【國家風景區】 一、景點管理 （一）第三級防疫警戒措施 1、封閉型景點（含遊客中心賣店）：全面暫停營運或開放。 3、服務空間暫停服務情形 (1)福隆、野柳地質公園、觀音山、三芝、白沙灣、金山、中角灣等遊客中心及各展館停止服務，並暫停志工預約導覽服務。 (2)馬崗觀景台(室內賣店)停止服務，野柳地質公園OT廠商因應疫情停止售票進入園區。 參加團體旅遊的旅客及旅行社工作人員均需完成第3劑接種，但不包括12歲以上未滿18歲、完成第2劑接種及未滿12歲的旅客。 旅遊取消 除了要事先了解旅遊定型化契之外，應選擇合法的旅行社，在預付團費前，詳閱旅行社網頁上的契約條款，並要求簽定旅遊契約書確保行程內容，以免自身權益受損。
若是旅客依防疫法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，導致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方的原因，因此根據國內旅遊定型化契約第13條規定，業者扣除已代繳的行政規費和已支付的全部必要費用外，餘款需退還給旅客。 觀光局說，若旅客仍欲取消行程解除契約，旅行社依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定，旅行社應提出已代繳的行政規費或已支付必要費用單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。 品保協會發言人李奇嶽表示，根據國內旅遊定型化契約第12條規定，若旅客任意解約，依解約距離出發日天數長短按比例賠償取消費，如果旅行社實際損失超過取消費金額，需提出費用單據，請旅客賠償衍生的必要費用。 今(12)日COVID-19本土個案再度大增551例，而近來疫情升溫，也引發旅遊行程相關解約退費問題。
旅遊取消: 疫情升溫 國旅旅客參團解約退費處理原則看這裡
惟如旅遊活動仍持續進行，應遵循本局防疫旅遊參考守則與中央流行疫情指揮中心全國性防疫因應措施及相關指引規範辦理，後續本局將視疫情發展，適時調整公告事宜。 品保協會表示，(一)旅客依防疫法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，故旅行業應依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點(國內旅遊定型化契約第13條)規定，提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。 不過，旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點(國內旅遊定型化契約第12條)規定，旅客除依照旅行業者提供的收據繳交行政規費外，並應該依解約日距離出發日的長短，按比例賠償旅行業損失。 品保協會表示，若旅客依照防疫法令需要居家隔離，或者配合縣市政府防疫規定導致無法出發，都屬於不可歸責旅客及旅行業雙方，因此依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點(國內旅遊定型化契約第13條)規定，業者在扣除已支付的必要費用後，將餘款退還旅客。 (二)如非上述情形，旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點(國內旅遊定型化契約第12條)規定，旅客除依旅行業提供之收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日之長短按比例賠償旅行業損失。
