兩位非洲裔美國人的律師稱，兩人原本約在咖啡店談業務，之所以未點餐是因爲在等待其他朋友的到來。 當前，組織經常面臨的危機是人事危機、行業危機、產晶和服務危機，而影響最為嚴重的則是財務危機與媒體危機。 當然，組織內部的人事變動，特別是技術人員或高層管理人員的集體跳槽，對組織的危害也相當大，組織將蒙受的是關鍵技術和相當數量客戶資源的損失。 成功的危機處理，也來自桂冠願意開誠布公，公布出事產品的銷售額及後續處理進度，並妥善回應消費者對於產品的期待，才守住品牌形象。 只要用心彌補，做到以上三點，社會大眾一定會再給予企業一次機會。 但若企業忽視危機處理的重要性，認為消費者容易遺忘企業犯下的錯誤，就會像頂新集團一樣，徹底失去大眾的信任，瓦解苦心經營的企業形象。
表現出的是以自我爲中心的態度，絲毫沒有體現出對一些列事故的關心，其表現出對於項目質量、員工與消費者生命財產的冷漠令大衆憤怒。 本次事件中，涉事人为两名非洲裔黑人，星巴克被指责为种族歧视，这是对企业价值观的直接质疑，所以，星巴克采用了软公关进行了化解。 从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。 而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求最新进展。 此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
企業危機處理成功案例: 危機的種類
但是，3月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上涨，不仅26日当天上涨了4%，而且在后续的一周时间内，总计上涨了33%。 由此可见，危机公关做的成功，不仅可以化解危机，还可以危中取机、化危为机。 在中美史克接到天津卫生局的消息之后，即刻表态：坚决执行政府法令，停止相关药品的生产制作和营销推广。 并在召开新闻发布会时再次表态：无论怎样，中美史克都会在国家药监部门的监督下，切实履行企业责任，维护消费者的健康安全，并在PPA的研究论证之后给消费者一个满意的解决方案。 企業危機處理成功案例 这种真诚沟通的态度，不仅稳住了经销商，也稳住了消费者，这对危机的传播起到了一定的正面阻尼作用。
當時這間知名連鎖通路，選擇封鎖消息，甚至事發兩週後，才召開記者會。 速度快： 網路社群時代的新聞速度更快，傳統新聞有截稿時間，日報每日截，雜誌是每週或每月截稿，媒體會在求證或綜合各家說法後在綜合報導，因此讓企業有較充分的時間反應及但是網路即時新聞是隨時截稿，不斷繼續編修的。 3.溝通策略：建議要先做足道歉的功夫和誠意，由企業領導人承擔所有員工和產品的責任，確定溝通受眾有充分接收到，最後才誠懇分析錯誤出現在哪，並提出賠償與未來改善計畫。 公關危機處理，其實都有方法可循，但是最重要是第一步：掌握真實的事件狀況。
企業危機處理成功案例: 危機處理的三大步驟
從數據可得知在回收的兩批自燃手機當中，有超過六成的問題是出自電池。 至於手機自燃的確切原因，三星仍在積極調查當中，希望年底能有所結果。 三星正式推出Note7五天後，就發生手機自燃事件，對此，不到兩周，三星即對外宣布是電池導致的自燃現象，因此收回全球賣出的250萬台手機，更換電池，以保護消費者。 如同第279頁所述，喜劇演員葛蕾芬發布一張爭議照片，經歷了差點斷送演藝生涯的重大危機。 儘管她已公開道歉，美國特勤局還是對她展開調查，川普和其家人對此大加抨擊，連CNN都終止與她合作，其他工作邀約也紛紛取消。 工作不僅可以提供報酬，更重要的是建立關係，並很大程度決定了你會擁有怎麼樣的人際環境，以及你未來的職業發展。
