誠品生活早在 2017、18 年就啟動全通路的建設計畫，致力將實體門市、電商平台、社群、會員 APP、EDM、簡訊 、網站內容等媒體融合，提升消費者體驗與用戶黏著度。 雖然目前誠品網路書店佔整體營收還不到 2%，但未來透過新的物流倉儲系統，以及全新「誠品平台」布局線上，誠品有機會讓業績二度大幅成長，甚至可衝破二位數的成長率。 誠品會員改新制後，新增「黑卡」等級，適合更死忠、消費額度更高的顧客，黑卡提供更多誠品子品牌的消費優惠，金卡或黑卡持有者也可以幫 12 歲以下子女申請附卡，不僅控制消費也能同享優惠。 若要在誠品消費，則建議選用行動支付並綁定指定信用卡取得高額回饋。 誠品書店、誠品生活門市支援使用 LINE Pay、街口支付、Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay 付款，因此可透過行動支付拿回饋，線上書店則可使用 LINE Pay、街口支付消費。 會員制度其實沒有分線上或線下的模型，因為對於消費者來說都是一種購買行為，所以我們在舉例的時候，就不分線上跟線下，以大家熟悉的品牌來說，這樣也更好理解。
這個策略通常是等你的產品已經穩健之後再推出比較好，也就是說必須要有前面的布局，才能夠有後面的付費需求。 那你說這些服務是不是消費者必須的，其實不是，而這個就是有趣的地方。 你能不能夠忍耐影片中的15秒廣告，當然也可以，但你就是不想忍耐。 同樣的，你也可以選擇不要去Costco買東西，還有很多商場可以買，但是你去Costco就是更加划算。 而針對這些黑卡會員，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務。
誠品會員制度: 會員要開始「差異化對待」，擴大參與度、精準溝通
誠品將在今年底推出誠品電商平台，並加強會員 APP 的操作。 一個優秀的品牌便是如誠品般，以 APP、電商、實體門市並行經營 OMO 循環，讓消費者可以在線上網路、線下門市都接觸到品牌，不受到時間、空間的限制。 在 2020 年疫情影響後，這樣的轉型趨勢更加明顯，眾多大型品牌、中小企業都朝著數位化的道路前進，讓消費者有更全面的消費體驗。 誠品用【誠品人eslite】 APP、迷誠品網站【會員專區】、誠品人粉絲團、EDM 等渠道，持續推播品牌訊息、活動資訊，可用較低的成本觸及到最有可能行動的消費者。 誠品會員新制上線後，從原有的兩個等級改成三個等級：白卡、金卡、黑卡，黑卡需要累積消費滿 NT$50,000，享更多誠品子品牌消費優惠：例如誠品酒窖與書店全年消費 85 折。 除了實體門市優惠外，若於誠品線上購物消費則還可透過 誠品會員制度 Shopback 購買，取得更多回饋，但要注意 Shopback 實際取得回饋的時間較長，且須累積到一定額度才能轉入銀行帳戶。
例如我媽就會說他現在去Costco買東西每個月就至少省了兩三千塊，那對他來說付這1350原就是一件很合理的事情。 這是多可怕的密度，有會員就會有買氣，當你掌握了900萬筆會員資料跟消費制度的時候，你會更容易做到和消費者溝通，還有測試產品跟廣告的效果。 舉例來說，我們可以透過去年和前年的母親節這個檔期的消費紀錄，去分析出會在這個時間點賣得最好的、平均客單價等等的數據，進而讓我們做出更吸引消費者的行銷規劃。 誠品會員制度 例如說，平均客單價落在3500元，我們就可以做滿4500送500的優惠活動。 誠品副總經理張鈿浤分享以會員為中心的全通路經營策略中，如何將各通路的使用者數據利用自家開發的App一站式的匯集，也就誠品為了發展全通路策略而展開數位轉型的經驗，分享管理和規劃的心得。
誠品會員制度: 該如何用會員 APP 經營品牌粉絲呢？
如果是食品、美妝保養的品牌，還可以嘗試發試用品，收集客戶資料、了解客戶喜好，加強與消費者之間的連結。 誠品會員制度 有會員資產便可以更清楚了解用戶的購物喜好、對誠品的哪項服務最感興趣、喜歡什麼類型的書籍等，這些都對於誠品的營運方針有極大的參考價值。 誠品將不在只局限於門市體驗，將拓展生活、文藝、零售、餐飲、電商等多元服務，打造「創意經濟的全通路平台」，讓消費者可在有形、無形之中享受文藝薰陶。 除了購書優惠外，刷花旗、玉山各自發行的信用卡，消費滿一定的額度就送誠品抵用券，可以馬上拿來抵用購書的錢！
