近期國內出現一連串偽冒金融業的釣魚網站事件，最早受到普遍民眾關注是在1月29日（週五），當時國泰世華對外示警，指出發現有詐騙集團假冒國泰世華銀名義發送釣魚簡訊，已有受害者上當，同時他們也發送重要提醒通知給國泰世華App用戶，提醒用戶不要上當，並呼籲如果用戶最近曾於可疑網指輸入用戶代號與網銀密碼，應盡速更改。 加入中國信託LINE官方帳號→請點此 ，輸入「信用卡帳單明細」即可查看最近一期帳單明細喔！ 註：附卡持卡人、外籍人士及未成年人不適用此服務。 立即使用智能客服小C→請點此 ，進行簡單身分驗證後即可查詢。
當時，個金營運總處總處長楊淑惠為因應金融AI應用快速發展，建議重新組隊成立主管級AI戰略小組，迅速定期討論，評估可行後推動；小組由楊淑惠擔任主席，陳晞涵擔任召集人。 透過每個月開會，包含客群經營處、作業暨資訊處，數位營運處、經營策略處等單位的高階主管都會參與提案進行效益分享。 若是覺得可行，就往下執行，反之就把專案暫停下來。 在1月底，國泰世華對外示警，國泰世華網路銀行App用戶紛紛收到重要提醒通知訊息，要小心檢查網址正確性，並要留意假藉名義的登入網路銀行「綁定」用戶資料不明簡訊。 直接透過手機或電腦瀏覽器開啟中信 Home Bank App（iOS、Android），點選底部「更多」選單，進入「客服中心」後，點擊「與小C文字對談」就能開啟中國信託智能客服。
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然而中國信託的客服人員想的是由客戶的角度去理解客戶的痛點、預先設想客戶的需求，提供客戶需要的服務。 中信的目標不再是站在銀行的角度去思考解決方法，而是希望真正從客戶角度去創造完美的客戶體驗旅程。 開啟中國信託智能客服小C後，直接輸入「停卡」指令，直接點選「不，我仍然要停用卡片」，並且選擇要取消部分或全部信用卡。 彰化銀行為培訓信託專業人才，採內、外部雙管齊下，除參與外部培訓外，也將信託業務教育訓練課程納入內部例行教育訓練，並提供實務案例經驗分享，以持續提升同仁信託規劃與洽談能力，期許培訓出能與高齡者對談及瞭解高齡者需求，進而能協助高齡者合適的財產與安養規劃方向之專業服務人員。 為強化信託商機，因應高齡化趨勢帶來之機遇與挑戰，彰化銀行積極培訓「高齡金融規劃顧問師」及「家族信託規劃顧問師」，鼓勵同仁積極考取證照，提升信託業務專業能力，以團體包班上課方式協助同仁準備，且全額支付每位員工報名課程及測驗費用，截至7月參與培訓人員已逾300人。
袋鼠金融為每一位民眾創造便捷、安全、高效的金融服務體驗，以實踐普惠金融的價值。 Q3、快速驗證碼除了使用在進線客服中心核對身份之外，還有其他用除嗎? A3、您設定的快速驗證碼只做為一般服務確認，與其他帳務交易用途(如預借現金或申辦貸款)無關，故請與其他金融密碼分開設定。 A3、您可透過智能客服小C查詢→請點此 中國信託智能客服 ，進行簡單身分驗證後即可查詢。 彰化銀行（2801）（2801）積極響應金管會信託2.0計畫，致力培育信託專業人才，以協助高齡金融資產管理及信託業務規劃。 於昨（23）日信託公會舉辦之「高齡金融規劃顧問師」與「家族信託規劃顧問師」頒獎及授證典禮，榮獲「高齡金融規劃顧問師信託業團體獎-突飛猛進獎」殊榮，由金管會主委黃天牧頒獎，總經理周朝崇代表領獎。
中國信託智能客服: 相關事件接二連三發生，相當不尋常，台新銀行、中國信託也出現冒名釣魚簡訊
有鑑於Outbound電話的成功率並不高，例如信貸大約只有1%至2%的成功率，因此未來也打算應用機器人來撥打，將瑣碎繁複的工作交由機器人來做，如果對話內比較複雜，機器人無法處理時，再轉由人員來處理。 中國信託智能客服 如此，人員就無須將時間花在撥打完全沒有意願的98%電話。 「正因為為智能質檢的成功，在2020年，中國信託會有更多的應用圍繞在對話以及NLP的領域。」王信富說。 網路電話或專線電話撥無法撥接國際免付費電話。 旅館可能會要求酌收服務費或電話費，請先向旅館接線生查詢。 "●" 表該地區國家之公用電話無法撥接國際免付費電話。
