管理部門要在困難的情況下為決策者提供及時、準確而必要的信息，從而為迅速出擊，解決危機創造條件。 隨著氣候危機加劇，多數問責的對象皆是交通業和能源業，然而根據報導，石油巨擘如Aramco（沙烏地阿拉伯國家石油公司）、Total（道達爾）、ExxonMobil（埃克森美孚）和Shell（殼牌），為了因應未來盈利上的威脅，將巨額資金投注於石化產品和塑膠製造，完全無助於對抗氣候危機。 自 1950 年代以來，全球塑膠的生產和消費量大幅增加，根據歐洲貿易協會PlasticEurope，2020 年全球塑膠產量達到 3.67 億公噸，如果趨勢持續下去，估計與 2015 年相比，到 2035 年至 2035 年，塑膠產量將翻倍成長，到 2050 年會增加兩倍。 一般店內一個區域會有兩個店員，如果是夏季或是店內人數增多，冷飲或熱飲區就會加派人手。 有些店面還會專門指派一個店員專門負責星冰樂的製作，也有的店會增加一個負責管帳的店員。
9月3日，小西灣中華基金中學學生及校友指，前校監伍淑清在罷課安排會議上，威脅將勒令參與罷課的學生退學及辭退參與的教職員[49]。 9月10日，伍淑清在聯合國出席人權理事會第42屆常規會議，並發表題為《香港的真實情況》的演講。 伍淑清接受記者採訪時表示「香港所發生的一切正深刻地影響著每一個家庭和社區。暴力示威者破壞了所有香港市民的和平生活，給香港的經濟和國際形象造成巨大的損害」[50][51]。 示威者聲稱美心集團支持北京及反對抗議活動，由美心集團經營香港星巴克因此開始成為抵制目標[47]。 2019年10月4日，香港政府動用《緊急法》訂立《禁止蒙面規例》，部分激進示威者進一步對香港星巴克門店及其他支持北京反對抗議活動的店舖進行破壞[52]。 而較溫和的示威者則加強對香港星巴克的抵制，把其標籤為「藍店」，呼籲不要光顧[53]。
企業危機: 企業危機管理士の有資格者になろう
這些包裝上都有裝置一個專利的壓力閥（風味鎖），為的是讓咖啡豆在包裝後仍可以繼續排出內部的氣體，但同時隔絕外部空氣進入。 全豆（未研磨）和已研磨的咖啡豆則在星巴克全世界的分店或是簽約的零售商有販售。 一般咸信第二波咖啡熱潮與星巴克有關，而這是因為星巴克引進了多樣化的咖啡體驗之故。
在這段時間我們就觀察到，有很多的官方帳號會在溝通的內容中加上口罩、消毒、防疫等關鍵字，呼應了經營官方帳號的重點-「要懂你的好友」：討論防疫期間好友最在意的事情、回應好友需求，自然能吸引好友甚至帶入更多好友。 隨著消費者對疫情的關注度提高，現在最吸睛的就是「抗疫相關」內容，因此品牌能利用相關內容來曝光品牌廣告。 根據東方線上的調查，LINE是消費者關注疫情消息的主要社群媒體之一，很多用戶都會使用 LINE TODAY和官方帳號來獲取疫情的最新消息，像是衛福部與疾管家的官方帳號在今年二、三月的好友人數即大幅成長，是疫情期間民眾非常重要的消息來源。 而LINE TODAY作為一個消費者信賴且熟悉的媒體，在疫情期間流量也有顯著的成長：像今年二到三月，LINE TODAY首頁瀏覽量就有日均2-3%的成長，而武漢肺炎專區的瀏覽量也有月成長10％的亮眼表現，而每日疫情中心在LINE 企業危機 TODAY上的直播，每場平均觀看數更都高達10萬以上。 營運持續管理(BCM)作業，對於許多意外災害事故的緊急處理，不可能完全由組織本身獨立進行，例如火災，就需要消防隊的支援滅火，地震導致辦公處所損毁，需要請專業的救難大隊支援，國內外有許多針對各類意外災害事故所成立緊急救難組織，他們都是可以被聯結到我們組織營運持續計畫裡面，協同運作。
企業危機: 數位公關顧問，打造品牌價值的重要關鍵