如果你是品牌店家，或是想要做數位轉型的門市老闆，那你非常適合為自己的品牌打造專屬 APP，有效經營會員、突破銷售瓶頸，再次衝破業績高點！ 誠品會員制度 91APP 是全台唯一專為零售品牌量身打造品牌專屬 APP 的系統商，百位程式研發人才為你品牌做數位升級。 想要了解如何做電商、在網路開店、做會員 APP 的話，歡迎與專人聯繫諮詢喔。 品牌生態圈的經營管道有很多種，常見的如：社群經營、私密粉絲團、實體活動聚會等。 誠品在品牌粉絲團定期發活動資訊、好書推薦、好物分享等貼文，讓用戶可以即時接收品牌最新消息。
誠品會員制度: 網站導覽
過去曾找外包廠商規劃電商網站，但由於誠品屬於經營數十年的中大型企業，業態多元，除了要客製的細節，還要整合過去的系統與現在的需求，能提供完整服務的廠商並不多。 這幾年更展開一連串數位基礎建設的布局，誠品全通路策略將從七大面向實現，包括官方電商個人化體驗、結合社群媒體並分享體驗，還有跨渠道銷售與配送、即時的個人化行銷、跨渠道客戶準確洞察，以及360度會員行為蒐集和擴展行動應用與內容呈現。 誠品集團董事長吳旻潔表示，過去他們不斷收到會員回饋，自己在誠品貢獻非常多，但還是被「無差別待遇」。 這次的新會員制度為「差別待遇」起了頭，增加一個重度消費者的區隔：白卡維持免費申辦、金卡消費門檻下修至 6000 元，擴大參與度；而新增的黑卡會員，必須全年消費金額累計滿 5 萬元，才可續會一年。 本約定條款所稱之「誠品會員」包括「累計卡友」及「誠品人會員」，「累計卡友」係指累計卡之持有人，「誠品人會員」係指誠品人會員卡持有人；「誠品會員卡」為累計卡及誠品人會員卡之統稱(以下簡稱為「會員卡」)。 2019 年，91APP 合作店家的 APP 推播則數累積高達 29 億則，比 2018 年 20 億則成長 45%。
經營會員這件事情，很多人都還是認為是大品牌才會做的事情，或是認為只要等品牌變大之後再請專人來經營就好了。 但這些想法其實已經過時了，會員經營行銷這件事情，過往要花費很多時間是因為很多事情需要人工去處理，但現在有許多的自動化工具可以幫助我們，只前期先設定好，後面其實不需要花你太多時間。 而做好會員經營除了可以提高收單金額之外，還可以讓你的會員更愛你，但在這件事情之前，我們要先知道你現在適合哪種會員制度。
誠品會員制度: 會員制度模型建立選項一：註冊會員制
信用卡社提供各式的信用卡整理資訊，我們會不定期的將相關綜合性整理資訊（如季度現金回饋信用卡推薦、旅遊相關優惠信用卡推薦）並寄送到你的信箱。 誠品從2020年9月推出新會員制度後，以會員為核心來發展全通路經營策略，至今超過300萬名會員。 誠品副總經理張鈿浤近日在一場Martech論壇中揭露，誠品如何串接線上線下生態圈，打通會員在不同通路體驗的關鍵。 誠品建立全通路經過初期評估、會員整合、建電商平台、打造 App、建立物流與金流系統、建置數據應用策略等，共投入多年的時間。
整體而言，誠品人會員貢獻佔比也從去年9月的5成，成長至6成以上。
誠品會員制度: 會員日‧與您共5
而誠品今年除了將藉新會員制度和新會員App，打造全通路平臺，年底前，還將推出新的電商平臺誠品線上，來取代現有的誠品網路書店平臺，屆時App也將成為新電商的導購入口之一。 然而不只如此，誠品於新會員制上路的同時，還同步推出了全新會員App，希望能藉此提供專屬會員的個人服務。 新App介面增加了個人化推薦功能，會根據會員消費行為的分析結果，還有會員自行勾選的偏好選項，提供文章、藝文活動、書籍等推薦資訊，來導引會員至藝文活動購票頁面，或是電商平臺，來完成購買動作。 其他新增的App功能還包含了誠品自有行動支付eslite Pay、餐廳訂位等。 誠品近年積極發展全通路平臺策略，於9月1日推出全新的會員制度，打造更分眾的會員級別，並同步推出新的會員App「誠品人」，來為年底前將推出的全新電商平臺「誠品線上」，提前做準備。
