遠傳電信通路暨客服管理群資深副總經理杜偉昱今也親自出席頒獎典禮，從副總統賴清德手上接下獎座。 遠傳總經理井琪表示，民眾的消費行為在後疫情時代不斷變化，遠傳從客戶的生活需求出發，持續以有溫度的科技服務，帶給客戶更便利、更安全，更溫暖的體驗，才能再度獲得金獎、達成12連霸的殊榮；所謂「服務只有起點，滿意沒有終點」的信念，未來遠傳仍會秉持將心比心的精神，為客戶帶來貼心的服務與最順心的體驗。 南臺灣新創界盛事「2023 Meet Greater South亞灣新創大南方」登場！
- 今年4月15日亞太電信舉行股東臨時會，通過遠傳電信與亞太電信（3682）（3682）合併案，但小股東認為程序有瑕疵，合併決議應屬無效，並告上智慧財產及商業法院。
- 遠傳為「多元宇宙應用聯盟」創始成員，繼今年智慧城市展中首推「元宇宙數位治理」，這次再結合生成式AI技術，以其在勞動生產率、研發、創新商模與個人化使用者體驗等多元優勢面向，引領元宇宙產業應用升級。
- 甫於新板特區全新啟用的新光人壽金融大樓的員工餐廳，也於今年七月起，提供員工使用《新光通》行動對帳，方便每月結算扣款。
- 有了這套溝通平台，前線客服或業務人員遇到較複雜的保單內容或申請流程時，可直接利用EMMA內建的企業群組，線上尋求資深同仁的建議，快速解決客戶的問題，並掌握潛在商機。
- 藉由自然語意分析和AI人工智慧技術的遠傳智能客服機器人服務，自上線以來需求量提升四成，並有高達七成用戶在智能客服機器人的幫助下，完成其所需的服務，真正落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神。
- 而遠傳資通訊團隊豐沛的專業技術能量，與遠傳自身完整豐富的客服中心營運與數位化經驗，將會是新光人壽打造新世代智能客服中心的最佳助力！。
疫情持續升溫，電信業客服機制也出現翻天覆地變化，遠傳電信強化兩大AI智能系統，加速推動E化防疫機制，提供零接觸的數位服務，無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都可透過智能客服處理。 面對多變的疫情，遠傳9日宣布推動E化防疫機制，提供零接觸的數位服務，包括查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都可透過智能客服-愛瑪即時協助。 「預測式服務語音」不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，３秒內即可完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。
遠傳智能客服: 亞太電淨值低於股本1/2 17日起變更交易方法
舉例來說，當系統辨識到預設的關鍵字，即會自動跳出相關服務流程提示或是商品說明文件，協助第一線的客服人員都能按照公司的標準流程來進行應對與提供客戶所需資訊；同時，第二線的客服主管也可透過系統即時監控每個成員的服務情形，必要時即可立即提供協助，不僅減少電話來回處理的時間，更有效確保每一通來電的服務品質，提升客戶服務滿意度。 「智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」自2017年上線以來領先同業提供多項個人化服務功能，除了門號各項加值服務異動、資費內容查詢等服務外，2018年新增透過語音輸入問題，提供客戶更便捷的服務。 日前，遠傳智能客服器人再次創新推出「門號續約」的銷售服務，透過與機器人互動即可於彈指間完成續約，即時享受門號優惠，而上線一週己有逾千位用戶優先體驗續約功能並獲得好評。
遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民受邀參加開幕儀式，並以「擁抱新創，協助全球企業加速數位淨零雙轉型」為題，擔任主題論壇講者。 胡德民表示，在生成式AI的新時代，遠傳深耕CSE(企業參與新創)，除了加速數位轉型，更將強化ESG面向合作力道，共同保衛地球、邁向永續發展。 如此一來，不僅減少客服與保戶兩方的電話來回互動時間，更有效確保每一通來電的服務品質，提升客戶服務滿意度。 遠傳智能客服 遠傳智能客服 亞太電信強調，有關合併案，一切程序合法合規，並無任何瑕疵，非常遺憾智慧財產及商業法院有不同見解，後續處理待收到判決書後再行研議辦理。 今年4月15日亞太電信舉行股東臨時會，通過遠傳電信與亞太電信（3682）（3682）合併案，但小股東認為程序有瑕疵，合併決議應屬無效，並告上智慧財產及商業法院。
遠傳智能客服: 遠傳客製內部溝通平台，結合大數據分析為AI 智慧應用打底
「智能客服愛瑪」應用 AI 語句識別技術的24小時智能服務，無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等，都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。 月均使用量接近50萬人次，直接解決用戶問題的比例超過9成，用戶滿意度高達9分(滿分10分) 。 遠傳表示，全方位的客服機制，主要應用兩大AI智能系統，快速協助解決用戶的電信問題，其一是「預測式服務語音」 服務，不用轉接專人就能提供用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，３秒內即可完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。
該公司還運用遠傳獨家開發的EMMA企業通訊平台，客製導入一套「新光通」企業群組，提供跨部門更有效率且安全的溝通平台。 遠傳攜手新光人壽打造的智能客服機器人「小新」，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，皆能即時回應客戶提問。 遠傳電信與新光人壽合作打造「智能客服中心」，將傳統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務。 《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第12年，過程中委託專業神秘客團隊深入第一線訪查，評鑑程序也通過國際驗證公信單位SGS驗證，是國內最具公信力服務業評鑑之一。
遠傳智能客服: 客服信箱說明
新光人壽的數位轉型計畫，繼兩年內領先壽險業與遠傳電信合作，陸續導入語音辨識分析系統與智能客服「小新」，跨出智能客服中心的第一步後，今年的數位觸角進一步延伸到員工的生活範疇。 運用遠傳EMMA企業行動化平台而開發的《新光通》APP，提供跨部門之間更有效率且安全的溝通平台。 去年十月，新光人壽和遠傳電信合作推出台灣首套客服語音分析系統，透過語音辨識分析技術，每一通客戶來電可即時轉化成文字數據，便於後續的資料分析與衍生應用。 同時，新光人壽還導入遠傳客製的企業群組系統(名為新光通)，讓各部門內部更有效率地討論保險相關議題或專案，提升開發保單商品的精準度，進一步貼近市場需求。
一、「預測式服務語音」 得到最佳資訊：遠傳啟動「預測式服務語音」服務，不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，３秒內即可輕鬆完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。 根據遠傳統計，此項服務自上線以來，自助服務量成長22%，線上自助解決率更高達95%。 根據Dimension Data研究機構針對全球客服中心的調查，近十年來各種數位互動工具導入客服機制，包括電子郵件、社群媒體與智慧手機APP等，但語音客服的比重仍超過6成。 既然語音是收集服務數據的重要來源，然而擁有語音數據分析能力的企業，卻僅佔2成左右，台灣企業對此領域的認知亦處於懵懂萌芽階段。 為落實防疫工作，同時鼓勵用戶申辦電子帳單，即日起到12月底，遠傳用戶首次申辦電子帳單，免抽即送 friDay購物折價券9,800元，並可直接透過 Email 或簡訊上的連結，線上二步驟完成繳費。 此外，7月底前，只要完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功，還有機會抽中萬元遠東百貨禮券，扣繳成功次數越多，抽獎機會越大。
