周品均並不建議折扣與促銷活動過於頻繁，這也是讓消費者想要退貨的原因之一。 當同樣的商品，在購買幾天後開始7折、5折或買二送一，消費者也會退貨再重新購買。 如果動不動都在做特價活動，那消費者便不會在原價時購買。
（由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽）。 如果买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生。 3、实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。
退貨率計算: 退货率怎么算？
對許多電商經營者來說，電商的退貨率一直是一個影響電商營運及發展的因素之一。 雖說因為疫情，許多消費者轉往線上購物，讓電商市場獲得蓬勃的發展，然而隨著網購的興盛，退貨率也來到了新高峰。 品質不如預期，消費者自然容易退貨，又或者照片太漂亮，實品卻非常普通也很容易造成退貨。 以及挑人穿的款式，麻豆兒穿起來當然好看，但是一般人可能無法駕馭，一經試穿覺得落差太大，立即就想要退貨了。
- 同時還能夠更快的解到在售後方面出現的具體問題及時得到處理，提高買家對店鋪的滿意度，從而節省店鋪運營推廣的時間。
- 如果客戶不完全了解您的產品，您可以為他們設置潛在的失望。
- 為降低向客戶交付損壞產品的風險，最好避免常見的包裝錯誤，並使用可以保護您的運輸訂單的優質包裝材料。
- 因此，如果您降低退貨率，則可以增強客戶體驗並保留您的收入。
- 4、非商品質量問題的退換貨，包郵商品需要買家承擔退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。
因為相機拍攝，每台相機的顯色不同，再透過螢幕，許多顏色都會失真，消費者收到商品後不符合預期，也會退貨。 因此，如何讓照片和商品沒有色差問題，是賣家需要在文案中這別註明的部分。 顧客拿到的商品與需要有所出入，此時店家只要釐清顧客需求並滿足即可。 若是尺寸、版型不合，店家除了盡快協助顧客換貨外，可由客服人員進一步了解第一次下單無法買到正確規格產品的原因，有可能是網頁使用者體驗不佳或是產品敘述不夠精確，挽救顧客的消費體驗，同時探究原因。 經營好顧客關係勝過再投入成本開發新顧客，電商必須把握已被開發的舊顧客。
退貨率計算: 退貨率為什麼這麼高？常被退貨怎麼辦？兩大面向看出退貨原因
3、退款關閉，如果退款的原因沒有修改，仍為品質退款原因，則還是計入品質退款率中；顧客申請了品質退款原因，即使接著撤銷了退款，只因退貨理由沒修改，還是判定到品質退款率中。 電商的促銷活動多到讓消費者眼花撩亂，買一送一、第二件7折、滿1000現折100等等，商品價格每天都不一樣，不過今天買完隔天就降價，這也是消費者最常退貨的原因之一。 不論退貨理由為何，店家要避免退換貨過程中與顧客互動卻留下不好印象，並把握機會達成顧客需求。 退貨率計算 永遠有機會拿下新訂單，但顧客經營稍有不慎則難以重回信任狀態。 因此，以下列舉三種常見的退貨理由，企業想瞭解顧客請先參考下面所述。
同時還能夠更快的解到在售後方面出現的具體問題及時得到處理，提高買家對店鋪的滿意度，從而節省店鋪運營推廣的時間。 反之，B2B2C和C2C這類的電商平台，消費者要退貨需要先和網路賣家（店家或品牌端）聯繫，可能是透過電話、email、LINE或平台提供的通訊系統等等，先和消費者詢問是否有操作上需要幫忙的地方，通常解決消費者的疑惑之後，就能大大降低電商退貨率。 網購退貨除了損失一筆訂單，還有後續收回商品與更動庫存數據等逆物流作業流程，其實消費者並非沒有需求，而是購物旅程中出現問題，導致結果不符合預期。 即使在提供了圖片、描述和視頻之後，您的客戶也可能對產品有些困惑。 這不僅有助於提高轉化率，還可以防止客戶訂購不符合他們要求的商品。
退貨率計算: 降低電商退貨率的五個方式
