緊接著，舒爾茨開始對星巴克進行大刀闊斧的改變，他所堅持的社交模式咖啡館在美國迅速走紅，大家從來沒有想過原來咖啡不但可以帶回家喝，還可以和其他喝咖啡的朋友們聚在一起，聊天交流。 體驗行銷星巴克 三天前，星巴克剛公布了上季財報，在中國的銷售額大幅增長了91%。 三十多年前，星巴克還只是西雅圖一家只賣咖啡豆的店鋪，但是現在的星巴克早已經成長為一個咖啡帝國。
人們喜歡看到自己成長、進步，玩過遊戲的玩家一定有過「闖關」的經驗，透過不同的關卡提升經驗值，進而完成任務順利破關。 運用此方式行銷的運動品牌 Nike+ 相信大家並不陌生，Nike+ Run Club 是一款健身的 App，輸入基本資料後它會自動為你制定健身計劃。 除了紀錄使用者的運動狀況，Nike+ 更設計了多項功能如排行版、挑戰、達成勳章等，激勵使用者不斷參與及社群互動。 遊戲中常有許多有趣的遊戲規則吸引玩家上癮，例如積分、闖關、聯盟、升級等等，許多品牌將這些遊戲機制結合行銷，積極創造消費者參與度與忠誠度。 遊戲化一詞並非指真正的遊戲，而是將遊戲中有趣的元素與機制，融入既有的領域中。
體驗行銷星巴克: 體驗行銷的成立條件
傳達溫暖、歡樂、感動等正面的情緒連結，觸動消費者的感性層面，進而對品牌或產品產生認同感。 舉例來說，包包品牌利用形象廣告傳達「女人要對自己好一點」的想法，讓消費者在使用產品時，感覺自己備受寵愛，進而對品牌產生正面的情感連結。 舉例來說，來自南投的鳳梨酥品牌微熱山丘，即靠著為來訪者奉上一杯熱茶、提供一塊完整的鳳梨酥試吃，如此未買先感受的感官體驗概念而收服了消費者的心，並且一路將門市拓展至新加坡、上海和日本。 而你讓用戶擁有良好的體驗後，當用戶累積到一定程度的獎勵或經驗，就會想要向其他人炫耀、分享喜悅。 這時候你提供給他們某個專屬徽章或小工具，讓他們直接呈現在社交網站，還能促成口碑行銷的方式，讓你獲得額外的曝光效果。 他們家無疑是電商遊戲化成功的案例示範，老闆前身是遊戲業出身，而他們家的平台主要以「團購搶便宜」為主，但單做搶便宜網路一堆都是，如果只要搶便宜那你很快就會被市場淘汰。
路易莎咖啡自 2018 年起， 在 FB Messenger 上推出線上黑卡服務，從「虛擬黑卡 1.0 到 2.0」階段性服務，透過點數累點與折抵，獲得品項優惠，且註冊登入門檻低，吸引顧客快速入會。 體驗行銷星巴克 情感也是顧客體驗元素之一，觸發消費者的情緒及感受，能夠讓消費者更加深入地了解品牌，從而對品牌產生共鳴，建立消費者對品牌的歸屬感。 五感行銷又稱為「感官體驗行銷」，主要是透過人類的5種感官：視覺、聽覺、觸覺、味覺及嗅覺，向消費者植入品牌記憶，除了常見的試吃、試喝之外，有些企業還會打造專屬視覺、專屬香氣等，在顧客的腦海中植入深刻的品牌印象。 相較於傳統式行銷，體驗行銷更重視消費者的感受，能讓消費者對品牌產生強烈的情感連結，幫助品牌在競爭中脫穎而出。 本文為您整理了5個體驗行銷種類介紹，幫助您瞭解體驗式行銷策略，打造專屬的品牌形象。
體驗行銷星巴克: 顧客體驗五大元素
