希望能夠以較淺顯易懂的案例敘述，讓學習服務業管理的學生較容易進入實務的感受。 近一步詢問疫情的影響，高達5成店家營業額減少40％以上，其中更有27％的店家營業額直接減少超過60％，以餐飲業影響最大。 服務業2023 雖然許多人會認為大家待在家外送、網購夯，但對於6成企業來說，整體線上營收占比不到20％，相較於減少的營業額來說只能說是杯水車薪，業者叫苦連天。
製造業及其技術服務業，沿用今年第一季補貼規定，包含營業額衰退幅度採同期比較、上市櫃與興櫃今年上半年或第二季EPS應為負值或有營業損失方得申請、技術服務業應提出對製造業提供相關技術服務之實績佐證資料等。 經濟部強調，商業服務業申請至8月31日，製造業、會展產業則申請至經費用罄為止（6月）或最遲至8月2日止。 這次經濟部共編列584億元經費，紓困經費占了近八成達432億元，最大宗以商業服務業為主。 而業績的衰退也連帶影響了勞動市場，原本六月份畢業季為徵才旺季，但根據調查，僅兩成企業店家會照原定計畫徵才，4成視疫情評估當中，518熊班整體職缺也較三級警戒前減少三成。 但隨著疫苗開始加速施打，518熊班呼籲應屆畢業生別太過擔憂，可先趁這段時間充實自我，為之後復甦求職進行準備。 在現代的服務業競爭會愈來愈激烈，無論是休閒遊憩、飯店、觀光旅遊、交通運輸、銀行保險、娛樂、運動等服務業所面對的顧客將不只是本地人，而是來自世界各地的消費者。
服務業: 疫情重災戶！服務業28％店家停業
台灣過去經濟發展模式，主要以製造業為重心，中小企業在也成功創造台灣經濟成長奇蹟。 服務業 然而，隨著經濟結構的轉型、全球化之趨勢，台灣在1980年代後期，服務業的產值及就業人口已超過製造業。 行政院經濟建設委員會於2004年特地舉辦「全國服務業發展會議」，研訂的「服務業發展綱領及行動方案」，就以服務業發展再創台灣經濟奇蹟為願景，以提高附加價值、創造就業機會做為二大主軸，選定十二項重點服務業，個別設立發展願景、目標及策略。 民進黨立院黨團已提案7日至18日召開臨時會處理紓困4.0特別預算案，規劃9日至11日加開委員會進行審查，最遲在18日完成三讀。
雖然服務業景氣狀況看似不佳，但隨著疫苗開始加速施打，確診數也有望控制的情況下，518熊班也對有志進入服務業的畢業生信心喊話，建議新鮮人可趁這段時間提升個人能力，像是第二外語或是數位技能，都能成為接下來景氣復甦後的求職加分要件，讓危機成為人生的轉機。
服務業: 服務業管理
第十一章描述服務業人員重要性的人力資源管理；第十二章討論服務業品牌關係與形象管理；第十三章敘述塑造服務文化的服務業文化管理；第十四章限制理論如何應用於服務業；第十五章針對服務業的未來加以預測展望，作為本書結尾。 立法院朝野黨團7日將協商召開臨時會，審查紓困4.0預算案，預計最遲18日完成三讀。 另本周啟動企業紓困列車，經濟部投入432億元用於紓困，包含商業服務業、製造業、會展產業、貿易服務業，一律自7日開始申請紓困補貼，受衝擊最嚴重的商業服務業預計投入427億，要紓困逾百萬名服務業員工。 台灣疫情持續延燒，政府發布三級警戒並且呼籲大家減少外出，使得服務業成為了首當其衝的第一波重災戶，518熊班針對包含餐飲、觀光、零售、美容美髮等服務業企業店家進行調查，發現約有28％的店家目前已暫時停業，另有1.5％的店家因為此波疫情已決定永久停業。 疫情延燒，自三級警戒發布以來，與人群接觸最密集的服務業首當其衝，成了疫情下的最大重災戶。
