今年初，玉山金控召開久違的實體媒體法說會，一排坐開的主管中，有一張新面孔。 那是去年中新上任的玉山銀行數位長唐枬，他原是IBM全球銀行解決方案業務總監，旅外將近20年，跑遍了全球50多個國家、輔導過上百間銀行轉型，累積不少難得的第一線經驗。 問起哪些全球數位金融趨勢值得帶進玉山，他直說：「文化，」特別是蘋果信奉的It Just Works文化。
他解釋，Top是指高端顧客經營，許多銀行仍交由理專來服務高端顧客，但他認為，銀行應利用數位科技來輔助經營高端客戶，人力與數位技術雙管齊下。 5A策略的第三階段活客，則是要推出長期經營的解決方案，來滿足顧客需求。 唐枬坦言，與臺灣其他金融同業相比，玉山銀行較欠缺數位解決方案。 比如，第一階段導客，雖以場景金融出發，透過與各行各業結盟來吸引潛在顧客，但玉山這階段的KPI是，找出具導客力的合作夥伴，像是與擁有千萬會員的全家超商，一起合資打造支付生態圈，在其中嵌入玉山銀行金融服務。 「我們希望透過好的合作夥伴，來擴大玉山金融服務，導入客流，」唐枬說。 當顧客在店家儲值，就代表著他們已經付出了金錢，而這也會讓顧客感到對該店家有所承諾，從而提高他們繼續光顧店家的可能性。
客戶黏著度: FlipWeb 數位資產仲介發現，其實有非常多線下店面與商舖正在做頂讓與轉讓，這些頂讓轉讓需要專業的合約來做協議保障雙方，今天FlipWeb特別整理了簡易合約樣板，希望在轉讓頂讓的過程中可以用到。
客人透過 LINE 獲得店員遠端服務，店員則獲得線上業績分潤，總部也能振奮前線士氣，這是一個顧客、店員、品牌的三贏局面。 大家可以留意到這個公式有2個重要元素，1個就是數量（來客數），另1個就是金額（銷售額）。 若來客數已到達一個上限或瓶頸，就必須思考從店內的服務流程是否有增加顧客點餐金額的可能，刺激顧客多消費。
舉例來說，一個專門販售母嬰產品的企業，在行銷時卻把低於20歲的族群列為目標族群，雖說這部分的族群仍有可能是潛在消費者，但相較於25～30歲的族群來說，未滿20歲的潛在消費者仍是少數，企業應該把主力放在於25～30歲的族群更切合實際。 許多初次創業或做行銷的夥伴總是對產品十分有信心，但在市場推出後不久卻發現銷量不如預期，除去產品與行銷管道上的問題，通常都是因為「找錯目標客群」而造成這般窘境。 本篇將帶你認識抓住目標客群的重要性，並分享3個客群分類技巧，最後分享在商業活動中常用的3種數據分析工具，幫助你精準掌握受眾輪廓，執行精準行銷。
客戶黏著度: LINE 官方帳號 5 大經營術，讓顧客不知不覺 LINE 著你 (上篇)
向客戶提供額外的附加價值，互動價值、同道聯絡價值，鼓勵客戶分享，在分享中互動交流等等。 客戶黏性的來源，本質上還是源自品牌不錯，產品優質、服務水準不錯。 如果這些基礎層面的東西不夠好，就算粘客方法再怎麼優秀，都是粘不住客戶的。
透過人口統計資料的方法進行分類後，若想進一步瞭解目標客群，可以從觀察消費者平時的興趣、行為再進行細分。 例如在18～25歲的女學生中，有90%以上的人有使用社群媒體的習慣，平時喜歡追蹤美妝、保養、兩性議題，週末則會出門逛街、看電影、喝咖啡等。 客戶黏著度2023 此外，在研究目標客群的行為時，也可以挖掘出消費者購買產品的動機、頻率以及對品牌的看法等，幫助瞭解受眾需求，以利於後續開展行銷活動。 唐枬指出，現在這個時機點，正是玉山往外發展的好時機，「玉山本地市場表現夠強，且心臟和大腦也都很完備，」這些成果來自玉山科技聯隊前年新上線的核心系統和多年養成的AI能力，已為玉山打下海外擴張的基礎。 現在，借助設計系統，將臺灣經驗複製到海外時，還能確保原有總部堅持的企業一致性和顧客體驗，成為玉山海外發展的新利器。