無印良品還在宣告最後附上了每批次食品報關報驗單等一系列證明覆印件。 無印良品指出，次引起誤解的原因是所銷售的進口食品日文標識上所標示的“販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”，而該資訊為本公司母公司名稱及其法定註冊地址，並非本司所售進口食品的產地。 今年315被曝光的品牌中，無印良品算一個比較有看頭的案例。 無印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進口商品上，理由是違規出售日本福島核電站洩漏事件中禁售產地的商品。 在事件發酵和爆發期間，爆炸事件頻出，與三星給出的理由和原因根本不相符，這說明三星的確是推卸責任，並且有意隱瞞爆炸的真正原因，這種欺騙行爲讓消費者憤怒和心寒。 在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷哺呷哺的股价下跌了3%，然后在危机发酵阶段，总共下跌了8%。
企業危機處理成功案例: 社會與公眾
此外，美國哥倫比亞廣播公司（CBS）新聞節目「60分鐘」外一章（60 Minutes Overtime）曾報導，中國對台灣的網攻如火如荼，並引述民進黨籍立委王定宇說，據台灣情報部門，針對台灣的網攻每天約2000萬次。 松井忠三先生在挑選海外社長的條件是能獨自解決當地問題的決策力，並非以日本人為首要考量。 如今，無印良品的海外市場已佔營收的三分之一，持續走向國際化的無印良品，是未來的企業目標。 在服裝開發方面，因為服裝具有強烈的潮流性，無印良品選擇跟設計大師山本耀司合作，因為他知道服裝的潮流趨勢，以及每一季該賣什麼款式的衣服，同時也能預測到明年衣服的流行款式。 就在與山本耀司先生合作的第二年，無印良品的服裝商品，明顯更受到消費者的喜愛。 媒體報道應以正義為自己的行動指南，不做政府的喉舌，也不做利益集團的代言人，要站在廣大人民的立場說話。
總而言之，危機處理的最高原則是使危機不發生，所以特別要重視危機發生前的預防工作。 凡事「做最壞的打算，作最好的準備」，「毋恃敵之不來，正恃吾有以待之」，斯為危機處理之上乘。 如何通過危機的考驗，化危機為轉機，國家、組織團體或當事人便得以再生或昇華，否則必將陷於萬劫不復的地步。 第二、輕忽資訊所隱含的意義：當災情不斷擴大民眾求救訊息不停湧入時，受災戶找不政府單位協助，為求自保當然僅能求助媒體，部分媒體為搶收視率在某些程度上必須利用災情加以擴大渲染，終導致民意怨恨沸騰一發不可收拾。 而主政者為應付排山倒海民怨，急就章胡亂對應，使得資源配置出現偏頗，政府整體救災體系呈現混亂及成效不彰的狀況顯露無遺。 「我們只能選擇和消費者站在一起，雖然是無妄之災，但能即時回應消費者的心聲、負責任的態度很重要，錢以後再賺就好。」王正明壯士斷腕，保住戴了50年的「桂冠」。
企業危機處理成功案例: 危機後評估
桂冠除了緊急回收七萬盒巧克力湯圓，並把已售出所得金額300萬捐出做公益，同時把回收的湯圓開放非營利團體登記免費索取，並由它們安排配送，配以一份情文並重的聲明，讓事情得到一個圓滿的解決，博得公眾的掌聲，是一則好的公關處理範例。 企業危機處理成功案例 致力讓更多人了解公關，翻轉其迷思；也致力於協助台灣年輕創業團隊積極創新，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度，活出自己的價值。 不管有多生氣、多不甘心，心想這些發文者為什麼不打電話尋求解決方法，而是動不動就把情緒發洩在Facebook上？ 但畢竟現在是自媒體的時代，每個人都有權利在社群平台上發表言論。 與其抱怨，倒不如面對，了解社群媒體的習性，學習管理和應變。 包含要做風險評估查核、模擬危機；事先整合資源，了解消費者在意的價值；組成危機團隊，對團隊成員進行訓練，以及建立合約資料庫、統整出危機手冊等。
