一般而言，跨境電商在進入全球市場時，需考量語言文化差異、物流管理及販售通路等要素，才能決定以何種模式經營。 回憶起選擇數位轉型合作夥伴的關鍵時刻，楊超群強調，瀚荃非常願意嘗試新概念與新系統，遠傳則提供了 One Stop Solution（一站式解決方案），遠傳顧問團隊在產品多元性、網路穩定性與異地備援、服務效率、互動溝通等面向都讓瀚荃滿意。 今年亞馬遜全球開店將持續幫助台灣賣家發揚冠軍品類優勢，同時深耕母嬰、寵物、廚房、戶外運動、美妝保養等快速成長的品類。
跨境電商的全名為跨境電子商務（Cross Border E-Commerce），在定義上，與跨境零售相似，皆是藉由不同關境的交易主體，透過電子商務（網路平台）完成進出口貿易中展示、洽談、金流交易等環節，再藉由跨境物流送達商品，完成商品交付的國際商業活動。 簡單來說，是指一種「發生地點在網路上」的國際貿易，即從國外網路平台下單，把所需物品買回來的過程。 同時，不只是硬體建設推動，新北市政府的「招商一條龍」政策，自108年起推動迄今，已協助廠商在新北落實投資221件，投資金額逾4,100億元，創造逾8.7萬個就業機會。
亞馬遜跨境電商: 亞馬遜的在台 B2B 策略
了解上述跨境電商的交易模式後，可知較多企業會選擇採用跨境平台模式，既能減少管控成本，也可進一步跨展海外市場，讓電商事業擁有更多獲利機會。 陳思芬分享，目前亞馬遜平台上的台灣賣家數量，已經是四年前的 3 倍之多。 且類型呈現多元發展，包含傳統製造業、傳統知名品牌、新創品牌、AI 新興品牌等，都加入跨境電商行列。
2020 年台灣賣家商品主要成長動能則來自五大品類，包含電腦周邊、居家、廚房、無線配件及辦公用品。 因為疫情、遠距辦公與教育等因素影響，全球消費者對居家辦公和生活等產品需求增加，居家生活相關品類也展現巨大潛力。 亞馬遜分享自身觀察，全球零售業平均以 3.8% 的速度增長中，而零售電商更是以 15% 的年增速成長；其中零售電商占比全球電商 19.5% 的數量，明年更是上看到 20% 以上，可見線上購物成為零售業者勢必跟上的趨勢。 PChome網路家庭集團旗下專營日本跨境代標代購電商 Bibian比比昂，今（8/16）揭曉2023上半年「日本嚴選商城」的熱銷品類，毫無懸念由「保健品」奪下冠軍寶座，「伴手禮」、「零食泡麵」則緊追在後。 關於 Cloud AceCloud Ace 為亞洲據點最多的 Google Cloud 合作夥伴，擁有 12 項 Google 專業領域認證與超過 400 張的專業證照， 集團服務過全球超過 500 家企業。
亞馬遜跨境電商: 跨境電商永續 業界：合規、創品牌
且因語言和文化環境差異，華商難以在短時間內熟悉住在國和目標市場的營商環境與政策。 ◢ 亞馬遜開店實戰班-進階班 授課時間：2020年6月17日(三)下午1時30分至5時 授課地點：台北世貿一館第三會議室 授課方式：現場(限額40位) + 線上研討會 註：選擇線上研討會者，於課程前一週發送連結(桌機請使用Chrome觀看；手機觀看請先下載U簡報)。 ◢ 亞馬遜開店實戰班-入門班 授課時間：2020年6月4日(四)下午1時30分至5時 授課地點：台北世貿一館第三會議室 授課方式：現場(已額滿) + 線上研討會(請選線上) 註：選擇線上研討會者，於課程前一週發送連結(桌機請使用Chrome觀看；手機觀看請先下載U簡報)。 而賣家教育方面，亞馬遜將致力於在地化的賣場教育內容，以發布官方線上課程與直播影片的方式，提升台灣電商的競爭力。 這波跨境電商小浪潮，在已經降臨的消費寒冬之中，無疑是一股暖流，在企業之間流傳，亞馬遜台灣昨天（13日）舉辦的2022台灣跨境電商高峰會，寒風之中吸引超過將近500位企業代表參與。 雲端化—資訊與經驗有效累積與傳承 瀚荃推動雲端化的初衷，是為了留住重要資訊與經驗，不受人員異動影響。
