這是Maggi這全印度最喜愛泡麵第一次被公開要求召回。 衛生與食品安全，向來是餐飲業最重要必須處理好的大事，但做過餐飲的人也一定或多或少有類似經驗，再怎麼小心謹慎，也很難百分之百避免掉我所遇到的狀況；這時候，第一線人員的危機處理，就格外重要。 這個重點呢就是要提醒大家，在說明解釋原委時，切記針對事件核心說明，過多的、不必要的旁枝末節，抑或是無關讓大家梳理事件的微小細節，真的是不用一一稟告，說多了反而更容易落人口舌。 台灣阿基師當初爆發摩鐵事件時，在道歉記者會上即是犯了這個錯誤。 或許原本就能言善道、也或許是真誠的過了頭（苦笑），在坦然認錯後，後續的解釋說明竟然鉅細彌遺到一個不可思議的地步，包含雙方的每一個細微動作都一一清楚描述，讓在場媒體無不聽得瞠目結舌。
約一個小時後，衛生監督所工作人員向媒體公佈了檢查結果，發現麥當勞後廚有數處問題違規，並相應提出了《衛生監督意見書》。 檢查人員介紹，檢查期間發現麥當勞操作間的垃圾桶沒有加蓋，冷庫記憶體放的食品有些未上架存放，食品和外包裝材料有混放情況，且在夾道內發現數批麵包坯子而未存放在食品專用庫內。 接下來，針對每一個已確定的風險，請判定若威脅確實發生，您的團隊需要採取哪些行動來加以因應。 例如，若您從事軟體工作且您的公司受到網路攻擊，您可能需要有人來保障網路的安全性、有人向您的客戶發佈消息，以及另一個人負責處理損失評估。 您的危機管理計劃是一份動態的文件，可供您的團隊經常參考和更新。
危機處理案例: 原則
然後，您可以根據經驗教訓更新您的危機計劃，以改進您的回應程序並減輕業務影響。 成為一名優秀的領導者需要的不僅是積極性和紮實的溝通技巧。 知道如何為好壞情況做好打算可以建立與團隊之間的信任並顯示您已準備周全。 由於大部份活動將在戶外舉行，若遇上雷雨突然來襲，您便會驚慌失措！
此時，「轉型」成了產業勢在必行的解決方針，然而在眾多數位工具中又該如何於餐旅場景裏發揮價值，產業解決眼前缺工的燃眉之急外，並維持服務品質的量能？ Google 作為全球重要的雲端供應商，也早已經有了完美的對策，透過各種工具平台的打造或許能為餐旅業者帶來全新的場景應用與想像，解決因為缺工而無法應付的報復性旅遊消費力。 圖中除了事前的危機管理與事中的危機應變外，第三層是失控情況下出現二次或多重併發性危機的危機異變情境；最後標註為11的框框是每一次危機後都應妥善吸取相關經驗與教訓，來精進危機備變與應變系統能力的「後危機學習」。 臺灣位處西太平洋颱風區及環太平洋地震板塊帶，颱風與地震頻仍，加上近年受氣候變遷影響，降雨情況極端，水災與土石流威脅大增，遂提升災害防救已為政府施政的重要目標。
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然而這次老虎堂的幾個做法，幾乎無法對品牌產生正面的長尾影響，而在短期公關上，無論是挽回信心、降低印象、轉移注意力，也都無法達成顯著的效果，實屬可惜。 我覺得「買一送一」對於台灣消費者依然有效，這件事本身可以做，但把這個操作跟聲明稿同時放在一起，似乎有些奇怪，也會引起不必要的反彈。 本來買一送一或許能是可行的方案，但由於這件事被跟聲明稿擺在一起，大家就會認為這是「你的道歉方法」。