遠傳智能客服: 股東控亞太股臨會通過遠亞合併有瑕疵 亞太公告回應了
遠傳為「多元宇宙應用聯盟」創始成員，繼今年智慧城市展中首推「元宇宙數位治理」，這次再結合生成式AI技術，以其在勞動生產率、研發、創新商模與個人化使用者體驗等多元優勢面向，引領元宇宙產業應用升級。 在工業元宇宙應用中，運用Azure OpenAI實現優化，並以遠傳雲端數據中台為架構，融合數位雙生技術，可提供3D維度營運、生產資訊，以及迅速從虛擬空間定義問題根源，達成更即時且精準的決策，亦能加值AR/MR應用、自動化流程生成回應，提升在製造知識、經驗傳承、遠距維修等場域的效益。 有了這套溝通平台，前線客服或業務人員遇到較複雜的保單內容或申請流程時，可直接利用EMMA內建的企業群組，線上尋求資深同仁的建議，快速解決客戶的問題，並掌握潛在商機。 另一方面，商品開發部門也可透過此平台進行問卷調查、掌握市場需求，以利新型態保單商品的開發。
此外，新增的「動態選單」功能服務，消費者在輸入文字同時，智能客服機器人會即時提供與動態選單相關的資訊，消費者可快速點選所需的資訊或問題回覆，不僅省時又快速滿足使用者的需求。 展望未來，新光人壽將藉由「語音辨識分析、內部企業溝通和外部智慧服務」三階段優化策略，搭配資料庫擴充及大數據分析的持續投資，串聯內外部溝通、打造創新服務式行銷，建立以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，並邁向全方位的數據提供與戰情中心。 而未來，遠傳豐沛的專業技術能量，與自身完備的客服中心營運與數位化經驗， 善用大數據分析以及EMMA平台自動回應功能，也將是協助新光人壽打造新世代智能客服願景的最佳助力，同時為下一步AI 智慧應用打底。
遠傳智能客服: 電信服務
舉例來說，當系統辨識到預設的關鍵字，即會自動跳出相關服務流程提示，或是商品說明文件。 2017年，雙方進一步合作運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動技術，有效學習新光人壽各部門的業務，將保險專業知識內化成為新壽專屬的機器人智能知識庫，推出24小時線上客服智能機器人「小新」，應用於新光人壽官方網站及APP等服務通路。 此外，遠傳也為新光人壽內部導入名為「新光通」的EMMA企業群組，提供跨部門間更有效率且安全的溝通平台，當前線客服或業務人員遇到較複雜的保單內容或申請流程時，可直接利用EMMA內建的企業群組尋求資深同仁之建議，快速解決客戶的問題並掌握潛在商機；而商品開發部門也可透過此平台進行問卷調查、掌握市場需求，以利於新型態保單商品的開發。
- 面對多變的疫情，遠傳9日宣布推動E化防疫機制，提供零接觸的數位服務，包括查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都可透過智能客服-愛瑪即時協助。
- 應用對象甚至可進一步擴及整個金控集團的成員，提供基本的常用聯絡人和團隊群組通訊等功能，最終期望將外部供應商與合作夥伴，納入行動溝通範疇，真正實現行動企業的大藍圖。
- 此外，遠傳也為新光人壽內部導入名為「新光通」的EMMA企業群組，提供跨部門間更有效率且安全的溝通平台，當前線客服或業務人員遇到較複雜的保單內容或申請流程時，可直接利用EMMA內建的企業群組尋求資深同仁之建議，快速解決客戶的問題並掌握潛在商機；而商品開發部門也可透過此平台進行問卷調查、掌握市場需求，以利於新型態保單商品的開發。
- 業界人士分析，尚未看到判決主文，但結果顯然不利於亞太電信，即使提出上訴，仍有可能影響遠亞併合併時程。
- 目前已有上百家企業導入EMMA平台使用或測試，已成功開發的企業創新應用數更超過30項，同時持續新增中。
- 同時，新光人壽還導入遠傳客製的企業群組系統(名為新光通)，讓各部門內部更有效率地討論保險相關議題或專案，提升開發保單商品的精準度，進一步貼近市場需求。
