黃士杰的首要課題，是達成「會員One ID」的任務，確保線上與線下的顧客是同一個人，才能完整分析其消費行為，進而提供差異化的產品。 如開頭所說，數位轉型知易行難，過去一年中超過六成的企業仍未達成設定的轉型目標。 這說明數位轉型並非僅是導入技術，就能迅速提升營收的萬靈藥，而是必須訂定目標、策略和方法讓團隊有共識，組織上下一心配合才能推動。
自此之後， 近 8 成新註冊會員都是門市夥伴、親朋好友使用推薦連結介紹而來 。 連謝健南也頗為得意地拿起手機，秀出自己的推薦成績，總計推薦 52 人，獲得 5,200 點，可折抵 520 元。 例如用 chat bot 自動將官網、LINE、臉書客服問題分流、自動化提供解答，減少客服人力。 「撿便宜」是全聯多年來的推廣策略，更是普遍大眾的心理，但這樣的消費習慣，用於年輕客群卻顯得十分違和，選擇省錢似乎就是暴露自己拮据困頓的生活。
全聯數位轉型: 數位轉型從何處著手？企業成功轉型關鍵5大步驟
簡單講，分批取貨指的就是「寄物」服務，消費者可以在全聯促銷期間可以一次購足指定商品，再分次領取，同時還能分贈給親友，讓購物變成是親友揪團，藉由大量買、享有團購價格。 上線初期可選購的品項包括咖啡、衛生紙、尿布；還有麵包、雞胸肉與茶葉蛋等食品。 全聯電商平台「PXGo!全聯線上購」在經過一周測試之後，4日正式對外公開，與「PX Pay」同一系統帳號連結，其中，主要的功能包括分批取貨服務、箱購宅配，以及預購商品。
2020年10月，綠色和平第二次發布 全聯店數 「臺灣零售通路企業減塑評比報告」，全聯居冠但仍不及格，全聯超市雖承諾「2021年蔬果裸賣達到 50%」，但並未有更具體的執行方式。。 2017年5月23日，導演吳念真在臉書發文，質疑全聯福利中心未經同意、擅自取用他的照片大打端午節廣告。 Cookieless時代正式來臨，隨著CDP百家爭鳴、整合Web與APP的GA4上線、行銷自動化落地、OMO場景持續深化。 MarTech Asia 2021將探討六大趨勢主題：MarTech 預算投資、私域流量經營(會員經營)、OMO 虛實整合、無縫式體驗、人機協調及行銷數據歸因，帶領零售電商擁抱行銷科技新浪潮。 謝副董分享，全聯擁有1000 家門市，門市距離與來客數是做他跨入數位戰場的優勢。
全聯數位轉型: 電子商務時報
精誠智慧支付整合服務，結合軟體力與行銷力，協助零售餐飲業透過便利的消費支付模式，培養忠誠會員、深耕會員商機，進一步落實全通路（Omni-Channel）智慧服務，包含「O2O電子禮券導客服務」、「行動會員/儲值卡多元支付」與「儲值卡經營熟客」等。 【財訊快報／記者陳浩寧報導】行動支付時代來臨，精誠(6214)去年協助全聯整合實體福利卡，推出線上支付「PX Pay」第二代會員系統，至今下載量已突破600萬，晉升成為台灣第三大行動支付工具。 雖然能打造更完整的線上線下虛實整合服務，但光是要把門市庫存攤開來卻沒那麼簡單，劉鴻徵指出，「庫存狀態隨時在變動，系統提供的數量能不能精準呈現，老實說並不清楚，這也是做實體電商最大的問題。」屆時也會先找1、2家門市做測試。 任何品牌都想要佔據消費者心中的一席之地，如何能獲得芳心，就要看品牌如何透過 OMO 的營銷策略與消費者培養感情。 為加強自身的品牌權益，消費者的品牌忠誠度是各廠商都想爭取的一塊大餅。
- 數位轉型讓收集和分析客戶資料變得容易，提升公司客戶洞察力，企業因而得以發展更符合客戶需求的產品。
- 全聯透過電商讓一次交易帶來更高來客的頻次，讓線上購買的顧客至實體店面取貨，並在消費者逛店面的時候，創造他們衝動性的購買的機會，進而增加營業額，實體缺少的來客數，透過電商來創造，讓實體門市與線上銷售達到良好的正循環。
- 評估企業是否有達成數位轉型，在於是否開發出新的商業模式，從作業流程、商品開發、人才訓練、營運方式全方位導入數位工具，進而觸及新的客群或市場。
