在比較網路上可以看到的各種版本，我認為書中所教的版本算是難度適中，許多更複雜的版本是以此內容向上做延伸。 Customer Journey Map 只會告訴你使用者因為什麼原因所以覺得不高興，無法提供讓使用者高興的解法。 User Story 可以探討使用者想要什麼功能、重要的先開發、達成團隊共識，卻沒辦法確定這樣做下去後使用者是否滿意。 User Story 和 Customer Journey Map 都使用「故事線」當主幹，畢竟都採取「從使用者的行為找出關鍵點」的概念。 User Story 目的在從使用者的操作行為裡找到各種功能、並排出優先順序；而 Customer Journey Map 則是關心使用者在各階段互動的情感並想辦法改良、提升滿意度。 User Story 可以幫助團隊認清現實，從使用者需要什麼、他會怎麼操作開始，從中找出功能。
#玩回饋是一件費力的事情，要思考、要表達、甚至還要寫出來，有時候一把問卷拿出來，青少年就面露無奈地拿起筆要填，如果給回饋能像遊戲一樣好玩就好了。 「玩，是人的天性」，明怡也積極的接觸青少年活動的專業工作者，希望能把明怡和服務使用者的每次互動變成一件好玩的事。 A：可以，但完全沒有實務經驗一定會在某些地方不理解為什麼研究方法要求這樣做，建議有實際專案經驗再來聽會更有「原來如此」的感觸。 情境故事可以搭配分鏡圖，幫助團隊分享共同的產品願景和目標。 使用者移情圖是一種定性的研究方法，所以你需要有許多定性資料，例如：使用者訪談、實地研究、研究日記、傾聽會議和定性調查等。
使用者旅程圖: 人物誌 Persona
如果你不瞭解你的使用者如何體驗你提供的服務，那麼使用者旅程圖可以幫你把它具像化，並圍繞使用者建立同理心。 退一大步，利用服務藍圖把端到端、從表面到核心全部看成一個整體，然後你就可以自由地對組織的交付方式進行或大或小的改變，從而使其支援的使用者旅程得到改善和進化。 每一個旅程背後的支援結構都是複雜且不為人知的內部工作者的職責，支援這些工作者的系統，所有決定什麼可以做，什麼不可以做的流程和政策。 服務藍圖向你展示的畫面，不僅包括旅程中所發生的事情的廣度，還包括背後的深度。
有了這個大概後，再把這些「大概」，陸續依照順序，開始上網蒐集資料，將資料慢慢騰過去旅遊手冊裡，這樣才不會在製作手冊時，做了這個，想到再補前一個，到最後容易弄得亂七八糟。 補完畫面後再回到任務起點的第一頁，恭喜，6 種狀態中的「理想狀態」大致上解決了，咱們來研究其它 5 使用者旅程圖 種狀態下畫面會怎麼變化。 在醫院裡，醫生在為即將成為父母的人提供護理教育和支援。 航空公司、酒店和遊輪公司正在努力使他們的生產和管理正常運作，以保證顧客可以獲得愉悅的假期體驗。 在後續的文章中，我會依據自己的認知水平重新輸出一套知識體系圖譜。 從產品、體驗、創意三個方面進行縱向深度和橫向廣度上說明。
使用者旅程圖: 當我們想要站在使用者的角度研究，我們會用「同理心地圖」（Empathy Map）；想了解使用者是誰，我們會用「人物誌」（Persona）；但如果想要知道使用者在整個互動過程中的感受，這時候我們就得用「使用者旅程圖」（User Journey Map）。
Google 提出三大策略，只要品牌要能夠掌握消費者的⾏為經濟學要素，品牌的溝通以及觸及，沒有想像中的那麼可怕。 如需要更多的行銷諮詢，非常歡迎與我們顧問免費一對一數位健檢。 希望本文能為你提供足夠的信息，讓你了解若設計一個以人為本且具備意義與關聯性的產品，要如何創建它的用戶故事地圖。 使用者旅程圖2023 開展你的調研，最終用戶會用高參與度和對產品的良性評價來回報你。 使用調查、訪談、案例研究、用戶畫像等一切覺得有用的方式。 這些用研方法是最好的，因為它們提供的是真實世界的數據，而不是刻板印象的或常識性的知識。