客戶黏著度: 建立名單
我們相信，這樣的新型消費體驗一定會讓顧客感到方便快速，並且因為儲值系統的好處，例如提高客戶黏著度、促進消費，也讓消費者更願意常來光顧店家。 客戶黏著度2023 在本篇文章中，我們將分享會員經營中儲值系統的好處和運用須知，希望能讓您更了解這項商業應用。 論壇尾聲針對疫情下面對B2C、B2B的數位服務挑戰分享觀點。
產品最在乎的就是核心使用者，黏度變化率可以讓我們知道產品核心使用者是否對產品滿意。 透過觀察日/週/月的留存率變化，我們可以知道不同頻率的使用者情況。 舉例來說要知道週使用者的變化率，我們只需拿這週的使用者跟上週的使用者名單相比，記得要刪掉這段時間註冊的新使用者，避免新用戶效應。 陳賢儀強調，新冠肺炎疫情對保險業者是危機也是轉機，保險業可思考如何在後疫情時代透過調整經營策略，開發新的商業模式、加速營運模式調整與數位化轉型，並與客戶建立更緊密的聯結，相信在疫情過後將會更有能力面對未來的挑戰。
客戶黏著度: 剖析 LINE 官方帳號行銷操作與經營手法，5 招培養忠實顧客
這三個數金未來機會，正是玉山新數位長接下來最重要的課題。 不只規畫了5A分階段做法來強化顧客經營，唐枬也提出3S策略，來加強顧客服務體驗。 客戶黏著度2023 這3S代表簡易的（Simple）、流暢的（Smooth）、貼心的（Sweet）三種策略，其中，簡易的目標是讓顧客操作更便利，比如玉山將重整顧客接觸窗口，打造線上統一入口，讓顧客一站就能完成銀行、證券帳戶申辦，甚至是其他更複雜的金融商品申辦。
- 這些產品的設計，就在於透過一定的誘導物，吸引這些動物爬上去，從而粘住它們。
- 第一銀行「e-First 智能理財」搭載國際知名投研機構「晨星」資產配置演算法，結合 300 多位基金領域的權威專家團隊，以晨星的智慧模組挑選 8 至 10 檔基金組合，為客戶規劃適合的投資組合建議，透過每季檢視市場狀況調整投資組合內容，提供再平衡建議，以動態平衡方式協助客戶理財。
- 實體門市欲發揮 D2C 效益，最有效的方法就是 OMO 虛實融合。
- 這個超市的會員制模式就是：單次充值500元，可以享受每月18號和28號的會員日優惠；會員日優惠幅度是全場88折。
- 因此營業策略的擬訂永遠是在短期與長期、分散與集中之間力求最佳的「動態平衡」。
我們樂於解決您在行銷領域上所遇到的問題，請填寫表單，我們將儘速與您聯繫。 LINE 官方帳號提供不少的版型與素材，建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版，重點是要注意 UX 體驗，功能和排版要清晰。 視覺效果佳的圖文選單，不僅幫助顧客快速找到所需的服務外，也能提升顧客對品牌的互動意願，有問題就直接向官方網站即時尋得協助。 LINE 官方帳號提供了許多訊息推播與顧客經營的服務，但隨著 LINE@ 更新成 LINE 官方帳號 2.0，收費方式變成依照訊息總數量收費，對於顧客數量較多的店家來說，再也不能像以前一樣直接群灑訊息了，經營 LINE 官方帳號的成本將會大幅增加。
客戶黏著度: 消費新物種：Z 世代，你該用哪幾招提升顧客忠誠度，刺激消費轉換率?