數位轉型是一場長遠的旅程，有時候並非由單一業務或資訊團隊主導就能有明顯成效，除了技術之外，還需要領域知識來協助，這也是為何不少企業會從組織中選拔人員，並且成立數位轉型團隊，但也因為成員來自於不同單位，過程中總是有一些磨合。 中國信託在兩年前便曾碰到這樣的挑戰，陳晞涵坦承，兩年前中國信託還沒有摸索出合作默契，「研發單位一直研發，但是BU單位卻認為研發單位沒有把BU的期望實現，雙方都沒有錯，但就是不匹配（Mismatch）。」他提到，這也是為何在AI的策略目標中會把場景加入的原因，而且利用AI戰略小組這樣的機制，便能很快地凝聚共識。 隨著大型網路科技業者紛紛搶進金融、純網銀可望於明年加入戰局，對傳統銀行而言，其所面對的不僅僅是既有產品同質化、價格競爭、行銷活動失效以及客戶黏著度等挑戰，還包含了來自科技巨頭與創新銀行對金融市場帶來的衝擊與擠壓。 顯然，善用新興科技與數據的力量來加速轉型已經成為傳統金融業的一大課題，擁抱金融科技（FinTech），透過數位再造、業務流程自動化來強化競爭力已刻不容緩。 傳統認為稱職的客服人員或許只需要正確回答客戶的諮詢、適時安撫抱怨客戶的情緒、解決客戶的問題就好。
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因此，民眾可不要以為現在這些銀行都已經發生被假冒的狀況，主要是因為刑事警察局接連接獲通報，有偽冒國泰世華與偽冒台新銀行的釣魚簡訊，而在現在的情勢之下，其他多家銀行是有可能在長假期間也遭假冒，因此先行向民眾宣導。 這類事件並未告一段落，在今日（2月9日）下午兩點多，也就是春節長假的前一天，又傳出有偽冒中國信託的釣魚簡訊，以及3個偽冒中國信託的釣魚網站，並且還有1個疑似偽冒富邦人壽的釣魚網站出現。 其實，刑事警察局在2月6日已經警告，未來網路犯罪集團仍有可能持續以各家金融名義來詐騙，但沒想到這樣令人擔心的狀況，真的又再次發生。 隨著兩起事件的接連發生，這次詐騙集團發動頻率明顯與以往不同，過去一旦這樣的消息曝光於媒體，通常這些詐騙行動就會減少，但這次在假冒國泰世華釣魚簡訊事件曝光之後，一周後又出現大規模假冒台新銀行網銀的釣魚簡訊，而且，假冒台新銀行網銀的釣魚網站數量變得更多（17個）。
在刑事警察局2月6日發布的公告中，指出他們在2月5日再度接獲報案，有民眾通報收到偽冒「台新銀行網銀」的釣魚簡訊，短短一天時間，他們已接獲10件通報，當中並有7件是被害人帳戶已遭盜用，損失金額達55萬2,000元。 每家銀行信用卡剪卡方式都大同小異，大多可以透過真人電話客服來剪卡，或是可以透過語音電話，直接輸入卡號也能夠替信用卡剪卡。 目前個金營運總處針對AI與機器學習應用建構了六大平台，主要囊括三大領域，包含機器對話領域、機器思考領域以及機器視覺領域，而每個領域各有二大平台。 舉例來說，機器對話領域包含AI對話平台、NLP分析平台；機器思考領域則有市場預測平台以及偏好預測平台；機器視覺領域則有文件辨識平台以及人臉辨識平台。 而ISPP則歸屬在NLP分析平台，應用於客服智能質檢以及保代智能質檢的場景中，主要是將智能機器聽覺數位化，運用機器學習、語音轉文字、NLP等技術，把過去重度依賴人工檢測的語音資料轉成文字，找出關鍵字，全面提升語音通話質檢量，優化整體作業效率與降低檢測差異。
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王信富回憶，在溝通的過程中確實磨合了好一段時間，但最終也凝聚出共識，同意一開始不要訂定太遠大的目標，而是利用敏捷的概念，設定一個個MVP，第一個目標開發完交付給MVP後，便與BU討論是否是可接受的成果，一步步地往前推進。 另面對家族企業接班與傳承的需求，彰銀與會計師或律師團隊合作，並結合該行高資產團隊，為客戶提供家族理念、財務、法律、稅務等全面的信託服務。 另，核污染概念股跟隨彈升，江鹽集團連三日漲停。
