商品超過保固期或人為損壞而產生的故障，需支付相關費用(燦坤提供第一年免費代為收送，超過免費代為收送則酌收處理費用)或者原廠大家電的會有檢測車馬費產生。 L 大家電報修（冰箱/洗衣機/電視/空調）請來信告知1姓名2聯絡電話3地址4家電品牌型號5故障原因—我們將為您向原廠報修，後續原廠人員會先以電話與您聯繫，確認到府時間。 L 燦坤1042023 為了維護您的帳戶權益，連續三次輸入錯誤密碼，系統將自動鎖定會員帳號30分鐘；若您已遺忘原設定密碼，建議您可以使用忘記密碼索取預設密碼。 A.依照各品項狀況拆封狀不同，所需時間也不同，部分商品須送回原廠做檢測，以利釐清商品無法使用之狀況，故等候時間會較長。
L 燦坤線上購物與實體門市為不同的銷售管道，部分商品價格活動等內容略有不同，網站商品售價以置入購物流程所顯示金額為主，門市商品售價以櫃檯結帳所顯示金額為主。 L 燦坤104 一般商品需要維修，請洽全台燦坤實體門市電氣醫生櫃台辦理，維修服務一般需7~14個工作天不等，若您欲詢問維修進度，建議亦可洽實體門市電話洽詢-實體門市查詢。 若您手上持有燦坤現金提貨券或者商品提貨券，僅限於實體燦坤門市使用，從燦坤線上購物成立的門市取貨付款預約訂單，等同實體門市購買，但若燦坤線上付款門市取貨訂單，恕無法使用燦坤提貨券。 商品確認已收回，且未拆封或可復原再銷售。 訂單發票確認已收回至本司。
燦坤104: 服務總覽
L 為了保障會員資料安全，目前於燦坤門市加入實體會員僅需於現場填寫手機號碼，後續需前往本網站申請開卡服務，燦坤會員開卡時需填寫資料包含燦坤實體會員卡號／手機號碼。 燦坤1042023 若您遺忘燦坤實體會員卡號，再請您提供當時申辦時填寫的手機號碼及辦卡門市相關資訊，客服將盡速為您確認處理。 大家電(如電視、冰箱、洗衣機、空調)則可透過電話或者提供資料給實體門市或者線上客服，將代為向原廠維修處申請檢測，後續會員原廠維修處另外聯絡約定到府時間。 L 商品相關功能建議您可電洽全台燦坤實體門市洽詢，若仍有其他商品相關資訊，也歡迎您使用線上客服中心告知我們，謝謝。 不管是燦坤門市服務人員或者線上客服中心人員等，您覺得服務滿意的，歡迎您來信加油打氣，您的鼓勵是我們進步的動力。
L 依照消費者保護法規定為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期(非試用期)服務，唯商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)始可辦理退貨。 一般商品送修時間大約7-14個工作天，將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主，若商品需送回國外原廠進行檢測，則將能拉長來回維修時間，建議您可主動與您送修的燦坤門市進行查詢維修進度。 L 若無法確認申請帳號時所填寫的手機號碼，煩請您點選右下角【聯絡客服】連結，並填寫正確的資料（手機號碼／身份證字號／聯絡地址），以利客服核對並協助修改其個人資料，待客服為您核對完成後，將會回覆您後續忘記密碼方式。 ※ 網頁標示個人衛生用品、客制化商品、電腦電玩等影音軟體商品及已安裝完成之大型家電商品等商品，皆不適用於七日猶豫期，一經拆封，恕不受理退貨服務。 其他不符[七天猶豫期]之商品。
燦坤104: 銷售地點
L門市取貨的訂單/預約單，有出現可以選擇的地區/燦坤實體門市，便是該門市有此商品庫存，可直接前往實體門市辦理。 L 忘記密碼可至會員登入點選忘記密碼，輸入E-mail帳號及手機號碼，系統核對資料正確無誤後，將自動發送預設密碼給您，待您收到預設密碼後，再煩請您登入會員帳號，並前往會員中心修改密碼。 燦坤104 當您已收到商品要保留，但已經點了我要申請退貨，可申請取消退貨。 但會因為相關物流和金流處理流程，本公司將對您所申請的取消退貨，保留是否同意的權利。 燦坤104 大家電報修自起單大約3-5個工作天(不含假日)，由原廠維修處人員與您聯絡另外約定時間前往到府檢測，後續維修時間則會依照原廠與您說明的時間為主。
- L 大家電報修（冰箱/洗衣機/電視/空調）請來信告知1姓名2聯絡電話3地址4家電品牌型號5故障原因—我們將為您向原廠報修，後續原廠人員會先以電話與您聯繫，確認到府時間。
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- 大家電報修自起單大約3-5個工作天(不含假日)，由原廠維修處人員與您聯絡另外約定時間前往到府檢測，後續維修時間則會依照原廠與您說明的時間為主。
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- A.依照各品項狀況拆封狀不同，所需時間也不同，部分商品須送回原廠做檢測，以利釐清商品無法使用之狀況，故等候時間會較長。
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