- 蔡篤昌表示，2020年受到疫情影響，促使宅經濟持續發燒，外送服務成為消費者最渴望的需求之一，為回應消費者需要，正式推出「PXGo!小時達」和Uber Eats雙平台服務。
- 全聯今天舉行記者會，董事長林敏雄宣布全聯門市已達千店，展望明年計畫，他說，展店步調穩健，明年以展店60間門市為目標，預計營業額較今年成長100億元，拚達近1400億元，目前無上市櫃計畫。
此外，3D 列印、模流分析軟體、條碼標籤數位化以及倉儲管理系統都讓雅文塑膠數位轉型、成為智慧製造業。 2.金融業數位轉型 根據台灣金融研訓院2023發布的《我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查》，台灣87%的銀行業者已經成立了專門部門主導組織內的數位轉型，6.5%的銀行正在籌備數位轉型部門，而餘下的6.5%尚未規劃。
全聯數位轉型: 智慧傳動元件導入數位創新科技
「家樂福數位轉型成功的第一步，就是找到林文子擔任數位長。」他說，林文子對上，負責管理階層的溝通；對下，成為提供同仁Try & Error的靠山。 購物官網和 APP，不只串接 PX Pay 支付、整合門市會員權益，也和 91APP 全聯數位轉型2023 合作開發了小時達、分批取貨、箱購、到店取貨等功能，讓會員在家也能放心購物、促進線上線下導流導購，讓大量門市會員轉為 OMO 全通路會員。 隨著電商、行動購物、DTC（direct to customer）等銷售模式崛起，消費者期待在線上、線下都能獲得更好的服務，讓許多傳統零售品牌的地位受到挑戰。 當然，全聯一開始服務上線也僅從都市開始，但一旦其短鏈物流發展起來，一口氣串起民眾住家附近的全聯生活圈，搖身一變成為串聯線上線下的大型通路業者，勢必更鞏固消費版圖，並快速成為電商界的巨獸。 同場活動講者蜂行資本管理合夥人李彥樞也說：「行銷應回歸人性，AI科技也是在模擬人性。」企業主該思考的不是該如何跟上科技趨勢，而是如何利用現有的技術，讓消費者仍能享受「賓至如歸」的客製化服務，但又不像從前的個人化廣告一樣干擾隱私。
打開全家會員 APP，目前有三大核心功能：商品預售、集點活動，與支付工具 My FamiPay。 商品預售與集點活動累積忠誠，兩者搭配支付工具還能創造新的應用場景。 全家的會員制度抓緊這一點，透過預售商品的折扣誘因養成消費者的習慣，並推出自家支付工具 My FamiPay，提高對手的加入成本。
全聯數位轉型: 數位轉型三大階段
根據《91APP 零售研究》，導入 OMO 的品牌，其 OMO 會員（線上線下皆消費的會員）人均年消費金額、人均年消費頻率皆高於只在單一通路購買的會員。 顯示 OMO 能打造良好的消費體驗，吸引消費者持續回訪，提升顧客終身價值。 全聯體認到數據是品牌鞏固長期競爭力的關鍵，因此近兩年積極建置數據中台，整合門市銷售、會員交易、用戶進站或應用程式內的行為資料。 目前全聯的總會員數高達 1700 萬，加上 PX Pay 的 800 萬名會員，全聯會員等於覆蓋了全台逾七成的人口，和近九成的家戶購買數據。
但，林敏雄直言，做生鮮有點難度，魚、肉、蔬果需要不同的處理廠，還需在北、中、南分別建置，這些是大投資，需要大後場才能應付，且運輸過程需做溫控。 此階段除了大範圍熟練使用數位化與數位優化資源之外，更重要的是商業模式與思維上的改變，組織管理層的支持與員工對數位轉型的認同能讓公司的轉型過程事半功倍。 謝健南分析，如果純粹比價格、宅配速度，全聯未必比其他電商更有利基。 但全聯具備足量的店數、跟顧客關係緊密，做電商時就會同步思考如何運用全台已有 1,000 多家店面的優勢，讓消費者就近抵達、取貨，最好還可以入店再多帶一些商品。 在謝健南的想像裡……全聯全台近千家門市已經形成綿密的銷售網絡，10分鐘之內可覆蓋的全台家戶範圍達到80%，成為全聯的特色，也是相對於電商平台的優勢，特別是在低溫和冷凍類商品更是如此。