近期本土疫情增溫，今（12日）本土更新增551例確診再創今年紀錄，也引發旅遊行程相關解約退費問題。 旅遊取消 品保協會今針對疫情升溫旅客參加國旅團解約退費處理公布2大原則，若是因「個人考量」取消行程，旅客除了須按比例賠償取消費用，若旅行社實際損失超過取消費，且可提出費用單據證明，旅客也必須賠償衍生的必要費用，因此品保協會建議旅客和業者磋商延期，或尋求替代方案減少損失。 而爭議最大的解約退費處理原則，觀光局表示，出發時間為4月22日以後者，未符合完整接種(即接種第3劑)適用國內旅遊定型化契約第13條規定辦理，即旅行社應提出已代繳的行政規費，或已支付的必要費用單據(如航空公司退票手續費、旅宿之取消費用等)，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
旅遊取消: Tripresso 旅遊咖 粉絲團
（5） 旅遊取消2023 北觀處「綠竹筍節活動」(後續公告日期）。 （6） 馬管處「「愛護馬祖 從我做起-馬祖人自主淨灘活動」(後續公告日期）。 （7） 澎管處「北寮-赤嶼淨灘減塑活動(後續日期）。 #2 因旅行業者有義務負責為旅客申辦護照及依旅程所需之簽證，並代訂妥機位及旅館。 觀光局說，另外，會議也訂出特定團體的認定，是指成員間彼此特定(例如：學校畢業旅行、家族旅遊、員工旅遊等)，不需要符合上述需完成第3劑接種的規定。 #3 出發前客觀風險事由：出發前往的旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，例如有傳染病或暴動等事由。
可樂旅遊表示，在維護旅客權益及健康安全的考量下，相關行程將配合中央疫情指揮中心政策，隨時調整應變，並嚴格落實防疫步驟，提醒旅客隨時注意自身身體狀況，保護自己也保護他人。 因直接取消行程還需多花費其相關違約金，若只是暫時受到疫情影響，保留住訂金再決定未來出發時間，或許也是個好選擇。 另外，被列為自主健康管理者，若要取消行程屬於個人因素；旅客家人遭到居家隔離，旅客本身要取消也屬於個人因素，不適用配合縣市政府防疫規定無法出發的部分。 針對本土疫情升溫，校外教學、參訪、國旅團等接連取消，品保協會表示，近期旅行業買氣少了一半，並且出現退團潮，每天都會接到40~50通申訴或詢問電話，比疫情前多了3倍左右，而癥結點就在於，旅客基於疫情考量想要退費，就一定會產生費用，因為飯店、機位等都有可能無法退費。 而觀光局今與業者溝通，因為不同旅宿規模大小及成本有異，且多已訂有合作契約，旅館公會表示會盡力協調旅館業，以長久合作的善意考量，從寬處理此次防疫政策受影響的個案，以降低雙方及旅客損失。 （二）第二級防疫警戒措施 1、封閉型景點：採單一出入口，管制遊客進出動線、景區遊客量≧容留量(園區承載人數50%)時，採分時分流管制措施辦理、人群分流進入，利用廣播提醒遊客分散，保持社交距離。
旅遊取消: 三級警戒退團 觀光局：旅行社扣除必要費用後全數退款
KLOOK指出，將擴大訂單退改範圍， 只要是體驗日期在15日之後，尚未使用的訂單，不限日期不限地區，將會協助免費退訂或延期，KLOOK將全額退費 旅遊取消 ，用戶可透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫；欲退改的訂單中若是以KLOOK積分結帳，其積分也將一併退還至用戶的帳戶。
對此，中華民國旅行業品質保障協會今日對外說明退費原則，方便旅行業及旅客了解旅遊契約處理原則，其中若旅客依法居家隔離，業者扣除必要費用後，需將餘款退還旅客。 雄獅旅遊表示，星夢郵輪探索夢號5月12日至6月8日期間出發航程，配合主管機關行政命令預防性停航，旅客可選擇改期出發，或是取消行程且全額退費。 其他團體行程部分，會依照旅遊定型化契約，全力協助旅客辦理取消及延期等相關事宜，雄獅旅遊也將盡力協調供應商爭取退費，以旅客最大權益為優先考量；已出團的旅客，雄獅旅遊將落實實名制、安心制，嚴格施行量測體溫、戴口罩等規定。
旅遊取消: 打滿三劑疫苗才能出團 旅行社股臉綠、震盪劇烈