- 遠傳電信通路暨客服管理群資深副總經理杜偉昱今也親自出席頒獎典禮，從副總統賴清德手上接下獎座。
未來，藉由「語音辨識分析、內部企業溝通(EMMA)、外部智慧服務」的三階段優化策略，與持續的資料庫擴充及大數據分析，遠傳電信將協助新光人壽串聯內外部溝通、打造創新服務式行銷，建立以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，並邁向全方位的數據提供與戰情中心！ 而遠傳資通訊團隊豐沛的專業技術能量，與遠傳自身完整豐富的客服中心營運與數位化經驗，將會是新光人壽打造新世代智能客服中心的最佳助力！。 根據Dimansion Data所公佈的2015 Global Contact Centre Benchmarking Report指出，雖然近十年Email、社群媒體與智慧手機APP等各種數位化互動服務的興起，全球語音客服的比重仍佔超過6成的服務比重，顯示語音仍是首要的數據分析來源，但擁有語音分析能力的企業卻僅佔2成左右；國內市場更少企業使用，尚處於萌芽階段。
遠傳智能客服: 【入選名單公布】免費體驗專業錄音室等級收音品質！圓剛 AM350 黑鳩 USB 電容式麥克風帶來絕美好聲音！入選就送 AM350 麥克風 + 專業防噴罩和高效防震架！
生成式AI是近期火熱話題，遠傳於「Smart+ Tech智慧應用生態大會」現場展出結合Azure OpenAI與元宇宙技術的智能客服，呈現生成式AI的應用實績與商業價值。 未來遠傳將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」三階段策略，持續與新光人壽合作針對不同服務來源及對象擴充專屬資料庫，完整掌握客戶數位軌跡，精準瞭解客戶需求，以提供創新的保險服務；對內亦能服務新壽廣大的業務團隊，紓解內部負載量，透過對內及對外的綜效翻轉服務模式，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心（Smart Contact 遠傳智能客服2023 Center）。 其次，「智能客服愛瑪」直接解決客戶問題應用AI語句識別技術打造「有個性、有溫度」的24小時智能服務，無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等，都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。
此外，新上線的「動態選單」功能，消費者在輸入文字同時，智能客服機器人會即時提供與動態選單相關的資訊或問題服務，快速準確滿足消費者需求。 消費者除可透過遠傳官網、行動客服App進入客服即時通外，亦可透過Facebook遠傳電信粉絲專頁或LINE的遠傳電信官方帳號聯絡客服，進入後將會由「智能客服-愛．喜嗲鹿」優先提供線上服務，遠傳無時無刻都在傾聽客戶聲音及需求，期盼透過「遠傳智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」讓客戶感受到遠傳無所不在的貼心服務，並成為客戶智慧生活中的最佳夥伴。 遠傳推動數位轉型與創新服務不遺餘力，2017年以無間斷、全方位服務時間與模式，推出電信業首家的「智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」，提供廣大消費者更快速獲得資訊及問題解決的服務管道。 藉由自然語意分析和AI人工智慧技術的遠傳智能客服機器人服務，自上線以來需求量提升四成，並有高達七成用戶在智能客服機器人的幫助下，完成其所需的服務，真正落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神。 日前遠傳更首推「門號續約」的銷售服務，透過與智能客服機器人互動，並經過嚴謹的身分驗證，即可於彈指間完成續約並享門號優惠，上線一週己有逾千位用戶優先體驗續約功能，獲得廣大好評。
遠傳智能客服: 語音辨識分析+AI，邁入智能客服里程