同時訪談 31 位效率型顧客、2 位服務提供者取得對於概念的真實回饋，輔以滿意度與重要度的綜合分析指數，作為八項概念發展順序建議，如圖19所示。 方案價值：解決線上預訂後至線下取餐仍要入店排隊之現況，提升效率型導向顧客與外送人員取餐效率；同時也能販售周邊商品，增加商品曝光度。 從桌面研究及利害關係人的訪談中了解，路易莎咖啡品牌理念關鍵字為「隨手可得」與「幸福」咖啡後；在幸福感相關的文獻中，Swaroop (2016) 曾指出幸福感有助於 77.5% 的品牌銷售，且其中 93% 的顧客認為幸福感作為品牌戰略能夠提升品牌形象的信任度。
在推廣資安概念時，首先讓客戶有完整觀念，思考「假如要落實資安，要從什麼角度著手？」重盤考慮之後，依循概念，再訂定執行策略方針，最後才是套用相對應的技術。 社群經營並不會只是 〝某幾個比較懂網路社群的員工〞 的事而已 很多時候企業會把經營網路社群交給“感覺上比較了解的那幾個員工“或者是“就讓行銷/企劃部門兼著弄就好了“。 但是試想一下，與廣大的顧客社群對話，已經不是“以一當百“而是“以一當萬“甚至“以一當百萬“的規模，各種各樣的意見與想法、批評都有賴於當時負責對話的企業員工做出正確的判斷與應對，因此需要企業內各種不同職能的員工共同參與，才能快速做出正確反應。 此外，當社群媒體成了與消費者主要的溝通管道時，過去耗費大量人力製作的各種吸睛、花俏的行銷素材，如今只需要透過Google Workspace一鍵就可以完成。 而韓國的星巴克，發現一個韓國人一年消耗掉的咖啡冷飲塑料杯有大約338個，那相當於每年製造了3億個垃圾。 於是星巴克開啟了「星巴克杯DIY隨身花園」行動，消費者只要在星巴克購買外帶的咖啡，就會贈送一包植物種子，甚至還提供混合了咖啡渣的土壤。
體驗行銷星巴克: 星巴克5大最新車道型門市太美！暑期尾聲出遊經過別錯過
隨著網路的發展，我們的生活方式漸漸「被改變」，人與人的溝通、人和企業/品牌的互動也變得更「360度」，沒有一種媒體可以完全擔當全功能的媒介，消費者也變得越來越精明，因此企業和消費者的互動必須更主動、更低調。 一旦星巴克的顧客習慣了以手機支付，等於將自己的相關信息，包括地理位置、交易明细、對產品的喜好等開放給星巴克。 例如：利用會員的交易了解對產品的需求，有助準確備貨；掌握顧客的移動軌跡，有助分析發展新店的位置；了解顧客喜好，有助加强獎勵計劃投放的準確性，對提高會員的忠誠度有莫大裨益。 當初霍華德•舒爾茲投資2500萬美元给Square公司，並承諾在美國的7000家星巴克分店同時接受通過Sqaure Wallet(Sqaure錢包)進行的行動支付時，就是看中這一點。 不過，聰明的星巴克並没有完全依賴Square而是同時發展自己的行動支付方案，Starbucks Card Mobile APP的推出，結合已有的獎勵計劃、預付卡和POS系統，在多種行動支付方案中脫穎而出。
日本「STARBUCKS X BEAMS」7款新周邊開賣， 實用超有型「經典綠白錢包、咖啡樹提袋」超勸敗，手速夠快才能搶到。 摩斯漢堡8月22日祭出2項「粉紅泡泡」優惠活動，包含新品粉紅泡泡茶歐蕾「第2杯半價」；V型薯搭配粉紅泡泡茶歐蕾或摩斯抹茶歐蕾飲品2擇1，再享120元優惠價。 即日起至8月30日好友分享日，全門市每週一、二、三上午11點前全飲品(不含手沖及超越精品咖啡)「第2杯半價」。 整棟建物外觀運用具有角度的建築量體組合，並以兩座弧線板型屋頂營造出俐落的外觀，有如張開雙臂歡迎到訪的消費者，更象徵群鳥展翅飛翔的寓意，盡情收納了麥寮、台西、西湖、口湖海岸沿線美景。 另外，於五月開幕的雲林麥寮門市，取自麥寮濁水溪出海口群鳥棲息覓食，蔚然成為鳥類天堂秘境特色，以「展翅飛翔，海線之美」為名。