食品衛生安全教育訓練的成果，是讓企業整體的品質能夠提升，進而達到最大的收益與效率，企業主與老闆們在經營的過程遭遇到品質不良、無法提升的情況時，可藉由著手專屬的教育訓練計畫，讓事業整體品質能夠完整提升。 如何建立改善措施KPI，正是導入NPS的困難之處，但這兩者結合，就是玉山用來開發創新數位體驗的工具。 此外，因為顧客是預先存入金額在儲值卡中，之後來店消費時，因為不需再「掏錢」支付，比較沒有花錢的心痛感，所以有可能消費更多服務。 全鋒事業處長紀伯翰分享國泰CaaS合作「智能客服申請道路救援」，提供出行場景結合金融保險的便利體驗。
以上這些指標，奠定顧客體驗價值的基石，企業定義欲呈現給顧客的體驗，分析提供給顧客的體驗價值與企業價值之差異，落實創造顧客價值滿意度，最大化顧客真正獲得的價值。 顧客體驗價值：為顧客創造的價值滿意度，顧客從企業的產品或服務中體驗到的感受。 企業應著重於如何讓顧客感到滿意，可以運用質性衡量指標，來評估顧客的忠誠度，例如推薦淨值(Net Promoter Score)、顧客滿意度(Customer Satisfaction)，或是體現出對產品的情感連結(Emotional Connection)度。 但現在，不會寫程式的行銷人員，也可以透過直覺式的行銷流程設計機制，來建立起訊息推送的自動化流程，連要發送哪些商品品項給用戶，都能透過直接選擇「熱門商品」、「最近瀏覽過的相關商品」、「曾放入購物車的相關商品」等選項，並選擇回溯天數（過去？天的記錄），設定好條件後快速針對用戶行為來推播。 「以前不能做，是因為沒有洞察的資訊，也沒有自動化工具，導致訊息發送太耗時。」洪怡芳舉例，過去要找出註冊不買的用戶，就要請工程師撈資料來提供名單，同時，行銷人員還得向PM詢問需發送的商品品項名單，資料完備之後才能發送eDM，過程中會耗費許多時間。
客戶黏著度: 忠誠度指標 NPS 是什麼？
另一個極具成效的應用情境，則是消費者在註冊了露比午茶的會員後，卻未消費的狀況，「我們以前光注意業績，都沒注意到註冊不買的問題，每天數十人註冊不買，卻沒人發現。」洪怡芳說。 以保養品為例，當消費者在官網消費後，使用完畢可能會忘記回購，或是回購時因需重新填寫資料等種種因素而未完成購買，導致舊客流失。 疫情解封，許多民眾出國遊玩，據外交部領務局表示，截至今年上半年申請護照件數達190萬本，超越疫情前水準，除申辦護照人潮爆量之外，外語領隊更是忙得不可開交，根據1111人力銀行數據統計，觀光旅宿業相關職缺年增15％，也祭出日薪最高3500元、月薪最高達6萬元等薪資徵才。 我們假設MAU是不變的，如果DAU在增加，說明APP對用戶的口碑和黏性開始發生深度的交互作用，在每日登錄APP的用戶規模越大，越逼近MAU的水平，那麽就是說用戶上線的天數和頻率增加。 DAU/MAU 用戶活躍度指數衡量用戶的黏性，留存率，APP收益情況，這在APP中使用率非常高，可以認定為用戶活躍度指數，也就是用戶的活躍度如何，理論上可以接受的風險值是0.2，也就是說當值低於0.2時，APP的整體服務進入一個衰退的階段，只不過這個衰退的階段依據APP本身的壽命還有長短之分。