若旅遊活動仍持續進行，應遵循防疫旅遊參考守則與中央流行疫情指揮中心全國性防疫因應措施及相關指引規範辦理，後續將視疫情發展，適時調整公告事宜，若旅客有爭議可向品保協會申訴。 （中央社記者余曉涵台北15日電）雙北防疫升至三級警戒，交通部觀光局也宣布，若旅客參加旅行團要取消，業者扣除必要費用後，餘款都要全數退還旅客，若有爭議，旅客可先向品保協會申訴。 而旅行業代收代付的行業，相關團費(必要費用)皆已於出發前給付合作廠商如航空公司、旅宿業者等，為減少業者及民眾損失，國內航線的航空業者同意，4月18日前預定於4月22日後出團團體，如旅客未施打第3劑疫苗，旅行業者可於4月21日前，檢附團體旅客的疫苗小黃卡或健保App截圖等相關證明，向航空業者申請免手續費退、改票；自4月22日的團體旅遊即依指揮中心規定辦理。 中華民國旅行業品質保障協會國民旅遊制價委員劉志強表示，現在業界哀鴻遍野，有表達想要退5月行程的已經超過90%，但實際申請退費的比較少，主因現在政府無統一規定，旅行社在退費上要怎麼退也很為難，因為很多已支付費用，像是飯店、遊覽車等都現階段都無法全額退，後續一定會延伸許多消費糾紛，希望政府能盡快出面，訂定相關疫情警戒的退費基準讓業者得以依循。 〔記者鄭瑋奇／台北報導〕因國內出現「感染源不明」本土病例讓社區感染的風險增加，中央流行疫情指揮中心昨將疫情警戒提升到第二級後，可樂旅遊今宣布，即日起凡對疫情有所疑慮旅客，將全力協助辦理取消及延期等相關事宜，在依照旅遊定型化契約前題下，盡力為旅客爭取全額退費；若有實質費用產生，將會舉證相關費用明細，收取實際取消費。 近期國內新冠肺炎（COVID-19）本土疫情升溫，各縣市持續有本土病例出現，引發旅遊行程相關解約退費問題，造成旅行業及消費者的損失，為方便旅行業及旅客了解旅遊契約處理原則，中華民國旅行業品質保障協會對外說明退費原則。
截至今110年9月底止，加入品保協會為會員的旅行社共3834家，約佔國內合法註冊旅行社總數9成以上。 但由於旅宿業不是強制關閉對象，觀光局說，因此目前全台旅宿業取消訂房，仍應適用「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第5點規定的「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處理。 雄獅旅遊也表示，取消5月15日至6月8日所有本島及離島的團體行程，旅客退費除扣除已產生之實際成本費用外，不會收取其他費用，產生的成本也將與供應商盡力協商，為旅客爭取最大權益。 武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）本土疫情升溫，中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中今天宣布，昨天單日本土病例新增180例、境外移入5例，台北市、新北市今天起至5月28日升級至第三級警戒，全國休閒娛樂場所關閉，禁止進香團與遶境活動；其他縣市維持二級，但不分地區全體國人外出時需全程戴口罩。 觀光局局長張鍚聰今日分別與旅行業及旅宿業者溝通，包含須完成第3劑接種對象、尚未打追加劑(第3劑)旅客如何處理、特定團體認定及解約退費適用原則。 二、防疫宣導：利用官網、社群媒體(如臉書「旅行台灣」、「喔熊」粉專)、LED電子看板等方式，配合中央流行疫情指揮中心發布之指引加強防疫宣導。
旅遊取消: 本土疫情增溫想取消出遊！品保協會公布旅行團退費2大原則
李奇嶽也表示，目前國內疫情增溫，每天都會收到5、60通詢問電話，預估五月就會開始有爆量正式成案的情況，因此提醒民眾參團旅遊請務必配合旅行社各項防疫措施，旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程而衍生退費爭議時，可檢具資料向本會申請調處。 例如離島旅遊正旺，許多星級飯店規定強硬，只要旅行社業者下訂後就不給退，但旅客又要取消行程，中間因來往處理衍生的處理費用與損失，只要旅行社業者提得出費用單據，可向旅客提出要求支付。 交通部觀光局表示，風景管理處室內場館、雲仙樂園、野柳海洋世界今日下午4點起暫停營業。 若已報名旅行團，且出團日期為28日前者，業者扣除已付費用後需全額退費。 如後續有旅遊地因「新冠肺炎」疫情，經中央流行疫情指揮中心提升旅遊疫情建議等級至第三級警告（Warning），民眾避免至當地所有非必要旅遊：如中港澳地區，依據國外旅遊定型化契約第14條辦理。 交通部觀光局也發出新聞稿表示，考量國民旅遊以跨區域旅遊活動為主，公告旅客國內旅遊參團解約退費處理原則，也就是說，出團期間即日起至5月28日，原則上仍請雙方（旅行業與旅客）協議延後。