體驗行銷星巴克: 星巴克如何打造高度黏著行銷術
1953年的時候，舒爾茨出生在紐約布魯克林，他小時候的生活很貧困，7歲的時候，舒爾茨的父親在工作中摔斷了腳踝，因為沒有任何健康保險和勞工津貼，家裡一下子失去了經濟來源。 金管會今日公布三家純網銀今年上半年虧損狀況，統計顯示，在市場競爭激烈，現有的其他國銀在行動銀行或網銀業務上都發動猛烈攻勢... 體驗行銷星巴克 今年6月政治大學與台灣人壽共同發布「台灣高齡社會退休生態觀察指標」報告，發現台灣民眾開始退休準備之平均年齡為36.99歲，相較去年提早2.16歲，且20歲～29歲就開始布局退休準備的年輕人已突破30%（31.2%）。 大陸地產開發商碧桂園爆發財務危機，金管會初步統計，有兩家國銀銷售碧桂園公司債，共新台幣7,000萬元給客戶，雖然不確定是否這兩檔逾期的公司債，但恒大破產風暴殷鑑未遠，怎麼還有銀行推薦大陸房地產公司債給客戶？
比起傳統行銷，將有趣好玩的遊戲機制加入行銷，有助於提高消費者的參與度，影響的目標受眾也較廣泛。 現在越來越多品牌投入遊戲化行銷，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，吸引消費者的目光並引起共鳴，正是品牌創造行銷策略的課題。 對話管道每到用時方恨少，及早開始經營社群媒體，需要才能派上用場 以文中的案例來說，當「內部備忘錄外洩事件」發生後，星巴克仍只能先透過傳統媒體去發出正式聲明，但是並無助於已經在網路上蔓延開的質疑言論。 如果當時星巴克已經經營屬於自己的社群發聲管道，那麼就有機會透過直接向社群發聲，讓關心此一議題的網友得以了解星巴克對此事的態度與說明。 最近在讀星巴克執行長霍華舒茲的新書《勇往直前 -- 我如何拯救星巴克》，描述他自 2009 年初回任執行長，帶領星巴克走出因之前過度擴張而逐漸傷害整個企業的品牌及營運體系的低潮，重新在品牌和營收都重返高峰的過程。
體驗行銷星巴克: 四、專案目標朝「我們如何讓路易莎咖啡效率型顧客獲得更幸福的體驗？」出發
台灣星巴克自 2016 年導入「星禮程 My Starbucks Rewards™」會員經營計畫，累計至目前全台星禮程會員已突破 220 萬人，出色成績引起其他咖啡業者競相效尤。 Starbucks還投入大量資金使用數位管道了解客戶信息。 Starbucks使用社交媒體「傾聽」（Social Listening）他們的客戶和挖掘數據，以了解其目標客戶的更多信息。 所以，很多人會將一大筆錢存入自己的星巴克帳戶，因為他們知道自己最終會使用這筆錢。 這個「第三空間」的概念，是七十年代時美國的社會學家歐登伯格（Ray Oldenburg）提出來的，簡單來說，就是家庭居住的空間視為第一空間，職場是第二空間，此外，還有第三空間的存在，那就是人們休息、交談、娛樂的地方。
那個年代，星巴克只有4家店，專門向咖啡愛好者出售精品咖啡。 體驗行銷星巴克2023 當時，精品咖啡這一概念在美國還沒有普及，人們並不知道咖啡粉是用咖啡豆磨出來的，但是舒爾茨看到的星巴克，門店裡卻擺滿了世界各地的咖啡豆，這樣的熱情和勇氣讓舒爾茨感到震撼，門店裡充滿了原汁原味的咖啡的芳香。 舒爾茨感覺當時的星巴克就像是還沒有打磨的鑽石，而他有能力把它切磨成璀璨的珠寶。