輝達概念股、傳媒等AI概念股反彈，億道信息、中貝通信、上海電影、讀者傳媒、幸福藍海等多股漲停，券商、金融科技類股表現活躍。 下跌方面， 中國交建、中國鐵建、中國中鐵觸及跌停。 總體來看，個股跌多漲少，兩市超過2,700個股下跌，今日成交額人民幣（下同）7,857億元。 童政彰也讃許銀行在臨櫃第一線阻詐成功的行員，「除了能識詐還要有膽識！」因為遭詐騙的民眾前來做臨櫃匯款的時候，都是懷抱著夢想，不論被愛情詐騙或者是投資詐騙的都是如此，在第一線阻詐的行員，也因此常常要面臨來自民眾的情緒壓力。 大陸地產開發商碧桂園爆發財務危機，金管會初步統計，有兩家國銀銷售碧桂園公司債，共新台幣7,000萬元給客戶，雖然不確定是否這兩檔逾期的公司債，但恒大破產風暴殷鑑未遠，怎麼還有銀行推薦大陸房地產公司債給客戶？ 中國信託智能客服2023 對此，國內銀行理專喊冤，國銀幾乎不會上架大陸公司債，幾乎都是客戶主動要買，銀行被動銷售。
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今年6月政治大學與台灣人壽共同發布「台灣高齡社會退休生態觀察指標」報告，發現台灣民眾開始退休準備之平均年齡為36.99歲，相較去年提早2.16歲，且20歲～29歲就開始布局退休準備的年輕人已突破30%（31.2%）。 童政彰重申，先前主委黃天牧已經明確表示，倘若客訴是來自於阻詐，則在金管會評分銀行的公平待客時，將可被豁免。
IDC指出，中國信託銀行以「客戶」為核心出發，從組織文化、專業人才與IT應用等面向發展，推動企業創新、影響與擴散力，發揮數位轉型的最大效益，因而獲選數位轉型綜合領導者大獎殊榮。 同時ISPP智慧語音處理平台使用語音識別（ASR）與自然語言處理（NLP）等語音互動技術及演算法將人工智慧快速部署至其客服中心、行銷活動以及核心銀行業務，藉由自助服務分析平台讓員工進行多維度分析，精準掌握客戶喜好、降低成本同時創造競爭優勢。 在此當中，日前已經先行發布網路安全提醒公告的中國信託，今日（2月9日）也實際出現詐騙集團利用該銀行名義發送的釣魚簡訊的情況，所幸目前尚未有受害者，警方並指出已將數十個偽冒中國信託釣魚網站通報以阻斷。 對於這樣的情況，刑事警察局表示，由於他們在2月初已察覺這次釣魚詐騙的嚴重性，於是不斷請銀行公會與銀行盡力配合宣導，也有金融業者自發性的提醒民眾避免受到偽冒網站所詐騙。
中國信託智能客服: 陸房市危機 金融三業曝險百億
為了持續提升服務水準，中信的每位客服人員除了接受完整的教育訓練外，服務文化更積極養成每位客服同仁察覺客戶潛在需求的能力，建立完整的客戶聲音（VOC）蒐集及管理機制，透過客服同仁大量蒐集來自客戶的反饋，這些寶貴的客戶建議也成為中信持續進步的養分。 銀行的客服電話通常都很忙碌，要花滿久一段時間，才能接通客服人員。 不過，只要多利用智能客服／文字客服的服務，就可以快速找到資訊，非常方便，還能省下電話費。 貸鼠先生也為大家整理了各家銀行免費客服電話與線上客服的連結。 中國信託智能客服 近半個月來，假冒國內金融機關釣魚簡訊詐騙的狀況相當不尋常，不只出現假國泰世華、假台新銀行的釣魚簡訊，已造成30多位民眾上當受害，損失金額超過500萬元，今日（2月9日）再度出現假中國信託的釣魚簡訊。 目前中國信託著手正在進行的事情就是在貼標後將數據變現，目前初步已有一些成果。
- 在1月底，國泰世華對外示警，國泰世華網路銀行App用戶紛紛收到重要提醒通知訊息，要小心檢查網址正確性，並要留意假藉名義的登入網路銀行「綁定」用戶資料不明簡訊。