蘇揆已準備8日（周二）出席立法院臨時會，報告紓困4.0特別預算案，追加2,600億元經費，用於紓困、防治相關經費，並備質詢。 中央政府命令停業，停業期間給予員工薪資未達基本工資2.4萬元企業，領取營業衝擊補貼4萬元，其中1萬元由企業支應停業期間必要支出如租金，另3萬元由企業轉發給員工，做為停業期間薪資補貼；另就業安定基金會加發1萬元生活補貼給員工，員工實領4萬元。 由於企業紓困、新增的個人紓困7日起開放線上申請，各部會加班確定入口網站準備工作，及紓困服務專線人員訓練。 現代的服務業競爭將會愈來愈激烈，服務業的一切事務基本上都是以人為主，因此，服務重點在於品質，而品質的好壞決定者乃在於顧客，故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。 服務業有各種不同的行業，顧客重視的價值與期待，會因不同的行業而有不同的判斷，因此服務的觀念與原則也會隨著不同的服務業而有所調整。 因此，當我在撰寫本書時即以為服務業的時代來揭開序幕，進而將服務業的範疇與分類加以說明，隨後才進入瞭解服務業的主要基本內涵與管理，最後以服務業的未來為結尾來完成此書。
服務業: 服務業管理
數字科技旗下518熊班，近日針對包含餐飲、零售、觀光、美容美髮等服務企業店家進行調查，發現9成店家業績直直落，更有半數店家業績減少幅度高達40％以上。 雖政府已緊急規劃紓困4.0的相關補助方案，但對於小微企業來說，擔心申請文件流程繁複，希望政府能放寬處理。 而服務業整體景氣低迷，也連帶影響到了勞動市場，原本六月屬於畢業徵才旺季，但調查發現僅有2成企業會按原訂計畫進行徵才，平均僅招募2.75人，相較於518熊班於3月時進行的景氣調查資料相比，欲徵才的企業店家足足下滑了４成之多，整體來說4成店家仍在觀望疫情狀況去做調整。 此書原本該在兩年前就要完稿，但因編寫過程中，服務業時代的時空背景轉換資料搜尋須花較多時間完成，另一方面編著至前半段時正好面臨家母逝世，傷心之餘不得不暫停編著。 今日能夠將此書完成，我要感謝台灣運動休閒產業經理人協會副祕書長梁錦鵬先生，伸出援手協助將本書後半段完成，以及揚智文化公司協助部分照片的拍攝。 由於該書準備較為緊迫倉促，難免有所錯誤與遺漏，尚祈服務業先進與學界前輩不吝給予批評與指教。
在任何服務業中要擁有長期競爭優勢，除專業的技術外，服務的技巧是不可或缺的，在知識競爭基礎的年代，加上服務的附加價值更是顧客能接受的消費。 商業服務業紓困補貼對象為有稅籍登記，2021年5、6、7月任一個月營收較2019年同月或2021年3至4月月平均減少五成以上，直接按本國全職員工數乘以4萬元發給定額補貼款，企業領到補貼款，可運用於營運支出、租金及人事薪水費用等必要成本。 朝野黨團7日進行協商，國民黨團主張「紓困救急不救窮」，不排富每人普發1萬元；民眾黨團則建議政院研擬「排富普發現金」。 對此，政院官員6日表示，這次對個人紓困已加碼至730萬人，超過2.300萬人的1/3，考慮4,200億元預算上限、政府財政及優先照顧受重創產業、個人，目前暫不考慮再針對全民普發現金。 數字科技旗下518人力銀行於今年轉型成為服務業徵才平台518熊班，感受到服務業企業店家於疫情當下經營不易，因此也特別針對目前正在刊登的企業推出免費贈送徵才方案的服務，希望能與企業一同共體時艱。
服務業: 疫情重災戶！服務業28％店家停業
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