全聯數位轉型: 通路如何轉型？比較全家、全聯、全國電子的三種策略（下）
80% 以上的消費者平均只需花 10 分鐘就可以找到一家最近的全聯，單天全聯的來客數破 200 萬，並進行 130 萬筆交易，換作線上經營的角度，相當於電商官網每天 200 萬流量，轉換 130 萬筆成交。 如果以 RFM 模型來思考，想要賣更多商品、讓客戶更常到店裡來消費，全聯選擇做「10/11」的生意，而不直接切入純電商的競爭紅海。 過往全聯的會員卡有點類似「家庭卡」，雖然擁有千萬會員，但做行銷推廣時卻難以精準對應溝通客群。 透過行動支付 PX Pay，可以將過往的實體家庭會員卡，轉為以個人手機為載體的個人會員資訊，藉此累積未來精準行銷的數據，更進一步直接與個人會員接觸。
未來在擬定從行銷端到通路端的策略前，也許能思考的是，如何設計增進購買誘因的策略。 謝健南以PX pay剛上市時為例，他們發現，全聯的主要客群對於英文名字並不熟悉，對於他們而言，英文字母 “X” 全聯數位轉型2023 太難發音了，為了加速溝通與結帳速度，他們就訓練門市人員，全面改稱「P叉pay」，提升民眾對於新支付工具的使用意願。 「門市離消費者社區近、能夠當作居民的生鮮冰箱」是全聯的主要特色，而不是「門市密度」。 因此，當各大便利商店透過「店到店」寄送服務獲得利益時，全聯應該跟著做嗎？
全聯數位轉型: 數位轉型例子
「品牌轉型，改造門市，布局電商通路，接著虛實整合。」這是全國電子指出的零售通路轉型公式。 而門市的改造，他們的做法是推出二代店「Digital City」。 上篇解析全聯重新定位數位轉型思維並打造生鮮護城河，接著看國內另外兩家實體通路品牌「全國電子」和「全家」面對零售趨勢，如何應對接招。 同時，不只是硬體建設推動，新北市政府的「招商一條龍」政策，自108年起推動迄今，已協助廠商在新北落實投資221件，投資金額逾4,100億元，創造逾8.7萬個就業機會。 如新竹物流今年攜手新北市政府，於八里區斥資19億元建置「國際物流暨北區轉運中心」，預計創造500個就業機會，為新北智慧物流發展注入新的動能與契機，未來也透過轉運中心可望繼續帶動新型產業聚落發展。
林敏雄說，實體電商可以讓消費者可透過線上購物、付款，再到實體店面取貨，只要透過PX Go即可查看鄰近門市庫存，「家裡不用堆衛生紙，需要時到全聯領貨就好」。 企業能藉著數位轉型整合數據，幫助達成經營目標，而不同產業的數位轉型效益各有不同，以下將以零售業翹楚「全聯」為例，帶您了解數位轉型能為企業帶來的益處。 在科技導入並能熟練資料分析後，接下來的關鍵就是員工能否認同數位轉型的價值。 部分員工之所以會害怕數位轉型，是因為他們認為企業數位轉型將會使工作內容自動化，並進一步削減不必要的人力，使員工面臨失業危機。 因此，在此步驟中，企業應將重點放在如何消除員工對數位轉型的疑慮，接受企業數位轉型，當企業內部對數位轉型有了共識，才能真正促成企業成功數位轉型。 此階段將進一步整理、分析上個階段導入的數位科技數據，以利於增進組織營運效能、優化顧客服務並提升服務品質。
全聯數位轉型: 數位化：
自從近期疫情爆發後，除了加速消費者行為轉變，無接觸經濟和遠距工作也成為新常態，大環境的改變促使企業更加重視數位轉型的可能性。 此篇將帶您了解數位轉型現況、轉型的5大步驟、數位轉型實際案例及優點，同時，也會提及過程中可能沒有留意到的錯誤，幫助您走在正確的轉型道路上。 從全聯整體的轉型策略中，可以看到全聯（至少對外宣稱上）願意放下過去身為大型通路商的視野與身份，轉而嘗試適應未來的新零售場景，在消費者與供應商更緊密的時代，繼續創造身為通路的價值。 傳統零售商業模式，供應商負責生產商品，通路商則負責把貨賣出去。