最後，歷經三年的革命一千天，終於完成無印良品的改革，發展出全新的企業文化。 公共危機的處理需要有一套合理的程式和安排，合理的統籌和計劃，而實際過程中，往往事先安排無法應對突發事件，這時，在預先安排的前提下，根據實際情況隨機應變地合理調整安排也是很重要的。 由於公關危機的獨特性，每一個危機公關的處理都有所不同。 例如星巴克面對兩次不同的公關危機，一個是反應平淡處理佛系，一個是高層介入積極道歉，但最終都順利過關。
企業危機處理成功案例: AI 建立「品牌」與「消費者」有意義的溝通，達成商機
事發後，Yahoo對外表示會立即調查，並呼籲用戶要經常更替密碼以自保。 今年10月25日DreamWorld水上遊樂設施：雷河泛舟，其橡皮艇在水道突然翻覆，導致兩名遊客被拋出、兩名遊客被橡皮艇壓在水裡，造成四名遊客死亡。 事發後DreamWorld暫時關閉，CEO Ardent Leisure立即發出聲明稿致歉，對此意外和受害人表達悲痛與震驚。 三星總裁李健熙，自2014年心臟病住院後，大權漸漸旁落。 或許因為此次危機，暴露出三星缺乏強而有力的領導人，27日股東會議上，讓49歲的三星皇太子李在鎔因此提早進入董事會。 全美市長會議（US Conference of Mayors）通過一項決議案，反對在遭遇類似情況時支付贖金委屈求全，藉此支持巴爾的摩不向網路罪犯低頭的決定。
- 精準企業新聞聯播，能讓信息從”焦點”變為”記憶點”，進而產生”賣點”，無論是短期還是長期都能為企業帶來積極的效應和價值。
- 危機事件的這一特點提醒我們，在日常的公共關係工作中，必須對我們認為不太重要的，不去註意的細節加以足夠的關註和重視。
- 在數位社群時代，公眾人物和企業，每天都在面對、處理和解決公關危機。
- 很多企業主在危機事件發生時，第一件事就是先喊寃，從大眾的心理出發，絕對不會想聽企業訴說委屈。
- 換句話說，想有效處理危機，企業必須同時做到Ｄ，也就是溝通和管理這兩件事（dual path process）。
- 證交所為維護證券市場穩定、保障投資人權益，日前發布公告期望上市公司配合政府加強防疫措施，同時應評估疫情期間之風險與衝擊，滾動式地檢討持續營運計畫，以確保上市公司穩健地度過疫情危機，維持企業永續經營。
- 盡可能的避免在搜尋企業的相關人物與產品服務出現負面信息。
知道如何為好壞情況做好打算可以建立與團隊之間的信任並顯示您已準備周全。 由於大部份活動將在戶外舉行，若遇上雷雨突然來襲，您便會驚慌失措！ 您埋頭於策劃活動，以至於沒有考慮到為惡劣天氣訂定備用計劃。 然而，若在最後一刻進行變更，將會導致數千美元的損失。 至於什麼是正確的危機公關姿勢，沒有什麼定律，都是根據當下的複雜情況量身定製出來的，平時做好媒體關係，在這種時刻不出聲，不落井下石的媒體，都是非常難能可貴的。 當然，最重要的是要先跟老闆取得共識，說服老闆可是很重要的！
企業危機處理成功案例: 第一原則：了解自己與工作的關係
Note7自燃風波未平，三星提供買主免費換機的S7 Edge也傳出爆炸。 找不出爆炸原因的三星，於10月12日宣布永久停產Note7。 宣布停產後，於10月27日召開臨時股東會議，共同執行長申宗鈞，也是手機事業體負責人，為此次事件鄭重地向股東們道歉，也向消費者表達歉意。 並首次揭開了這次 Galaxy Note 7 的各項數字，包含兩次的出貨量，以及問題分析。