天眼查數據顯示，我國目前現存跨境電商相關企業6.7萬餘家，其中今年上半年新增註冊相關企業8380余家，與去年同期相比增加30%，增幅較大。 而回憶接觸 Google Cloud 的經歷，洪組長認為「簡單、快速、有彈性」是最大特點，他分享第一次試用時不到 5 分鐘就開好一台機器。 洪組長進一步說明，一般傳統道教廟宇在編制上沒有專責資訊人員，所以網站事務就自己全權負責。
亞馬遜跨境電商: 專業平臺
另，樂敦Melano CC高純度維他命C亮白精華，榮獲日本知名美容雜誌《美的》平價精華液排行第一名，帶動樂敦MelanoCC系列於今年上半年竄升熱銷黑馬，登上排行榜第二、四名，近半年銷量成長達六成，也是頗受小資族青睞的人氣熱銷品。 改用雲端後，洪組長認為在硬體面除了開機速度更快、規格更有彈性外，也少了很多維護和災難復原的麻煩。 他直言上雲後除無須管理機房，也不用再面對記憶體壞掉，或機房停電而須至現場重啟機器的困擾。
當時只要有普通的圖片、文案、產品、價格，甚至是便宜的價格，就能搶佔先機。 後來，隨著大量賣家湧入、競爭越發激烈，則必須想方設法地衝高評論數量、星等；同時隨著亞馬遜演算法的調整，還得從站內、站外帶來更多的流量、銷量。 此外，也因同質性的商品過多，做出產品差異化、品牌差異化、有策略運營並持續優化的賣家，才能坐穩在亞馬遜的銷量和排名。 整體顯示，在全球疫情影響下，台灣傳產所受到衝擊不小，且數位化反應動能仍然相當不足。 因應強勢來襲的數位浪潮，企業更需強化轉型的決心，透過跨境電商提升新外貿時代的長期競爭力，掌握企業永續發展的關鍵。
亞馬遜跨境電商: 台灣哈日網購族上半年最愛買什麼？跨境電商揭曉熱夯排行榜單
楊奕康舉例，之前公司的 Email 為 PST 檔，同仁離職後 PST 轉檔、複製後總是會消失，無法掌握與客人談判的重要情資，反觀客戶採用雲端電子郵件，保存當初談判的所有合作細節，瀚荃變得只能被動回應，因此瀚荃與遠傳顧問團隊諮商，導入雲端解決方案，將 Email 無痛上雲，完整保留所有書信往來紀錄。 結合多方資源，培養青壯世代的跨境電商人才，包括推出「校園大使計畫」招募來自全台大專院校的學生大使，並計畫進入校園推廣跨境電商知識，初期將與中山大學管理學院進行「大學建教試點合作」，進一步尋找和拓展至更多合作學校。 自從 亞馬遜跨境電商 2017 年來到台灣擴展在地業務，亞馬遜全球開店在今日迎來四週年的生日。
「疫情的觸動，加速了企業數位轉型。其實數位轉型倡議多年，但是疫情將整個線下的消費，轉移到了線上，變成一個全球的新零售形態」，亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬接受《遠見》專訪時表示，相比2019年，2022年於亞馬遜年收入超過100萬美元的台灣賣家，數量成長2.3倍。 數據化—精準生產 精準庫存 降低成本在數據化的部分，瀚荃已經應用大數據進行銷售預測、庫存管理。 奠基於過去累積的大數據資料庫，配套資訊系統加上人工智能判斷，掌握淡旺季訂單等趨勢，告別過往猜測摸索的不確定性與風險，目前 60％ 採訂單生產，未來有 30％ 將轉為計劃生產，實現精準生產、精準庫存，能夠大幅降低成本，驅動公司持續成長。 除了協助台灣賣家茁壯，陳思芬也分享亞馬遜台灣團隊規模也不斷擴張中，希望能給予賣家全方面的在地協助。 也積極與公協會合作，例如亞馬遜全球開店也與中華民國對外貿易發展協會（TAITRA）攜手，推動「2021 TA 光點計畫」，一條龍輔導優秀台灣賣家加入電商行列。
