體現質量不使產品的實際質量，它只是消費者可以感受到的產品質量，產品的體現質量是構成產品價值的一個重要因素，同時也是反映品牌忠誠度的一個極為重要的變數。 態度是指消費者對品牌的觀點及信念，它是品牌忠誠度的核心內涵。 態度主要涉及消費者關係的管理問題，當公司能有效的協調與管理與消費者關係時，通常能建立起消費者對品牌的較好的態度，從而最終轉化為品牌的忠誠。 態度主要反映在它是品牌溢價的基礎，並主要體現在對品牌的滿意度上。
如果客戶期待值較低，或者產品可帶來價值（例如，價格較低同時質量中等），即使質量中等，也可以計算出較高的忠誠度。 同樣地，儘管質量較高，但是服務較差，客戶的滿意度也會降低。 忠誠度2023 當產品定價較高，但是交易無法帶來很多價值，忠誠度會降低。
忠誠度: 品牌忠誠度
此理論也被運用在推論當獨占或寡占市場減少的時候。 「顧客保留率（customer retention rate）」是一個衡量商家或服務業者對於持續吸引和保留顧客的能力的指標。 通常會計算一段時間內某個商家或服務業者留存的顧客數量，再除以該商家或服務業者在該段時間內的總顧客數，最後得到的數字就是該商家或服務業者的顧客保留率。 忠誠度2023 其中，消費電子公司電路城（Circuit City）甚至破產了。 當中也有一些公司因逐利而錯待顧客，遭監管單位裁罰。
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忠誠度: 顧客忠誠度舉例
貝恩策略顧問的研究也表示，增加5％的顧客維繫率，即可將公司利潤上漲25%～95%，可見維繫顧客忠誠度的重要性。 而在後疫情時代的台灣，電商行銷不僅要提供好的商品價格與品質，更要透過其他手段符合消費者的預期，此時顧客忠誠度更顯關鍵。 客戶忠誠計劃基於戰略管理，企業通過驅動客戶忠誠程度計劃來關注客戶忠誠度。 良好的忠誠度策略可以使客戶與公司保持良好的關係，通過獎勵計劃提高客戶的留存率。
當品牌種程度發生變化時，這些變數能有效的識別這一變化。 例如，當品牌忠誠度因公司策略失誤或市場競爭而降低時，測量模型系統應能識別這一變化。 當品牌忠誠度保持穩定時，測量系統的結構也應當顯示出穩定性。 從 Holloway et al. (2005) 對「補救後滿意度」的定義中可以發現，顧客對服務補救的期望會強烈影響補救後的滿意度評估水平。 但由於企業普遍忽視顧客對補救的需求，70% 的服務補救都是錯誤的，只有 30% 的顧客對公司從失誤中得到的補救策略感到滿意。
忠誠度: 方法一次搞懂「顧客終身價值」！教你成功算出留存率，利潤高漲95%
Fredrick Reichheld (1996)將員工滿意度進行拓展，將供應商、員工、銀行、客戶、分銷商、股東和經理董事會的忠誠度加入進來。 根據最近的 LoyaltyOne 研究資料，94% 收到預期獎勵或特殊認可的客戶對公司有更觀感，而其中 34% 的客戶表示，這些經驗帶給公司更多業務。 其實是維持您要努力獲取的客戶、提供絕佳體驗和繼續提供價值。
模型還描述了商業關係的穩固性，提出穩固性與客戶最近滿意度、產品質量體察、客戶關係承諾、各方牢固性等因素成正比。 客戶一般有"容忍空間"，在"剛剛好用"和"優秀"之間也有一定空間。 忠誠度2023 一次的不滿意可能不會明顯減少商業關係的強度，如果是高質量體察物品，如果轉換成本較高，而沒有很多令人滿意的替代品，或者關係之間存在契約關係，都會影響客戶的忠誠度。
忠誠度: 積分計畫 (萬豪集團)
從調查的結果進行分析，KPMG認為企業必須以消費者為中心並因應數位時代而轉變，重新改造其常客獎勵計畫，以實現預期的投資回報。 忠誠度 在吸引顧客忠誠度方面，KPMG建議從傳統的訴求產品價值、便利性與經驗進行調整，加入現今消費者所重視的消費意義與隱私等多元化價值。 目標明確：近五成的調查參與者表示自己參加了過多的常客獎勵計畫，消費者因為加入了許多會員計畫，也使得自己經常遺忘自己的會員資格、獎勵辦法及措施，亦讓常客獎勵計畫不具吸引力。 傳統上的消費行為主要取決於商品價值、品牌經驗與購買的便利性。
尤其是某些產品差別化很小的品牌，而且這些產品在公眾化場所消費，品牌個性給消費者提供了一個很好的自我表現機會。 2、由於品牌忠誠度是品牌資產的核心，品牌忠誠度是品牌價值的源泉。 因此測量模型系統中的變數會對公司市場業績表現產生直接或間接的影響，並最終將影響公司的銷量及利潤。 當企業或品牌盡可能的去了解了顧客購買的狀況，便可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品。 即便對產品有不滿的地方，盡早了解實際狀況、找出根源，除了可以避免無法挽回的錯誤產生，也可以為往後的溝通省下更多時間與成本。 真正的品牌忠誠指，消費者有較高地認可品牌態度，然後通過回購行為來表現。
忠誠度: 產品價值/領導地位變數
分級式計畫始於積分計畫 (讓客戶透過每一次購買贏得獎勵)。 消費達到一個程度，客戶即可解鎖新的級數，獲取更貴重的福利以及更多的額外福利。 雖然鞏固了顧客忠誠度，很可能就鞏固了公司的獲利，但公司是以獲得顧客忠誠，還是獲利為前提，會導致非常不同的結果。 繼續營業是為了保障員工生計，也是為了讓愛車因故須送修而焦頭爛額的顧客，不會求助無門。 該公司還趁著比較空閒的期間，升級其服務，並宣布為抗疫前線的戰士們，比如醫療人員，負擔保單自負額（deductibles），以五百美元為上限。 在環境不斷變動，產業逐漸模糊界線，顧客行為也越來越難預測的情況下，許多企業為了追趕業績目標，不斷壓低人事成本，壓縮供應商的價格，刪減無法看見立即成果的投資，以增加獲利。
員工忠誠度對於公司的長期發展至關重要，公司應該重視員工的需求和關注點，積極提高員工的忠誠度。 通過建立良好的工作環境和企業文化、提供有競爭力的薪資福利和完善的培訓計劃，公司可以提高員工忠誠度，減少員工流失率，提高工作效率和生產力，進而提高公司的競爭力和長期發展。 另外，公司還可以通過提供良好的職業發展機會，激發員工的積極性和創造力，以及對員工進行公平的績效評估和獎勵，提高員工的工作滿意度和忠誠度。 最後，要注意的是，員工忠誠度是一個長期的過程，需要公司長期的關注和投入。
忠誠度: 客戶分析的價值
Nike以跑鞋起家、球鞋發揚光大，憑藉NBA在國際的高知名度，Nike很快就打進了全球市場，它們至今更是主要運動賽事的贊助商、球員的支持者，不遺餘力的在拓展運動事業。 忠誠度2023 忠誠度2023 也由於Nike的品牌形象良好、價格實惠、耐穿耐用，成了許多消費者在運動品牌上的首選。 此外，這些協定也專為收集第一方客戶資料 (名稱、地址、電子郵件)，而您與客戶之間的關係則加深。
