你或許知道某些 AI 軟體可以協助你判斷顧客價值，但你可能不知道原因，或是根本沒有預算購買這些軟體。 使用 RFM 模型，你可以根據顧客的消費行爲，判斷他是多次購買但消費金額很低，或是半年只買一次奢侈品。 這兩種顧客對你而言都很有價值，但是面對他們必須使用不同的行銷手法。 我們將消費旅程分成八個環節，知情、有興趣、出發購買、尋找店面、購物互動、購買、售後到離店，針對已定義之不同價值客群，分析他們在每個環節特點，與企業互動中的痛點，以及未來可以創新的場景。 在第一步企業已經定義出想要提供的顧客體驗價值，接著透過定義顧客體驗價值所發展的關鍵衡量指標，我們就能夠在「顧客價值視覺化顯示面板」(CXV Visualization Dashboard)上描繪出顧客價值的輪廓(Summary View)。
經驗這個概念與過程有關，絕不僅止於讓顧客買到自己想要的東西，它涵蓋所有購物過程的活動和所經歷的事件，經驗是顧客與企業互動時的情境，要讓每一次的顧客互動都是美麗的邂逅。 客戶自身情況主要包括：資本狀況、經營範圍、經營能力、信用評級、歷史狀況、組織情況、負責人情況、客戶與我方貿易往來的情況、客戶與本公司建立業務聯繫的情況、客戶與本公司的來往業績、往年的履約情況、客戶與其他單位往來的情況。 交易現狀分析：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、公司的戰略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。 業務狀況總結：包括銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關係及與本公司的業務關係和合作情況。 行銷專家指出，應把企業的行銷策略重點放在顧客分眾和 CRM (Customer Relationship Management) 分析，著力維繫舊顧客關係。
顧客分析: 目標客群分析，自己的消費者行為自己搜集！
普遍來說，大家對 CRM 的認知是一套工具，但其實他也是一種品牌戰略思維！ 根據 80/20 法則，「20% 的顧客會替你帶來 80% 的營收」，你只需要將精力花在 20% 的顧客身上，好好的了解他們、滿足他們，就能夠以最小的力量驅動業績成長，這也是為什麼許多國際級品牌非常看重 CRM 客戶關係管理。 當然， CRM 的好處不只體現在降低成本上，更是品牌成長的戰略夥伴！ 透過一套系統化的管理與顧客資料搜集歸檔、輪廓標籤化以及利用對顧客的分析來制定出一套專屬的品牌行銷策略，提供不同樣貌的顧客獨特的個人化服務。 CRM 的管理除了能降低客服成本，幫助品牌精準投放行銷資訊以外，也可以針對顧客數據進行分析，幫助品牌釐清顧客的消費與互動現況，給予擬定策略的方向。
- 每位店鋪、商家的經營者，總是會希望自己的店面可以客源不斷，但有時卻會發生來客數很多，營業額卻毫無起色的狀況。
- 人物誌可繁可簡，依企業的需求目標而定，不同的預設特徵可以搭配成多種組合，協助規劃者分析，並設定針對不同用戶類型所開展的策略。
- 購買決策是一個動態的過程，指消費者在使用購買的產品或服務前的心理活動和行為傾向，是消費態度的形成過程。
- RFM 尤其適合擁有大量顧客群的零售業使用，實際成功案例有 Eastwood 等國際知名品牌。
當我們要建構經驗平臺時，必須考量經驗定位、經驗價值承諾、整體執行主題三個策略要素。 經驗定位是說明品牌代表的意義；經驗價值承諾是從經驗的角度，說明顧客能夠得到的是什麼；整合執行主題在於扼要說明一家公司在執行品牌經驗、顧客介面及繼續創新的整個過程中，所採用的核心訊息的風格與內容。 可以利用先前從調查問卷、訪談資料、同理心地圖等蒐集到的內容，將目標顧客輪廓繪製成人物誌，像是個人基本資料(年齡、性別、收入)、平常喜好(喜歡從哪裡獲取訊息、如何挑選商品等)、人物特色與個性…等，資訊盡可能越詳細越好，如此一來不管是從前端產品研發期，或是延伸到行銷部門，都能更貼近目標客群的需求。 科技日新月異網路發達的世代，伴隨著我們每個人能輕易接觸到各種資訊，相比以往，現在品牌端要留住消費者已大不容易。 顧客體驗(Customers Experience)也是品牌越來越被重視的一環，好的顧客體驗能為品牌帶來良善的顧客終身價值(Customers Lifetime value)，延長品牌商業價值，因此從商品到售後服務，該如何貼近顧客、滿足他們需求，儼然成為品牌不可或缺的學問。
顧客分析: 顧客經驗管理