例如，配飾和珠寶品牌可以提供實時支持，以解決客戶的任何質量問題。 電子商務退貨不僅意味著您必須放棄從該銷售中獲得的收入，而且您必須承擔額外的費用。 這些成本包括退貨運輸成本、進行質量檢查的成本、翻新成本、重新包裝和重新進貨的產品成本。
在極端情況下，當您的客戶收到損壞或不正確的訂單時，他們可能會轉向您的競爭對手，並且永遠不會再找您。 因此，如果您降低退貨率，則可以增強客戶體驗並保留您的收入。 現在有許多大型電商，都提供無條件退貨，並且退貨的貨運成本也是由電商品牌負擔，所以對消費者來說，退貨是完全沒有損失的事情，也因此他們的退貨率會高。 有了這樣的資訊，消費者更可以不用透過實體試穿，就買到釋懷自己尺寸的衣服，也因此能減少他們一次買多件再退貨的狀況。 很多平台或賣家做折扣活動時，使得某些產品今天這個價錢，明天卻變成七折、五折，這種情況下很容易引來近一週內剛購買的訂單大量退貨。 而且太過頻繁的折扣活動，更容易使得買家在你原價時都不想下手，所以我個人並不是很支持太過頻繁的做折扣活動。
退貨率計算: 為什麼履行合作夥伴是直接面向消費者 (D2C) 品牌的必要條件
如果商品不如消費者預期，理所當然會想要退貨，所以定價、圖片的呈現……等等，也會影響商品的期望值。 網路圖片常常過於唯美，讓消費者實際收到商品後會覺得落差太大，或者同樣衣服穿在模特兒身上非常好看，但消費者試穿起來就非常不搭，都會造成消費者想要退貨。 這部分賣家只能盡可能做到圖片漂亮吸引人，但又不失真，讓消費者在瀏覽時對商品已有充分的瞭解，才不會造成到貨後期待落空以致於要進行退貨。 有些平台通路的設計，讓退貨流程變得非常便利，只需滑鼠點幾下就完成退貨且不需任何原因，這樣就變相鼓勵退貨，退貨率自然高居不下。 因此，有些平台採取退貨策略是要先與賣家客服聯絡，說明退貨原因才能退貨；也有部分賣家要求退貨需所有商品一起退，不得單件商品退貨。
請用手機點擊「加入Line好友」連結，或是掃描QR 退貨率計算2023 Code加入。
退貨率計算: 電商降低退貨率方法2、商品品質好且符合消費者期待
有些平台非常主打七天鑑賞期，而且退貨過程不用任何原因，流程設計也讓買家十分方便，只需一秒鐘按下退貨鍵就行，自然退貨率就高，曾經聽過某平台退貨率平均高達50%，賣家都叫苦連天。 有些平台要退貨需要先跟客服聯絡並說明原因，自然退貨率會低一些。 現在更有些業者，只要消費者不退貨，就送購物金，以降低退貨率。 沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨；7日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。 3、實物未寄回：訂單被髮貨後，因為產品損壞等造成不可再售情況，而導致的產品無法寄回，客戶直接被退款，或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄資料為準。 (3)實物未寄回：訂單被髮貨後，因為產品損壞等造成不可再售情況，而導致的產品無法寄回，客戶直接被退款，或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄資料為準。
總之，在同一個通路的同質性賣家之間做比較，才有意義。 在那個平均退貨率50%的平台，當時我的退貨率是15%-20%之間，相對來說是很低的，可見不是我們的問題，就無須太過緊張，要考慮的只有還要不要繼續在這個平台。 对依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，销售者应当负责退货。
退貨率計算: 電商衣服退貨率居高不下怎麼辦？