體驗行銷星巴克: VIP 客戶會員經營3大重點 — 如何建立適合公司的VIP會員制度？
車道型服務並不稀奇，因為麥當勞早就行之多年，但是為了讓車道點餐的顧客，也同樣享有在門市內夥伴熱情的服務，在點餐系統旁架設一台視訊機器，「可以直接面對面，感受到店內夥伴的熱情，是最大的特色。」徐光宇說。 直接量化業績來看，從台南永康門市開幕至今，每天來客數超過千人，其中有三五％的顧客是透過車道體驗消費，平均三分四十五秒內服務完一組客人，打破星巴克全世界車道門市來客數紀錄，就知道星巴克特有的「魅力」。 除了新形態車道型「Drive Thru」門市之外，過去兩年來，也一直持續著星巴克品牌精神的創新服務。 體驗行銷星巴克2023 為了奠定咖啡權威地位，去年星巴克特地引進頂級、稀有的「星巴克典藏咖啡Starbucks 體驗行銷星巴克2023 Reserve」，並且推出手沖咖啡的服務。 今年四月，全台的星巴克也開始提供咖啡「拉花服務」，經過半年的人員訓練，無論資歷是三個月或十年的門市夥伴，都必須接受全面訓練，提供消費者更好的服務。
密集的店鋪與具星巴克風格的設計，也讓其幾乎不把精力放在行銷，因為認定「好的服務打出口碑以及好的設計形塑形象」，雙管齊下就能讓星巴克品牌深植人心。 經過多年累積，星巴克一直使用城市杯來串連全球事業版圖，賦予消費者無論身處不同國家、不同城市都有造訪星巴克門市的渴望，藉此帶動未來消費動機。 五年後，他跳槽至瑞典公司 Perstorp 旗下的 Hammarplast 公司，以出售滴濾咖啡壺等家居用品為主要業務，沒過多久就被提升為副總裁兼總經理領導銷售團隊。 這時的舒茲已小有所成，可是他卻在自傳《咖啡王國傳奇》（Pour Your Heart Into It）寫道：「我開始坐立不安。也許這就是我的弱點：我總是好奇接下來該做什麼。」也是在這個時候，徬徨的舒茲遇到了命定的品牌「星巴克」。
體驗行銷星巴克: 體驗行銷缺點（二）
根據行政院主計處及《 數位時代 》的資料報導指出， 2020 年台灣咖啡店數持續增長至 3722 家，密度已為全球最高；國際咖啡組織 (IDC) 的資料顯示，2018 年台灣每人年平均咖啡飲用量成長至 204 杯，相較於咖啡產業相對成熟的韓國、日本的飲用杯數下，仍具發展空間。 從咖啡店的密度與飲用量也能觀察出，台灣人的咖啡消費力正持續提升。 今年一月，在雲林縣虎尾鎮上，緊鄰誠品書店旁、布袋戲館正對面的星巴克虎尾門市開幕。 和都市裡充滿現代感很不同，這是一棟超過八十年歷史的三級古蹟，過去曾是「合同廳舍─消防廳」，也就是日治時期的「消防局」。 像虎尾門市這樣具有故事性的咖啡體驗店，近年在台灣各地漸漸可以看得到，例如台北重慶、漢中、基隆義十四門市，都是老式建築，透過改造融合歷史、人文以及咖啡的元素，延續當地歷史文化，保存社區記憶的最佳代表。
- 儲備店長除要精通咖啡師基本技能外，也要通曉營運管理知識，並在經驗豐富的區域經理和店長帶領下，完成見習考核才可升為正式店長。
- 不過體驗行銷還不只如此，顧客的情緒感受之外，包括店鋪的氛圍、從挑選到包裝的消費流程經驗、線上網站瀏覽選購的心得等，都屬於體驗行銷的操作範疇。
- 這時候你提供給他們某個專屬徽章或小工具，讓他們直接呈現在社交網站，還能促成口碑行銷的方式，讓你獲得額外的曝光效果。