首席執行長應從危機爆發第一天開始，便出面向媒體解釋企業的立場，以及公司正如何處理公眾的疑慮。 企業應及時建立一個可信且獨立的多利害關係委員會，以迅速調查及向媒體每日更新動態。 公司應該與監管機構互動接觸，而不是自行發佈囂張的聲明，質疑他們的檢驗方法，並堅持自己的檢驗才是正確的。 印度當地食安監督部門糾舉出雀巢違反食品標籤上的標示含量，其泡麵中有高過安全值的鉛及味精含量，就立刻使雀巢陷入一場泥淖當中。
危機處理案例: 品牌行銷的危機處理策略
了解風險的頻率和嚴重性，讓危機處理小組知道後續處理的速度與需要的資源。 危機處理案例2023 首先是改變名片管理方式，由經常與往來客戶、廠商的主管做同一彙整，再藉由資訊公開方式達到共享，此舉讓每位員工在搜尋客戶、廠商的資訊時，能更有效率找到需要的名單。 另一項改革是讓開會討論的資訊公開透明，讓每位員工了解會議結束後所整理出的精華資訊內容。 此外，為了因應日後人事異動下，也能順利無縫接軌完成交接的工作，因此，詳細的說明工作內容，並且將長期累積的經驗統一起來，並考量到讓任何人都能接手處理為前題，從而打造的指導手冊是公司的重要資產。
「不能讓不同員工讀完後，產生不同的解讀」，這是在編製指導手冊的基本原則，如果還要多花時間去理解或是再多詢問資深員工，就失去編製指導手冊的意義。 所以手冊上的用語，要具體說明字面意義，讓新進員工快速融會貫通準備要執行的工作內容。 一件事讓十個人、一百個人、甚至是每個人來做，都能達到同樣的標準，就是最好的指導手冊。 由於老虎堂把本次事件的處理，跟買一送一做了直接概念上的串聯，讓許多人迅速地意會到了一件事情：你的道歉就是買一送一，希望藉此收買大家。 ※補充：許多政治議題也會用這個方法，要掩蓋一個議題，可以靠另一個議題來蓋過；不過有時候到底能不能這麼神通廣大，就看個人造化了。 但有些說法太陰謀論了，每個人都在下好大一盤棋，我不喜歡，因為那沒辦法讓我們更正確的理解世界。
危機處理案例: 麻疹疫情延燒 疾管署、民航局和機場公司急祭6措施
一旦危機蔓延得夠廣，您便需要向關鍵的外部專案關係人以及大眾解釋情況。 您的外部危機溝通策略應包含誰負責傳達資訊、誰負責處理回饋等細節。 危機處理案例2023 風險分析會實際說明您的公司可能面臨的潛在風險，並將它們按發生的機率排序。
不同種類的風險，可對應到相關主管，比如財務會計、人資、業務、法務、資訊安全、公關、行政總務等；因此，接下來的管理風險就應由對應的相關主管來負責。 風險管理與危機處理的目的，就是把危機帶來的損失降到最低，因此我們必須先了解風險的種類、如何判斷與管理風險、當風險變成危機時要如何處理。 危機處理案例2023 每位客人走進三溫暖（即11號麥迪遜公園）時，除了聽到對冷氣故障的誠摯道歉，還獲贈一只迷你風扇。
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不過尼康售後辯稱清灰不算修理，但尼康官方規定清灰屬於修理範圍。 在隨後釋出的公告中，尼康再次要求使用者對D600進行清理更換。 時代日新月異，總是不斷有無法預知的危機產生；因此，除了之前的標準作業流程之外，企業也要列出所有可能的替代方案，以及各種方案的優缺點、需要的人力與資源、預計多久可以處理完畢等。 我們必須先確認、釐清危機真相（人、事、時、地、物），相關利益關係人、發生的可能性有多少？