此時，「轉型」成了產業勢在必行的解決方針，然而在眾多數位工具中又該如何於餐旅場景裏發揮價值，產業解決眼前缺工的燃眉之急外，並維持服務品質的量能？ Google 作為全球重要的雲端供應商，也早已經有了完美的對策，透過各種工具平台的打造或許能為餐旅業者帶來全新的場景應用與想像，解決因為缺工而無法應付的報復性旅遊消費力。 國家工商總局公佈《流通領域商品質量監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確表示網路交易平臺提供者、廣播電視購物平臺經營者、商品經營櫃檯出租者、商品展銷會舉辦者應當對申請進入其經營場所或者平臺銷售商品經營者的主體資格履行審查登記義務。 然而，退貨率需在同一個通路的同性質賣家之間做比較才有意義。 在上述那個平均退貨率50%的平台，東京著衣在該平台的被退貨率是15%-20%，跟平均比起來是較低的，顯然被退貨的原因不全然是東京著衣本身，很有可能是受該平台退貨制度的影響。
價格實惠但又感覺良好才是我們該努力的方向(高cp值)。 《办法》还提出，线下商品有质量问题7天之内可以退换。 销售者通过实体店、网络、电视、电话、邮购、直销等方式提供商品，不符合质量要求的，应当依照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务。
退貨率計算: 退貨原因千奇百怪？電商退貨 3 大理由，有效降低商品退貨率！
退货相对于销售数据有一定的滞后性,订单在被客户收货后2周之内都可能发生相应的退货行为.若想绝对准确，则相对较为复杂，所以，一般按月或季来统计。 (3)实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。 因退款成功時刻點和成團時刻點不同，可能產生近30天退款率大於100%的情況，在此情況下近30天退款率默許顯示為100%。 以上就是降低電商退貨率的5個方法，底下也有完整影片版，喜歡我們記得訂閱電子報並且回到email信箱按『確認』，才會收得到。 增減庫存總數避免出現缺貨或超賣的情況，且保持當日營收總數正確，日後不須額外花費時間確認。 另外，有超過半數的受訪者認為相較於折扣或優惠劵，若體貼友善的個人化服務體驗會令人更願意再次上門購買。
這些照片允許客戶放大並檢查產品的各種細節，從而設定正確的期望並減少做出錯誤購買決定的機會。 退貨率計算 然而，這並不代表所以我們要取消幫消費者負擔退貨運送成本，因為如此一來，打消的不僅是他們退貨的意願，更是他們下單的意願。 價格低的產品，退貨率通常會較低，因為消費者大部份會覺得算了，反正又不貴，加減穿。 以及，通常因為價格低，對產品本身的期待就不是太高，只要還ok，通常都會接受。 但我並不是建議把價格壓低就對了，長期讓買家感到失望但只好收下，這對品牌發展並不是好的。
退貨率計算: 降低退貨率的策略
我們要釐清的是，為什麼消費者會想要藉由先買多個尺寸再退回的方式來消費呢？ 退貨率計算2023 要知道，一次買多件再退貨，比起一次就買到合適的尺寸，其實還是多了一道程序，並沒有人會想要多此一舉的。 唯一的理由就是，消費者們有過幾次買回來卻發現尺寸不合的經驗，因此考量過後覺得一次買多件再退回不適合的商品，這個方式更符合時間成本。
Inmar Intelligence是美國的顧問公司，善於研發新技術和數據研究，並以此為品牌建立更聰明更優良的商業模式，根據Inmar Intelligence的研究，他們每年要處理的零售和電商退貨，高達六億件。 服飾業的實體通路退貨率約莫在5%至8%，然以電商而言，服飾的退貨率高達30%。 国家工商总局公布《流通领域商品质量监督管理办法》（以下简称《办法》），明确表示网络交易平台提供者、广播电视购物平台经营者、商品经营柜台出租者、商品展销会举办者应当对申请进入其经营场所或者平台销售商品经营者的主体资格履行审查登记义务。 根據 104 人力銀行最新出具的《民生消費產業人才白皮書》中可以發現，五大民生消費產業今年第一季平均每月短缺 38.2 萬人，創歷史新高，其中餐飲業每月短少 17.1 萬人位居第一，而住宿服務業每月短少 2.7 萬人也緊追在後。 瞭解顧客退換貨時想法以及常見三項退貨理由後，店家在處理顧客退貨，建議要做以下三件事來提高顧客的品牌信任感。 雖然折扣是對銷售立即的刺激，但那就跟吸毒一樣，是條不歸路啊。
