為提供更好的服務及交易安全，國泰世華銀行將持續升級及優化系統，惟日後系統上線前，將秉持維護客戶權益為優先的精神，精進相關作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周之情形。 另針對10月8日當天上午10時到下午3時，於好市多賣場進行結帳的國泰世華Costco聯名卡友，就前開時段內之該筆交易金額（含刷卡交易及現金交易），多利金回饋由1％提高為3％。 此外，對於10月8日當天採用國泰世華銀收單服務的商家，另於10月15日提供國泰世華銀卡收單手續費減免優惠。 國泰世華當機2023 國泰世華銀表示，因昨日(11/30)晚間進行內部系統優化作業，而影響作業效能，導致網銀App今早出現部分登入緩慢情形， 目前逐步恢復中，如有造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。 國泰世華銀行昨再發生系統大當機，不只造成網銀、行動網銀APP當機，ATM也無法領錢，所有國泰世華卡友無法刷卡，更影響好市多（Costco）、全聯等店家收單結帳，從上午十一時到下午四時才全面修復，初估影響近五小時，超過金管會容忍時間，恐將面臨重罰。 由於好市多與國泰世華的十年聯名卡合約將於明年到期，這次事件不僅將為能否順利續約增添變數，也可能引爆明年聯名卡發行權搶奪大戰。
當機事件也引起金管會關注，並要求國泰世華提出事件報告，金管會也將會詳查報告後再決定開罰事宜。 而國泰世華系統當機已非頭一遭，去年10月和今年2月都曾發生過，當時遭金管會重罰200萬，這回再度大當機，罰則應是免不了。 國泰世華當機2023 莊琇媛表示，目前國泰世華銀已找外部顧問替銀行做資安體檢，未來將提出整體改善方案，提報給董事會後做資安的整體監控機制。 若觀察歷年ATM或網路銀行當機裁罰案，史上最重為此次國泰世華銀行挨罰1200萬元，其次也是國泰世華銀行，今年4月因ATM當機挨罰200萬元。
國泰世華當機: 國泰世華銀傳系統又當機 卡刷不過好市多顧客大排長龍
先前因短短半年內ATM當機4次，國泰世華銀行今年4月遭金管會開罰新台幣200萬元，且不准國泰世華銀行今年新設營業場所外ATM，裁罰創史上首例，如今再度出現全面大當機的異常情形。 國泰世華銀行會深切檢討，提出積極改善計畫進行自我檢視與要求，並再次向因本次事件造成不便的客戶及社會大眾，致上最深歉意。 國泰金控（2882）（2882）主要子公司國泰世華銀行的網路銀行服務，今(1)日又當機了。 金管會銀行局長莊琇媛表示，國泰世華銀行除了告訴銀行局完整事發經過，後續也提出對客戶的補償方案，針對此事，國泰世華銀行一定會有改善措施，比如在什麼時候更及早啟動備援機制，都是國泰世華銀行必須審慎考慮因應的事情。
國泰世華銀昨中午出面回應，表示是因資訊大樓進行電力維護，導致網銀、APP、KOKO、ATM、信用卡刷卡等功能暫停服務，已緊急啟動應變處理，盡速恢復服務，造成客戶不便之處深感抱歉。 另外，對10月8日當天上午10時到下午3時，於好市多賣場進行結帳的國泰世華Costco聯名卡友，就前開時段內之該筆交易金額（含刷卡交易及現金交易），多利金回饋由1%提高為3%。 此外，對於10月8日當天採用本行收單服務的商家，另於10月15日提供本行卡收單手續費減免優惠，相關詳細措施說明將公告於國泰世華銀行官網。 對此，國泰世華銀行稍早公開道歉：「本行昨日（10月17日）因進行ATM前置處理系統之維護升級，致今日（10月18日）發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，本行將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成不便之處，本行深感抱歉」。
國泰世華當機: 國泰世華CUBE App