本調查列出可能觸發危機的19種因素，分為七大類：營運、科技、人道相關、財務、法律、人力資本和聲譽。 半數的受訪者(53%)曾經歷過營運危機，33%的企業曾經歷由技術挫敗和網路犯罪引發的科技相關危機，其次是人道相關(29%)和法律相關(28%)危機。 資誠聯合會計師事務所於2019年6月4日發布《全球危機調查報告》(PwC’s Global Crisis Survey 2019)，報告發現，在全球43國、25個產業共2,084位企業高階主管中，69%的受訪者，也就是1,430位企業高階主管在過去五年內曾經經歷至少一次的企業危機。 (7) 災難復原計畫在設計時，資訊安全和法規遵循的標準就要先被考量進去，不能因此產生不必要的資訊安全風險。 (2) 企業危機2023 委外作業處理：有些營運作業在產業界是標準化製程或流程服務，可以委託給外部廠商或競爭者(互惠協定)處理，以降低營運中斷對業務的衝擊。 獨家寡占的結果是，這些企業不但不公開真實數據，也隱瞞有助於穩定糧食價格的有利訊息，導致全球糧價大幅飆漲，加劇通貨膨漲與生活成本，也使原本就弱勢的族群陷入危機。
此外，除了介紹新產品外，品牌更能從中收穫官方帳號好友及好友的問卷資料，方便未來再行銷。 企業危機2023 企業危機 反對逃犯條例修訂草案運動持續多月，甚少在海外社會議題發聲的星巴克[47]，其港澳地區特許經營商美心集團之創辦人女兒伍淑清，曾多番發表支持政府及反對示威者的言論。 例如於2019年8月25日播出的中國中央電視台《新聞聯播》中，伍淑清指出近期在香港不斷發生的暴力事件嚴重損害香港的形象，打擊香港的經濟和民生，並告誡香港的年輕人，不要受到「外部勢力的蠱惑」，參與違法活動[48]。
企業危機: (三) 營運衝擊分析(Business Impact Analysis, BIA)
最後，數位轉型在執行過程中，一定會有不少資料、數據，甚至是數位轉型心得，可別忽視它的重要性，這些數據往往透過分析，可以抓出更多洞察，進而了解現在的不足之處、還有哪裡可以優化調整，進而慢慢影響整個企業的文化。 準備好數位轉型工具，第四步驟就是帶著你的員工夥伴們，一起開始實際執行吧！ 透過全體上下的動員，不僅是導入電子化作業，同時也會改變企業組織內部的文化，而這都是需要大家一起來建立的。 數位轉型計畫誕生後，就可以開始分配預算，整合各項資源，如果一開始不知道該如何開始著手，從業務、行銷這兩方面開始變革，會是不錯的切入點，透過導入數位轉型工具，例如我們之前介紹過的5款實用數位轉型工具，能夠節省不少時間和人力成本，並加速整個企業營運的流程。 Covid-19新冠病毒所帶來的疫情，從2020年開始就改變了全球人類的生活，一份《Future Workforce Report 2021》調查發現，有28%受訪者將在未來5年內實現完全遠端工作，在Google《2021-台灣-企業數位轉型關鍵報告》驗證台灣也不例外。 再來，數位轉型則是鼓勵企業在熟悉科技工具後，能夠以客戶為核心，從經營思維、銷售策略全面整合數位化工具，進一步創造新的商業模式、改變組織和文化，更有機會開發新產品或打入新市場，比如說Netflix就是轉型成功的知名案例（待會下方會介紹）。
全球糧食系統對您我生活的影響，可能比想像中的還要劇烈，甚至原本就處於貧窮線下的人民，更因食物價格飆漲而生活更加困難。 如果你的品牌沒有內容也不用擔心，LINE已經將內容準備就位。 LINE TODAY目前最受歡迎的就是全球唯一直播開打的重大運動賽事中華職棒，讓無法到現場的觀眾，也能零時差以直播關注賽事，2019年平均單場觀看次數有近18萬人，整季收視人數更到達5300萬人次。 日本有補教業者利用官方帳號設定自動化引導流程，讓學生能輕鬆找到想上的課程，並於線上聆聽，比起網頁更好找尋和操作。 相較於過去，現在我們更常與親友在網路上互動，在線上社交機會大幅增加的情況下，對於品牌行銷的價值在於更能設計活動讓用戶幫忙傳播分享訊息、帶動品牌擴散。 凃忠正說，兩岸民眾雖說同文同種，但價值觀與文化背景還是有相當大的差異。
企業危機: 數位轉型是什麼？從4個成功案例看數位轉型步驟、目的！