使用者移情圖產出於定性研究，有時甚至在研究匱乏的情況下也可以簡單地勾勒出來大致的樣子。 這種地圖可以幫助使用者體驗專家知道他們應該瞭解關於使用者的哪些內容，以及在哪些方面還需要繼續蒐集使用者資料。 假設在研究了你的目標用戶數字營銷人員或企業主之后，你發現他們需要完成這四項基本活動：找到相關的關鍵字、生成關鍵字想法、尋找關鍵字的競爭者、理解關鍵字的指標。 因此，與你的團隊坐下來，討論用戶的目標，并確定將哪些用戶任務安排在哪些 sprint（敏捷開發中的一個 sprint 框架）中。 產品負責人確認需開發的用戶任務、用戶流程與目標任務優先級，從而確保工作流程順暢并最終發揮關鍵作用。
使用者旅程圖: 體驗地圖
Q：課程期間如果有事不能上課，可以請假之後再補課嗎？ A：不行，課程 3 天有連貫，跳過一天就會跟不上組員的進度，而且每個小組討論內容絕對不同，沒辦法補課。 可以參考實際上過課學員給我的回應：UX 研究方法實戰班 - 學員心得。 學員包含平面設計師、UI 設計師、企劃、工程師、PM、創辦人等等。 從使用者下單前的購買關鍵詞佔領使用者心智，到最佳化主圖/標題帶給使用者的溫度，再到下單後的各種提醒，整條鏈路非常完美。 關聯搭配提升客單價：確認訂單後緊接著推送了關聯搭配，我買的衛衣，給我搭配了褲子。
如果說使用者旅程圖是體驗地圖的子圖，那麼服務藍圖就應是體驗地圖的“孫級”圖。 服務藍圖將客戶使用者旅程圖中的不同接觸點上可能產生的互動（例如人員和流程）視覺化。 在這些情況下，服務藍圖顯然是必要的，因為它將幫助你瞭解組織的複雜性，並讓你將潛在因素與使用者旅程聯絡起來。 這樣你就不會忽視未來的變化，降低成本、提高效率、提升士氣以及企業本身的整體健康狀況，可能對使用者產生的影響。
使用者旅程圖: 裝潢前做了 UX 研究的好處
希望還沒有取關，或者新關注的賺粉們稍稍期待一下。 測量標準應該部分地依賴使用者反饋的結果，而不是固定的流程或行為。 這樣公司就可以按諸如意識、決策、購買及更新等分階段衡量自己取得的成就。
沒有用戶會這么說，所以此類驗收標準肯定是一個缺乏對用戶進行調研的警示信號。 為了避免這種情況，需要召開一次關于用戶故事和體驗過程的會議。 分享你的研究成果，努力讓每個參與項目的人都參與進來。 然而，如果負責繪制地圖的項目經理未能正確進行研究，那么將錯過設計出用戶至上產品的寶貴機會。
使用者旅程圖: 用户旅程图 vs 用户故事地图
解決用戶的需求是每個成功的軟件研發團隊重中之重的工作。 團隊通過研究、分析與預測用戶的需求目標，可以創建真正有價值與易用性的產品。 你可以嘗試拿自己公司的產品，或是生活中遇到的產品或服務來分析使用者旅程，例如「便利商店的購物流程」、「買一台手機到開始使用的流程」，多多練習，會有越來越精準的分析。
- 產品的設計和研發通常需要組建一支人員構成複雜的團隊，成員需要有不同的背景和經驗，為同一個目標而展開合作，解決使用者需求、研究使用者行為以及參與業務元件的開發過程。
- 注意：要以完整的流程為中心，一定要廣度優先，而非深度，比如起床這個故事裡面，找衣服、穿衣服這類場景在這個階段我們無須關注，不要過早的沉浸到細節中。
- 可以將服務藍圖視為使用者旅程圖的員工版，它主要描繪的是橫跨多個應用場景的服務模式。
- 這是每個研發團隊長期研究的問題，整個項目過程都需要以用戶為中心。
- 雖然使用者旅程圖可以幫助你記錄表面的使用者體驗，但服務藍圖可以幫助你“證明”組織的實際情況。