4月10日，美聯航官方釋出了CEO Oscar Munoz 的一份簡短宣告，但顯然避重就輕，只提到對於“重新安置的乘客”的道歉，並沒有對於這位受傷的亞裔男子的道歉。 群情激憤之下，麗江的形象一落千丈，大眾只會記得，麗江不僅處理不好遊客被打事件，甚至官方公然“汙衊”受害者；承受不了網友們的負面評價，還公然“懟”網友。 這首《網易嚴選退錢啦》的歌曲在端午期間在網易雲音樂上架，“幾天前有篇文章給嚴選毛巾潑髒，老闆說哼~超不爽”、“我們退錢啦，哈哈哈哈”這種洋洋得意的歌詞，竟顯示出網易嚴選對於這件事情的一絲得意。 網易嚴選在第二天發文迴應，文中，明顯看出網易嚴選的確沒有獲得G20授權，但是，就在不佔理的情況下，網易嚴選憑藉多種套路的公關手段，依然贏得了不少的好感，這款毛巾也是賣到了脫銷，網易嚴選成為最大贏家。
企業危機處理成功案例: 危機公關: 危機公關
撇開該事件是否該由國家介入不談，我們從唐美娜提出的「金錢補助」訴求，再看到她身上要價 7 萬台幣的洋裝，就一般常理而論，實在是難以讓人與她站在同一陣線，支持她的訴求。 反觀，在 2013 年深陷胖達人官司風波的藝人小 S，出庭應訊時有別於平時螢光幕前的光鮮亮麗，一身的樸素裝扮讓她獲得媒體的好評，也相對較淡化了負面觀感。 勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理陳威棋指出，隨著網路攻擊技術日益進步，加上疫情使遠距工作成為常態時，不可預見的資安危機將成為企業必須留意的。 災害防治法最重要兩個關鍵執行單位，連最基本的溝通管道皆無法建立，遑論雙方能密切執行救災任務。 企業危機處理成功案例2023 其次災害應變中心發現訊息傳遞不完整時，未能找出替代方法，單純等待地方政政府提供的訊息。
8月24日，楊潔篪就香港遊客被劫持事件與菲律賓外長通電話。 企業危機處理成功案例 楊潔篪表示，中國的政府對發生此次事件深感震驚，對多名香港同胞罹難深感悲痛，對劫持歹徒對我無辜遊客實施暴行的行為表示強烈譴責。 中方要求菲方徹查此事件，儘快通報事件有關詳細情況，全力搶救受傷人員，妥善處理善後事宜。 資安演練模擬駭客透過社交工程進行內部滲透，團隊需利用活動中提供的有限資訊，偵測駭客軌跡，進行應變處理並阻斷駭客攻擊，確保資通系統持續營運不中斷。
企業危機處理成功案例: 危機事件的種類
深受台灣人喜愛的日本國民品牌「無印良品」，在1979年創立後，持續二十多年營業額正成長，直到2001年卻意外虧損三十八億日圓，起因是因為「錯誤決策」進而產生骨牌效應般的虧損狀況，導致影響整個企業的命運。 公共危機處理過程中，民眾的反應很大程度上取決於政府對問題處理過程的公開和透明程度，如果政府能夠和媒體協調好，第一時間把訊息告知群眾，免除好奇和不安心理，反而有利於平復公眾的情緒，甚至收到公眾建議、群策群力的`效果。 數位部表示，希望透過這次活動，讓各團隊實際演練資安攻防累積經驗，更有信心面對多變的資安威脅。 資安防護無法單打獨鬥，為擴大企業參與資安演練經驗，TWCERT/CC預計第4季將再舉辦一場，歡迎有興趣的企業報名。
最後，針對事故的”症”，也是公眾在乎的–面膜的”質量”，尋找”葯”，主動將面膜送往檢測機構，利用第三方權威機構的嘴來替自己說話等等。 而在報導中提到公司兩個產品之中，一個是公司的重要收入命脈，這讓我們無不繃緊神經。 Hi 大家好，我是Paula，是個品牌公關，擁有科技、媒體、政治等跨領域的經驗，挑戰過大公司與小新創，目前享受在柴米油鹽醬醋茶皆不足的小新創中成長。
企業危機處理成功案例: 危機處理成功案例ppt 參考影音
在這個階段，危機處理者開始準備或避免在導因感知階段預示的危機。 Alan Hilburg 已證明使用影響/概率模型（英語：impact/probability model）可以讓組織相當準確地預測危機情景。 他認識到最大的組織挑戰是「向掌權者說真話」以預測真正最壞的情況。 紅十字會等組織的主要任務是為危機事件的升級做好準備並防止其升級。 山東青島菸草有限公司為青島市大型商業企業，先後被評為青島市“商品流通十大企業”、“商品流通十大突出貢獻企業”、商貿行業首批“誠信企業”和納稅信用A級企業。