富邦金控今（15）日緊急發信給全體員工，內容表示，公司有一位同仁在5月14日晚間通報確診（COVID-19），該員已依衛生主管機關指示進行相關處置，公司將持續關懷並提供協助。 2、 活動延期 （1） 東北角「福隆國際沙雕藝術季」（延至6月8日後開幕）。 （2） 東管處「東海岸大地藝術節開幕場次及月光海音樂首場」（延至7月22日）、「過山古道尋寶趣」及「蟹蟹你的愛」（延至6月9日）。 （3） 參山處「愛玩中彰小鎮旅展市集-彰化田尾場」（後續公告日期）、「南庄花卉節亮點活動-花月夕照花卉餐桌」（後續公告日期）、「愛玩中彰小鎮旅展市集」（後續公告日期）、「日台鐵道大集合」（後續公告日期）。 （4） 鵬管處「2021屏東觀光圈經典小鎮藝術嘉年華活動」（後續公告日期）。
旅遊取消: 國旅限制一覽！5／28前「旅行團全額退費」 取消訂房依比例退款
出發前，所前往旅遊地區之一，有發生客觀風險事由，足認有危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，得解除契約。 #2 出發前有法定原因：因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，例如旅遊因新冠肺炎疫情被疾管署列為第三級之地區、禁止台籍航班或於中港澳地區轉機前往其他國家等原因。 易遊網說，購買6月8日（含）前出發/入住且尚未出發之商品，包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等，全商品將優於旅遊定型化契約，皆可免費取消，全額退款不收手續費。
- 富邦金控今（15）日緊急發信給全體員工，內容表示，公司有一位同仁在5月14日晚間通報確診（COVID-19），該員已依衛生主管機關指示進行相關處置，公司將持續關懷並提供協助。
- 2、 活動延期 （1） 東北角「福隆國際沙雕藝術季」（延至6月8日後開幕）。
- （3） 參山處「愛玩中彰小鎮旅展市集-彰化田尾場」（後續公告日期）、「南庄花卉節亮點活動-花月夕照花卉餐桌」（後續公告日期）、「愛玩中彰小鎮旅展市集」（後續公告日期）、「日台鐵道大集合」（後續公告日期）。
- 而爭議最大的解約退費處理原則，觀光局表示，出發時間為4月22日以後者，未符合完整接種(即接種第3劑)適用國內旅遊定型化契約第13條規定辦理，即旅行社應提出已代繳的行政規費，或已支付的必要費用單據(如航空公司退票手續費、旅宿之取消費用等)，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
- 觀光局說，另外，會議也訂出特定團體的認定，是指成員間彼此特定(例如：學校畢業旅行、家族旅遊、員工旅遊等)，不需要符合上述需完成第3劑接種的規定。
- 二、防疫宣導：利用官網、社群媒體(如臉書「旅行台灣」、「喔熊」粉專)、LED電子看板等方式，配合中央流行疫情指揮中心發布之指引加強防疫宣導。
- 品保協會表示，若旅客依照防疫法令需要居家隔離，或者配合縣市政府防疫規定導致無法出發，都屬於不可歸責旅客及旅行業雙方，因此依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點(國內旅遊定型化契約第13條)規定，業者在扣除已支付的必要費用後，將餘款退還旅客。