- 不過，往往企業的改革都是由內至外，由管理高層主導，導致不少改革跟外面世界的需求相聚甚遠。
- 對西門子來說，資安方針的第一步是完整的觀念，產品與技術反而是最後一塊。
- 曾於日本綜合研究所擔任研究員、經營顧問等職，歷任早稻田大學商學院學術院助理教授、英屬哥倫比亞大學（加拿大）亞洲研究所客座副教授等職，並於2019年起改任現職。
曾被票選為全球最美星巴克的則是日本「富山環水公園店」，四面採用透明大片落地窗引進自然光，讓顧客可以舒服地坐在店內或戶外座椅區，感受360度視野無屏障的開放感。 綠油油的草地與靜謐的湖泊景色相互輝映，到了櫻花季更是浪漫迷人。 走在繁忙的街道，深呼吸，進入星巴克，門上鈴鐺響起，紛擾彷彿瞬間被隔離在玻璃門外。 空氣中瀰漫著咖啡香氣，悠揚樂聲中有鍵盤敲打的聲音、有三五好友聚會的笑語，放鬆舒適的氛圍有別於一般咖啡廳；這是前章所述的星巴克引以為傲的「第三空間」概念。 這樣的趨勢不只帶來商機，更在引入技術後，讓自動化的效率更高。 這也是為什麼在這樣一個發展之下，工業網路安全必須要被重視的原因。
體驗行銷星巴克: 行銷媒介統一與透明化，拓展品牌記憶點
這次的事件讓霍華舒茲有了兩點體會： 網際網路讓個人與企業的任何動態、言論隨時都會攤在大眾面前，因此發表任何言論前都必須自行把關；以及星巴克缺乏與網路社群對話的經驗與工具，因此在這次的事件中，星巴克仍只能透過發表正式聲明以及接受《紐約時報》等媒體專訪的方式做後續的溝通。 因此霍華舒茲認為，在資訊的流動已經與往日不同的社群時代，星巴克已經不能只依靠在門市訴說咖啡故事與傳達咖啡體驗，而必須在網路社群領域有所突破。 前者創造了不同以往的消費情境，結合咖啡與音樂提供舒服的第三空間；後者打造不同的居住空間，讓消費者不只體驗商品本身，還多了對居住空間的想像，增添商品營造的氛圍。 因為體驗行銷模式跳脫了以往品牌自說自話、自我推廣產品的優勢特性，而是以顧客為出發點，發想怎樣的環境、流程、互動、細節會是顧客重視的，並且拉著消費者共同參與體驗。 不只行銷，同時溝通，讓顧客體驗感受與商品的調性呈現達到平衡。 透過訪談31 位效率型顧客，我們探索了解幸福的定義，他們普遍認為在日常生活中接觸服務後，產生「效率、小確幸、貼心、專屬感、專業感」等感受，便能呼應到幸福，而在不同情境下有不同的幸福感需求。
因此，星巴克會配合在地生活形態，設計門市規畫（裝潢和用品等）。 咖啡連鎖品牌星巴克（starbucks），可說是注重體驗價值的事業當中，極具代表性的成功案例之一。 星巴克不像傳統茶館或咖啡連鎖店那樣，讓顧客只是「純粹喝咖啡」，更意識到要讓「在星巴克喝咖啡」這件事，變成顧客心目中的價值。 但現今只用產品已無法滿足消費者，業者要嘗試與消費者溝通，理解消費者在意的需求，創造獨特的「體驗式行銷」。 這時你需要的不僅是「好吃」的口碑行銷，更需要的是「記憶深刻」的體驗式行銷手法。 對於餐廳業者來說，好吃、便宜是紅海策略，但要讓品牌吸引到大家的眼球，創新的差異化體驗是藍海策略。
體驗行銷星巴克: 星禮程 金星禮