四、決定購買（Decision）：指消費者最終決定購買的行為。 通常會在經過一番考慮後，選擇一個自己最喜歡、最合適的解決方案購買。 若企業沒有確實地從顧客角度去深入分析解約背後的潛在因素，所提出來的改善方針便僅會流於表面，無法真正解決關鍵問題。 倘若企業管理層未能理解「顧客體驗的重要性」或認同「旅程圖與提升業績的關聯性」，就算在設計上成功避開前述兩點問題，因無法從上至下全面影響企業，可能最終仍無法被實際運用在企業營運上。
使用者旅程圖: 地圖的迭代更新
超單調哈哈，我自己現在看覺得怎麼這麼醜XDD，但還是很愛啊，因為都是自己費心思做的嘛 。 有些人不喜歡受時間拘束，而我習慣標示時間，這樣可以方便推算下個行程能否成行，若是不能成行，我可以斟酌接下來該回飯店還是啟動備案。 如果你們是屬於更隨興的旅人，也可以將時間的部分拿掉，只做流程也OK喔。 做這個不是為了要按表操課的，最主要是抓預算以及記錄交通移動的時間。 比如火車都有班次列表，我不希望自己玩到沒車回飯店XD。
你可以替換「任務名稱」為你所需的任務內容，並依需求調整滿意度、使用者。 2021年1月21日 — 什麼是使用者旅程呢？ 它是「從使用者的角度出發，描繪出這個人如何使用你的產品，達到他的目的、中間會經過什麼過程 ...
使用者旅程圖: 建立簡易人物誌
敏捷開發常常會使用 User Story 當做溝通工具。 有經驗的都知道，專案開發過程中最大的問題都不是技術，而是溝通。 將任務放在與之相關的行為活動下面，並按照團隊認可的順序進行整理。 你可以把服務藍圖當做客戶使用者旅程圖的第二部分，是使用者旅程圖的延伸。 使用者旅程圖2023 但服務藍圖的重點是業務，並圍繞特定的業務展開活動視角，而非使用者。
正如使用者畫像、漏斗模型，或任何市場模型一樣，它們都不是100%還原現實的。 我們構建的模型希望能夠在一定程度上反映現實，同時要權衡它們在幫助我們制定以使用者為中心的產品、設計、使用者體驗以及市場策略的可用性。 從市場需求端，運用工具分析市場所需的產品或服務,進行有系統研發,以提升產品力及競爭力。 此外，還能對公司之策略方向及行銷計畫，做更具體的分析與討論,讓員工充分了解公司經營理念，期能上下一心、全力打拼。 林可欣附和這種「要不要這樣就讓它過了？」的內心掙扎，例如究竟什麼才是「對」的旅程圖？ 種種糾結在專案初期不斷出現，最後團隊終於意識到，對變動性與差異化都極大的社會服務來說，所謂「最精準」的產出結果不見得（在當下這個階段）會是最適合的，甚至可能造成反效果。
使用者旅程圖: 內容及元素
當然，若要加強體驗地圖的深度與複雜度，設計師需充分理解系統中的互動細節及元素。 你需要將行為分解為任務，并從用戶的角度對其進行描述。 它們中的大多數都過于復雜和耗時，無法在一個 使用者旅程圖 使用者旅程圖 sprint 中完成。 使用者旅程分析是產品經理或是UI/UX設計師很常用的方法論，甚至我認為，這是產品經理要「真正掌握一個產品」最基本的工具。 在尋找問題或是尋找機會時，我都會先嘗試描繪出這個使用者的情境，還有他達成任務的旅程，再找出我們的產品，可以在這個旅程中，如何和這個使用者互動、有哪些接觸點，以協助使用者達成任務。
一方面搭配合理，另一方面使用者確實有需求，同時能夠提升客單價。 購買“親子裝”關鍵詞排名第一：開通直通車，購買“親子裝”關鍵詞，廣告位排名第一，佔領使用者心智，告訴使用者我家好，排名第一哈。 第三個策略則是要在混沌的消費者旅程中，運⽤機器學習 (Machine Learning) 讓每⼀次的成本投入效益極⼤化，在對的時間、對的平台，找到對的受眾並提供對的產品。