您可以透過許多方法來概述您的計劃，但典型的危機計劃長得像一份清單。 發生意外時，您的團隊可以逐項勾選需要採取哪些措施來應對危機。 這份計劃應該釐清由誰來採取行動，以及這些人將扮演什麼角色。
企業危機處理成功案例: 危機變轉機 第 3 步：如何解決
但從海底撈火鍋所發出的聲明，卻看到他們暖心的一面：涉事停業的兩家門店的幹部和職工無需恐慌，你們只需按照制度要求進行整改並承擔相應的責任，該類事件的發生，更多的是公司深層次的管理問題，主要責任由公司董事會承擔。 正所謂「星星之火，可以燎原」，如果企業平常沒有警覺心，隨便的一個小風波就可能招來網路負評，甚至演變為企業公關危機。 舉例來說，2017 年 4 月 9 日就發生一件令世人震驚的事件。
首先，拿鐵根本是外帶咖啡的大宗，不賣拿鐵對於路易莎咖啡來說，應該是「斷頭」的效果。 從新聞事件就可以看出，去年六月，路易莎創辦人在專訪中指出，台灣咖啡市場最受青睞的就是拿鐵，年產值直逼 300 億。 連路易莎和華航的異業合作，也是在澳洲墨爾本航線供應路易莎特調拿鐵。 如果公關專家協助危機處理要企業自行斷頭，砍掉重要產品線，那應該公關專家也沒有存在必要。 社交媒體加速了危機傳播的速度，社交網絡如推特等的病毒式傳播，讓企業相關者可以比傳統媒體更快地發佈信息，讓危機管理更加困難。
企業危機處理成功案例: 危機公關: 危機公關處理成功案例 看看誰上榜了！
花蓮慈濟醫院中醫科醫師林經偉建議，可從改善居家環境及飲食開始，冬至過後做三九天穴位膚貼療法，亦有助減少過敏... 對了提醒一下有志於從事公關行業的小朋友們，不要完全信自家老闆說的話，在動筆之前留個心眼，調查清楚事情的全部真相。 一流的高手，都不會自己拚命試圖解釋，而會用各種手段讓別人來替他說出他想要別人說的話。 這個技巧，在古代皇帝也愛用，叫「罪己詔」，每當發生天災人禍的時候，皇帝同志就要跳出來大包大攬一下，覺得都怪自己，這個時候民眾自然就不會再好意思把氣撒皇帝身上。 然而，這回他出面開記者會時，卻對媒體陳述：「王品是上市公司，上市公司是不能老闆隨便跳出來說話。」推翻他自己說過，王品從上到下無不可告人之事，「人人是發言人」。 相較於這八年來的市場評價，這支廣告使百事可樂的正面形象跌到歷史新低點。
認證為“廣西北部灣線上投資有限公司總裁”的嚴茂軍聲稱，攜程“官方資訊完全在瞎扯”，並附上信用卡記錄為證。 從上述影片中可以發現，在日語的道歉其實分有很多層級。 而該用什麼層級的道歉用語，則是取決於事情的嚴重程度（對方的爆炸程度XD）。 其實，這個影片也呼應了書中所說的一個概念，就是：道歉所針對的事情本身。 若是輕微的小過錯，可以簡單的道個歉；若是嚴重的失誤，則需要更加嚴正看待。 企業危機處理成功案例 如果我們最前面所說的，道歉是修補自身和外界關係的一種方式。
企業危機處理成功案例: 企業接連犯錯，老闆堅持不道歉？想挽回一點形象，危機處理該優先做哪件事
金車除了承諾一週內回收95%的問題產品，更接受誤購問題產品的消費者，全面無條件退貨。 為了讓產品能夠延續生命，同時事發第三天即設計「新配方」標籤，就貼在9月18日之後生產的新品，與受汙染產品做出區隔。 金車高層更以董事長李添財的理念「消費者健康更勝於盈餘」，來說明主動送檢的動機，願意承擔所有的損失，就是要維護這塊25年的金字招牌。 危機復原計畫不一定要用廣告的形式進行，但是卻一定不可少，建議企業品牌及新創業者，好好思考自己一開始為何受到社群及顧客喜愛的原因，透過具體的品牌復原計畫，重新把這個感動找回來。