退貨率計算: 電商直播購物卡關？找對方法才能讓消費者願意買單
當品牌企業在退換貨處理未能維繫好關係，等同於告訴舊顧客不歡迎他們繼續來消費，企業一旦失去舊顧客，勢必得投放更多廣告尋求新顧客，反而增加企業行銷成本。 因此常常會有的狀況是，當收到網購的產品時，才發現這不是原先想像中的樣子。 好不容易流量進來了，也有轉換率，幫我們達到業績成長，商品也順利出貨到消費者手上了，但消費者提出退貨！ 退貨不但沒有幫助業績提升，還要另外挪出時間處理並且負擔運費，這些都是成本的增加，今天來聊5個降低電商退貨率的方式，希望大家都不要再做白工了。 面對這類顧客請盡量友善處理退換貨，避免在過程中留下負面印象。 若想減少發生類似狀況，可在產品頁面多強調價格因素以外的亮點，提供消費者價格以外的購買誘因。
- 這句是從Princeton University（普林斯頓大學） 網站上，針對職員事先墊付款項Reimbursement policy的說明，意思為「若是個人因公先預付費用，其公事款項可以申請補償」。
- 周品均並不建議折扣與促銷活動過於頻繁，這也是讓消費者想要退貨的原因之一。
- 3、實物未寄回：訂單被髮貨後，因為產品損壞等造成不可再售情況，而導致的產品無法寄回，客戶直接被退款，或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄資料為準。
- (3)實物未寄回：訂單被髮貨後，因為產品損壞等造成不可再售情況，而導致的產品無法寄回，客戶直接被退款，或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄資料為準。
- 現在更有些業者，只要消費者不退貨，就送購物金，以降低退貨率。
- 如果一個企業的退貨率過高，會導致企業利潤空間下降，更甚的是造成企業沒有利潤可言，甚至有可能造成企業的破產。
- 價格低的產品，退貨率通常會較低，因為消費者大部份會覺得算了，反正又不貴，加減穿。
- 雖說因為疫情，許多消費者轉往線上購物，讓電商市場獲得蓬勃的發展，然而隨著網購的興盛，退貨率也來到了新高峰。
如果您降低退貨率，您就不必承擔這些額外費用——為您留下更多未受影響的收入。 例如，產品的品質真的有待加強、行銷文案的說明和實體有明顯的落差等等，根本才是最終要被解決的。 本來消費者買了這個產品，可以獲得額外的獎勵金，但如果退貨了，這個優惠也會因而不見，對消費者來說，這就是一種「損失」，或許他們衡量過後，就會打消退貨的念頭，又或者是在下訂單的時候，就更謹慎的選擇，以避免後續需要退貨的狀況發生。
退貨率計算: 影響退貨率的主要原因：
關鍵績效指標 (KPI) 是用於衡量企業績效的指標。 同樣，電子商務指標是可以幫助在線企業評估其績效、設定基準並採取糾正措施以引導企業朝著正確方向發展的 KPI。 加入「大大學院｜職場趨勢新觀點」，最新、最實用的職場課程都在這，學習資訊不漏接！
正因為面對到人力短缺的窘境，第一線服務人員該如何在前線協助解決顧客疑問的同時，兼顧線上需求？ 以衣服為例，能不能在商品頁上就提供足夠的尺碼資料讓消費者能夠更精準地找到適合自己的尺寸就很重要。 除了提供一般的尺碼和肩寬、袖長等資訊，也可以提供多種身型的真人試穿報告讓消費者參考，甚至如英國的試穿技術商「Fits.Me」就提供了試穿系統給電商，消費者只要輸入自己的身型資料，就可以看到模擬真人的試穿樣子。 有了這樣的資訊，消費者更可以不用透過實體試穿，就買到適合自己尺寸的衣服，也因此能減少他們一次買多件再退貨的狀況。
網購畢竟不是實體店鋪，消費者在購買之前，無法親眼看到商品的樣貌，甚至試用或試穿以評估產品是不是真的符合自身需求。 因此常常會有的狀況是，當收到網購的產品時，才發現這不是原先想像中的樣子，有可能是尺寸不合、質料不符合需求等等。 有了可以幫企業在地圖上建構資訊的工具，還有完成各式行銷素材的好幫手，餐旅業者仍有一個潛在的挑戰：客服。