亞馬遜跨境電商: 日本Amazon首次使用：註冊帳號
亞馬遜全球副總裁暨全球開店亞太區負責人 Cindy Tai 表示，貿易數位化是新常態。 雖說對台灣賣家而言，物流、庫存、供應鏈、快速變化的消費者需求，是很大的挑戰，但同時也是業績成長的機會。 而在今年亞馬遜的 Prime day 中，第三方賣家在 19 國市場共賺得 30 億美元的銷售額，與去年相比達 30% 的成長幅度，證明全球化的電商佈局是未來趨勢，呼籲台灣賣家可以趁早進場。
而 PPCGO 策略的實際執行過程，我們則將其部分濃縮在本書的後續章節，不論你是想要開始投入亞馬遜跨境電商，或正在運營而遇到瓶頸的你，都能重新全面地了解亞馬遜運營的基本功夫，並且更清楚在投入前，該做哪些事前準備、應該需要的人力、資源與技能，一步步地打造你的亞馬遜事業，或決定是否要展開亞馬遜的自有品牌之路。 亞馬遜上每天都有新的賣家出現，因此欲成為真正熱銷的成功賣家，則必須定時進行優化，不論是產品頁文案、圖片、廣告策略、產品體驗，甚至是客服等。 亞馬遜跨境電商2023 TransBiz 會定期審視產品頁面轉換率、銷量、關鍵字排名、評論表現與廣告投放的成果等，並提出相對應的策略及優化方向，讓賣家的營收能持續成長。
亞馬遜跨境電商: 秩宇 Wiser 國際行銷諮詢顧問－亞馬遜代營運好夥伴
對於處在業務快速擴張階段的跨境電商企業來說，「最便宜」的物流組合選擇可能已經不再是最佳解決方案，能針對效率、可靠度等不同需求，提供客戶多項組合選擇的物流夥伴，才是企業跨境業務擴展能否再上層樓的加分關鍵。 透過發展跨境電商，不僅能擴大市場經營範圍，提高產品在全球的能見度，也有助於降低進出口貿易商溝通及交易成本。 同時，企業能根據網站流量、網頁點擊率、商品購買數等指標觀察消費者行為，改善消費者體驗、進一步達成精準銷售的目標。 對於台灣企業來說，跨境電商更是中小企業走向海外、追求巨大成長空間的重要經營方向。 同時，消費者的線上購買習慣在後疫情時代明顯確立，也在許多先進國家中促成了跨境電商的快速增長，其速度幾乎達到傳統電商的兩倍。 Rakuten（樂天）是日本最大的電商平台，樂天主打美食、包包、服飾等女性產品。
以跨境物流為例，部分傳統外貿企業剛轉入跨境電商時不瞭解海關法規，無法處理海外買家的退換貨需求，使得售後服務鏈路斷裂，海外買家權益無法得到保障。 此階段會藉由市場分析、關鍵字調查，根據不同的產品生命週期、關鍵字的權重，在產品頁面裡規劃整體內容設計與關鍵字佈局。 此外，透過吸睛的產品主圖與賣點設計，將產品特色、品牌理念與精神融入文案與圖片中，協助賣家提升產品頁的點擊率與轉換率。 2017年運送20,426件，2018年成長為10.1倍，跳升到206,442件；2019年再成長8.6倍到1,983,562件，看似指數式的成長，從絕對值來看卻僅占全年進口總件數的3.2%，具有相當可期的成長空間。 EBay 在歐美市場市占率排名第二，以 C2C 的模式起家並商品多以「競拍」的方式販售，適合商品數量不多，或經營白牌／二手商品的個人賣家，訂單成立後由賣家與第三方物流配合出貨。
亞馬遜跨境電商: 持續優化 Optimization based on Data