- 銀行局副局長童政彰也指出，金融機構為防制詐騙執行臨櫃關懷客戶而成功攔阻的金額，今年五月及六月連續兩個月單月攔阻金額皆達七億元、件數超過千件。
- 2019年，中國信託把Outbound電話錄音加入，由於Outbound的錄音中帶著更多客戶的意圖，研發團隊開始著手發掘如何萃取出相關的意圖，據以分群及產生意圖標籤。
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- 大陸地產開發商碧桂園爆發財務危機，金管會初步統計，有兩家國銀銷售碧桂園公司債，共新台幣7,000萬元給客戶，雖然不確定是否這兩檔逾期的公司債，但恒大破產風暴殷鑑未遠，怎麼還有銀行推薦大陸房地產公司債給客戶？
中信銀行於14個國家及地區設有超過370處據點，為臺灣最國際化的銀行。 海外布局以大中華、日本、北美及東南亞為重心，設有東京之星子行、美國子行、加拿大子行、菲律賓子行及印尼子行，深耕在地客戶，並提供國際企業完善之跨境金融服務。 不只是有假國泰世華釣魚簡訊，詐騙集團隔週又冒名台新銀行發送釣魚簡訊。
中國信託智能客服: 銀行信用卡客服常見問題
加入中國信託LINE官方帳號→請點此 ，輸入「信用卡帳單明細」即可查看未出帳單明細喔！ 使用中信HOME BANK APP查詢，下載APP→ 請點此 (需註冊網路銀行)， 查詢步驟→信用卡→未出帳單明細。 這次在神祕客的驗證與考驗下，中國信託客服同仁能以積極的態度，主動提供更多相關資訊，而非被動式的回應顧客提問，這些成果是來自客服中心紮實的教育訓練與組織文化中對於客戶的承諾與實踐。
您填寫的內容將做為改善建議，若尚未解決問題，或有個人化問題，可點選下方按鈕選擇電話或智能客服等方式為您服務。 展望未來，中信銀行將持續投入數位化發展，以人工智慧與大數據驅動金融科技創新，為客戶創造全新的數位體驗，打造「臺灣第一、亞洲領先」的領導品牌，期許成為治理最佳、客戶及股東心目中最值得信賴的金融服務機構。 而對於偽冒富邦人壽網站的情形，目前警方也還在深入瞭解中，初步推測可能是藉由竊取富邦人壽的用戶登入資訊，藉此嘗試登入用戶富邦網路銀行。 Q4、我想查詢信用卡歷史帳單明細要如何申請? (目前僅能查詢近12個月帳單明細) A4、您可透過智能客服小C查詢→請點此 ，進行簡單身分驗證後即可查詢。
中國信託智能客服: 第一銀行獲高齡金融規劃顧問師信託業團體獎
由於人的經驗、主觀判斷，可能會有不同的結果，甚至因為當天的情緒可能會有變異，或是有些疏忽與遺漏，因此人力的質檢變異數往往很大，但是交給機器來做，便不會出現這樣的情況，因此質檢準確率也提高30%。 2019年，中國信託把Outbound電話錄音加入，由於Outbound的錄音中帶著更多客戶的意圖，研發團隊開始著手發掘如何萃取出相關的意圖，據以分群及產生意圖標籤。 也因為在製作過程中會加註摘要，所以分析的時間減少50%。 為了要讓業務部門使用者操作更簡便，因此也設計了視覺化報表，讓使用者容易地看到應該關注在哪個領域。 假設有張新的信用卡發行，在最近的一個月內，該張信用卡的詢問度可能很高，像是信用卡的福利可能會是一個很熱門的關鍵問題，自然會在提供給業務單位的報表內呈現出來。
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中國信託智能客服: 中國信託信用卡剪卡（停卡、註銷）方法有哪些？
而根據刑事警察局在2月6日的最新統計數據，警方已接獲89件通報，其中已有25件是被害人帳戶已遭盜用而報案，也就是至少25人遇害，損失金額達518萬元。 顯然，這樣的釣魚詐騙案件，已經讓許多不知情臺灣民眾受害。 中國信託智能客服2023 除了透過中國信託客服或語音剪卡外，也可以直接透過中國信託線上智慧客服小C快速停卡，這篇就分享利用24小時智慧客服，以線上形式處理中國信託信用卡剪卡技巧教學，就不用花時間打客服電話等待轉接和想理由才能停卡。