Cyberbiz致力於提供品牌電商架站、智能POS機和智慧倉儲服務，在當今的電商行業中也算是赫赫有名，協助超過20,000家不同產業的品牌進行數位轉型，而Cyberbiz自己也同樣面臨轉型上的困境——寄送紙本合約耗費時間太長，反覆確認簽約進度與歸檔管理又好難。 當危機降臨時，不論是企業或個人都可能會面臨鋪天蓋地、十萬火急的媒體及法律的問題，如何在極短的時間與極大的壓力煎熬下，遵循事前建立的SOP流程，同時隨著當下的狀況應對調整，該不該發言，該講些什麼，這些都是企業高層及媒體公關、投資人關係經理人必須學習的課題。 資誠危機管理服務召集人暨普華商務法律事務所主持律師蔡朝安表示，企業必須有風險意識，隨時做好危機準備，減輕危機對企業和客戶的影響。 在危機準備中，企業可以運用數據來了解財務流動性、產品失敗和其他形式的危機，也可運用數據及科技來做為回應危機的方式。
- 沒有人想做賠本生意，但數位轉型的投資報酬率，卻不一定是營收成長，而是需要根據依據企業關鍵指標，在固定的時間點衡量。
- 為了朝向更公正且永續的糧食系統，各政府在國際、國家與地方都扮演著關鍵角色，必須制定更嚴謹的政策與規範，監管大型企業，讓糧食系統脫離他們的操控，早日實現公平正義的糧食系統。
- 星巴克公司的市場定位是將其店面定位成一種生活中的第三生活空間，也就是定位介於顧客的家和工作場所的地方。
- (7) 災難復原計畫在設計時，資訊安全和法規遵循的標準就要先被考量進去，不能因此產生不必要的資訊安全風險。
- 而綜觀數據，網拍除了品質、服務為首要之外，商品獨特性也是一大重點。
- 特別的是，網紅薛妞妞（Kerina）創辦的Anirek、以及近日請來當紅女星楊丞琳代言的PAZZO，其配件類的討論度比例高於其他品牌。
- 例如星巴克菜單上的容量表示為「short」、「tall」、「grande」和「venti」（義大利文的20）分別代表英文的「small」、「medium」、「large」和「extra-large」（小、中、大、特大）。
2010年毒理學教育和研究委員會（the Council for Education and Research on Toxics ，簡稱CERT）[33]起訴90家咖啡業者，其中包括星巴克，指他們違反加州條例，沒有警告消費者，他們的咖啡產品含有可能致癌的化學物。 企業危機 咖啡豆在烘烤的過程中會產生一種化學物質——丙烯醯胺（Acrylamide），已有動物實驗證明這種物質會破壞DNA並引發癌症。 2018年3月，洛杉磯高等法院法官伯利在裁決中指出，星巴克和其他咖啡公司未能證明，在烘焙咖啡時產生的一種化合物的威脅是微不足道的，因此必須在產品貼上癌症警告標籤[34]。
企業危機: (五) 資訊系統設備災難復原
最基本的如：可以選擇低咖啡因咖啡、使用低脂牛奶、脫脂牛奶或豆奶、少或去冰、少或去糖，可能進階的會被稱之為「隱藏菜單」，除了在添加配料上面動手腳之外，比如冰山美式，甚至連卡布奇諾的泡沫都可以選擇dry厚或wet薄。 2017年3月18日，第410間門市「澎湖喜來登門市」開幕，是星巴克事隔近9年後再度到澎湖開設門市[21]。 同年12月26日，第424間門市「馬祖門市」開幕，至此星巴克完成台灣各縣市都有開設門市[22]。 截至2020年9月，星巴克中國官網顯示，星巴克已經在中國內地180個城市開設了超過4,400家門店，其中烏魯木齊成為星巴克唯一未進駐的二線城市[13]。 2017年12月6日，星巴克臻選上海烘焙工坊開業，該店是星巴克全球第二家、美國以外第一家星巴克臻選烘焙工坊。
數位化是數位轉型的基礎，正所謂工欲善其事、必先利其器，數位轉型第一階段，著眼於導入數位工具來降低營運成本，舉例來說，將紙本資料線上化管理，或是導入CRM系統，這些手法都可以稱為數位化，透過科技來減少人力、資源的耗費。 在這個科技發展快速的時代，除了傳統媒體之外，各種自媒體、KOL、論壇及社群平台等，都可以算是品牌的利害關係人，當品牌曝光在網路平台時，瞬間就創造了無數個連結，而每一個連結都可能造成重大的公關危機，因此對數位時代的公關來說，具備數據思維也是很重要的能力，而「數位公關」就是這個時代背景下的產物。 公關的主要工作是企業危機處理，而危機處理的成功關鍵是日常的把關，平常就要做好公共關係的維護，才能在危機來臨時快速排除，以下為你整理公關的工作內容，幫助你深入了解公關工作。 (5) 要特別注意，一些資訊系統環境的要件，可能會在回復作業時，無法被正常使用，如大型圖案資料檔。 (4) 由內部單位及外部廠商所提供資訊系統設備與服務，必須要詳述他們所提供資訊回復服務的內容與承諾。