如果APP做得好、功能夠、使用方便，不但用戶的使用率會相應提高，還可以通過APP產生的數據來分析消費行為，增加對用戶的了解。 以星巴克為例，Business Insider在2011年做了一個調查，發現一般的星巴克顧客平均一個月光顧6次，而百分之二十的忠實顧客則平均一個月光顧16次之多。 星巴克為員工準備了一個博客(Ideas In Action)，讓他們撰寫一些有關新產品、活動的意見，他們有什麼可以對新採用的Ideas的「指指點點」，加入改善或批評的意見，完善被採用的Idea。 過程完全公開、透明，讓員工和顧客都可以一起參與討論，增加凝聚力。 這就是或華德‧舒爾茲所說的「sense of belonging」吧！
此外，讓體驗價值跟著現有產品走，還可為企業創造出新的收益來源。 以往，各界普遍認為顧客在消費時，重視的是產品、服務的基本功能和價格。 一般認為「顧客在購買化妝品時，重視的是保溼力和價格」的想法，就是一個例子。 像這種在購買時重視基本功能和價格等產品屬性，並從「擁有」中找到價值的消費形態，我們稱之為「物質消費」。
體驗行銷星巴克: 體驗行銷的未來趨勢
他們在追求成長的過程中，堅持「星點閃亮、繁衍共創」的精神，相信每一個星點，都是生命的奇蹟；每一條生命，都值得尊重，可能是其中最值得彰顯的人文創新價值。 星巴克為每個城市分店生產印有城市名稱的馬克杯，讓旅遊各地的朋友拜訪每個城市時都可走進店內消費，同時帶回充滿記憶的紀念品。 體驗行銷星巴克 該系列產品自1994年首度推出，部分國家還自行發展「區域限定杯」，至今已經發行上千個款式，熱度依然不減。
- 小時候我們都有經驗，當順利完成功課時，老師會在作業簿上蓋章以玆獎勵。
- 不過，體驗行銷策略不只是局限於感官，還會涉及顧客體驗五大元素，圍繞著感官、情感、思考、行動、關聯這五個元素，創造出一套符合商品服務的行銷方式。
- 正是因為這些創新的變革，讓台灣統一星巴克的顧客滿意度評分，在最近連續六年超越一直是第一名的上海星巴克，成為亞洲區第一名，「我覺得落實新的製作流程，反映在服務上，是獲得顧客高度滿意的關鍵，這就是﹃連而不鎖﹄的品牌成績！」徐光宇滿是驕傲地說。
- 但你也不用太擔心獎品不夠好，畢竟主要還是利用遊戲化的機制，讓用戶上癮。
- 當各項資訊都整理在這個地圖上，也能為第一線的服務人員減少許多任務上的負擔。
- 以上這些平台彼此串連互通，可以單獨存在，合體後，威力強大，網友則依據他自己的心情、時間、工具，選擇一個他最想要的平台來看，就行了。
「既能提供像個人咖啡館的咖啡品質，也能有連鎖咖啡館的效率！」徐光宇說。 為此，星巴克開始調整飲料製作的流程以及設備，用來打奶泡的奶缸就是一個例子。 體驗行銷星巴克2023 過去煮咖啡的方式，假如有三杯，就會把鮮奶倒進大奶缸，一次蒸三杯量，但是全靠手感，所以常常會有奶量過多或過少的問題，又因為一次蒸好幾杯的量，反而花時間蒸得過熱或不夠熱。 在前年，星巴克把所有的奶缸換掉，要求製作流程一次蒸一杯奶的量，上面標示刻度，每個刻度剛好符合咖啡中杯、大杯的量，不多不少每次都蒸剛好足夠的量，「因為這樣的調整，減少了牛奶的浪費，讓我們每一杯少了一塊錢的成本。」徐光宇說，這就是「門道」。 正是因為這些創新的變革，讓台灣統一星巴克的顧客滿意度評分，在最近連續六年超越一直是第一名的上海星巴克，成為亞洲區第一名，「我覺得落實新的製作流程，反映在服務上，是獲得顧客高度滿意的關鍵，這就是﹃連而不鎖﹄的品牌成績！」徐光宇滿是驕傲地說。 回顧星巴克的案例，星巴克雖曾陷於無法識別消費者需求以及跟不上時代趨勢的困境，他仍靠著創新決策、攜手新創而東山再起。