值得注意的是，各家跨境電商平台在台灣運營，已超過10年之久，但實際進入這塊市場的台商，仍是少數。 根據亞馬遜與台北市進出口商業同業公會（IEAT）共同發佈的《2022跨境電商焦點報告》，顯示企業雖高度認同必須執行跨境電商，但僅有17.4%的企業執行跨境電商轉型，而且品牌商的佔比不到3成，推究原因，則是缺少相應人才與技能。 「其實台灣品牌做跨境電商，重要的是選對戰場」，陳思芬觀察，疫情之下，廚房、寵物、個人護理有顯著成長，而台灣廠家的本質就是「研發製造」很在行，所以電子相關產品、電腦周邊產品，仍是熱門項目，台灣長年代工累積下來的製造能力、品質保證，都是重要的國際競爭力。 近年來，瀚荃挾著數位優勢走過新冠疫情等挑戰，進一步瞄準訂閱制雲端服務的趨勢。
許多賣家依賴快遞的運輸模式，但當單量成長到一定程度，對於快遞運輸的依賴，反而經常侷限了業務拓展，因此如何能找到從前端工廠到尾端送達客戶手中，全程統包的供應鏈物流合作夥伴，成為現在跨境電商的痛點之一。 另外，跨境電商涉及了兩個國家以上的稅務、海關、法律與檢驗等規定，相較國內物流複雜許多，全球供應鏈專業和對各國法規的熟悉度，對於跨境電商的業務影響不容小覷。 但由於賣家眾多、競爭激烈，因此在決定投入前，我們會協助賣家縱覽當地趨勢、透析市場正在尋找或還沒被滿足的需求，做好市場調查與產品定位。
亞馬遜跨境電商: 商品推薦
在以上的劇本裡，會發現一個特殊現象：這類「海外網購」公司客戶遍布全球的前提之下，卻又講究效率、時限的管理，高成本的空運快遞必須扮演跨國物流最重要的大動脈，空運將貨物送入各國國境通過各國海關，經海關快速驗放後轉入扮演微血管的各國公路運輸系統，空運加上公路聯運，就如某廣告所述「使命必達」將貨物送到客戶的手上。 有趣的是，除少數特殊案例之外，擔負傳統國際貿易90%以上物流的海運卻被摒除於外，數據會說話，根據我國關務署統計資料，2014年國內一年進口跨境電商貨物1,582萬份，進口物流100%採空運模式由桃園機場入境。 想開展跨境電商事業，卻因為申請程序繁雜或不知道該從何開始，而裹足不前嗎？ 具備 10 年以上跨境電商操作經驗的營運管理師，開設的亞馬遜免費課程，透過手把手教學，幫助企業將產品銷往全球，提升品牌能見度。 還提供亞馬遜代營運服務，為你省去處理用戶審核、摸索上架方式的時間與心力，輕鬆創造海外營收。 超過 60% 的亞馬遜企業客戶至少每周會進行一次的線上採購，且疫情後數位採購的賣家規模呈現翻倍增長的趨勢，因此亞馬遜有 9 個國際站點提供企業客戶採購，b2b 銷售如今也是電商零售業者不可輕易放過的市場。
歷經多年數位轉型，在兩代聯手推動下，如今的瀚荃正邁向數位賦能，將資料升級成為資訊、知識。 楊超群舉例，目前瀚荃的員工考核僅有 20％ 為主管評分，80％ 來自量化數據表現，整體公司運作已從過往的自動化升級為資訊化，未來更希望邁向智能化，鼓勵團隊善用資訊工具，精益求精、發揮創意。 海關總署近日公佈的數據顯示，今年上半年，我國跨境電商進出口1.1萬億元，同比增長16%。 其中，出口8210億元，增長19.9%，進口2760億元，增長5.7%，保持向好發展勢頭，有效助力我國外貿進一步穩規模優結構。 一縷縷裊裊升起的香煙，肩負著讓信眾的祈願得以上達天聽的使命，而透過科技的加持，松山奉天宮利用 Google Cloud，讓一則則的祈願真正地上達「雲端」。 「我如果要點燈也懶得排隊啊，線上點一點就搞定了多方便。」面對點燈這項服務，奉天宮的總務組長洪鳴聲（後簡稱：洪組長）一針見血地點出年輕一代台灣人的心聲。
亞馬遜跨境電商: 全球供應鏈管理、國際法規複雜