根據遠傳統計，此項服務自上線以來，自助服務量成長22%，線上自助解決率高達95%。 這些來電語音轉文字檔的龐大資料量，又是如何做為後續深度的資料挖掘、分析與模型建置呢？ 舉例來說，當系統辨識到預設的關鍵字，會自動跳出相關服務流程提示或商品說明文件，第一線客服人員就能按照標準流程進行應對，並提供客戶所需資訊；同時，第二線客服主管也可透過系統，即時監控每位成員的服務情形，必要時立即提供協助。 面對多變的疫情，遠傳持續推動E化防疫機制，提供零接觸的數位服務，無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都可透過智能客服-愛瑪即時協助。 遠傳智能客服2023 胡德民指出，元宇宙應用構築的基礎為雲端、數據與高速運算，生成式AI帶來的龐大價值將可預期加速工業元宇宙應用落地；而要能發揮這兩項科技最大價值的關鍵則是駕馭數據，打造堅實的雲端數據中台鏈結IT、CT與OT，解決內部和外部的數據孤島問題。 遠傳自身具備整合跨40多個系統與營運大數據分析的IT實力，加上5G高速穩定、零斷點資料傳輸CT技術，以及實際運用數位分身科技進行涵蓋全台灣行動電信網路的監控管理經驗，可與製造業者攜手共同實現工業元宇宙，驅動產業升級轉型。
昨（18）日亞太電信公告，法院判決「決議應予撤銷」，亞太電信強調，一切程序合法合規，等收到判決書主文再行研議後續處理。 FinTech浪潮來襲，遠傳與新光人壽領先壽險業，攜手推出24小時線上客服AI機器人「小新」，首波應用於新壽官方網站及APP等通路。 T客邦由台灣最大的出版集團「城邦媒體控股集團 / PChome電腦家庭集團」所經營，致力提供好懂、容易理解的科技資訊，幫助讀者掌握複雜的科技動向。 亞太電信公告指出，5月23日接獲智慧財產及商業法院商業庭寄送起訴狀，原告先位之訴要求判遠亞併決議無效。 遠傳及亞太電信17日才舉行訂婚慶記者會，規劃合併基準日定在今年第4季，此判決是否影響合併案時程，是業界關注焦點。
遠傳智能客服: 服務
根據遠傳統計，智能客服月均使用量接近50萬人次，直接解決用戶問題的比例超過9成，用戶滿意度高達9分(滿分10分) ，為加速推廣，防疫宅在家，動動手指還能領取百元購物金、friDay影音或音樂30天免費看等好禮，申辦遠傳電子帳單或自動扣繳，還可以抽最高萬元回饋金。 另外，遠傳也鼓勵用戶申辦電子帳單，即日起到12月底，遠傳用戶首次申辦電子帳單，免抽即送【friDay購物】折價券9,800元，並可直接透過Email或簡訊上的連結，線上二步驟完成繳費，此外，7月底前，完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功，有機會抽中萬元遠東百貨禮券，扣繳成功次數越多，抽獎機會越大。 胡德民執行指出，「遠傳新創加速器」全力扶植新創開拓商業模式，共同搶占新經濟商機，不僅協助第一期夥伴12個企業共創數位轉型的案例，潛在商機突破一億，延續第一期的好口碑，第二期再接再厲，將遠傳「心生活」與「大人物」科技與新創共享，擴大招募範疇至ESG淨零、社會創新等全球關注議題，協助政府將台灣打造成國際的新創樂土。
遠傳表示，透過「預測式服務語音」 可得到最佳資訊，不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，３秒內即可輕鬆完成基本合約／費率查詢、繳款等服務。 根據遠傳統計，此項服務自上線以來，自助服務量成長22％，線上自助解決率更高達95％。 面對新創團隊最棘手的四大難題，包括獲客成本高、難以獲得企業合作機會、需要優質資本挹注、缺乏技術支援，遠傳逐一對症下藥，除了憑藉擁有超過700萬用戶、遍及全台的專業企業服務團隊提供豐富的業務資源；總經理帶領一級主管、財務部門深度參與，擔任指導顧問協助策略投資評估、公司治理健檢，打造健全的營運體質；數百位橫跨「大人物」與雲計算技術專家可提供技術優化、場域驗證。 若智能機器人無法滿足回應客戶的服務需求時，客戶也可立即選擇轉接至真人文字客服（上班時間）或留言，可有效提升客服中心的服務品質，進而提升客戶滿意度，也能降低0800客服的人力負擔，讓客服人員可以專精在處理更複雜的業務與資料分析，大幅提升客服中心產值，同時增加決策效率。