企業危機: 營運持續管理(BCM)的要件
此外，許多石化企業設置廠房於低收入、社會中相對弱勢的社區，他們首當其衝承受塑膠生產對健康的威脅。 有證據指出製造塑膠與癌症、氣喘等健康問題之間的關聯，而這些企業竟然無視其中的影響、忽略他們應負起的責任。 然而，在全球必須解決塑膠污染問題的同時，跨國消費品牌包括可口可樂、百事、雀巢，對於塑膠的需求不減反增，供應鏈更與化石能源業相連。
在2006年的9月，星巴克又重新讓棕色的商標復活，不過只限於熱飲的紙杯上。 星巴克指出，公司是為了慶祝35週年紀念，並且象徵其商標來自美國西北部太平洋沿岸地區的傳承。 目前位在美國西雅圖派克市場的「第一家」星巴克店舖仍保有原始商標，其內販售的商品也多帶有這個商標。 當年Netflix為了要與產業龍頭百視達（Blockbuster）競爭，選擇打破原本的經營模式，將租借服務線上化，並且首創「訂閱制」的租借服務，做出產品區隔化，但它們沒有停留於此，在看到YouTube發展趨勢後，甚至直接將DVD租借模式取消，改為訂閱制串流影音平台，成功在時代轉換之際，站穩一席之地。
企業危機: 品牌據點
星巴克販售熱飲和冷飲、咖啡豆、微細研磨即食咖啡、濃縮咖啡、拿鐵咖啡、大片與散裝茶葉、果汁、咖啡冰沙、糕點和零食等等，一些餐點是季節性或地域性的。 沒有人想做賠本生意，但數位轉型的投資報酬率，卻不一定是營收成長，而是需要根據依據企業關鍵指標，在固定的時間點衡量。 新聞稿是企業發布重要訊息的管道之一，也是影響輿論的手段，產出新聞稿的方式有很多種，可以自行撰寫再發布到相關新聞平台，也可以直接向新聞業者邀稿。 對品牌相關的新聞要有一定敏銳度，隨時觀察輿論的風向，即時反應並做出適當的處理。 此外，在數位時代裡，論壇、社群平台的熱門話題也是必須關注的重點。 在危機發生時外界往往為企業的反應更為敏感挑剔，無論是發言人與聲明稿的用字遣詞，所有的一舉一動、句句關鍵，都是外界關注焦點；更可能因為應變錯誤加深法律風險，此刻絕對不可掉以輕心。
- 另有報導指出，星巴克承認錯誤並陪同就醫且有意願賠償，但消費者求償新台幣300萬元超過預期，雙方係因對賠償認知不同導致受害者求助網路與媒體[39][40][41]。
- 最後，BIA 的結果需要經過各管理部門主管的複核與認同，確認應負責任範圍，同意做好管理營運持續與復原的工作。
- 不分春夏秋冬，女孩們每季最重要的事情就是採買衣裳妝點自己，然而現在不只是快時尚當道，疫情肆虐之際，網路購物更是時下最夯！
- 主要擅長新聞議題操作、公關發言、危機處理、媒體採購、行銷活動；從大型的跨年晚會，到近年來近千場的法說會、發表會、新聞議題操作與多起企業危機公關處理，都是胡恒士的強項。
- 本調查列出可能觸發危機的19種因素，分為七大類：營運、科技、人道相關、財務、法律、人力資本和聲譽。
企業的利益相關者一般是通過跟企業的雇員打交道來形成對企業的評價，因此需要對雇員進行良好的培訓並且要建立合理的激勵機制促使雇員積極工作。 對視窗型服務崗位來說，企業在日常事務中的表現更為重要，比如銀行的儲蓄視窗服務一定要讓客戶滿意，否則儲戶就會因為對銀行職員服務的不滿意，而對企業的聲譽產生懷疑，從而會把自己的存款取出來，轉存到其他銀行。 QuickseeK快析輿情資料庫另有深度輿情分析報告及顧問式服務，針對特殊的專案需求，分析師團隊能客製化報告內容及選定合適的輿情觀察角度，提供最專業的輿情分析建議。 不分春夏秋冬，女孩們每季最重要的事情就是採買衣裳妝點自己，然而現在不只是快時尚當道，疫情肆虐之際，網路購物更是時下最夯！ 而女孩們除了著重在款式時尚、上新速度快之外，更重視商品質感、品牌服務、出貨速度、以及高cp值，然而大多數網拍的品質以及實品落差度都被網友所詬病，甚至也有許多賣家規避消保法，售後總想著鑽法律漏洞，這就讓我們來看看2020年上半年度，網路上十間閨蜜們都在討論的台灣平價質感服飾品牌。