這些改善也都會影響到產品的生產效率、產品的品質，進而轉換為顧客的滿意度、企業獲利。 客戶黏著度 不論是一站式入口、身份驗證還是設計系統，唐枬總結，玉山落實3S的方式，是要打造一套隨插即用的模組化平臺，將標準化的模組如各種身份驗證、產品開發、申請表單等，集結在一個平臺上，讓使用者隨插即用，縮短產品開發時間又能保持一致性。 我們在出差時住酒店，經常被前臺服務員小妹推薦辦理會員卡，說是拿了這個會員卡，以後可以獲得住店的多少折扣優惠。 這種會員卡，對我們這樣的旅客來說就是雞肋，因為我們很少在一個區域不斷出差。 這是因為付費之後，客戶就能獲得相應的好處，通常就是一定幅度、一定期限的產品或服務優惠。 很自然，第一是感覺符合自己的期待，第二是有一定的忠誠度，第三是具備一定的信任感，第四是獲得了其他較為良性的體驗。
客戶黏著度: 威許移動推薦您：將 CRM 會員相關服務「行動化」、「雲端化」
很早之前就有人關注這個問題了，通用汽車（General Motors，GM）的負責人曾說過：一個通用汽車客戶的終生價值是7萬美元。 不過，在企業與消費者連接很脆弱的情況下，客戶終生價值是很難實現的。 黏度（留存變化率）：上篇提到的同類群組分析可以讓我們知道同期的使用者行為表現，但沒辦法讓我們知道互動最多的使用者表現如何。
業主需以系統化的思考餐廳門店的服務藍圖，從人、事、物流程找出服務的關鍵時刻，因時因地制宜彈性調整，顧客可以擁有適合的方案，也讓顧客心甘情願提高消費金額，未來也會再度上門，永遠比顧客多設想一步，方為致勝之道。 綜觀近十年來餐飲業數位升級的歷程，唯有對消費者投其所好，給予其良好的數位旅程體驗，企業才有可能迅速且精準的提升其品牌會員經營成效。 以品牌為例，在知情、購買到售後等重要環節中，透過分析了解企業與品牌中存在眾多痛點，故品牌須要提供創新的場景，以解決消費者未滿足之需求。 例如，在知情環節，消費者無法獲得產品的資訊，品牌無法辨識目標消費者，品牌將無法對市場需求有清晰的認識，也無法實現有效的產品定位。 在購買環節，消費者的痛點包括線上配送服務不夠個人化，線下支付不夠多樣化，且線上線下的積分累積未連結等。
客戶黏著度: 心理系的資料科學轉職之路 — 幾乎 0 成本
日活躍/月活躍的數值如果是 0.6，代表有 60% 的月使用者每天都會用你的產品。 黏度高的產品通常是健康的，社交型產品初期的黏度大約是 0.3，但隨著產品使用者越來越多，黏度也會開始上升，新舊用戶的留存率也會上升。 簡瑩德認為，保險業者也可透過生態系的發展擴展數位營銷模式，藉此將保險商品及服務融入保戶的生活體系並強化保戶忠誠度，發展新收入來源。 在資產管理方面，每個家族形成背景都是獨一無二的，各有歷史淵源，由於需求交錯複雜，透過全方位理財工具，由值得信賴的專業團隊提供一站式服務，完整照顧個人、家族及企業客製化需求，突顯中國信託銀行臻富家私人理財的專業價值。 透過演算法，YouTube 和 Spotify 兩家公司能夠清楚地了解顧客要的是什麼，準確地投其所好，並順利讓用戶在各自平台上停留更久的時間，賺取更多的廣告利潤，成功達到精準行銷的目的。
- 在普惠金融部分，「數位化就是一種普惠，」他認為，顧客大量接觸的官網，應朝更簡潔、更容易使用的風格發展，方便顧客獲取資訊。
- 汽車市場因為百家爭鳴，行銷的成本越來越高，透過新車銷售獲得的利潤不斷下降。
- 許多企業紛紛開始以經營私域渠道為主要方向來將人流轉置成會員，但最重要的是需要以精準的行銷手法不斷刺激與活絡，才能有效的讓會員繼續留存於渠道內並提升其消費貢獻。
- 以美容美甲為例，美業預付服務是儲值系統中的重要組成，透過設計不同美甲儲值方案，顧客能夠預付多次美容服務，店家則能夠為不同美甲儲值方案提供更好的價格，也可以讓顧客在以後的消費中享受到優惠和折扣，讓消費者感受到店家的回饋，也能夠提高他們對店家的忠誠度。