但偶爾 Shopback 也會在大型購物節或不定期針對誠品線上推出高額回饋，例如在 2022 年曾經出現高達 18% 的回饋，建議在有活動回饋時選用。 誠品生活通路發展事業群商場行銷部經理曾喜琴分享，這一次會選在南西店舉辦封館會員派對，是因為南西店的女性消費者貢獻度是全誠品分店第一名。 在2019年，誠品南西店的女性消費力約佔整體營業額7成，在2020年更成長到8.5成，比起最大店信義店的6成高上許多。
誠品會員制度: 行動支付最高回饋
而2018年的HAPPYGO已經有了將近900萬的註冊會員，也就是如果在大台北地區丟 10 顆石頭，被砸中的人當中，大概有 7 個會是 Happy Go 的卡友。 不過，將多年實體通路經營策略，轉為全通路經營策略，在推動數位轉型過程中，張鈿浤強調，高層支持、組織文化和執行人才都舉足輕重，而且，評選和操作數位工具時，跨部門合作、策略制定也至關重要。 不過，他提醒，儘管數位工具不可或缺，在數位轉型中，「數位」只是工具，「轉型」才是目的，不能忽略，組織內對「人」的協調，重要性遠高於數位科技本身。 誠品擁有眾多通路和接觸點，這些通路的數據種類和精度，各不相同。 尤其，誠品經營實體商店等線下通路多年，必須展開艱難的數位轉型，才能將龐大的線下資料上雲分析。
- 就像我前面說的，訂閱制會員是屬於更進階的會員經營玩法，我不建議你在一開始就採取這個策略。
- 張鈿浤說，新版誠品人 App 是會員進入實體場域、連結誠品全通路服務的互動工具。
- 誠品建立全通路經過初期評估、會員整合、建電商平台、打造 App、建立物流與金流系統、建置數據應用策略等，共投入多年的時間。
- 而做好會員經營除了可以提高收單金額之外，還可以讓你的會員更愛你，但在這件事情之前，我們要先知道你現在適合哪種會員制度。
- 你或許會奇怪這張卡片一不用繳月費二又給你優惠點數，百貨要怎麼賺錢?
- 吳立傑也強調，誠品的數位轉型並非轉為電商，而是打造「全通路文化生活生態圈」，其中實體還是經營的重要核心。
於誠品消費，消費者可累積消費金額，累計滿 10,000 元即可升等誠品人。 成為正式會員後即可在各大通路享有優惠及折扣，更可累積『誠品點』兌換實體的商品或活動資格。 根據數據，經營舊客的成本是獲取新客的六分之一，品牌大部分的業績都來自既有客戶的單。 誠品因此早就推出誠品人會員卡，享有通路優惠、生日獨享、消費集點等，讓消費者有動力進行下一次購買。 在消費者人手一機的時代，品牌需掌握行動端的流量，才能抓住門市外的住業績。 誠品選擇在 2020 年底開啟電商誠品平台，並在未來上線誠品專屬 APP，讓編輯本人也很期待未來能在生活中更貼近誠品，看誠品如何玩轉會員經營。
誠品會員制度: 會員新書、暢銷排行榜 79 折
把這件事情玩最轉的就是誠品書店，他的黑卡會員資格是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。 這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。 完成各通路數據盤點後，下一步，張鈿浤指出，誠品通路優勢，是擁有龐大的線下流量，如何將這些流量轉為優質數據，需要有意識的策畫。 例如，創造消費者在實體活動中和誠品互動的動機、誘因和氣氛，促使消費者留下數位足跡，就能在線下接觸點中記錄到有價值的數據。
過去，誠品各通路包含實體門市、電商平臺、社群媒體、會員App和內容網站，皆各自獨立運作，除非是為因應個別服務的需求，才會進行串接整合，否則每個通路的資訊難以互通。 誠品致力打造全通路，去年9月推出誠品人APP及會員制度，檢視成績單發現，占比最高的白卡人數成長8% ，黑卡人數大增44%，總數來到274萬人；誠品人APP上線後，帶動來店率提升約1成，點數兌換專區單月參與人次高達20倍成長。 陳冠伶補充，誠品的重度消費者橫跨圖書、酒等不同類別，但過往的會員制度，無法明確區分出書籍重度消費者和多品項的重度消費者。 這次新增的會員層級，讓誠品可以鎖定更明確的消費者，直接溝通、提供服務。 誠品會員關係處會員管理部經理陳冠伶指出，原本升級金卡會員須累計消費滿 1 萬元，現降低至 6000 元，新制度上線當日，就有 12 萬人直接受惠升等。 今年 9 月，誠品推出新的會員制度，將升級成金卡會員的門檻降低，新增累積消費額度更高的「黑卡」級會員、成就徽章等制度。