另數位化浪潮下，去年國泰世華進一步啟動尋找內部稱為「數位小MA」的數位人才，鎖定進入職場兩、三年的科技專業或工程師背景人才，對金融業有興趣，有意轉換職涯者，以一年的時間增加對銀行業的認識，以及了解國泰世華的產品和業務等，再分發到各單位，去年收到上千份履歷，最後錄取廿五人，競爭相當激烈。 透過各種科技的設置，每個看似便利簡單的功能，都充滿了國泰世華銀行在資安的保障。 應對不斷演進的安全挑戰，國泰世華 CUBE App 確保所有用戶能夠放心、安全地使用。 若持卡人有未使用完之多利金轉換為本行刷卡金，帳單將列示摘要說明及轉換金額，並自動折抵信用卡帳上消費。 合約期滿後，國泰世華銀行會由主動執行停卡作業，無法繼續使用，包括Apple Pay等行動支付也會被解除綁定。
對於高嘉瑜質詢金管會將如何處理，黃天牧表示，金管會怎麼處份不是重點，而是讓國泰世華銀知道未來要怎麼改善、不要再有類似情況發生；目前已找國泰世華銀行來談，今年10月和12月的2案將併案處理，年底前出爐。 民進黨立委高嘉瑜質詢時關注國泰世華銀行數次發生當機或系統不順事件，她指出，國泰世華銀從去年10月到今年已6次系統當機，「當機成常態」。 國泰世華銀行與7家銀行、2大航運商共組的環球貿易共享區塊鏈，已獲得金管會銀行局核准試辦。 正式平臺將於1到2個月內上線，屆時，聯盟銀行可在區塊鏈平臺查詢企業是否有重複融資；以及，透過與航運商介接航運資料，來解決資料造假問題。 未來，國泰更要透過區塊鏈這項核心技術，建立金融與非金融業務交錯的生態體系。 國泰世華銀行網銀和ATM上周連續當機２天，近4萬筆交易出包，讓金管會主委黃天牧一度直言，非核心系統出錯讓他不能接受，國泰世華銀董事長郭明鑑今（26）日下午3點將親上火線對外說明。
國泰世華當機: 系統出包遭罰1200萬元 國泰世華銀致歉
國泰世華銀公告稱因資訊電力維護導致系統大當機，民眾在ATM領錢領不到，連去賣場買個東西，信用卡都無法授權成功， 抱怨聲不斷，對此，金管會表示，已請國泰世華銀盡快排除障礙，且要不斷回報修復進度。 銀行局表示，據國泰世華銀上午10點以電話緊急通報表示，11月時發現程式運作不善必須進行優化更新，但1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢，又時逢每月1日系統負載量大，一直到下午2點半網銀恢復正常，四點半行動銀行正常運作。 國泰世華當機2023 國內近年銀行資訊系統出包事件頻傳，金管會在二○一九年要求銀行公會擬出衝擊容忍度自律規範，並要求銀行應建置備援系統及制定恢復計畫，明訂核心系統中斷需在兩小時內恢復。 銀行局官員也指出，當機時間多長、影響多少客戶、備援系統為何沒有啟動，這些都有待銀行詳細清查，要求國泰世華七日內交出詳細調查報告。 金管會銀行局副局長林志吉表示，按照法規，罰度空間是200萬元至5000萬元，此次加重開罰1200萬元，主要有3大考量，第一，此事涉及重要資訊系統且在短期內頻繁發生事故，影響金融服務穩定及客戶權益。
平常愛叫UberEats和在蝦皮購物的民眾請留意，國泰世華銀CUBE主打不同類別權益可自由切換，最高回饋超過3%，但昨（8）日起調整部份權益，其中「集精選」類別大砍UberEats、蝦皮等通路，分別改成「樂饗購」、「玩數位」類別，若忘了切換就無法享受最後一天的最高5%回饋。 以資料的安全和隱私保護為前提，國泰 CUBE App 的每項服務，都投入大量資源進行安全技術的研發與創新。 銀行的實體業務逐漸被取代，數位金融突破以往傳統經濟活動的接觸範疇，舉凡如支付、轉帳和貸款等，都在向數位平台轉移，高度的便利性讓更多的人也願意使用數位金融交易。 在此趨勢下，不肖份子也開始利用數位平台進行犯罪活動，大眾對數據安全和隱私保護的高關注度更被凸顯。 國泰世華銀行（2882）（2882）統計，今年上半年透過數位通路兌換美元的總金額，較去年同期成長超過30%。
國泰世華當機: 國泰世華銀行出包罰1200萬 資訊系統案最重罰
