As-Is用户旅程地图描绘的是当前的用户旅程或业务流程，适用于问题域。 使用者旅程2023 通过了解用户当前的痛点和感受，来挖掘用户的问题，从而找到改进的机会点。 所以As-Is用户旅程地图涉及到模版中的所有元素，包括：关键活动、具体行为、触点、痛点，和心情曲线等。
A、活動：將整個使用者旅程分成幾個階段B、活動行為：將此階段中使用者會做哪些行為記錄下來。 這裡可以搭配〈創新工具箱02：使用者情境表 User Scenario〉以情境的方式來紀錄行為步驟。 C、障礙：將此階段中使用者會遇到的困難記錄下來。 這裡可以搭配〈創新工具箱06：質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs〉思考問題背後的原因D、期待：將此階段中使用者心中可能的期待寫下來。 這裡可以搭配〈創新工具箱04：客戶需求三層次金字塔 Customers Needs Level〉思考客戶期待的不同層次。
使用者旅程: 內容性質
一旦确定了最关心的指标并分析了结果，就可以调整消费者旅程图以进行改进。 如果我们需要绘制一张从某地到某地的体验地图，图中很可能包括步行、骑车、开车、和朋友一起骑车、公共交通以及出租这些选项。 通过体验地图我们可以将客户的痛点分离出来，这些可能包括未知的票价、坏天气、不可预计的时间、只接受现金支付等。
投入商業世界的第一步是了解我們的用戶、消費者和客戶的體驗。 使用用戶旅程地圖可以實現該行為，或者其他人可以將其稱為客戶旅程。 通过前期的用户研究，比如：访谈记录、行为研究、调查问卷、意见反馈等方法，获得大量真实有效的用户数据。 然后对产品的主要目标用户进行分类，并为每个用户创建角色模型（包含基本信息、诉求、期望、痛点）。
使用者旅程: 階段2. 訴求
没有所有权，没有人有责任或授权去改变任何事情。 虽然旅行地图根据所使用的特定上下文而变化，但它们倾向于遵循一个通用的模型，其中包括“透镜”的区域，映射的经验，以及贯穿整个过程的洞察力。 讲故事和可视化是旅程地图的基本方面，因为它们是以一种令人难忘、简洁的方式传递信息的有效机制，并创建了一个共享的远景。 接下来，用用户的想法和情感来充实这个框架，以创造一个故事。 最后，这种叙述被压缩成一个可视化的工具，用来传达设计过程的信息。 通过以上的梳理，我们的结论是：客户旅程图的绘制，不需要面面俱到，绘制多少张图，取决于你的目标和时间进度。
在发现消费者的行为轨迹后，企业需要捕捉其中的互动触点，例如消费者与呼叫中心之间的沟通、对官网和线上商城的访问等，这些行为数据可以帮助品牌了解哪些渠道和活动效果更佳、哪些渠道获客引流作用更大。 赛诺贝斯自主研发的MIP一体化营销创新平台，可以轻松帮助企业完成这些工作。 而且MIP面向第三方伙伴具备开放能力，可以链接具有产品、运营、数据等不同能力的伙伴，能够更好的帮助企业客户管理营销各环节的数据流程、业务协作。 如企业对客户旅程绘制方法存在问题，可咨询专业营销团队。
使用者旅程: User Journey Map 用户旅程图
依旅遊契約之規定，旅行社應有善盡協助交涉解決之責任。 同時旅行社不得以任何理由或名義要求旅客代其攜帶物品。 護照是護照本人(持用人)之身分證明文件，應由本人隨身保管，除辦理登機手續時需要由領隊蒐集全部護照提示外，不應該交由領隊集中保管。 旅行社或領隊將旅客的護照遺失或毀損者，應立即申請補發，因護照之失竊，導致旅客受損失者，應予以賠償。 因旅行社的過失而延誤行程，旅客在延誤期間所支出的食宿或其他必要費用，應由旅行社負擔。
這基本上意味著每個客戶都是買家，但並非每個買家都是客戶。 當你真正研究它時，買家旅程和客戶旅程在策略上也是不同的。 營銷團隊利用買家的旅程作為吸引和吸引潛在客戶的策略。
使用者旅程: 用户体验以及痛点分析工具：用户旅程地图（Customer Journey Mapping, CJM）
这增加了开发人员开发出无意义产品功能的可能性。 使用者旅程2023 除此之外，开发团队可能很难理解目标用户的真正目标和动机。 通过了解用户如何从产品中受益以及如何与产品进行交互，可以确保开发中的需求与任务同用户需求保持一致。 这是每个研发团队长期研究的问题，整个项目过程都需要以用户为中心。 用户旅程图可以在整个项目过程内帮助研发团队往正确的方向前进。
一旦潜在用户注册并用以获取更多口碑信息，您就想与他们取得联系并保持联系。 第一个这样做的销售人员很可能是获得成功销售的人。 你还可以在经销商的“Google 我的商家或相关的搜索引擎工具”页面上收集品牌评论，因为这可以帮助你赢得用户信任，也可以提高搜索可见度。
使用者旅程: 第 4 步： 进行用户研究和调查
相比之下，客户用户旅程图则更加详细，专注于特定的的业务和产品。 希望本文能为你提供足够的信息，让你了解若设计一个以人为本且具备意义与关联性的产品，要如何创建它的用户故事地图。 开展你的调研，最终用户会用高参与度和对产品的良性评价来回报你。 使用者旅程 然而，如果负责绘制地图的项目经理未能正确进行研究，那么将错过设计出用户至上产品的宝贵机会。 用户旅程图的模板就是我们在本文中一直使用的模板。
這就是為什麼在這一部分中，讓我們嘗試了解創建用戶旅程地圖的簡單步驟。 我們將看到如何在用戶旅程地圖上創建最臭名昭著的設計。 使用者旅程 更具體地說，讓我們制定 Switching 移動計劃。 Dapper Apps 的用戶旅程地圖分為五個階段：研究、比較、研討會、報價和簽字。 這些開發人員專門從事 iPhone 和 iPad 等 Apple 產品的設計和開發。 那些使用它的公司的使命是將網絡智能帶入他們的業務。
使用者旅程: 大學生的 UI 設計選修課（7）使用者旅程圖
无论你是在评估旅程研究以创建地图还是在消化另一方创建的地图，了解要寻找的内容都很重要。 作为地图的创建者你将需要通过视觉重点和讲故事来识别并吸引对这些重要元素的注意。 作为可视化的使用者，请应用此检查表，通过它来查看地图，以找到最可行的见解。 这个阶段似乎有些漫长，并且存在Eric可能无法成功继续其旅程的风险。 Eric可能需要大量的人工工作来比较应用程序外部的汽车，Excel和查看本地库存，以查找添加到比较阶段中的可能匹配项。 YourNextCar有很多机会可以优化平台，以简化客户旅程的这一部分。
由於上述兩個重點和內容差異的性質，客戶旅程和購買者旅程在營銷領域的使用也不同。 在每個品牌或公司中，營銷團隊使用買家的旅程，而客戶支持團隊使用客戶的旅程。 使用者旅程 買家的旅程側重於創建內容，通過在消費者有問題時回答他們的問題，在他們的決策過程中培養消費者。 客戶的旅程實際上是品牌在客戶已經購買後用來留住客戶的策略。 所以基本上，一個人必須經歷購買者的旅程並成為客戶，只有這樣客戶旅程的策略才能開始並被品牌和公司使用。