遠傳智能客服: 智慧應用生態大會，遠傳展示生成式AI商用實例
業界人士分析，尚未看到判決主文，但結果顯然不利於亞太電信，即使提出上訴，仍有可能影響遠亞併合併時程。 召開臨股會需預告45天，後續程序包含證交所通過亞太電信申請下市等等，對於遠亞併第4季正式合併，仍有機會壓線達標。
目前已有上百家企業導入EMMA平台使用或測試，已成功開發的企業創新應用數更超過30項，同時持續新增中。 甫於新板特區全新啟用的新光人壽金融大樓的員工餐廳，也於今年七月起，提供員工使用《新光通》行動對帳，方便每月結算扣款。 2016年，新光人壽與遠傳電信合作，開發全國保險業首套語音辨識分析系統，在遠傳專業ICT團隊努力下，僅費時半年即完成語音辨識系統的建置與優化，並提升辨識成功率達9成。 透過即時語音轉文字的功能，將每一通客戶的來電，轉化為可被蒐集、分析與應用的數據，進而優化客戶服務品質，並透過關鍵字比對與分類，建立大數據分析的基礎。
遠傳智能客服: 服務優勢
」遠傳電信攜手新光人壽打造的智能客服機器人「小新」，本月中起已於新光人壽官方網站及APP提供24小時線上服務，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，「小新」皆能即時回應客戶提問並適時給予推薦；此外亦結合了Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得便利的生活資訊。 新服務包括：運動會等各項活動的打卡報到、指定商店的員工優惠、到員工餐廳用餐對帳等。 只要用手機開啟App，掃描QR Code，就能快速完成報到或優惠折抵，省時又省力。 該系統還可自動串連更新員工通訊錄，解決過往外勤業務同仁沒有實體識別證的困擾，並提供個人名片QR Code，作為業務人員外出拜訪時的電子名片，客戶掃描後即可快速存放於手機通訊錄，讓新光人壽全體員工享受一系列數位新生活，並提升公司內外的數位體質。 遠傳這套EMMA企業行動化平台，能在私有雲架構下，提供安全無虞的內部即時溝通管道；尤其是結合國際大廠MibileIron的技術方案，確保行動裝置端和各種商務流程，都獲得最佳的資安防護管理。
非僅如此，新光人壽還整合《新光通》的數位應用，開創嶄新的業務服務模式，地點選在今年五月盛大開幕的台北車站前的「新光樂活未來館」。 這個匯集新光集團集團旗下的人壽、銀行、保全等關係企業，而打造新型態數位化生活場域，新光人壽也在其中首創「LIFE Lab人生設計所」。 新複合式的休閒空間與互動式體驗，預計將吸引年輕的潛在客戶前來諮詢，從各種生涯規劃到保單健診等，服務俱全。 新光人壽的保險顧問在館內附設的路易莎咖啡，使用《新光通》掃描店家專屬QR Code，即享有優惠；可輕鬆與客戶邊喝邊交談，顛覆過往壽險業的行銷模式。 展望未來，《新光通》也可望將成為串聯新光人壽內部的主要系統，透過單一登入介面的EMMA行動化平台，提供各式即時推播、表單通知、內部報表及系統回報等功能。
應用對象甚至可進一步擴及整個金控集團的成員，提供基本的常用聯絡人和團隊群組通訊等功能，最終期望將外部供應商與合作夥伴，納入行動溝通範疇，真正實現行動企業的大藍圖。 而在新光人壽一連串實現數位金融科技藍圖的過程中，遠傳企業服務團隊也將持續扮演最強大的ICT合作夥伴，共同寫下數位轉型的產業合作典範。 因應數位金融浪潮來襲，遠傳電信與合作夥伴新光人壽，共同打造「智能客服中心」，將傳統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務。 新光人壽自2016年導入國內保險業首創的語音辨識分析系統，將客戶來電即時轉化成文字進行數據分析、提供更精準的客戶服務後，今年再度領先壽險業，運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動技術，推出24小時線上客服智能機器人「小新」，首波應用於新光人壽官方網站及APP等服務通路。