Deloitte泛指Deloitte Touche Tohmatsu Limited（簡稱“DTTL”），以及其一家或多家全球會員所網絡及其相關實體（統稱為“Deloitte組織”）。 DTTL（也稱為“Deloitte 全球”）每一個會員所及其相關實體均為具有獨立法律地位之個別法律實體，彼此之間不對第三方承擔義務或約束。 DTTL每一個會員所及其相關實體僅對其自身的作為和疏失負責，而不對其他的作為承擔責任。 顧客體驗價值：為顧客創造的價值滿意度，顧客從企業的產品或服務中體驗到的感受。
許多國外文章中稱 RFM 是 CRM 必備的顧客分眾模型之一。 此外，也有實際案例證明知名國際品牌運用 RFM 進行顧客分眾。 RFM 指的就是 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。 對於本出版物中資料之準確性或完整性，不作任何陳述、保證或承諾（明示或暗示），DTTL、其會員所、相關實體、僱員或代理人均不對與依賴本出版物的任何人直接或間接引起的任何損失或損害負責。
顧客分析: 客戶分析報告的基本結構和內容要求
RFM 分眾模式不需依賴任何軟體，且彈性極大，可適用於任何一對一的行銷管道包括 Email、Line、簡訊等。 最後，任何顧客經驗管理專案都必須有整合的作法才算成功，同時應於消費者的腦海中留下統一的印象，而不是亂槍打鳥的局部感受，此外組織也要配合進行調整，讓企業內的財務投資規劃、組織資源分配，以及員工經驗增進，都能圍繞著顧客經驗進行連結，如此經驗策略才得以落實執行。 這種整合觀念對員工經驗也十分重視，因為員工會影響顧客對公司的觀感。 顧客分析2023 因此要創造令顧客愉快的經驗，員工就必須有高昂計程車氣、工作能力，和創新的思考。 這種全體參與的原則對服務業是再明顯不過，但是同樣適用於任何行業。 要帶給顧客好的外觀感覺和順利的互動，要在市場上有創新作為，員工眼中就不能只看到數字和會計報表，還要關心顧客經驗。
堅寶果汁（Jamba Juice）就將自己打造為趣味與健康兼具的平臺， Jamba這個字的原意是歡慶，而堅寶果汁的定位正是如此：每次接到顧客的點餐後，我們就讓果汁機手舞足蹈，然後把歡慶氣氛放進杯子里，再加一根通過吸力順暢度測試的吸管。 在潮流中想佔有一席之地，就要跟著時代一起進步，面對新科技不需要感到害怕，善用行銷技術將帶給你更多的優勢和客源。
企業應著重於如何讓顧客感到滿意，可以運用質性衡量指標，來評估顧客的忠誠度，例如推薦淨值(Net Promoter Score)、顧客滿意度(Customer Satisfaction)，或是體現出對產品的情感連結(Emotional Connection)度。 對此，超市公司的發言人解釋稱，這些匪夷所思的菜單建議是因為有使用者輸入了並非食物的材料，才導致程式出現了錯誤。 他們強調，這款AI食譜程式的本意是為了協助顧客合理運用食材，提供實用的食譜建議，而非生成荒謬的選項。 該公司保證只使用最高品質的原料，絕無人工防腐劑、甘味或色素，可是重點不止於此。
——以上三大問題所討論的其實皆涵蓋在消費者研究的範疇內，企業在設定 TA 時不該是憑感覺，也不該是跟風看競品往哪跑就往哪追，更不該是等到銷售成績出狀況後急忙無根據地修正。 指的是消費者購買決策的實踐過程，包含行為模式、行為階段、影響因素，除了購前行為，還有最常被忽略的產品購後行為，如再購買、評價、處置。 根據英國衛報的報導，紐西蘭連鎖超市「Pak 'n Save」，近日推出一款基於AI技術的食譜程式，允許顧客輸入自己手頭現有的食材，而獲得系統生成的菜單和食譜建議。
在銷售前，甚至銷售後，顧客經驗管理都能夠帶給顧客價值，提供他們資訊、服務及互動，形成難以抗拒的經驗。 了解這些詳細資料，可以全方面的幫助你在行銷上的佈局，優惠折扣、客戶忠誠計畫、客戶開發管道、甚至是廣告再行銷。 在客戶開發、產品銷售的過程中，各個行銷渠道(marketing channel)的規劃與應用決定了你的行銷策略很大的一部分，包括：電子郵件行銷、內容行銷、橫幅廣告、網紅行銷、社群行銷等等，而對每個行銷渠道，詳細的目標客群就會是很好的進攻武器。 問卷調查係以一種以量化形式進行分析，可以針對不同目的使用，比方說新產品調查-用以產品研發前研擬開發策略、顧問滿意度調查-用以事後服務調查，量化的問卷調查可以用數字方式了解品牌面對問題的輪廓，不過問卷題目設計方式、樣本數不足、分析方式不正確等問題，都會間接影響問卷結果。 善用客流分析系統串接POS系統，就能夠幫您找出提升營業額的關鍵。