但同樣的，當品牌出現任何不符社會期待的失誤時，也可能將你長久經營的形象重摔在地。 危機處理是公共關係活動中日益引起重視的管理思想和生存策略，特別是在全球化加劇的今天，企業或組織一個小小的意外或者事故就會被擴大到全國、甚至更大的範圍內，產生嚴重後果。 近年來無印良品積極發展海外市場，在面對歐洲區域，因為租金條件的繁雜問題，好的店面容易面對到租金太貴或是簽約條件苛刻，所以松井忠三先生採用穩健方式來佈局，專注找到店面租金只佔10%的營收，並且每一年開一家店即可。 但中國市場卻是用強調速度方式展店，並非松井忠三先生刻意追求，而是因應當地市場的發展趨勢。
危機處理案例: 危機後
雖筆者不見得認同此說法，但目前還看不到政府以客觀明確的數據證明治水經費並沒有白花，因此先按下不表。 3月23日，攜程官方微博再以長微博形式發表宣告稱，93名潛在風險使用者已被通知換卡，其餘攜程使用者用卡安全不受影響。 接續前述的例子，要避免歷史重演，公司可以更換供應商，並建立一套審核的機制、ＳＯＰ，或一張清單，來控管供應商的品質。
如果嚴謹一點說，過去的幾千億「治水」，不一定完全是規劃錯誤或執行錯誤，而是執行的方式不盡理想。 危機處理案例 水利署有水利規劃試驗所，是否對於全國的水災風險有完整的評估機制和評估結果，對於需要優先處理的區域和方式，有些較完整的構想。 以整體來說，大台北地區的淹水風險確實比以前降低許多，無論是基隆河沿岸地區或五股、新莊、泰山等地。
危機處理案例: 危機管理計劃應包含哪些內容
如果公關危機處理得當，不但能保住品牌聲譽，還可以趁勢增加曝光度和好感，反之，若處理地不妥當，對品牌可說是百害而無一利了。 社群媒體與官網或是記者會的對比，一個像媽媽，慈祥和藹，有點轉圜的空間；一個像爸爸，嚴肅正經，言出必行。 所以，品牌應該善用大家比較願意看，願意聽的優勢，平常就應勤於經營（如果你不是個大品牌，更需要），否則當你臨時想要，發新聞稿沒人理，記者會沒人來，官網沒人看時，你就能體會『自有媒體』到用時，方恨少的痛苦。 (四) 最後，在第一週搶救/觀察期結束前，知道了第二週起即將進入手術期時，就詢問衛福部業管同仁「手術用皮庫存量夠不夠」，他們幾度回說「夠用，沒問題」。
- 風險管控表可以排除進度延誤，並為潛在的挫敗做好準備。
- 就如同在不同場合必須搭配不同穿著，因為穿著可以很直覺地形塑一個人的形象。
- 根據104人力銀行最新出具的《民生消費產業人才白皮書》中可以發現，五大民生消費產業今年第一季平均每月短缺38.2萬人，創歷史新高，其中餐飲業每月短少17.1萬人位居第一，而住宿服務業每月短少2.7萬人也緊追在後。
- 如今，無印良品的海外市場已佔營收的三分之一，持續走向國際化的無印良品，是未來的企業目標。
- 換句話說，想有效處理危機，企業必須同時做到Ｄ，也就是溝通和管理這兩件事（dual path process）。
- 雖然是大家都明白的一件事，但隨著每個人的年紀增長，「認錯」這件事卻因為自身的觀念、自尊…等因素，多了許多變因。
- 其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。
所以業界也到處流傳著無印良品即將瀕臨倒閉的傳聞，就連公司內部也跟著蔓延著絕望的氣氛，就在此時「松井忠三先生」接任社長，並成為第三任社長。 如果你默默把文案全部改掉，發個低調、略帶官腔的聲明稿，文字不要多，點到即可。 之後也搞個買一送一回饋，甚至再玩個「手工砂糖 vs 工廠砂糖的盲測實驗」，說明手工跟機器製造差異不大，反而更安全，或許還不會引起這麼大的風波。
危機處理案例: 預防和治療同等重要！經營雇主品牌絕不能輕忽的「風險管理」與「危機處理」