企業危機: 防疫下的新生活
QuickseeK快析輿情資料庫擁有超過9萬個網路來源的數據，系統能在5分鐘內完整收錄話題，24小時不間斷更新，更提供每小時的聲量監測、多種話題排序、聲量情緒檢測及趨勢風向等超過45種的交叉分析，網路發燒話題從此不再錯過。 綜觀QuickseeK快析輿情資料庫的熱門頻道分析，發現品牌的聲量來源主要是靠著自家粉絲專頁衝網路聲量，其他頻道對品牌的討論很少。 而品牌粉專的共通性是配合直播穿搭，建立品牌忠實粉絲，讓女孩們紛紛追隨其鐘愛品牌，周周引頸期盼週週新品直播。 TPOC台灣議題研究中心透過QuickseeK快析輿情資料庫，發現近半年的品牌聲量，W style以及LOVFEE佔了整體的八成左右。
在股權交易案完成後，統一及統一超將持有100%台灣星巴克股權。 星巴克的分店大多數是總公司直營的，星巴克公司內也有對於外資投資的一些禁令；但這些規定也有例外。 台灣星巴克是由統一企業獨資的；廣東、香港及澳門的星巴克則是由美心集團獨資的Coffee Concepts HK Ltd經營。 數位轉型是企業體質的大變革，在評估前期許多企業家可能會依據公司規模考量預算及資源等問題，我們建議如果想先試試水溫，可以考慮先從行銷、業務轉型開始。 但如果在導入高階技術、企業文化建立上有困難，建議可以考慮尋找適合的數位轉型顧問做專業諮詢。
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星巴克在四川成都及重慶則與美心集團共同合作開發市場，大連及青島等則由星巴克以直營的方式設立店面。 Digital PR 數位公關以數據分析為核心，擅長應用議題紮實的內容搭配搜尋口碑優化，創造長期發酵的議題風向，提供品牌健檢、KOL及社群平台等多型態的數位影音渠道，以專業服務協助你面對媒體的轉型，幫助企業精準規劃品牌佈局。 公關的是「公共關係」的縮寫，有些人也會用PR（Public Relations）來簡稱，而公關工作的定義是各種利害關係的維護，舉例來說，與企業公共關係相關的事物可能包含：政府、消費者、新聞、社群、非營利組織、投資人及企業員工等，而公關的職責就是維繫這些利害關係，為企業謀取最大的利益。 政府必須採取措施規範大型農業綜合企業，減少這些企業對國家和全球糧食系統的控制。 當糧食價格變動時，為了保護農民與消費者、降低市場不穩定的衝擊，政府有權進場干預，通過法案強制停止商品交易，以及限制財富轉移到少數大型企業。 綠色和平團隊發布最新報告指出，在新冠疫情與烏俄戰爭期間，因通膨與糧價上漲，20 家大型企業近 2 年股東所得，竟能供應全球 2.3 億人口的糧食需求。
凃忠正說，這些年來為公司處理各項外部危機，他秉持的首要原則就是誠實，其次是迅速回應、用數字說話，以及勇於承擔；他對統一有信心，所以敢於有話直說，再佐以科學數據，以及凡事主動回應、不迴避的誠懇態度，所謂路遙知馬力，自然能漸漸重新贏回社會大眾對統一企業的信心。 這些複雜且範圍廣大的問題，其實是有辦法解決的，只要從源頭減少塑膠需求，以循環模式取代，就能截斷消費品企業、石化產業、塑膠製造業之間的利益糾葛，減緩海洋污染和氣候災害。 報告指出：如果供應鏈的關係不透明，為各品牌包裝提供塑膠物料的企業，所涉及的環境或人權侵犯行為，消費品牌可以很大程度地避免責任。 另外，消費品牌企業更與化石能源企業並肩合作，包括無法根治塑膠污染的回收，以及使用與化石能源企業相關的塑膠製品，供應鏈上相互關聯。 若按照這個預期增長，2030 年的全球塑膠碳排量將會比 2019 年水平多出 50% 以上，相當於約 284 座燃煤電場。