誠品會員制度: 會員權益說明
在點數機制方面，原誠品人40元累積一點，將轉換為白卡會員50元累積一點，金卡與黑卡會員50元累積二點。 誠品會員制度 我們必須要先找出消費者的痛點，然會向他提出一個「他無法拒絕的條件」。 就像是消費者不想付運費，那亞馬遜就給你一個免運費而且更快到貨的訂閱方案。
今日（9/21）誠品也正式對外分享新會員制度和App的細節。 誠品今天並宣布上半年首推「東西雙城藝文派對」，集合東、西區兩家誠品大店信義店與南西店，預計舉辦一系列會員免費參與的優惠回饋活動，3月12日率先在信義店登場誠品32週年慶生派對，4月則由誠品生活南西接棒，於南西商圈首度舉辦「封館派對」。 各階級的會員享有的優惠不同，以書店來說，白卡會員每周一、三、五單筆消費滿 777 元享 9 折優惠；金卡會員書店暢銷排行榜有 79 折優惠、全年消費 9 折起；黑卡暢銷排行榜也有 79 折優惠，而書店全年消費則有 85 折優惠。 品牌店家可以用品牌 APP 當作會員卡，讓消費者可以將你的品牌隨身帶著走。
誠品會員制度: 品牌會員經營怎麼做？
不能只是舉辦一場實體書展，消費者走進展覽逛一圈就離開了，如此無法獲得有效的數據。 他補充，除了活動策畫外，消費者互動介面和數位足跡紀錄工具，也需要做好相應的科技準備。 張鈿浤說，因為是自行開發的官方App架構，很容易整合到自家生態圈更多使用情境，設計上也只紀錄不同使用情境的關鍵事件，不會全程占用伺服器資源，後端系統不會負荷超載。
如果你的產品是屬於受眾廣的產品，比如說你是NIKE這種球類品牌，打擊面非常的廣，那你的會員系統就不需要做出分層。 升級服務包含每月提供十張免費飲品APP招待券、主廚精選料理與甜點獨享85折優惠，未來也將不定期推出新品鑑賞活動。 但要整合線上線下的會員資料，不只要建立CRM來彙整訂購和消費數據，還要採用CDP累積更多接觸點的使用者數據，還要整合線上線下的行銷和溝通工具，甚至要串接線下POS系統和線上EC的數據。 誠品會員制度2023 做到了這些還不夠，張鈿浤指出，要整合跨通路服務和會員資料，關鍵工具，正是他們自行開發的App。
誠品會員制度: 線上課程
最常見的就是許多平面設計師和剪接師從以前就是使用ADOBE的系列軟體。 現在如果要他們換成別的軟體操作，第一個問題是必須要學會新的操作介面，第二個問題是雖然很多繪圖工具都有支援開啟AI或是PS的檔案，但可能會有版面變動或是某些圖片無法顯示等等的問題，那我們可能之前的很多設計檔都開不起來了。 誠品會員制度2023 所以我們可以說設計師是被這些軟體綁架了，雖然可以換，但是會很麻煩。 專屬服務或是商品就是這個制度的精髓，我們先透過會員分級篩選出那些VIP消費者，給他們尊榮禮遇，並且透過設計讓其他還沒有達到這個門檻的會員想要成為其中的一員。 滿額會員升等算是最常見的電商操作模式了，具體的操作邏輯可以參考做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章，我在這篇文章有詳細介紹了要怎麼做好會員分級跟讓VIP客戶心動的策略。 而這類系統鼓勵消費者多消費，當消費額度越高的時候，就會有越好的會員福利。
會員經營如果做得好，他會成為你的作戰利器，但千里之行始於足下，最重要的還是我們要選擇適合的會員制度，才能夠吸引消費者，而如果做不好，也有可能造成大批會員出走。 如果你你想了解更多如何經營會員的方法，也歡迎找我們家的開店顧問，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。 就像我前面說的，訂閱制會員是屬於更進階的會員經營玩法，我不建議你在一開始就採取這個策略。 我更建議你在註冊會員制跟滿額會員制兩種去做選擇，而這個選擇的方式當然不是憑感覺，而是要看你的產品跟會員屬性來決定。 當我們掌握了正確的會員制度就可以掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬。