金管會11日表示，這次國泰世華當機事件，總共有52家商店、227筆ATM交易受到影響，影響金額近500萬，不過在排除問題後均已完成交易。 國泰世華針對戶外休閒、飯店客群推出加碼活動，當月壽星入住雲朗觀光集團飯店，選擇「慶生月」權益並於CUBE App領取加碼優惠，最高4.5%回饋，再享訂房96折+壽星小禮；於城市綠洲、漁拓釣具、墾趣、潛立方旅館、捷安特、捷安特旅行社、及輕旅泡泡潛水度假中心等指定通路，於CUBE 國泰世華當機2023 國泰世華當機2023 App領取回饋後享最高2%回饋。 國泰世華現行五大權益方案基本皆享3%小樹點(信用卡)回饋無上限優惠，並持續觀察卡友消費習慣及場域，加強各權益方案特色。 為滿足卡友日常生活消費習慣所需，除了超商超市通路外，CUBE卡搶先在中元節前於「集精選」權益方案內，首度增加量販通路家樂福，提供逾500萬CUBE卡友於全台300多間家樂福門市，包含線上購物採購民生必需品時，刷CUBE卡享3%回饋小樹點(信用卡)無上限優惠。 國泰世華銀行總經理李偉正表示，國泰世華持續以客戶為中心，由金融核心職能出發，打造多元化服務，十分榮幸能獲得國際財經媒體肯定，未來將持續提供更便捷且安全的金融服務。
本方案之「跨行台幣提款交易」是指客戶持他行晶片金融卡，至國泰世華實體銀行ATM以現金提款方式之跨行交易（不含跨國提款和預借現金）；「跨行台幣轉帳交易」係指客戶持晶片金融卡，至國泰世華銀行實體ATM以轉帳方式至其他銀行帳號之跨行交易。 國泰世華當機 國泰世華銀在10月8日發生系統大當機，造成卡友假日在美式量販站好市多大排長龍，超商龍頭全聯也有結帳不了的情況，據了解，國泰世華銀ATM當機了近五小時，金管會主委黃天牧日前才說年底處分會出爐，沒想到處分還沒出爐，網銀又當機了。 國人出國留學以美國為大宗，且因應出國旅遊及投資所需，不少父母都會趁美元相對便宜之際換匯以備日後所需，疫後解封的出國潮，便帶動了換匯需求成長。 國泰世華銀行統計，今年上半年透過數位通路兌換美元的總金額，較去年同期成長超過30%。 隨著升息將屆尾聲，驅使滿手美元的投資人尋求資金停泊站，父親節到來，國泰世華銀行趁勢推出「鎖利雙重奏」。 國泰世華銀行今（8）日宣布最新的下半年優惠與通路，新增家樂福3%回饋無上限，指定旅遊通路最高4.5%回饋。
國泰世華當機: 國泰世華銀系統今早大當機 銀行：主因是電力維護
好市多稍早回應，國泰刷卡系統在11時30分左右出現問題，因此現場緊急改用離線交易，讓會員能先行結帳，國泰端也在進行搶修。 金管會官員表示，根據規定，金融機構應在通報重大偶發事件次日起7個營業日內，函報金管會事件的詳細資料及後續處理情形，金管會進一步了解此次發生異常的原因、該公司內部控制、緊急應變措施等，再決定是否開罰。 國泰世華銀指出，國泰世華銀與施工廠商訂有合約，均依規定進行設備保養及定期維護。 事件發生後，國泰世華銀已偕同機電專家啟動調查，將針對機電系統及備援措施進行強化。 他進一步表示，因變壓器更換工程廠商，在第一時間評估可以在當天中午12點恢復正常供電，因此國泰世華評估此時間短於啟動異地備援系統所需時間，因此當下決定全力完成該工程施工，而暫時不啟動備援系統。 三、針對國泰世華簽約特約商店補償方案，於台灣時間10月15日（週六）當天，消費者持國泰世華卡交易（不含分期及紅利交易），特約商店均免負擔自行卡收單手續費，包括實體商店、線上直連商店（不含電子支付等代收代付平台業者）均有適用。
銀行局副局長林志吉說，財金公司已通報重大偶發，目前相關後續處理情況還在處理，依規定需在7天內來函報告後續處理狀況及改善方案。 國泰世華還力行「減速不脫隊」概念，在員工育嬰留停期間，透過線上訓練課程的方式，提供多元及豐富的課程，讓家長在陪伴子女的閒暇時維持對工作的熟悉度，協助重回職場的銜接，幫助員工在工作和生活取得平衡，在職涯的減速期間不脫隊。 陳呈祿說，自新鮮人階段培養、分級培訓出來的業務菁英，熟悉國泰世華的企業文化，了解內部規章系統，也在跟著RM學習的過程建立和客戶的關係，對客戶的服務才可做得更長久，對於公司風險管理也可做得更好。