緊密的平台工具、活躍的消費族群，是亞馬遜與其他跨境電商平台的競爭優勢。 此外，攜手台北市進出口同業公會等公協會合作推動「跨境電商產業課程」，一方面透過產業趨勢分享拓展思維，協助企業主擁抱新外貿，另一方面為賣家提供涵蓋基礎、專題、高階等不同層面的營運課程，提升實作能力。 在過去，讓資訊和需求“面對面”，往往需要大量的交易經驗，以及耗費人力物力進行市場調研和評估，而一旦用人工智慧為跨境電商賦能，這些成本將大大降低。 更為關鍵的是，上游的生産商可以通過這些數據，及時調整産品的設計和生産，中間交易方也能夠及時調整交易策略，下游銷售方亦能及時優化銷售方式和産品佈局，這樣的進步，將有效提升整個産業鏈的效能。 亞馬遜跨境電商 儘管在將宮廟服務與雲端科技結合的路上奉天宮已走得很前面，但仍未停止轉型的腳步。 洪組長提到全台目前還無人將線上點燈整合 ERP 系統，所以部分流程仍須仰賴人工。
報告中也發現，65% 的內、外貿企業認同應加速推動跨境電商品牌化工程，顯見新外貿模式對傳統企業或新創公司具備高度的吸引力，但過程中仍面臨環境資源缺乏的挑戰，有 54% 欠缺電商人才、52% 欠缺品牌人才、40% 沒有品牌發展藍圖，知行無法落實合一，成為現在台灣企業心中的集體焦慮。 數位雲端與大數據工具發展，大幅減少出口外銷的成本，經營跨境電商不僅可擴大銷售市場，也能增進企業能見度，促使商家紛紛投入開發。 落地經營是指由商家在當地開設分公司，讓各國消費者透過網路下單後，由當地公司寄送貨品的方式。 此模式的優勢在於可直接與客戶接觸，避免繁雜物流過程所造成的糾紛，也能因地制宜了解消費趨勢。 然而，在當地營運分公司的成本極高，也須克服語言及人才聘用問題，風險較高。
亞馬遜跨境電商: 市場觀潮：人工智慧將提升跨境電商産業鏈效能
對企業而言，此方式可省去自行管理物流的心力，只須交由平台負責即可，不過，同時也須被抽成，並準備較充足的貨物量、接受平台商檢。 跨境電商與國際貿易，皆是橫跨國際間所進行的交易，然而兩者在消費者體驗、產品價格、物流配送等各項服務上有明顯的差異。 今年度年會主軸定為「AI 聚能轉新局，生成造浪創未來」，邀請 30 位以上美國微軟總部的頂尖開發者及經理人，針對「年度重磅議題」、「AI 雲端技術」、「產業新局賦能」、「前中後台連結」四大議題，分別開設超過 80 場的主題議程。
- 目前，亞馬遜已向台灣賣家開放十三個站點，網羅美國、加拿大、墨西哥、日本、英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、瑞典、澳洲，以及今年三月新增的波蘭站點，這些都能為台灣賣家布局全球。
- 亞馬遜上每天都有新的賣家出現，因此欲成為真正熱銷的成功賣家，則必須定時進行優化，不論是產品頁文案、圖片、廣告策略、產品體驗，甚至是客服等。
- 亞馬遜也在 2020 年投入 180 億美元，從事工具與服務的開發，讓賣家營運更便利。
- 事實上，由於電子商務平臺減少了交易雙方部分資訊差，同時避免了市場缺貨的狀態，這使得靠打“資訊差”或“市場荒”這兩種牌的交易方式不再受用，也將影響國際貿易的整體交易模式，縮短了資訊來往的時間，“背對背”的資訊變成了“面對面”。
- 要知道，大量跨境電商交易，將在電子商務平臺以及交易雙方的企業端口産生大量數據，通過人工智慧分析這些數據，不僅能夠更好地平衡交易價格，也將有效整合買方需求，第一時間反饋給上游的生産製造商。
- 回憶起選擇數位轉型合作夥伴的關鍵時刻，楊超群強調，瀚荃非常願意嘗試新概念與新系統，遠傳則提供了 One Stop Solution（一站式解決方案），遠傳顧問團隊在產品多元性、網路穩定性與異地備援、服務效率、互動溝通等面向都讓瀚荃滿意。
- 亞馬遜公布對台的 2021 年重點策略，包含發揚冠軍品項、強化賣家教育、拓展跨境市場、培育跨境產業人才這 4 大項。