在市場競爭日趨激烈下，消費者對於相似性質產品有越來越多選擇，商家導流也越來越不易，因此如何將得來不易的客戶培養為忠實鐵粉、拉長顧客的終身價值、進而提升商家的整體營業額，也成為目前許多商家的一大經營痛點。 實體通路因為可以跟消費者面對面接觸，比起虛擬通路，更容易得到消費者的信任，但透過虛擬通路的低成本運營結構，可以提高曝光，接觸更多的潛在消費者。 現今品牌為因應消費趨勢轉變，面臨實體門市客流量衰退、電商門市及實體門市無法整合，導致資源瓜分等問題，通路的虛實整合已經成為眾多企業考量的營運模式方向之一。 6.強化顧客個別關係模式─將個別顧客視為單獨存在的個體，建立與這個個體之間的深厚網絡關係。 日本麥當勞利用大數據分析，將每位顧客不同時間所消費的商品紀錄，當顧客下次再來消費時，可精準給予顧客前一次消費商品折價券。 這波新冠肺炎（COVID-19）疫情讓餐飲業者真的吃盡苦頭，如果來客數沒這麼多，根本也不用談翻桌率的問題，但可藉此機會檢視餐飲店的體質及餐點的價格，在不花費太多成本及改變時間的狀況下，是否有提高客單價的空間。
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掌控欲望強一些，互動需求特殊一些的企業，可以開發自己的應用程式。 如果只是想單向廣播，朋友圈、微信公眾號等都是不錯的容器。 晚上10點鐘，店老闆又通知：明天早上店裡會進一批從深圳南山空運過來的荔枝，需要的話，現在預訂可以打7折。 舉個例子，一個人去水果店買水果，店老闆說：「加一下我的微信吧，可以便宜5元。」這個人覺得挺好，就加了店老闆的微信。 晚上7點鐘，店老闆發來消息：今天剛進的一批山竹沒賣完，如果需要，可以3折出售。
Anderson的研究發現，顧客滿意度與其留存度，兩者並不是呈現一個平穩的線性關係，良好的顧客滿意度確實能夠提升顧客持續購買、使用企業商品或服務的意願，但企業與顧客建立互動的過程中，無法讓顧客對於企業的商品、服務產生信任，也會造成顧客流失，無法建立品牌忠誠。 汽車市場因為百家爭鳴，行銷的成本越來越高，透過新車銷售獲得的利潤不斷下降。 然而當一個品牌的市場佔有率提高之後，來自售後服務的持續性收入就會增加。 它包括原廠、代理商、上游供應商的零件出貨量、服務維修收入的增加等。 上述這些根據會員需求而擴展的商業模式，都為所有零售業者創造了更高的觸及率以及轉化率，不僅讓消費者可以更加便利且快速的下單多樣性的商品外，更促進了消費頻率與提升黏著度。 威許移動是一間快速成長的資訊服務公司，運用新零售思維串聯全通路行銷，結合個人化行銷應用與智能分析科技，協助您成功打造 APP / LINE / WEB 全方位的顧客體驗。
客戶黏著度: 行銷成效不理想？一篇教你找到「目標客群」，精準行銷提高銷量！
比如，他輔導過一家澳洲銀行，要求每次開戶至少要40分鐘，但這期間，不全用於開戶、填表單，而是快速開戶後，銀行行員利用剩餘時間，坐下來與顧客聊聊，了解他們的人生規畫，像是何時買房、換車、生小孩，或是小孩出國留學的需求等。 導入客流後，第二階段，讓使用者成為玉山的顧客，也就是獲客。 「開戶流程是玉山最重要的任務，必須精進再精進，沒有停止的一天，」他強調。 這方面如果出了問題，鎖客方式再怎麼優秀，也只是曇花一現的事兒。
在普惠金融部分，「數位化就是一種普惠，」他認為，顧客大量接觸的官網，應朝更簡潔、更容易使用的風格發展，方便顧客獲取資訊。 因此，玉山正建立一套設計系統，來優化官網和各類系統視覺畫面。 美業歐巴平台的 LINE 會員儲值系統提供了儲值與堂票模組，讓您能夠輕鬆地為顧客增加或扣除儲值金。 同時，所有的儲值資訊都會在 LINE 帳號中同步顯示，並在後台匯出儲值報表，讓您的財務管理和核帳更加便利。