👁🗨許多消費者疑惑為何明明出團時間是三個月後，卻仍有行政規費（取消費）產生？ 內行人這麼說：部分大型旅行社業者，為以量制價會先訂購門票及相關包機、車等；包含考量簽證處理時間，都會提早處理並影響行政規費金額的多寡。 旅宿業部分，觀光局說，民眾若是被要求禁止入境、居家隔離、居家檢疫、加強自主健康管理，致無法如期前往，則可以檢具相關證明文件請求旅宿業者無息返還其已支付全部定金及其他費用。 品保協會是經交通部觀光局輔導，並由內政部於1989年10月17日核准設立，以非營利為目的之公益團體。
旅遊取消: 民眾國旅要取消行程 可樂、雄獅今宣布盡力爭取全額退費
2、景點遊客量≧ 容留量(依景點面積及1.5公尺防疫安全距離計算)，派員於重要節點進行總量管制或分流入場，並加強宣導相關防疫資訊及保持社交距離政策、協調公、民營交通船業者，保持社交距離，減少每艘船載客量。 國際疫情及建議等級第二級警示（Alert），民眾至當地應採取加強防護措施：如新加坡，依據國外旅遊定型化契約第15條規定辦理。 國際疫情及建議等級第一級注意（Watch），民眾應遵守當地的一般預防措施：如泰國，依據國外旅遊定型化契約第13條規定辦理。 3、 因應近期國內疫情轉趨嚴峻，須檢疫或隔離之國人增加，交通部觀光局本週已多次促請各縣市政府依指揮中心指示配合防疫需求，積極輔導轄內旅宿業者加入防疫旅館以增加防疫旅宿量能，共同做好社區防疫措施。 【觀光遊樂業】 一、第三級防疫警戒措施 新北市觀光遊樂業雲仙樂園及野柳海洋世界兩家業者屬指揮中心規定八大類場域之觀展觀賽之遊樂園，應於5月15日下午4時起至5月28日暫停營業，並請兩家業者公告暫停營業時間於進出口及相關網站。
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，導致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。 旅行業者應全額退費，但會扣除已代辦的必要費用（例如行政規費、照護費用、飯店費用、退票手續費等），將餘款退還旅客。 國內疫情升溫，中央流行疫情指揮中心4月15日臨時宣布，要打完第三季才可參加團體旅遊，由於事先未知會交通部，交通部長王國材「看報紙才知道」，讓旅行社、旅宿業者、觀光局炸鍋，整個周末都在因應退票、取消；晚間交通部觀光局再與業者協調溝通，訂出退費機制。 觀光局表示，特定團體取消行程適用國內旅遊定型化契約第12條規定，旅客除依旅行業提供的收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日的長短按比例賠償旅行業損失。 至於12歲以上、未滿18歲完成第2劑接種，及未滿12歲旅客，不在上述規定限制內，報名參團者不受影響，如因個人因素取消行程，適用國內旅遊定型化契約第12條規定，旅客除依旅行業提供的收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日的長短按比例賠償旅行業損失。 雄獅旅遊強調，相關措施後續將會視疫情發展狀況，並配合中央流行疫情指揮中心政策滾動式調整因應，並以旅客最大權益為優先考量。
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觀光局表示，18歲以上尚未打追加劑(第3劑)，已滿第2劑間隔期(12周)者，請旅客儘快於出團前打第3劑；已打完兩劑，但「未滿」間隔期（12週）者，出示施打兩劑證明即可參團；另有醫師開立證明，不能施打「所有」疫苗者，請旅客提供參團前一天或當天的「快篩」陰性證明，即可參團。 【大型群聚活動調整資訊】 1、 活動取消 （1） 東管處「秀姑巒溪泛舟鐵人三項」。 （3） 參山處「獻給媽媽貴婦下午茶」、「南庄花卉節-客家藍染體驗活動」(5月15-16日) 。 （4） 北觀處「觀音觀鷹」、「世界自行車日騎遊環台活動」、「金山蹦火節活動」。 三、自主健康管理：確實要求第一線景區服務人員值勤前量測體溫、值勤中全程配戴口罩、如出現疑似症狀應立即停班就醫治療環境設施衛生及檢疫處理。