值得一提的還有，興辦社會住宅不只是追求「量」的穩定成長，還要納入多元的社會福利設施，例如與公托、長照機構結合，協助與輔導婦女及兒少增能等方式，以創新照顧老中青幼族群的需求。 台虎沒有退票機制，但這次會因應麻疹疫情，以個案接受退票或延期，至於可退票的旅遊期間為何，因整體疫情尚未告一段落，會依個案監控的日期，請訂票旅客與客服聯絡。 針對虎航染病空服員發病後仍繼續工作、至公共場所活動，疾管署將釐清責任歸屬，不排除依「傳染病防治法」研擬開罰，最高可罰1萬5000元，若開罰將成5年來首例。
我們務必接受並擁抱層出不窮的難題，並視之為學習、成長和獲利的良機。 棒球界的最佳打擊手，可能每上場10次失誤7次，但仍然有3成的終生打擊率，足以進入棒球名人堂。 首先，第一句「我們賣的，我們負責」，即明確表達了「坦然認錯」的態度。 雖然是代工廠出的包，但它就是我們的合作廠商，生產我們的產品，我們也確實賣了這項產品。
危機處理案例: 公關行銷：道歉的藝術！說對話 讓危機變轉機
但是Note7爆炸後，卻沒有見到三星副董事長李在鎔出來面對大眾。 麥當勞作為一家世界500強企業，在銷售環節中出現這樣的問題必須承擔相應的責任並徹底自查，而不是拿“個別事件”的理由來敷衍公眾。 麥當勞食品衛生手冊制定要求高，實際操作起來困難，尤其是成本控制。
而雀巢對此的危機處理，更提供我們一個錯誤危機處理方式的負面案例。 危機公關5S原則，是指危機發生後為解決危機所採用的原則。 其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。
危機處理案例: 案例分享
而一直到指導手冊的完成，顧客去光臨每間無印良品門市，皆能看到一樣的門市風格、享受到一樣的服務跟購買到同樣的商品。 相較於之前每間門市參差不齊的營收，經由指導手冊標準化的改革制度，讓每間門市的營收都至少會有80分以上的高度，相對來說，每間門市能維持相同的業績營收，也因此能同步提高整體營業額。 危機處理案例2023 當時日本的一位首席股市分析師，甚至看衰像無印良品這類型的商店，並表示從來沒有能從谷底再重振旗鼓的前例。
由於台男感染麻疹後赴日旅遊，造成沖繩4年來首度出現麻疹疫情，至今已有65人被感染，其中包含2名0歲嬰兒、1名1歲幼童，沖繩縣府下周將成立危機管理小組因應。 有民眾因事先購買虎航機票，現在擔心搭乘會感染麻疹想退票。 虎航聲明：「針對麻疹疫情而衍生的退票作業，係採個案處理進行，且因應個案之監控日期而有所彈性調整。」易遊網則表示，日本防疫完善，且機艙每日消毒，會向旅客解釋，不必過度擔心。 危機處理案例2023 危機處理案例 面對問題，誠懇解決，積極處理，勇於負責不推諉，才是能讓大家都接受的態度，也可以避免衍生更嚴重的公關危機。 管理員工失職、員工行為不當等的風險，則是平常就應宣導公司文化：什麼是值得鼓勵的行為？ 可以透過內部員工訓練的方式，定期宣導，降低人為所產生的風險。
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危機的共同特徵是突發性與緊急性；通常都會產生立即且嚴重的威脅或危害。 面對危機，決策者通常都須在事實狀況不明、價值爭議未定，與高度時間壓力下，作出關鍵性的判斷與處置，來避免情勢失去控制。 （一）今年以來幾場風災造成全臺各地，尤其東部、南部及離島地區民生水電設施嚴重受損，中央與地方政府除預先備妥搶修人力、機具，並建立跨區人力及機具支援機制。