他說，在門市持續翻新、推動黑金（咖啡）及白金（麵包）、數位轉型以及印花活動等因素拉抬下，全聯今年業績將逼近1300億元，較去年成長約100億元。 蔡篤昌表示，這次換購商品是婆媽最愛的鍋具，除了實用高，商品也是全台首次亮相，預估將帶動整體業績成長20%。 彙整數據後，數據分析師就能應用龐大數字分析銷售情形，並左右整體行銷策略。 全聯數位轉型2023 劉鴻徵表示，全聯的數據分析師有兩大重點任務，分別為「日常監控」與「提升效益」。 比統一超晚20年進軍零售業的全聯，10年內趕過頂好、大潤發，15年超越家樂福，如今已躋身全球前250大零售商，台灣另一個入列的就是統一超。 全聯目前店數僅統一超的1/6，但去年1590億營收，緊咬統一超本業營收不放，兩者相差不到100億。
全聯數位轉型: 【MarTech Asia 2021】全通路時代下，如何善用 MarTech 打造專屬品牌的影響力
時間軸進入 2014 年，電子商務越發成熟，虛實購物場景漸漸模糊。 當越來越多商品可以透過網路上購得，而不需進到全聯才購買時，全聯遇到第一個數位轉型難題：電商衝擊。 太平洋海嘯預警中心表示，震央方圓300公里處「有可能會發生危險的海嘯」。 全聯數位轉型 對此，印尼氣象單位則警告當地居民有可能出現餘震，不過解釋暫無海嘯風險。 [周刊王CTWANT] 全聯董事長林敏雄22日指出，2021年營收為1,590億元，不僅超標並再創新高，而2022年包含大潤發在內，整體營收將挑戰1,900億元的新高目標。
目前有信義信安店（西川隆親自設計）、中山建國北店、文山羅斯福店、板橋僑中店、竹北店等。 順利推動數位轉型三部曲，全聯從實體出發，現在已來到第三步：「實體電商」。 圍繞原本實體門市優勢，全聯希望讓不受時間限制，透過線上查詢購物、支付，就能在實體店面取貨回家，迎接「無界零售」的時代。 系統整合是 OMO 轉型的第一步，品牌需彙整全通路的流量來源、銷售行為、交易及會員數據、商品訂單與 ERP 進銷存等資訊於同一個數據中心，並進行清理與整合，才能掌握各個環節的營運狀況，且針對當下或未來的策略，做最全盤性的規劃，以產生有價值的商業決策。 若只是線上線下互相導流，不足以發揮 OMO 的優勢，因為 OMO 模式提升業績動能的關鍵，是滿足消費者跨通路回訪的動機和體驗，並幫助門市人員適應數位化趨勢，提升全通路銷售表現。 今年五月臺灣疫情加劇，許多民眾更願意透過線上平臺採購商品，在疫情期間，搭配家樂福App的電子錢包功能，以及家樂福普遍推動的自助結帳櫃檯，讓不少消費者在疫情期間，開始習慣、也喜歡上「零接觸」的購物體驗。
全聯數位轉型: 實體零售的未來在哪？全聯副董謝健南：OMO虛實整合是必然趨勢
在確定方向、正確評估哪個階段需要投入更多資源的基礎下，後續才能透過數位科技方法打中要點。 此階段仍處於數位工具導入的階段，像是導入客戶CRM系統、埋入網頁追蹤碼、行銷自動化系統等，將傳統文件資訊轉換成電子化的管理及儲存。 不僅如此，全聯已在今年1月，開放供應商查詢自家產品在各門市的即時進、銷、存概況，廠商可藉此優化商品庫存及配送補貨效率。
公司的目標是推廣門市客人成為線上會員，店員卻不願意配合推廣。 全聯數位轉型 而我們發現，當客人在線上、線下都能持續與品牌互動，將能有效提升顧客終身價值。 現今行銷預算和門檻越來越高，品牌需要和消費者、會員長期互動溝通，才能讓生意長久。 劉鴻徵表示，全聯比較晚進入電商，品項雖然沒有傳統電商多，但有門市就近取貨的便利性以及量販價格，當消費者採購所需商品如衛生紙時，不用一次提回家，有需要再來拿就好，換言之，等於是可以把全聯當作倉庫，解決消費者在家中囤貨佔空間及帶貨問題。 只是很意外，高頻次商品竟成為分批取貨的熱銷夯品，也發現原來這也是「PX Go！全聯線上購」可以做的部分。