客戶黏著度: 建立客戶舒適圈，以提高離開的成本
我們須要藉由不同分群的顧客在關鍵指標上的差異，去釐清不同分群顧客在消費旅程中的真實需求。 目的在於提供客製化的產品與服務去滿足不同價值顧客的個人化需求(Individual Customer)，最終會追蹤個別顧客的關鍵指標表現，去衡量策略是否有效提高顧客忠誠度與保留率。 你的網站能幫助你建立品牌形象，並告訴潛在客戶你的理念、該如何幫助他們。 一個正確的網站應該包含公司介紹、產品服務、相關知識等內容，你能透過發布有用的文章、影片，利用部落格系統與您的客戶、訪客進行互動。 數據累積非常重要，深入分析數據，更是品牌行銷不可或缺的過程。 透過大數據分析，去了解每位會員的消費行為、消費者輪廓等，再依據這些消費行為以標籤加以分類，針對不同類型的會員，量身訂製行銷活動，進行精準行銷式的溝通，以提升品牌黏著度。
使用時間/日活躍人數：日活躍使用者的平均使用時間是產品參與度很有力的指標。 保健食品產業的訂單資料量大，且銷售週期短、速度快、管道多，若希望能夠有效整合資料，往往需以每月或每季為時間週期，定時匯出資料至Excel等程式，並投注人力做整理與分析。 面對全球總體經濟環境情勢動盪以及市場的不確定性，高資產客群對於投資報酬率的預期也有偏向保守的趨勢。 從中國信託銀行與資誠會計師事務所聯合公布的「二〇二〇年臺灣高資產客群財富報告」中也發現，高資產客群財富管理的首要目標為財富保值，其次才是財富增值與傳承。 在明白企業使用演算法的目的後，就讓我們來探討演算法背後機制是如何運作的。 如你過去所觀看影片的分鐘數大多為十分鐘左右，那 YouTube 就可能會推薦你觀看片長約十分鐘的阿滴英文影片。
客戶黏著度: 想靠免費戰略吸引客戶？7大策略搞懂「會員制」決勝點
為服務不便至分行的顧客，玉山也將發展零接觸金融，整合全通路服務。 唐枬補充，玉山還要利用大數據分析來分群、找出洞察，替顧客先想一步，在顧客意識到之前，先設想好顧客旅程，提供可能需要的服務。 玉山銀行更利用顧客資料分析能力，打造Smart Channel智能推薦功能，在顧客登入行動銀行時，首頁自然呈現顧客最感興趣的服務，來避免漫無目的的推銷。 這正是玉山利用AI落實減法文化的第一步，藉AI和數據分析力，讓顧客第一眼就找到最需要的資訊和服務。
該店的菜單除原本的點餐用紙外（請顧客選擇口味濃淡、蒜泥量、是否加葱加辣、麵的硬度等客製化作法），並於菜單同頁下方特別設計可付費加點的項目，加點精選套餐，再依各人食量及口味，列出加麵、加特選料（葱、黑木耳、半熟蛋、叉燒肉、白飯、一蘭特製醋），並提供酒精及非酒精飲品甜點加點（彈珠汽水、生啤酒等）。 潤米諮詢董事長，互聯網轉型專家，擁有23萬+用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。 前微軟戰略協作總監，海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。 客戶黏著度 工作、公益之外，愛好旅行，徒步戈壁，環騎青海湖，到達珠峰大本營，登上南極大陸，抵達北極點，探訪達爾文島，登頂非洲吉力馬扎羅。 著有《2012，買張船票去南極》、《人生，就是一場突如其來的旅行：從微軟到北極點》、《互聯網+》、《互聯網+戰略篇：傳統企業，互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。