除此之外，主辦單位更打造「全場域沈浸式學習」，不只持續舉辦每年備受歡迎的 Hands on Lab 實戰工作坊課程，也把整個會場打造成開發者的學習聖殿，不管是主要議程還是場邊交流，會場內每個轉角都藏有技術彩蛋等你解鎖。 最特別的是，今年還特別新增「開發者 Lounge 聊天吧」，讓開發者與經理人盡情交流洞察與趨勢。 2023 年 9 月，一年一度的「DevDays Asia 亞太技術年會」即將於台北、高雄盛大舉辦，邀請美國微軟總部的頂尖專家、相關產業高階經理人以及各行各業的資深開發者共襄盛舉。 首先，Amanda Chen 表示台灣強項在電腦與電腦周邊、無線配件與電子產品，可從這類遠距及辦公用品出發，再將品項漸漸拓展到生活用品，強化台灣品項的能見度與品牌力。 但疫情過後，電商成為企業標配，過去小眾的跨境電商，也默默成為新藍海。 除保健用品類外，小資族愛美精打細算的美妝熱銷商品，尤以訴求補充膠原蛋白的品項最受歡迎，攻佔熱銷排行榜第一名的「ChocolaBB膠原蛋白美肌丸」及第三名的「明治胺基酸 膠原蛋白粉」，是讓肌膚隨時維持完美狀態，打造彈潤美肌的必敗清單。
亞馬遜跨境電商: 跨境電商賣家從零到一，實戰必備！亞馬遜必勝攻略 「PPCGO」驅動銷售飛輪
在使用 Google Cloud 後，開機器時間由數天縮短至不到 5 分鐘，大大減低了人力與時間成本。 跨境電商服務商可與各地市場的電商協會、貿易協會等建立聯繫，搭建信息通道。 中新社報導，美中電商貿易協會會長王明明表示，建立合規化的運營模式將使跨境電商交易的資金流向、物流動向、清關進展等環節更明晰，有助於企業建立完整的交易鏈條，形成良性行業生態。
然而，環保永續除了企業的投入與規劃，也需要專業且有力的夥伴才能有效落實。 以Flexport飛協博的服務為例，客戶透過數位工具不僅可追蹤貨況，更可同步計算運輸中的碳排量及碳足跡、透過增加單一貨櫃的使用率減碳減排，進而協助品牌制定永續計畫，並與國際NGO合作，將抵銷的碳足跡用於全球森林保護，顯見數位科技的應用不僅能創造新的貨運代理模式，也能幫助企業以行動實踐環保永續，同步達成商業利益與企業品牌願景的實現。 隨著貨量增加，企業對於整體物流貨況的可控性與管理效率需求也將大幅提升。 透過專業的物流合作夥伴達成全球貿易流程透明化、提升貨況的掌控度，並協助處理關務及提供供應鏈、報關等專業諮詢，能大幅增加跨境業務拓展的效率。
這次四週年的記者會活動，也特別邀請到亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬，和大眾分享亞馬遜觀察到的全球電商趨勢，以及台灣跨境電商的四大成長重點。 最後，也將公布「Connect Taiwan」計畫，為扎根台灣、放眼全球的願景而努力。 儘管 Google Cloud 的易用性讓洪組長印象深刻，但他也坦言過去曾有遭遇技術問題，需自行上網找解答的困擾，因此專業的技術支援，便成了奉天宮與 Cloud Ace 結緣的契機。 他補充：「網路搜尋到 Cloud Ace 後發現你們在東南亞也有據點，感覺很專業，所以就請團隊提供教育訓練。」另外洪組長也分享由於未來規劃將網路維護交給別的同事，所以希望透過教育訓練，讓其他同仁也能具備雲端的相關知識與使用能力。 除了以 Compute 亞馬遜跨境電商2023 Engine 運作線上服務，洪組長也透露奉天宮的 ERP 資料現已都使用 Cloud SQL 管理，而改版中的 ERP 系統也預計兩個月內完成上雲。 探究如此積極上雲的原因，他苦笑道：「疫情前曾因被駭客綁架而流失資料，也遇過為更換和維修硬體設備，導致 ERP 系統停止服務好幾天，造成很大的不便。」語句間透露了雲端在提升系統安全與穩定性的吸引力，而洪組長也指出，現在由於地端設備維護量縮減，與外包廠商簽訂的維護合約成本也降低了。
